ทำไม LINE ถึงตอบโจทย์ธุรกิจออนไลน์ในปี 2022 บทความวันนี้มีคำตอบจาก LINE Certified Coach กันว่าทำไมคนขายออนไลน์ต้องใช้ LINE ทำการตลาดให้เป็นมากกว่านี้ครับ
แล้วทำการตลาดออนไลน์ควรเริ่มต้นที่อะไรดี เราอาจจะมองที่คู่แข่งของเราก่อน เขาขายอะไรทำยังไง มีวิธีการยังไง คนซื้อเยอะไหม แต่สงสัยมั้ยว่าทำไมเกือบทุกร้านเลยที่ พอลูกค้าจะซื้อ ก็บอกให้ “ลูกค้าแอดไลน์มาเลยครับ” “ทักไลน์มาเลยค่ะ” ตัวเลือกการเปิดหน้าร้านออนไลน์ในปัจจุบันมีหลากหลายช่องทาง แต่ทำไม LINE ต้องเป็นหนึ่งในตัวเลือกเหล่านั้นที่ร้านค้า SMEs ต้องมี ทำการตลาดใน LINE เวิร์คกว่าช่องทางอื่นยังไง?
LINE คือคำตอบสำหรับร้านค้าออนไลน์จริงหรือไม่? อย่าพึ่งเชื่อแต่ขอให้อ่านบทความนี้จนจบก่อนแล้วคุณจะเข้าใจ
งั้นเราไปดูกันก่อนว่าทำไมใช้ LINE แล้วจะเวิร์ก อย่างแรกไปดูสถิติกันว่าทุกวันนี้สายตาของคนไทยอยู่ใน LINE มากแค่ไหน
คนไทยใช้ LINE มากแค่ไหน?
จากสถิติปี 2021 พบว่าคนไทยใช้เวลาในการเล่นโซเชียลมีเดียในวันๆ นึง ประมาณ 216 นาที LINE ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่คนไทยใช้เวลาด้วยโดยเฉลี่ยประมาณ 67 นาที นอกจากระยะเวลาการใช้งาน แล้ว จำนวนผู้ใช้งานของ LINE ก็เป็นอีกเหตุผลที่ทำให้แพลตฟอร์ม LINE เป็นที่น่าสนใจ
กับข้อมูลล่าสุด LINE ประเทศไทยได้ประกาศออกมาว่ามียอดผู้ใช้งาน LINE ครบ 50 ล้านคน คนไทยอย่างน้อยถ้ามีโทรศัพท์มือถือในเครื่องต้องมีแอปพลิเคชัน LINE อยู่ในนั้น และเป็นผู้ใช้งานที่มีคุณภาพด้วยเนื่องจากการเปิดบัญชี LINE ต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ เปิดไม่ง่ายเหมือนกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ผู้ใช้งาน LINE จึงเป็นผู้ใช้งานตัวจริง ทุกวันนี้แทนที่จะขอเบอร์ติดต่อก็เปลี่ยนมาเป็นขอแอดไลน์แทนกันแล้ว LINE
LINE ไม่หยุดนิ่งในการปรับตัวให้เหมาะกับผู้ใช้งานร้านค้าออนไลน์ พัฒนาฟีเจอร์ต่าง ๆ ให้ตอบโจทย์ในเชิงธุรกิจมากขึ้น เป็นเครื่องไม้เครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจหลายตัวให้เราได้ใช้แบบฟรีๆ
