วันนี้จะมาโชว์เคสการทำ Data Analytics ด้วย Google Trends ที่เล่นกับ Search Data ให้ดูกันว่าในสัปดาห์แรกของการ Work From Home หรือที่เราเรียกย่อๆ กันว่า WFH นั้นคนไทยส่วนใหญ่ค้นหาโปรโมชั่นอะไรมากที่สุด ตั้งแต่วันจันทร์ที่ 23 มีนาคม 2563 ถึงวันเสาร์ที่ 28 มีนาคม 2563 ครับ
ผมก็เป็นคนหนึ่งที่เผลอช้อปปิ้งออนไลน์ไม่น้อยในช่วงสัปดาห์นี้ เอาเป็นว่าของที่ไม่เคยคิดว่าจะซื้อออนไลน์อย่างหม้อหุงข้าวมาก่อนก็จัดมาแล้ว แล้วก็พบว่า “เออ…มันก็ง่ายดีนะ” และจากนั้นก็ช้อปแหลก ได้ทั้งเครื่องดูดฝุ่นไร้สายของ Xiaomi ได้หนังสือมากมายจากการช้อปออนไลน์ในช่วงนี้ แล้วเมื่อผมได้ลองถามพนักงานที่เอาสินค้ามาส่งก็พบว่ามีสินค้าให้ส่งเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว จากเดิมวันละ 50-60 กล่อง มาช่วงนี้ที่เรา Work from Home กลับมีสินค้าให้ส่งเพิ่มขึ้นเกินร้อยกล่องทุกวัน แล้วนั่นก็เลยพาผมเข้ามาสู่คำถามสำคัญคือ “ตกลงเรา Work From Home กัน หรือเรา Shop From Home กันแน่นะ?”
และก็นั่นแหละครับด้วยความขี้สงสัยในแบบฉบับที่ปรึกษาด้านการตลาด ผมก็เลยต่อยอดจากข้อสงสัยนี้ว่า ถ้าคนเราจะช้อปอะไรสักอย่างบนออนไลน์ เราก็น่าจะมีเวลาในการค้นหาส่วนลดก่อนจะช้อปได้ง่ายกว่าหน้าร้าน แล้วนั่นก็ทำให้ผมได้ค้นพบ Insight สำคัญจากการทำ Data Analytics ด้วยการใช้ Google Trends เครื่องมือที่เข้าถึง Search data ได้เต็มที่แบบฟรีจาก Google
ถ้าพร้อมแล้วเราลองมาดูกันนะครับว่าใครคือ 5 แบรนด์ที่คนไทยค้นหาโปรโมชั่นมากที่สุดตั้งแต่เรา Work From Home กันมา แล้วอีกหนึ่งสิ่งสำคัญก็คือผมได้ค้นพบ Key Insight ว่าคนไทยนั้นมี Pattern การค้นหาโปรโมชั่นที่เป็นช่วงเวลาเหมือนๆ กันในทุกวัน แถมยังมีช่วงเวลาที่แสนจะประหลาดมากในการค้นหาโปรโมั่ชอย่างที่ผมก็ยังตีโจทย์ไม่ออกว่าทำไม พร้อมแล้ว ไปเล่นกับ Data ด้วยกันเลยครับ แล้วคุณจะรู้ว่า Google Trends นั้นทำอะไรได้มากกว่าแค่เสิร์จเทียบแบรนด์ A กับ B หรือ C จริงๆ
How to use Google Trends เพื่อทำ Data Analytics จาก Search Data ขั้น Advance แบบที่ Google เองไม่เคยบอก
แต่เมื่อเราจัดหมวดหมู่หัวข้อทั้งหมดของการค้นหาของคนไทยก็ทำให้พบว่า ในช่วง Work From Home ภายใน 7 วันที่ผ่านมาคนไทยเราหาโปรโมชั่นอะไรบ้าง ซึ่งก็ประกอบด้วย
MK Resturant
1112 หรือ พิซซ่า Company
พิซซ่า 1150
KFC
Four Season
ภัตตาคาร เชียงการีล่า
Foodpanda
ทีนี้เดี๋ยวผมจะพาเราไปเจาะลึกดูกันในแต่ละโปรโมชั่นยอดนิยมที่คนไทยค้นหามากที่สุดในช่วง Work From Home นั้นมี Insight เป็นอย่างไรจาก Data แต่ตอนนี้เราจะมาลองดูช่วงเวลากันก่อนว่า พฤติกรรมการค้นหาโปรโมชั่นต่างๆ ของคนไทยในช่วงที่ผ่านมาเป็นอย่างไร กลับมาดูที่กราฟแรกกันอีกครั้งครับ
ตอนนี้เรารู้ Pattern behaviour จาก Search data แล้วว่าคนส่วนใหญ่ชอบค้นหาโปรตอน 10 โมง มีลักษณะการหิวเร็วกว่าวันไปทำงานประมาณหนึ่ง หรืออีกแง่มุมนึงคืออาจจะเพิ่งตื่นแล้วก็เลยสั่งข้าวกินก็เป็นได้ จากนั้นก็มาหิวอีกทีตอนบ่าย 2 หรืออาจจะเป็นมื้อกลางวันเวลา Work From Home ก็ได้ครับ แล้วก็มาอีกครั้งตอน 5 โมงเย็น ส่วนรอบดึกไม่รู้หาโปรอะไร ทำไมคนไทยนี่ขยันกินขยันช้อปกันจัง ไม่หลับไม่นอนกันหรือยังไงครับคุณ!
