รวบ Data Insight ที่ Marketer ต้องรู้ จากงาน Business Messaging Summit Thailand 2024 โดย Meta
งานอัพเดทเทรนด์ของ Meta สุดยิ่งใหญ่อย่าง Business Messaging Summit 2024 พึ่งจบไปเมื่อวันที่ 11 มิถุนายน 2024 บทความนี้ผมได้รวบรวม Data Insight ที่น่าสนใจที่ทาง Meta ได้ออกมาแชร์กันครับ มีทั้งในฝั่งของ Customer Insight และ Business Insight จาก Session ที่บรรยายโดยคุณแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director, Thailand, Meta บอกเลยว่านักการตลาดพลาดไม่ได้ด้วยประการทั้งปวง
อัพเดท Stat Data ของ Meta 2024
ก่อนอื่นผมจะพามาอัพเดท Stat ต่าง ๆ ของ Meta กันก่อนดีกว่าครับ ว่าในปี 2024 เป็นยังไงบ้าง
- ผู้คนใช้งานบริการของ Meta อย่างน้อย 1 ครั้งต่อวัน ประมาณ 3.24 พันล้านคน
- ประมาณ 50% ของเวลาที่ผู้คนที่ใช้งาน Instagram ใช้ไปกับการดู Reels
- เวลามากกว่า 60% ของคนที่ใช้ Facebook และ Instagram คือการดูคอนเทนต์ประเภท VDO
- มีผู้คนใช้งาน Treads ต่อเดือนกว่า 150 ล้าน
- 30% ของโพสต์บนฟีด Facebook แสดงผลโดยระบบแนะนำโดย AI
- 50% ของคอนเทนต์ใน Instagram เป็นการแนะนำโดย AI
นี่คือตัวเลขสถิติต่าง ๆ ที่ทาง Meta ได้เปิดเผยออกมา เราจะเห็นได้ว่ามีการเติบโตในทุก ๆ แพลตฟอร์มในเครือ Meta โดยเฉพาะ Facebook และ IG มากไปกว่านั้นเรายังเห็นพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ที่หันไปบริโภคคอนเทนต์ที่เป็นคลิปวิดีโอมากยิ่งขึ้น นอกเหนือจากนี้เราจะเห็นว่าเกือบครึ่งของโพสต์บน Facebook ถูกแนะนำโดย AI โดยเฉพาะ IG มีสัดส่วนการแนะนำคอเทนต์โดย AI สูงถึง 50% กันเลยทีเดียว
ตรงนี้ผมเชื่อว่าหลาย ๆ คนที่เห็นสถิตินี้ก็คงมีไอเดียในหัวกันแล้วใช่มั้ยล่ะครับ ว่าควรไปปรับปรุงธุรกิจให้ดีขึ้นอย่างไรได้บ้าง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป หรือการแนะนำคอนเทนต์ แต่หลังจากนี้จะมี Data Satat ที่มี Insigth ลึกกว่านี้ ติดตามอ่านกันได้เลยครับ
Meta มีการลงทุนเพื่อ User อย่างไร?
การลงทุนส่วนใหญ่ของ Meta กว่า 81% เน้นไปที่ความสะดวกสบายของ User ในหลายบทบาท เช่น User ทั่วไป, Creator หรือธุรกิจออนไลน์ โดย Meta เน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้แพลตฟอร์มไม่ว่าจะเป็นความบันเทิง หรือเชิงธุรกิจ
มากไปกว่านั้น Meta ออกมาเผยสถิติว่า ในทุก ๆ เงิน 1 ดอลลาร์ ในการโฆษณาจะสามารถสร้างรายได้กลับมาสูงถึง 3.31 ดอลลาร์ โดยเฉลี่ย
จากข้อมูลนี้เราเห็นได้ว่าการลงทุนของ Meta มุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่ดี และสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจครับ ซึ่งการลงทุนที่ได้กล่าวไปเมื่อสักครู่ส่วนใหญ่เป็นการลงทุนใน AI ครับ
การลงทุนใหญ่ๆคือการพัฒนา AI และเป็นการ Focus Inovation เพื่อที่จะเป็นเบอร์ 1 โดยแบ่งออกการลงทุน AI ออกเป็น 3 อย่างในการลงทุน
