The 1

เซ็นทรัลพัฒนาผนึกกำลังบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน สร้าง The Future of CRM ส่งเสริม B2B2C แข็งแกร่ง

16/08/2023

“เซ็นทรัลพัฒนา” ผนึกกำลัง “บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน” สร้างปรากฏการณ์ใหม่ให้กับศูนย์การค้าไทย พร้อมมอบสิทธิพิเศษเหนือชั้นให้กับลูกค้า ทุกคนคงทราบกันดีว่าบริษัทเซ็นทรัลพัฒนา เรียกได้ว่าเป็นผู้นำเบอร์หนึ่งในวงการอสังหาริมทรัพย์ไทย และพัฒนาศูนย์การค้าชั้นนำทั่วประเทศ โดยในวันนี้ได้ต่อยอดกลยุทธ์ The Ecosystem for All โดยการร่วมผนึกกำลังกับ “บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน” เพื่อมอบสิทธิพิเศษที่เหนือชั้นให้กับลูกค้า พร้อมติดปีกธุรกิจให้ร้านค้าพันธมิตร ยกระดับ Loyalty Program สร้าง The Future of CRM ให้กับประเทศ บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ผู้นำเบอร์หนึ่งอสังหาริมทรัพย์ไทยเพื่อความยั่งยืน ภายใต้วิสัยทัศน์ Imagining better futures for all ประกาศความร่วมมือทางธุรกิจครั้งสำคัญผนึกบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน สร้าง The Future of CRM ให้กับประเทศ ด้วยการยกระดับ Loyalty Program ให้สมบูรณ์แบบและดีที่สุดอีกขั้น เพื่อมอบประโยชน์ให้กับทั้งพันธมิตรคู่ค้าทางธุรกิจและลูกค้า […]

Fern Panassaya

ยกระดับ Personalized Marketing ด้วย Data จาก The 1 for Business

21/03/2022

สำหรับโลกธุรกิจในปัจจุบันนั้น การทำ Data นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ นักการตลาดเองก็คุ้นเคยกับการใช้งาน Data ในฐานะเครื่องมือหลักที่ช่วยให้นักการตลาดนำไปวิเคราะห์และวางกลยุทธิ์ต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ตอนนี้ข้อมูลจากถัง First-party Data อย่างเดียวอาจจะไม่พอ #TheNextLevel วันนี้ เราได้มีโอกาสในการพูดคุยกับคุณกฤษณะ งามสม Head of Business – The 1 ตัวแทนจาก “The 1 for Business” โซลูชั่นใหม่จาก The 1 ผู้นำดิจิทัลไลฟ์สไตล์และลอยัลตี้แพลตฟอร์มภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล ที่จะมาช่วยเพื่อยกระดับ Personalization เพิ่มขีดความสามารถด้านการตลาดดิจิทัลภายใต้แนวคิด Customer First, Data First ด้วย 3 Data Solution สำหรับธุรกิจแบบ Ready-to-Scale . และนี่ก็คือสรุปจากการพูดคุยกันในวันนั้น Customer First, Data First การตลาดที่ดีเริ่มต้นจาก Customer experience ที่ดี หลายคนคงพอจะคุ้นเคยกับ […]

Bambinun*

เปิดตัว The 1 for Business ปักหมุดผู้นำโซลูชั่นเพื่อธุรกิจด้วยแนวคิด Customer First, Data First

24/02/2022

โจทย์ที่ท้าทายของธุรกิจในวันนี้ คือการปรับตัวให้สอดรับกับ Digital Disruption, พฤติกรรมของลูกค้า หรือแม้แต่ Media landscape ที่เปลี่ยนไป ก่อให้เกิดข้อจำกัดต่างๆ ที่ทำให้กลยุทธ์การตลาดแบบเดิมไม่มีประสิทธิภาพเหมือนก่อน ในขณะที่สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือ เป้าหมายของทุกธุรกิจในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ซึ่งการติดอาวุธให้ธุรกิจด้วยวิธีการและเครื่องมือรูปแบบใหม่ รวมถึงการ Partnership กับผู้เชี่ยวชาญเพื่อเติมเต็มศักยภาพในส่วนที่ขาด เป็นอีกทางเลือกสำหรับธุรกิจที่ต้องการก้าวไปอีกขั้น ซึ่งล่าสุด The 1 ผู้นำดิจิทัลไลฟ์สไตล์และลอยัลตี้แพลตฟอร์มภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล ต่อยอดความสำเร็จจากประสบการณ์กว่า 15 ปี ด้วยการเปิดตัว “The 1 for Business” ตัวช่วยธุรกิจเพื่อเพิ่มขีดความสามารถด้านการตลาดดิจิทัล ภายใต้แนวคิด Customer First, Data First ด้วย 3 โซลูชั่นสำหรับธุรกิจแบบ Ready-to-Scale โดยพร้อมให้คำแนะนำด้านกลยุทธ์และการตลาดแบบรู้ใจผู้บริโภค จากทีมงานคนรุ่นใหม่เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับพาร์ทเนอร์ในทุกธุรกิจ The 1 for Business ใช้ Data ช่วยธุรกิจได้อย่างไร? The 1 for Business เป็นโซลูชั่นสำหรับธุรกิจที่คิดขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์การตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย Data […]