ทีนี้ผมจะพาคุณไปดูการเจาะลึกรายวันแบบเน้นๆ เอาข้อมูลจาก 5 วัน Work From Home ตั้งแต่จันทร์ถึงศุกร์มาเปรียบเทียบให้เห็นกันชัดๆ ซึ่งขั้นตอนวิธีการทำตามได้แบบนี้เลยครับ
เปรียบเทียบข้อมูลเดียวกันหลายๆ มิติ ด้วย Feature เปลี่ยนตัวกรอง(Filters) ด้วย Google Trends
Google Trends ให้คุณสามารถใส่ข้อมูลที่ต้องการรู้เข้าไปได้มากสุด 5 ช่อง ซึ่งปกติแล้วคนส่วนใหญ่จะเลือกใช้ใส่คำอื่นที่แตกต่างกันไปเพื่อเปรียบเทียบเทรนด์การค้นหา แต่ที่ผมจะสอนให้คุณลองทำตามคือเราจะวิเคราะห์ข้อมูลชนิดเดียวกัน แต่เลือกฟิวเตอร์ข้อมูลเดียวกันในด้านอื่นๆ บ้าง
จากรูปด้านบนคุณจะเห็นว่า ผมเลือกใส่หัวข้อ ส่วนลดและส่วนยอมให้ ที่หมายถึง โปรโมชั่น ทั้งหมด จนเต็มครบทั้ง 5 ช่อง ซึ่งเราจะเห้นว่ากราฟทั้งห้าสีนั้นซ้อนทับกันอย่างพอดีเป็นเส้นเดียวกัน นั่นก็เพราะเราเลือกที่จะให้ Google Trends แสดงข้อมูลเดียวกันทั้งหมด 5 เส้นนั่นเองครับ ทีนี้สิ่งที่เราจะทำต่อคือเราจะมาลองหมุน Data ดูในมุมมองอื่นบ้าง ซึ่งที่ผมจะชวนคุณมาดูนั่นก็คือเราจะลองหมุน Data การเสิร์จของคนไทยว่าในแต่ละวันแบบเต็มๆ เริ่มตั้งแต่เที่ยงคืนจรดห้าทุ่มของ 5 วัน จันทร์ถึงศุกร์ในช่วง Work From Home ของวันที่ 23-27 มีนาคม 2563 ที่ผ่านมา ในแต่ละช่วงเวลาเจาะไปถึงขั้นหน่วยนาทีนั้น เวลาไหนของวันที่เราค้นหาโปรโมชั่นมากที่สุดครับ
และสุดท้ายวันศุกร์ที่ 27 วันสุดท้ายของการ Work From Home อย่างจริงจังครั้งแรกในชาติไทย เราพบว่าคนไทยส่วนใหญ่ค้นหาโปรส่วนลดของ Lazada ตามมาด้วยไก่ทอด Bonchon เป็นอันดับต้นๆ ครับ
ที่เลือกสรุปแค่ 5 หัวข้อก็เพื่อให้ง่ายต่อการทำ Data Analytics ด้วย Google Trends ในลำดับถัดไป และผมก็ทำการเอา Data ทุกหัวข้อที่ได้มาค้นหาดูแล้วพบว่าหัวข้ออื่นๆ ที่ปรากฏไม่ได้มี Search data ที่โดดเด่นมากพอเมื่อเทียบกับข้อมูลตัวอื่นครับ
เมื่อดูจาก Search data ด้วย Google Trends จะเห็นว่าคนสนใจโปรโมชั่นวิงแซ่บ 19 ชิ้น 199 บาทหนักมาก แต่ก็พบว่ามีแอบเปลี่ยนใจลังเลไปสั่งเป็ด MK นิดหน่อย หรืออาจจะสั่งมากินควบคู่กันก็ได้นะถ้ามองอีกมุมนึง ถ้าดูจาก Data ในหน้าถัดไปก็จะพบว่ามีการสนใจไปค้นหา Yayoi delivery หรือ Pizza ต่อเล็กน้อย
พิซซ่ากับโปรโมชั่น 1 แถม 1 (เกือบ)ตลอดกาล
เมื่อดูจาก Data จะเห็นว่าพอคนเสิร์จหาพิซซ่านั้นส่วนใหญ่จะหาของ The Pizza Company เพราะค้นหาเบอร์ 1112 ติดอันดับมากๆ ตามมาด้วยการส่งฟรี แล้วก็ 1 แถม 1 ดังนั้นพอรู้แบบนี้แล้วน่าจะต้องมีการใช้โปรโมชั่นส่งฟรีให้มากขึ้น ถ้าคนไทยไม่ชอบเสียค่าส่งกันนะครับ
ส่วนพิซซ่าที่เป็น Pizza Hut 1150 นั้นไปอยู่ในอันดับที่ 9 และ 10 และก็หลังๆ ไปแล้ว สรุปได้เบื้องต้นว่าพิซซ่าที่คนไทยชอบหาก็คือ The Pizza Company ส่วนโปรที่คนไทยชอบมากในตอนนี้ก็คือโปรส่งฟรีนั่นเองครับ