ไม่ว่าจะเป็น LINE Official Account หรือ LINE OA ที่เป็นตัวกลางการสื่อสารระหว่างร้านค้าและลูกค้าที่คนไทยใช้กันค่อนข้างมาก ในปีที่ผ่าน(2021)มาเติบโตมากถึง 50% มีธุรกิจร้านค้าจำนวนไม่น้อยเริ่มมาใช้งานตัว LINE OA กันมากขึ้นจนทำให้เมื่อปีที่ผ่านมามีจำนวนบัญชี LINEร้านค้ามากถึง 5 ล้านบัญชี ทั้งองค์กรใหญ่, องค์กรขนาดกลาง และ SMEs รวมถึงแบรนด์แฟชันต่าง ๆ เข้ามาใช้บริการ ทั้งยังมีบริการใหม่อย่าง MyRestaurant กับ MyCustomer การเปิดหน้าร้านสำหรับธุรกิจอาหาร เเละการเก็บข้อมูลลูกค้าแบบใหม่
{ภาพจาก LINE Agency Day}
LINE OA ช่องทางที่คนในประเทศไทยใช้งานค่อนข้างมาก ในปีที่ 2021 ผ่านมา มีธุรกิจที่ Active ในการใช้งาน LINE OA ในปี 2020>2021 ผ่านมาเติบโตถึง 50% โดยเฉพาะกลุ่ม Retail & Shopping ธุรกิจค้าปลีกผ่านการช่องทางออนไลน์ มีการใช้งานมากที่สุด ถัดลงมาด้วย Food&Beverages ที่ตอบสนองต่อเทรนการสั่งซื้ออาหารผ่านช่องทางออนไลน์ที่เป็นช่องทางสำคัญในสถานการณ์โควิทในปี 2021 และ Service ธุรกิจบริการ บอกได้ว่าปี 2021 LINE OA เป็น Main Tools ในการทำธุรกิจมากขึ้น
{ภาพจาก LINE Agency Day}
ลักษณะทางประชากรผู้ใช้งานที่มีการติดตาม LINE OA ครอบคลุมทุกช่วงอายุ เน้นไปที่กลุ่มอายุ 20-34 ปี โดยในช่วงอายุ 25-29 เป็นกลุ่มผู้ชายที่ติดตาม LINE OA มากกว่าผู้หญิงด้วย
กลุ่มของ Health Food มีการเติบโตเกิน 100% สินค้าอาหารสุขภาพ อาหารเสริม ทั้งผู้ซื้อสินค้าและผู้ลงโฆษณาเข้ามาเพิ่มมากขึ้น
ส่วนกลุ่มที่ลดลงคือ Fitness And Medical Service เนื่องจากเป็นกิจกรรมที่ต้องทำ Offline สถาณการณ์โควิท การล็อกดาวน์ในปีที่ผ่านมา ทำให้อัตราการใช้เงินโฆษณาลดลงไปตามไปด้วย
แล้วใครที่เป็นผู้ซื้อสินค้าช่องทาง LINE บ้าง?
ช่วงอายุที่มีการซื้อสินค้าผ่านช่องทาง LINE OA เป็นกลุ่มอายุ 25-39 มีปริมาณที่เติบโตขึ้นมาก
และ 50+ เป็นกลุ่มที่มีการซื้อสินค้าผ่านช่องทาง LINE เป็นประจำอยู่แล้วก็โตขึ้นเป็นช่วงอายุที่เพิ่มขึ้นมากที่สุด ข้อมูลตรงนี้ใกล้เคียงกับผู้ติดตาม LINE OA
LINE เป็น Business Solution แบบครบวงจร ดังนั้นเป็นคราวโชคดีของสายธุรกิจที่อ่านบทความนี้ และเป็นโอกาสสำหรับใครที่กำลังมองหาลู่ทางบุกตลาดออนไลน์ที่คู่เเข่งยังน้อย ถึงเวลาสลัดภาพเก่าว่า LINE มีไว้สำหรับแชตอย่างเดียว เพราะ LINE ไม่ได้เป็นแค่นั้น แต่ยังมีฟีเจอร์ลูกเล่นที่ตอบโจทย์กับการสร้างเเบรนด์ ทำธุรกิจ การตลาดออนไลน์ที่ไม่น้อยหน้าเเพลตฟอร์มอื่นเลย
สำหรับใครที่สนใจบทความเกี่ยวกับ LINE สามารถคลิกเข้าไปเลือก Topics อื่นๆ เพื่ออ่านต่อกันได้เลย