FacebookFacebookXXLINELineCase Study Personalization ที่ 7 การตลาดแบบ Personalized Contextual Marketing รู้ใจในเวลาที่ใช่เพิ่ม Conversion ได้ง่ายขึ้นด้วย Customer Data การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ที่ดีไม่ใช่แค่รู้ว่าลูกค้าคนนี้เป็นใคร กำลังต้องการอะไร แต่ยังต้องรู้จังหวะเวลาหรือภาษาไทยเราอาจเรียกว่า “กาลเทศะ” รู้ว่าตอนไหนควรพูด รู้ว่าตอนไหนไม่ควรพูด นั่นหมายถึงรู้ว่าตอนไหนควรทำการตลาดกับลูกค้าคนนั้นมากที่สุดนั่นเองครับ เหมือนกับ Call Center ธนาคารอยากจะโทรมาแนะนำประกันสุขภาพให้ เนื่องจากทีม Call Center อาจจะเห็น Signal จาก Customer Data ว่า ช่วงนี้ลูกค้าคนนี้ใช้บัตรเครดิตธนาคารรูดทำธุรกรรมทางการเงินที่เกี่ยวกับสุขภาพหรือโรงพยาบาลเยอะมาก นั่นน่าจะบอกให้รู้ว่าถ้าเสนอขายประกันสุขภาพ หรือประกันชีวิตช่วงนี้น่าจะเหมาะที่สุดแหละ ด้วยความรีบจะปิดดีลนี้ให้ได้ เลยรีบโทรไปตอน 9 โมงเช้า ซึ่งส่วนใหญ่แล้วเป็นเวลาที่คนทั่วไปอาจจะไม่สะดวกรับสายใดๆ ที่ไม่ใช่ธุระสำคัญ แทนที่ลูกค้าคนนั้นจะพิจารณาว่าทำประกันสุขภาพเพิ่มดีไหม กลายเป็นถูกด่าเปิงเพราะไม่รู้จักเวล่ำเวลา แต่ถ้า Call Center เลือกเวลาใหม่สักหน่อย เป็นเวลาที่น่าจะพอสะดวกให้รับสายที่ไม่เกี่ยวกับงานได้บ้าง อาจจะเป็นสัก 11 … Continue reading Case Study Personalization ที่ 7-9 การตลาดแบบรู้ใจ Context Channel และ Campaign