Bambinun*

ตลาด Prestige Beauty เติบโตสูงยุคหลังโควิด แนะต้องเข้าใจกลุ่ม Beauty Lover

30/10/2021

จากสถานการณ์เศรษฐกิจในยุคโควิดแบบนี้ ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปตลอดเวลา วันนี้แบมเลยจะพาชาวการตลาดวันละตอนมาดูกันค่ะว่าเทรนด์ในโลกยุคหลังโควิดสินค้าประเภทไหนจะร่วง ประเภทไหนจะรอด จากข้อมูลของ The 1 ผู้นำดิจิทัลไลฟ์สไตล์และลอยัลตี้แพลตฟอร์มที่มีข้อมูล Insight ที่แน่น ลึก และแข็งแกร่งเป็นอันดับต้นๆ ของไทย ตลาด Prestige Beauty เติบโตขึ้นกว่าเดิมในช่วงหลังโควิด ตอกย้ำความเป็นผู้นำในวงการ DataTech ที่ผสานเทคโนโลยีเพื่อความเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง เมื่อThe 1 Insight เผยข้อมูลกลุ่มผลิตภัณฑ์ความงามระดับเพรสทีจ (Prestige Beauty) โดยวิเคราะห์เจาะแนวโน้มการใช้จ่ายพร้อมชี้ช่องทางเติบโตทางการตลาดของสินค้ากลุ่ม Prestige Beauty ในช่วงหลังโควิด-19 ซึ่ง Prestige Beauty ถือเป็นหนึ่งกลุ่มสินค้าที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญและแบรนด์ไม่อาจมองข้าม พฤติกรรมหลักของชอปสายบิวตี้ ล่าสุด The 1 Insight นำเสนอเทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคโควิด-19 ต่อกลุ่มสินค้าประเภท Beauty ซึ่งมีปัจจัยเปลี่ยนแปลงหลักอยู่ที่การถูกจำกัดและลดการเดินทางพบปะผู้คนและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ เริ่มด้วย 4 เทรนด์พฤติกรรมหลัก ได้แก่ ใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์กลุ่มสกินแคร์มากขึ้นและแต่งหน้าน้อยลง ซึ่งเกิดจากการที่ผู้คนอยู่บ้านมากขึ้นและใส่หน้ากากอนามัยเสมอเมื่อออกนอกบ้าน ยืนยันด้วยตัวเลขยอดขายสกินแคร์ที่เติบโตถึง 11% ในขณะที่ยอดขายในกลุ่มเมกอัพตกลง 17% พร้อมแนะอีกหนึ่งโอกาสที่หลายคนอาจมองข้ามคือ ผลิตภัณฑ์กลุ่มน้ำหอมที่เติบโตสวนทางตลาดอย่างมีนัยยะสำคัญและขัดกับความเข้าใจด้านพฤติกรรมโดยทั่วไป […]

