Netflix

Customer data analytics metric and how to analyse data

Metric ที่สำคัญต่อการทำ Customer Data Analytics และบทสรุปส่งท้าย

ในตอนที่ 3 ของซีรีส์คอนเทนท์ชุดนี้จะพูดถึงเรื่อง Meric หรือตัวชี้วัดแบบไหนที่ควรเอามาใช้ทำ Customer Data Analytics เมื่อได้ตัวชี้วัดที่ดีแล้วเราจะมาคุยกันถึงว่าแล้วเราจะวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างไรให้ออกมาดีอย่างที่คาดหวัง และปิดท้ายบทความชุดนี้ด้วย Case study การทำ Customer analytics จากแบรนด์ดังอย่าง Amazon และ Netflix เพื่อให้คุณเห็นแนวทางเอาไปต่อยอดในแบบของคุณครับ เพราะในวันนี้มี Data มากมายที่พร้อมจะกลายมาเป็นตัวชี้วัดหรือ Metric ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจาก Social media ต่างๆ ยอดไลก์ คอมเมนท์ หรือแชร์ หรือจำนวนผู้ติดตาม หรือจะเป็นข้อมูลจากหลังบ้านเว็บไซต์เราก็ตาม หรืออาจจะเป็นข้อมูลจากการทำแบบสอบถามความสำเร็จความเห็นกลุ่มเป้าหมาย หรือแม้แต่การใช้ข้อมูลการรีวิวของลูกค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ก็ได้ ดังนั้นจะเห็นว่ามี Data อยู่มากมายที่พร้อมกลายมาเป็น Metric หรือตัวชี้วัด คำถามสำคัญในตอนนี้คือ ตัวชี้วัด หรือ Metric ที่แท้จริงคืออะไร Metric หรือตัวชี้วัดคือข้อมูลที่ถูกเปลี่ยนให้กลายเป็นตัวเลข เช่น มีคนชมนะ คำถามคือชมเท่าไหร่? ชมในระดับมากน้อยแค่ไหน เพียงเท่านี้ก็จะเห็นว่าตัวชี้วัดนี้มา Data ถึง […]

Nattapon Muangtum
Read more
Social listening tool Netflix & Chilld Ben & Jerrys

Ben & Jerry’s ออกรสใหม่ Netflix & Chill’d จากการใช้ Social listening tool

Social listening tool อาจไม่ใช่เรื่องใหม่ของนักการตลาดที่อยู่ในแบรนด์ใหญ่ แต่ก็ไม่ใช่นักการตลาดทุกคนที่จะสามารถเข้าถึงเครื่องมือชนิดนี้ได้ ด้วยข้อจำกัดเรื่องราคาที่เริ่มต้นส่วนใหญ่ในหลักหมื่นบาท และไม่ใช่แค่หมื่นต้นๆ แต่มักจะเริ่มต้นกันที่ 30,000-50,000 บาทครับ แต่เนื่องด้วยวันนี้เริ่มเกิดเครื่องมือ Social listening tool ใหม่ๆ ขึ้นมาในบ้านเราอย่าง Zanroo Search ที่ทำให้การเข้าถึง Social listening tool เป็นเรื่องง่าย ด้วยราคาเริ่มต้นตั้งแต่หลักหลักพันบาทต่อเดือน ดังนั้นเราลองมาทำความรู้จักและเข้าใจเจ้า Social listening tool กันหน่อยดีมั้ยครับว่าเราจะใช้ประโยชน์จากเจ้าเครื่องมือนี้อย่างไรได้บ้าง นอกจากเอาไว้แค่จับสัญญาณว่ามีใครพูดถึงแบรนด์เรา(ในแง่ลบ)บ้างบนโซเชียล ที่หลายแบรนด์ส่วนใหญ่มักใช้กันในวันนี้ Social listening tool คืออะไร Social listening ถ้าแปลง่ายๆ คือการแอบฟังสิ่งที่คนพูดบนออนไลน์ในพื้นที่สาธารณะ คิดถึงภาพว่าเรากำลังเดินอยู่ในห้างแล้วก็คอยชะเง้อหูฟังว่าโต๊ะข้างๆ กำลังพูดถึงเรื่องอะไรบ้าง และมีเรื่องที่เรากำลังให้ความสนใจบ้างมั้ย เช่น แบรนด์เราหรือแบรนด์คู่แข่ง หรือสินค้าหรือบริการแบบที่เรามี ดังนั้น social listening คือเครื่องมือที่จะเอาไปค้นหา data บน social หรือออนไลน์ต่างๆ ในหัวข้อหรือคำที่เราอยากรู้ คิดภาพง่ายๆ […]