- AI for customer เช่น AI recommendation ต่าง ๆ เพื่อที่จะทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้งานราบรื่น และ Personalized มากยิ่งขึ้น
- AI for Business หรือ AI สำหรับธุรกิจเป็นการลงทุน AI ในการทำ Automation ต่าง ๆ เช่น ปกติแต่ก่อนเราต้อง Set Ads ตั้งค่าแคมเปญ Ads ต่าง ๆ แต่ Meta จะมี AI มาแนะนำให้ว่าแคมเปญของคุณเหมาะกับการตั้งค่า Matrix แต่ละตัวแบบไหนจะมี AI เข้ามาช่วยแนะนำให้เหมาะกับธุรกิจคุณ เป็นต้น
- AI infrastructure พัฒนาเพื่อให้ AI ช่วยสร้างฟีเจอร์ต่าง ๆ เพิ่มเติมยกตัวอย่างเช่น Llama 3 ให้คนที่ใช้บริการ Meta ในการขายของเอา Llama 3 โมเดลนี้ไปพัฒนา ไปใช้งานต่อ อย่างเช่นให้เป็นแชทบอท AI ในการตอบลูกค้าสามารถตอบลูกค้าด้วยภาษาที่เป็น Human friendly ให้ความรู้สึกเหมือนเหมือนคุยกับคนจริง ๆ
หลังจากที่ Meta ได้นำ AI เข้ามาใช้ทำให้ค่า Conversion Rate เพิ่มขึ้นกว่า 20% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมานอกจากนี้ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ยังน้อยลงอีกด้วย
สิ่งนี้แสดงให้เห็นความสำเร็จและการเลือกที่ถูกต้องของ Meta ที่ทุ่มงบประมาณไปลงทุนกับ Inovation ที่เป็น AI ซึ่งสามารถตอบโจทย์ทุกฝ่ายได้เป็นอย่างดีโดยเฉพาะ Business และ Marketer
Customer Insight Stat
มาในหัวข้อ Customer Insight กันบ้างดีกว่าครับเชื่อว่าใครหลาย ๆ คนกำลังรอ Stat จากหัวข้อนี้อยู่อย่างแน่นอน
Meta ออกมาเปิดเผยว่า 90% ของนักช้อปประเทศไทยต้องการติดต่อสื่อสารผ่านการแชทระหว่างการซื้อสินค้าครับถือว่าเป็น Culture ของคนไทยในการแชทเลยก็ว่าได้ ฉะนั้น Stat ต่อไปจะเกี่ยวกับปัจจัยการเลือกใช้แพลตฟอร์มที่สามารถติดต่อสื่อสารระหว่างการเลือกซื้อสินค้าได้ครับ
มาดูปัจจัยต่าง ๆ ที่นักช้อปเลือกที่จะใช้งาน Platform ในการซื้อขายที่ติดต่อสื่อสารได้แต่ละแพลตฟอร์มกันครับ ว่ามีปัจจัยไหนเท่าไหร่ ยังไงบ้างครับ
ความสะดวก Facebook ได้ไป 64% เป็นอันดับที่ 1 นะครับรองลงมาเป็นแพลตฟอร์มส่งข้อความอื่น ๆ 58% แล้วก็ Instagram เป็นอันดับที่ 3 อยู่ที่ 46% ครับ
ปัจจัยเป็นที่นิยม Instagram มาเป็นอันดับ 1 ต้องบอกว่าเรื่องของความเป็นที่นิยม Instagram เขามาแรงจริง ๆ แต่ก็มี Facebook ก็ตามมาติด ๆ เป็นลำดับที่ 2 อยู่ที่ 34% ซึ่งก็ Dif กับ Instagram ไม่มาก ส่วนแพลตฟอร์มอื่น ๆ มีเพียงแค่ 25% เท่านั้นเองในปัจจัยเป็นที่นิยม ฉะนั้นในปัจจัยด้านความนิยมและชื่อเสียงเนี่ย Meta ค่อนข้างที่จะกอนขาดเลยก็ว่าได้