Bambinun*

ถอดรหัส “The 1” จาก Loyalty Program สู่หนทางการเป็น Digital Lifestyle Platform

28/10/2021

ถ้าพูดถึง The 1 ของเครือเซ็นทรัล ผมคงต้องบอกว่า นี่คือ Loyalty Program ที่ใหญ่ที่สุดในไทยเลยก็ว่าได้ ด้วยจำนวนฐานสมาชิกที่มากกว่า 18 ล้านราย ตั้งแต่ยุคแรกเริ่มอย่าง The 1 Card จนกระทั่งก้าวเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน The 1 ที่ตอนนี้ขยายจักรวาลไปจับมือกับพันธมิตรนอกเครือมากมายกว่า 2,000 แบรนด์เลยทีเดียวครับ 5 การเปลี่ยนแปลงเมื่อ “The 1” เป็นมากกว่าแพลตฟอร์ม Loyalty Program ซึ่งหลังจากการที่ได้รีแบรนด์มาเป็น The 1 แล้ว ก็ทำให้กลุ่มเซ็นทรัลเองสามารถใกล้ชิด หรือมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ใกล้ชิดขึ้น จากการนำ Data ของลูกค้ามาวิเคราะห์ จนสามารถเข้าใจความต้องการ ไลฟ์สไตล์ ความชอบ หรือรสนิยมของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างละเอียด เรามาดูกันครับว่า หลังจากได้ Transform ปรับโฉม เปลี่ยนรูปแบบจาก Offline มาสู่ Omni Channel แล้ว รูปแบบของ The 1 […]

Nattapon Muangtum

The 1 Family ใช้ Customer Insight x MarTech สร้างประสบการณ์รู้ใจแบบ Personalization

12/10/2021

อย่างที่รู้กันดีว่าช่วงวัยที่เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจในบ้านเราตอนนี้ก็คงหนีไม่พ้นคนยุค Millennials หรือ Gen Y ที่คิดเป็น 40% ของวัยแรงงานทั้งประเทศ ซึ่งถ้าดูจากอายุแล้วส่วนใหญ่ก็มักอยู่ในช่วงที่กำลังสร้างครอบครัว หรือกำลังมีเจ้าตัวน้อย แน่นอนว่าเมื่อมีสมาชิกในครอบครัวเพิ่มขึ้นทำให้คนวัยนี้ต้องวางแผนชีวิตในระยะยาว รวมถึงต้องลำดับความสำคัญอย่างรอบคอบด้วย ซึ่ง The 1 และกลุ่มเซ็นทรัลเองก็เล็งเห็นถึงความสำคัญของกลุ่มครอบครัวมิลเลนเนียล (Millennials Family) ที่มีความต้องการเฉพาะที่แตกต่างกันตามพัฒนาการในแต่ละช่วงวัยด้วยเช่นกัน โดยต้องการดูแลและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด เพื่อเติบโตไปพร้อมกับสมาชิก จึงได้เปิดตัว The 1 Family บนแอป The 1 โดยบูรณาการจุดแข็งทั้งในเครือเซ็นทรัลและเครือข่ายพาร์ทเนอร์ที่หลากหลาย กับความเชี่ยวชาญด้าน Data Insights และ MarTech เพื่อคัดสรรข้อเสนอและสาระน่ารู้ที่เข้าใจและรู้ใจครอบครัวมิลเลนเนียลโดยเฉพาะ ก็เลยนำเอาความเชี่ยวชาญด้าน Insights และ MarTech ที่เป็นจุดแข็งของ The 1 มาต่อยอดสร้างประสบการณ์แบบ Personalization ที่ครบทั้งสาระและข้อเสนอพิเศษที่รู้ใจครอบครัวมิลเลนเนียลโดยเฉพาะ ครอบครัวมิลเลนเนียล เน้นความคุ้มค่า ให้ลูกและครอบครัวมาอันดับหนึ่ง แต่ก็ยังไม่ลืมเปย์ตัวเองด้วย จากข้อมูลของ The 1 Insight พบว่าครอบครัวมิลเลนเนียลที่มีลูกอายุ 0-12 […]

Bambinun*

วิเคราะห์ Loyalty Program ไทย และ Retail ว่าทุ่ม Privilege แบบไหนเพื่อดึงกลุ่ม Exclusive