Nattapon Muangtum
Read more
Netflix ซีรีส์ Itaewon Class กับกลยุทธ์ทำการตลาดในเรื่อง

ถอดไอเดีย Marketing น่าสนใจจาก Itaewon Class

ก่อนอื่นต้องขอถามก่อนเลยว่าใครได้ดูซีรีส์เรื่องนี้แล้วบ้างคะ? หรือจริงๆ เพลินควรเปลี่ยนคำถามเป็น ใครยังไม่ได้ดูมากกว่านะ? เพราะคงปฏิเสธไม่ได้จริงๆ ว่าวันนี้ Itaewon Class เป็นซีรีส์เกาหลีจาก Netflix ที่ฮิตสุดๆ เลย ซึ่งซีรีส์เรื่องนี้ก็ไม่ได้ให้แค่ความสนุกแบบนั่งเสพความหล่อของพระเอกพัคซอจุนเท่านั้นนะคะ แต่ยังให้ความรู้มากมายในการทำธุรกิจด้วย  เริ่มตั้งแต่การรักษามาตรฐานของธุรกิจให้มั่นคง การใช้ Influencer รีวิว การลงทุนในคน ซื้อตัวคนเก่ง การมองทำเล ไปจนถึงการลงทุนในหุ้น และสร้างธุรกิจแบบโมเดล Franchise เลยทีเดียว แต่ก่อนจะไปถึงจุดที่ธุรกิจจะประสบความสำเร็จแบบ “ปลาใหญ่กินปลาเล็ก” ได้นั้นย่อมต้องผ่าน Marketing Strategy มากมายตามไปด้วยค่ะ  Synopsis คร่าวๆ ก่อนเจาะ Marketing Idea จากซีรีส์ Itaewon Class เป็นซีรีส์ที่พัฒนามาจากการ์ตูนใน Webtoon ซึ่งเป็นเรื่องราวของกลุ่มคนที่ต่อสู้เพื่อสร้างธุรกิจร้านอาหารย่าน Itaewon (อิ-แท-วอน) ในกรุงโซล ประเทศเกาหลี ฟังเผินๆ เหมือนไม่มีอะไรแต่ไฮไลท์มันอยู่ที่ กลุ่มคนกลุ่มนี้ต้องเริ่มจากศูนย์ และคู่แข่งของพวกเค้าไม่ใช้แค่ร้านอาหารใกล้เคียงแถวนั้น แต่ดันเป็นศัตรูทรงอิทธิพล เรียกง่ายๆ ก็คือบริษัทร้านอาหารยักษ์ใหญ่ในเกาหลีค่ะ แหม่… ฟังแค่นี้ก็ดูน่าสนุกแล้วเนอะ ใครยังไม่ได้ดู รีบเลยน้า เพราะมันสนุกมาก แต่ถ้าหากใครยังไม่ได้ดู แต่อยากรู้ Marketing Strategy จากซีรีส์เรื่องนี้ เพลินก็สรุปมาแชร์ให้ฟังกันแล้วค่ะ ส่วนใครพี่ไม่อยากเจอ Spoil ให้อ่านข้ามช่วง Spoil Alert ไปได้เลยนะคะ 1. Influencer Marketing […]