ต่อไปในด้านปัจจัยมีประโยชน์ในด้านรีวิวและคำแนะนำ แน่นอน Instagram มาเป็นอันดับที่ 1 สูงถึง 43% เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการถ่ายรูปและวีดีโอ ซึ่งเหมาะแก่การหาคำแนะนำและหารีวิว รองลงมาเป็น Facebook 31% ซึ่งก็ไม่ได้แตกต่างจากอันดับที่ 3 อย่างแพลตฟอร์มส่งข้อความอื่น ๆ มากสักเท่าไหร่อยู่ที่ 30% มีเพียง Instagram เท่านั้นที่โดดเด่นขึ้นมาในปัจจัยมีประโยชน์ด้านการรีวิวและคำแนะนำครับ
ต่อไปเป็นปัจจัยผู้ขายใช้ช่องนี้ในทางติดต่อสื่อสาร หมายความว่าลูกค้ามาซื้อช่องทางนี้เพราะว่าร้านค้าใช้ช่องนี้เป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารครับ ซึ่งอันดับที่ 1 Instagram 37% โดยที่ Facebook 35% และแพลตฟอร์มอื่น ๆ 32% จะเห็นได้ว่า ในปัจจัยนี้เนี่ยสัดส่วนเนี่ยค่อนข้างที่จะใกล้เคียงกันเลยทีเดียว
ต่อไปชวนมาดูกันดีกว่าครับว่าการที่ลูกค้านคนไทยแชทมา เค้าคุยอะไร หัวข้อไหนเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งทาง Meta ก็ทำการคัดเลือกมา 5 หัวข้อในการพูดคุยยอดนิยมครับ เดี๋ยวไปดูกันเลยดีกว่า
อันดับที่ 1 กว่า 61% เนี่ยเป็นการพูดคุยเกี่ยวกับรายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือว่าบริการนะครับ หากลูกค้ามีข้อสงสัยกับผลิตภัณฑ์อะไร ตรงไหนก็มักจะสอบถามเข้ามาครับ เพราะฉะนั้นเนี่ยถ้าหากคุณรู้ว่าลูกค้าเนี่ยมีพฤติกรรมในการเข้ามาแชทเกี่ยวกับการถามรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินค้าหรือบริการบ่อย ๆ
อาจะเป็นเพราะว่าข้อมูลที่เราลงไว้อาจจะยังไม่มีความชัดเจนมากพอ คุณอาจจะเตรียม Content ที่สามารถอธิบายสินค้าได้อย่างละเอียดเพื่อที่ตอบสนอง Pain Point ของลูกค้าได้ครับ ลำดับที่ 2 เป็นเรื่องของราคาครับ 43% ลำดับที่ 3 เป็นเรื่องของสต๊อกนะครับ 42% คนก็น่าจะถามว่าสต๊อก เป็นยังไง มีแบบไหนบ้าง มีเยอะไหม หรือว่ามีน้อยใกล้หมดแล้ว
ลำดับที่ 4 เนี่ยจะเป็น Topic อีกเรื่องเกี่ยวกับโปรโมชั่นครับ 40% อาจจะเป็นการถามเกี่ยวกับว่ามีโปรโมชันไหมหรือว่าควรจะรอซื้อในอีก 5 วันข้างหน้าที่จะมีโปรโมชั่นหรือว่าโปรโมชั่นนี้หมดเขตวันไหนอะไรทำนองนี้ครับ ส่วนลำดับที่ 5 เป็นเรื่องของการจัดส่งนะครับบริการการส่ง 40% นะครับอาจจะเป็นการถามเกี่ยวกับว่าเก็บเงินปลายทางมีไหม หรือว่าการจัดส่งใช้เจ้าไหนอะไรยังไง ใช้ระยะเวลากี่วันครับ
ภาำนี้คือ Journey ในรูปแบบของ Infinity ภาพนี้อาจจะดูผิดจากวัตถุประสงค์ของหัวข้อไปหน่อยนะครับ เพราะว่ามันไม่ใช่ Stat แต่ว่าผมมองว่าเป็นเป็นภาพที่มีความน่าสนใจที่ทาง Meat เค้าได้ทำการแชร์ออกมา แล้วก็ผมก็อยากที่จะเอามาเล่าให้ทุก ๆ คนได้อ่าน ได้รู้ ฉนั้นจึงขอติดมาด้วยแล้วกันครับ
นี่เป็นแผนภาพ Customer Journey ของลูกค้า Meta ในปัจจุบันนะครับ แต่ก่อนเราจะเห็นว่า Customer Journey เนี่ยมันจะเป็นเส้นตรงก็คือมีจุดเริ่มต้นคือการ Awerness แล้วก็ไปจบที่จุดสิ้นสุดที่การซื้อหรือบอกต่อนะครับ เหมือนมันจะจบที่ตรงนั้นไม่มีอะไรต่อแล้ว
