FacebookFacebookXXLINELineเชื่อไหมคะว่าการหาลูกค้าใหม่มีต้นทุนมากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าที่มีอยู่ถึง 5 ถึง 25 เท่า โดยข้อมูลจาก Harvard Business Review ได้กล่าวไว้ หมายความว่าถ้าเราต้องการรักษาฐานลูกค้าเก่าโดยใช้งบเพียง 20,000 บาท แต่กับลูกค้าใหม่จะใช้ 100,000 ในกรณีที่คิดลูกค้าใหม่มีต้นทุนมากกว่าลูกค้าเก่า 5 เท่า วันนี้เราเลยจะพาทุกท่านมารู้จัก การตลาด Dairy Queen สร้าง Customer Experience ด้วย New Store Concept DQ Lounge กันค่ะ อย่างที่บอกไปข้างต้นการสร้างลูกค้าใหม่มีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่า โดยงานวิจัยของ Frederick Reichheld จาก Bain & Company แสดงให้เห็นว่า การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าขึ้น 5% จะเพิ่มกำไรขึ้น 25% ถึง 95% เลยค่ะ  แล้วเราจะดูได้ยังไงว่าตอนนี้ธุรกิจของเรา รักษาลูกค้าได้ดีแล้วหรือไม่ โดยใน Harvard Business Review ได้พูดถึงการรักษาฐานลูกค้าไว้ว่า … Continue reading การตลาด Dairy Queen สร้าง Customer Experience ด้วย DQ Lounge