Plearn Wisetwongchai
Read more
Case Study Hyper-Personalization Aamzon Starbucks Spotify Netflix

Case Study การทำ Hyper-Personalization จาก Starbucks, Spotify และ Netflix

มาถึงตอนที่ 3 ของบทความชุด Hyper-Personalization ในตอนแรกเราพูดถึงเรื่องความต่างระหว่าง Personalization กับ Hyper-Personalization รวมถึงว่า Hyper-Personalization นั้นสำคัญอย่างไร แล้วในตอนที่ 2 เราพูดถึง Case Study Hyper-Personalization ของ 4 แบรนด์ดังที่ทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization ไปแล้ว 1 แบรนด์ นั่นก็คือ Amazon.com เจ้าพ่อเว็บไซต์ E-Commerce ระดับโลกที่ควรเรียกตัวเองว่า Me-Commerce แทน เพราะระบบแนะนำสินค้าของ Amazon นั้นรู้ใจมากจนทำให้หลายคนต้องเสียทรัพย์เกินกว่าที่ตั้งใจไว้ ในตอนที่ 3 นี้เราจะมาเจาะรายละเอียดการทำ Hyper-Personalization ของอีก 3 แบรนด์ดังรวดในตอนเดียวว่า Starbucks, Spotify และ Netflix พวกเขาทำ Hyper-Personalization กันอย่างไร เพื่อเป็นแนวทางให้นักการตลาดยุคใหม่หรือเจ้าของธุรกิจเอาไปต่อยอดในแบบของตัวเองต่อไปครับ Case Study ของ Starbucks กับการทำ Hyper-Personalization […]

Nattapon Muangtum
Read more
สรุปหนังสือ ทำไม Netflix ถึงมีแต่คนโคตรเก่ง Powerful

[Employer 5.0] ทำไม Netflix ถึงมีแต่คนโคตรเก่ง บริหารทีมงานให้เหมือนทีมกีฬา

ถ้าให้สรุปหนังสือ ทำไม Netflix ถึงมีแต่คนโคตรเก่ง แบบสั้นๆ ผมบอกได้เลยว่า เพราะเค้าเลือกแต่คนที่เก่งและหิวกระหายที่จะเก่งตลอดเวลา แต่ในขณะเดียวกันก็พร้อมที่จะคัดคนที่ไม่เก่งออกไปโดยไม่ลังเล แม้ว่าคนนั้นจะเคยเก่งมากเมื่อ 6 เดือนก่อนก็ตาม ผมว่าใจความสำคัญของเล่มนี้คือ บริหารทีมงานเหมือนทีมกีฬา คุณอาจสงสัยว่าแล้วการบริหาร “ทีมกีฬา” มันต่างจากการบริหาร “ทีมงาน” แบบเดิมอย่างไรล่ะ แต่ก่อนจะไปถึงจุดนั้น เราคุ้นเคยกับประโยคที่บอกว่า ทีมงานเรา “เหมือนครอบครัว” ได้ใช่มั้ยครับ นี่เป็นประโยคสุดคลาสสิกที่ไม่ว่าบริษัทไหนก็มักจะพูดกันแบบนี้ว่าเราอยู่กันเป็นครอบครัว เราอยู่กันเหมือนพี่น้อง แต่ในความเป็นจริงแล้วพอถามบรรดาหัวหน้าทีม HR หรือผู้บริหารทั้งหลายว่าเคย “ไล่คนออกมั้ย?” พวกเขาทุกคนล้วนยกมือตอบว่าเคยกันทั้งนั้น ถ้าอย่างนั้นก็เจอกับคำถามที่สองที่บอกว่า “แล้วคุณเคยไล่คนในครอบครัวออกมั้ย?” ทุกกคนล้วนเอามือลงไม่มีใครเคยไล่คนในครอบครัวออกจากบ้านกันเลยซักคน เห็นมั้ยครับว่าไม่มีหรอกครับที่ว่าอยู่กันเป็นครอบครัว หรืออยู่กันแบบพี่น้อง เพราะครอบครัวและพี่น้องเค้าไม่ไล่กันออกจากบ้าน ที่ทำงานก็คือที่ทำงานครับ ทีนี้เข้ามาสู่ต้นประเด็นที่ว่า บริหาร “ทีมงาน” ให้เหมือน “ทีมกีฬา” มันเป็นอย่างไร ถ้าคุณสังเกตจะเห็นว่าทีมกีฬานั้นมีหลักการปฏิบัติเหมือนกันหมดทั่วโลกและทุกชนิดกีฬา นั่นคือการ “เก็บคนเก่งไว้ และถอดคนที่ไม่ใช่ออกไป” เพื่อให้ทีมสร้างผลงานได้ดีที่สุด เพื่อให้ทีมสามารถเอาชนะคู่แข่งได้ เช่นเดียวกันกับนักกีฬาที่เคยเก่งกาจอย่างมากเมื่อปีก่อน แต่พอวันนี้ฟอร์มตกหนัก หรือไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับการทำทีมรูปแบบใหม่ได้ นักกีฬาคนนั้นก็จะถูกโค้ชถอดออกโดยไม่ลังเล เพราะโค้ชและเพื่อนร่วมทีมทุกคนรู้ว่าถ้าฝืนเอาเพื่อนสนิทคนนี้เล่นต่อ ไม่มีหวังที่จะชนะแน่ […]