Food Panda เห็นเงียบๆ แต่แอบมีการค้นหาเท่ากับพิซซ่าทั้งหมดเลยนะครับ
เมื่อดูในรายละเอียดการค้นหาเกี่ยวกับ Food Panda จะพบว่าคนสนใจโปร Bonchon 1 แถม 1 บน Food Panda มากครับ แล้วก็ตามมาด้วยเชสเตอร์กริลล์ ไม่อยากจะบอกว่าเมนูไก่ทอดน้ำปลานี่ของโปรดผมเลย ส่วนรายละเอียดของ Data หน้าท้ายๆ ที่เหลือของ Food Panda คือคนสนใจที่จะสมัครขับมากขึ้น แล้วก็มีการสนใจที่จะเอาร้านมาลงใน Food Panda เพิ่มขึ้นครับ
Lazada สั่งกันทั้งวันตั้งแต่ 8 โมงเช้าถึงบ่าย 3 ตกลง Work From Home หรือ Shop From Home กันแน่นะเรา
เป็นอย่างไรกันบ้างครับกับการทำ Data Analytics ด้วย Google Trends ที่เอา Search data มาวิเคราะห์ดูว่าใน 5 วัน Work From Home ที่ผ่านมาคนไทยค้นหาโปรอะไรบ้าง และเราก็พบว่า 4 ใน 5 เป็นของกิน ส่วน Lazada เป็นรายเดียวที่มาแรงตลอดทั้งวันเลยจริงๆ แซงทุกอาหารไปหมด
ทีนี้ตอนแรกว่าจะปิดบทความด้วยเท่านี้แหละ แต่พอทำไปทำมากลับรู้สึกคันอีกหน่อยเพราะอยากรู้ว่าตกลงแล้วในหัวข้ออาหารประเภทพิซซ่านี่แบรนด์ไหนกันแน่ที่คนไทยค้นหามากกว่ากัน ถ้าอย่างนั้นเรามาลองดูเปรียบเทียบกันทุกแบรนด์หลัก ว่าระหว่าง The Pizza Company, Pizza Hut และ Domino Pizza แบรนด์ไหนนะที่ถูกค้นหามากที่สุดในช่วง WFH ที่ผ่านมาครับ
The Pizza Company นำโด่งทุกพิซซ่า
จากการวิเคราะห์ Search data ย้อนหลังไปในช่วง Work From Home ที่ผ่านมาจะเห็นว่า The Pizza Company เป็นอะไรที่คนไทยค้นหามากที่สุด ตามมาด้วย Pizza Hut แบบเบาๆ ส่วน Domino Pizza นั้นมีการค้นหาน้อยที่สุดครับ
แต่น่าสนใจตรงช่วงเวลาค้นหา เพราะทุกพิซซ่าจะถูกค้นหามากที่สุดในช่วง 5 โมงเย็นเป็นประจำ ถ้านำข้อมูลตรงนี้มาเทียบกับ MK จะเห็นว่าคนส่วนใหญ่ค้นหาในช่วงมื้อเที่ยงมากกว่ามื้อเย็น ส่วน KFC กับ Food Panda จะออกไปเท่าๆ กัน คือคนค้นหาเช้าเย็นไม่ต่างกันมากนัก จากการทำ Data Analytics ลงมาที่ Search data ของกลุ่มอาหารประเภทพิซซ่าทำให้พบว่า คนไทยนิยมกินพิซซ่าเป็นมื้อเย็นมากกว่ามื้อกลางวันอย่างเห็นได้ชัดครับ
ส่วนใน Data ที่เป็นรายละเอียดของแต่ละแบรนด์เมื่อนำมาวิเคราะห์ดูก็พบว่า The Pizza Company คนจะค้นหาว่า 1112 โทรไม่ติดเพิ่มขึ้นกว่าเดิมร่วม 10 เท่า แล้วตามมาด้วยเรื่องของโปรโมชั่น 1 แถม 1
แต่ที่น่าสนใจคือเมื่อดูจาก Search data ของฝั่ง Pizza Hut กลับพบว่าคนค้นหาการส่งฟรีมากกว่าโปร 1 แถม 1 สรุปได้ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มก็ถูกปลูกฝังมาด้วยโปรโมชั่นที่แตกต่างกันนั่นเองครับ ดังนั้นถ้าทีมการตลาดของ Pizza Hut อยากได้ลูกค้าของ The Pizza Company คุณอาจต้องยอมทำโปรประเภท 1 แถม 1 ไปแย่งชิงลูกค้าเค้ามาให้มากขึ้น