แต่ว่าในปัจจุบันเนี่ย Customer Journey ได้เปลี่ยนไปแล้ว เป็นรูปทรงของ Infinity นะครับก็คือ Journey ของลูกค้า ไม่มีจุดสิ้นสุด มัน Journey ไปเรื่อย ๆ กลับมาเริ่มใหม่เรื่อย ๆ ซึ่งมันแตกต่างจาก Customer Journey แบบเดิม
Business Insight Stat
เมื่อกี้เราไปอัพเดท Insight Stat ทางด้านของ Customer กันแล้วนะครับทีนี้เนี่ยเราจะมาอัพเดท Insight Stat ทางด้านของ Business หรือ Marketer กันบ้างดีกว่าครับ
Meta บอกว่ากว่า 76% ที่เขาได้ไปทำการสัมภาษณ์ธุรกิจหรือว่าให้ธุรกิจทำแบบสำรวจ 76% ของธุรกิจเหล่านี้ได้รับ Lead ที่มาจากโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความที่อยู่ใน Meta ครับ เราจะคุ้น ๆ กันใน Facebook
มากไปกว่านั้น Meta บอกว่า 91% ของธุรกิจจากที่เมต้าไปสำรวจในประเทศไทย มีความพึงพอใจกับการใช้ Messenger ในการติดต่อสื่อสารพูดคุยกับลูกค้าครับ
Meta ท่ามกลางสมรภูมิไลฟ์สด
“8 ใน 10 ของผู้ตอบบแบบสำรวจชาวไทย รับชมการไลฟ์อย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง” นั่นหมายความว่าแอพส่งข้อความของ Meta เช่น Facebook ยังมีบทบาทสำคัญวงการไลฟ์ขายของอยู่ครับ
จากกงาน Business Messaging Summit Thailand ทาง Meta ได้ออกมาทำการเปิดเผยว่า 7 ใน 10 ของนักช้อปชาวไทยเคยซื้อของผ่านไลฟ์ช้อปปิ้งมาแล้ว มากไปกว่านั้นนะครับ Meta ออกมาเปิดเผยอันดับความนิยมของแพลตฟอร์มสตรีมสดในการช้อปปิ้งที่เป็นที่นิยมมากที่สุดของประเทศไทย
โดยที่ Facebook เองเนี่ยจะได้รับความนิยมไปที่ 80% นะครับเป็นอันดับที่ 1 รองลงมาเป็นแพลตฟอร์มวีดีโอสั้นอันนี้ผมคิดว่าทุกคนน่าจะเดาออกนะครับว่าหมายถึงอะไร ความนิยมอยู่ที่ 77%
แพลตฟอร์มที่ได้รับอันดับที่ 3 เนี่ยเป็นแพลตฟอร์มวีดีโอแบบยาวนะครับอยู่ที่ 71% ลำดับที่ 4 เนี่ยเป็นแพลตฟอร์ม e-commerce อันดับที่ 1 อยู่ที่ 50% โอ้โหต้องบอกตรงนี้ก่อนเลยว่าทาง Meta เขาเลี่ยงบาลีเก่งจริง ๆ นะครับอันดับที่ 5 เป็น Instagram 37% นะครับส่วนอันดับที่ 6 เนี่ยเป็นแพลตฟอร์ม e-commerce อันดับที่ 2 ครับอยู่ที่ 23%
แต่บางอาจสงสัยใน Data นี้กันใช่มั้ยครับ ว่าทำไม Facebook ถึงเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมอันดับหนึ่งของประเทศไทยที่คนใช้ในการดูไลฟ์ขายของอยู่ คำตอบอยู่หลังจากนี้ครับ
Meta ออกมาเปิดเผยว่า เหตุผลที่สำคัญที่สุดที่ทำให้ Facebook ยังเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมในการไฟล์ขายสินค้าอยู่ ก็เพราะว่าการส่งข้อความเป็นวิธีการสอบถามข้อมูลที่คนไทยมักจะใช้กันเป็นลำดับแรกครับ
นอกจากนี้ 62% ชอบใช้ Facebook มากกว่า เพราะว่าเป็นแลพตฟอร์มที่ทั้งไลฟ์และ Chat ได้แบบ Real-Time ผู้คนชอบการปรึกษาแบบ Personalized มากไปกว่านั้นกว่า 41% จะกลับมาซื้อซ้ำหมากได้ประสบการณ์จากการแชทถามข้อมูลที่ดี เหมือนเป็นการทำ CRM ไปในตัวเลยล่ะครับ