Nattapon Muangtum
Read more
Diagnosis Marketing

Diagnosis ซีรีส์ใหม่จาก Netflix ที่ดูแล้วย้อนคิดถึงบรีฟผิดๆจากลูกค้า

Diagnosis เป็นซีรีส์ใหม่ของ Netflix ที่เข้ามาช่วงกลางเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา เป็นเรื่องราวของ พญ.ลิซ่า แซนเดอร์ นักเขียนคอลัมน์ในนิตยสาร New York Times ที่เอาเคสผู้ป่วยแปลกๆที่เจอมาถ่ายทอดให้คนทั่วไปได้รับรู้กัน ว่าในโลกนี้ยังมีผู้ป่วยที่เป็นโรคแปลกๆหายากอีกมาก ที่เจ้าตัวและคนในครอบครัวไม่รู้ว่าป่วยเป็นอะไร ทำให้ไม่สามารถรักษาอาการให้ดีขึ้นได้ในระยะยาว เนื้อเรื่องหลักๆของซีรีส์ Diagnosis คือทางนิตสาร New York Times ได้เปิดพื้นที่พิเศษให้ผู้ป่วยโรคหายากที่ไม่รู้ว่าตัวเองเป็นอะไร และไม่รู้ว่าจะรักษาอย่างไรได้ส่งเรื่องราวของตัวเองเข้ามา จากนั้น พญ.ลิซ่า แซนเดอร์ ที่เป็นคอลัมน์นิสก็จะคัดเลือกเคสที่น่าสนใจ และแชร์เรื่องราวออกไปให้คนทั่วโลกได้ช่วยกันวินิจฉัยสาเหตุของโรค เพื่อจะได้นำไปสู่การรักษาที่ถูกต้องครับ ความน่าสนใจของตอนที่ 1 เป็นเรื่องราวของ แอนเจิล อดีตนักกีฬาสาววัย 23 ปีต้องทุกข์ทรมานกับอาการปวดกล้ามเนื้ออย่างรุนแรงซึ่งมักทำให้เธอไม่สามารถเคลื่อนไหวได้ และเธอพยายามหาคำตอบหลังเริ่มต้นทำงานเป็นพยาบาล แอนเจิล คนนี้มีอาการปวดกล้ามเนื้ออย่างมาก และก็ไม่สามารถหาสาเหตุว่าตัวเองป่วยเป็นโรคอะไรมานานถึง 9 ปี ประเด็นสำคัญคือสำหรับอาการเจ็บป่วยแล้วถ้าไม่รู้ว่าป่วยเป็นโรคอะไร ก็ไม่สามารถรักษาให้หายขาดหรือดีขึ้นได้ ระหว่างดูซีรีส์ Diagnosis นี้ก็ทำให้ผมคิดถึงหลายๆแบรนด์ที่เคยผ่านประสบการณ์มาสมัยทำงานเอเจนซี ที่ลูกค้าบางรายวิ่งเข้ามาหาพร้อมกับบอกว่า “อยากได้หนังไวรัล” หรือ “อยากได้แคมเปญเพิ่มยอดขาย” โดยไม่ได้มีการวินิจฉัยก่อนเลยว่าจริงๆแล้วตัวเอง “ป่วยเป็นโรคอะไรทางยอดขาย หรือบกพร่องอะไรในแบรนด์ตัวเองกันแน่” ให้เปรียบง่ายๆก็เหมือนนักการตลาดบางคนรีบขับรถพุ่งเข้าไปโรงพยาบาล […]