04/11/2020

กลุ่มลูกค้าที่เป็นระดับ Exclusive หรือ Luxury นั้นเป็นที่รู้กันดีว่าถูกต้องมองตาเป็นมันจากบรรดานักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ เลยทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องพยายามสรรหา Privilege และ Promotion ชั้นดีเพื่อจะดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้ให้ใช้เงินกับตัวเองมากขึ้นเรื่อยๆ และก็นั่นแหละครับถ้าจะมีการทำ Loyalty Program เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่ม Big Top Spender ให้อยู่กับแบรนด์เราให้ได้ก็ต้องสรรหาโปรโมชั่นที่เร้าใจแบบที่ทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Stickiness หรือติดหนึบไม่อยากย้ายไปหาคนอื่นนั่นเองครับ และนี่ก็เป็นอีกงานหนึ่งของการตลาดวันละตอนที่เราได้ทำการ Research & Analyze เพื่อวิเคราะห์ดูบรรดา Loyalty Program สำหรับลูกค้ากลุ่ม Exclusive หรือ Luxury ให้กับทางลูกค้ารายหนึ่ง ก็เลยนำบางส่วนที่เปิดเผยได้มาเล่าให้เพื่อนๆ นักการตลาดได้เรียนรู้ไปด้วยกันว่าบัตรแต่ละใบ หรือโปรแกรมสมาชิกแต่ละที่นั้นเขาจัดหนักโปรโมชั่นและดีลดีๆ ให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ของตัวเองกันอย่างไร ถ้าพร้อมแล้วเรามาเริ่มบทความการวิเคราะห์จักรวาล Loyalty Program สำหรับลูกค้าระดับ Exclusive ของไทยไปพร้อมกันเลยครับ โดย Loyalty Program ในภาพรวมของกลุ่ม Exclusive ที่ผมเลือกมาวิเคราะห์มีดังนี้ครับ Starbucks Gold ที่สุดของ Loyalty Program ในสาขาร้านกาแฟ […]

Nattapon Muangtum

The 1 App – เคส Membership ธุรกิจ Retail จาก Central

14/08/2020

วันนี้เพลินจะมาแชร์ Case Study ของห้าง Central ที่นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจ Retail น่าจะสนใจ โดยเฉพาะเจ้าของธุรกิจที่กำลังมองหา หรือพัฒนาระบบ Membership หรือ Loyalty Program ค่ะ เพราะว่าล่าสุดนี้ ธุรกิจ Retail เจ้าใหญ่อย่าง Central เค้าจะยกเลิกบัตร The 1 Card ไปแล้วนะ! แต่อย่าเพิ่งเข้าใจผิดว่ามันคือยกเลิกไม่มีแล้วล่ะ เพราะจริงๆ แล้วเค้าจะหันมาอยู่บนโลก Digital กันแบบเต็มตัวแทน แถมยังพร้อมใช้ Data ในการดูแลลูกค้ามากขึ้นกว่าแค่บัตรธรรมดาๆ ที่แทบจะไม่มีใครพกแล้ว จริงไหมคะ? เมื่อก่อนเพลินจำได้ว่า เวลาเพลินจะไป Central ซื้อของ เวลาจ่ายเงินแล้วพนักงานถามว่ามีบัตร The 1 ไหมสะสมแต้มได้? เพลินก็จะใช้ของแม่ แต่ถ้าแม่ไม่มาก็ชวดไป ขยับมาสักพัก เค้าก็เริ่มให้บอกเบอร์โทรแทน เอาละ! สะดวกขึ้นเป็นกองเลยตอนนั้น จะซื้ออะไรก็บอกเบอร์แม่เบอร์เดียวกันทั้งบ้านแล้ว แต่ปัญหามันติดตรงที่ พอเพลินจะใช้แต้มหน่อย เป็นไงคะ? ต้องลากแม่หรือเจ้าของบัตรมาอยู่ดี ทำให้พอโตมาเพลินกับพี่ๆ อยากทำบัตรของตัวเองแบบของใครของมันแทน แต่ปัญหาใหม่มันอยู่ที่ พอทำบัตรแยกกัน แต้มก็กระจายอีก แทนที่จะใช้กัน 4-5 คน บัตร 1 ใบแล้วแต้มสูงๆ กลายเป็นว่า ตอนนี้ Redeem อะไรก็จำกัดลง เพราะแต้มน้อยลงจากการซื้อคนเดียว วันนี้ Central เค้าเข้าใจ Pain Point และ Insight ทุกอย่างของลูกค้าค่ะ ก็เลยพัฒนาแอป The 1 ขึ้นมา แถมฟีเจอร์ที่โดนใจสุดๆ มากมาย หนึ่งในนั้นก็คือ ฟีเจอร์ Transfer Points! เรียกได้ว่า แม่ไม่ใช้พ้อยท์เอามาให้หนูเถอะค่ะ! เพราะแม่เนี่ยซื้อเยอะกว่า แต่ไม่ Redeem ส่วนเพลินคือซื้อน้อยกว่าแม่ แต่อยากได้ Privileges คำเดียวเลยค่ะ หวานหมู! นอกเหนือจากนั้นยังสามารถ Transfer Points ไปยังเครือ Membership […]

Plearn Wisetwongchai