Nattapon Muangtum
Read more

รีวิวประสบการณ์ดู Netflix แบบ Interactive ครั้งแรก

รีวิวประสบการณ์ดู Netflix แบบ Interactive ครั้งแรก หลัง Netflix ได้สร้างรายการที่มีการสร้างปฏิสัมพันธ์ (interactive films) เพื่อให้ผู้ชมมีประสบการณ์ที่มีความสนุกสนานและสมจริงมากขึ้น จากที่นั่งจนเมื่อยก้น จกป๊อปคอร์นหมดถัง รายการลักษณะนี้จะสร้างปฏิสัมพันธ์ในช่วยให้ผู้ชมมีการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจหรือเลือกทิศทางของเรื่องราว ลองดูวิดีโอตัวอย่างของรายการนี้ก่อนแล้วค่อยอ่านต่อนะครับ สำหรับคนที่ทำงานด้านดิจิทัลมานานแล้วพอได้ยินว่า Netflix ทำรายการแบบ Interactive ที่ให้คนดูสามารถเลือกการดำเนินเรื่องเองได้ว่าจะให้ตัวละครในทีวีนั้นทำอะไร จะไปซ้ายหรือขวา จะกรรไกรหรือกระดาษ นั้นคงไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ซักเท่าไหร่ใช่มั้ยครับ หรืออย่างน้อยก็ในความคิดผมคนหนึ่งแหละที่พอได้ยินแบบนี้แล้วไม่รู้สึกตื่นเต้นซักเท่าไหร่ เพราะส่วนตัวผมเคยเล่นแบบนี้ใน YouTube มานานน่าจะเกือบสิบปีมาแล้วด้วยซ้ำ กับคลิปวิดีโอจีบสาวที่นักศึกษาไทยผู้หนึ่งเคยทำเมื่อนานมาแล้ว แต่พอผมได้ลองกับตัวถึงรู้ว่าประสบการณ์การ Interactive แบบเต็มรูปแบบที่ Netflix มีให้นั้นไม่เหมือนกับการดูทีวีแบบทั่วไปโดยสิ้นเชิง เพราะการได้นอนดูทีวีบนเตียง หรือแม้แต่นั่งดูบนโซฟาที่บ้านกับจอทีวีใหญ่ๆแบบเต็มตาและสามารถสั่งเรื่องราวได้ดั่งใจนั้นเป็นคนละเรื่องกับที่เราเล่นบนหน้าจอคอมเลยครับ ด้วยขนาดของจอภาพ ด้วยอริยาบทในการรับชม และด้วยการสั่งการที่ง่ายดายด้วยรีโมทของสมาร์ททีวี ผมอธิบายได้แค่นี้เพราะที่เหลือคุณต้องลองเล่นด้วยตัวเอง แต่สิ่งนึงที่ผมบอกได้เลยว่ามันต่างกันโดยสิ้นเชิง และทำให้การรับชมรายการในรูปแบบที่ตัวเองชอบอยู่แล้วในแบบ Interactive นั้นก็ยิ่งเพลิดเพลินยิ่งขึ้นไปอีกสามระดับ การสร้างปฏิสัมพันธ์ให้กับผู้ชมทำให้ติดต่อกับรายการและผู้ดำเนินรายการได้อย่างใกล้ชิด ผู้ชมสามารถสำรวจเนื้อเรื่องในมุมมองที่แตกต่างได้ ไม่ต้องตามที่ทีมโปรดักชั่นวาง Story ให้ดู และมีความรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวมันช่างให้ความรู้สึกแบบเต็มที่หรือจะเรียกว่า Immersive ก็ว่าได้ Immersive ในทางการตลาดคืออะไร ต่อยอดในแง่ของธุรกิจได้อย่างไรบ้าง ? […]

Nattapon Muangtum
Read more

เมื่อ Narcos โฆษณาผ่านธนบัตร จนกลายเป็น Trend ใน Twitter

Narcos ซีรีย์ดังทาง Netflix ที่เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับพ่อค้ายาได้โฆษณาตัวเองผ่านธนบัตร หรือแบงค์ 5 ยูโรที่ใครๆก็ใช้กันเป็นประจำในฝรั่งเศษ ด้วยการแฝงข้อความลับๆไว้บนแบงค์ทำให้คนต้องหยิบแบงค์ที่มีขึ้นมาถ่ายดู จนกลายเป็นกระแส Trend ใน Twitter อันดับหนึ่งในชั่วข้ามคืน จากความจริงที่ว่ากว่า 50% ของแบงค์ 5 ยูโรที่ใช้มานั้น เคยผ่านมือพ่อค้ายาที่ขายโ…คเคนมาก่อน สงสัยธุรกิจค้ายาชอบแบงค์ย่อยมากกว่าแบงค์ใหญ่ ทาง Netflix และซีรีย์ Narcos เลยหยิบเอาอันนี้มาเป็นตัวจุดประเด็นให้คนสนใจด้วยแบงค์ไกล้ตัว เริ่มจากการกระจายแบงค์ 5 ยูโรที่ตัวเองแอบทำสัญลักษณ์ลับๆที่มองไม่เห็นด้วยตาเปล่าไว้บนแบงค์กระจายออกไปในช่วงเวลาหนึ่ง จากนั้นก็ส่งบางใบที่ตั้งใจให้กับ influencer บนออนไลน์ได้ถ่ายลงโซเชียลมีเดียกัน ในช่วงที่แบงค์ 5 ยูโรที่ถูกทำสัญลักษณ์ลับๆของ #Narcos ไว้ก็จะกระจายอยู่ทั่วไปมากพอให้คนควานหาแบงค์ของตัวเองแล้วลองหยิบขึ้นมาถ่ายดู ทำให้คนที่เจอความลับที่ซ่อนอยู่บนแบงค์ต่างพากันแชร์ลงบนออนไลน์ในตอนนั้น จนกลายเป็น trend อันดับ 1 ใน Twitter ภายในวันเดียว ทั้งหมดนี้จะเห็นว่าจากสิ่งคุ้นเคยไกล้ตัวที่ใครๆก็มองข้าม กลับกลายเป็นสื่อที่ทรงพลังที่กระตุ้นให้คนคิดถึงแบรนด์ ผ่านการอยากรู้อยากลองด้วยเครื่องมือไกล้ตัวที่มีอย่างโทรศัพท์มือถือ ที่ใช้แฟรชกล้องถ่ายรูปเพื่อให้เห็น และถ้าเห็นก็รู้สึกตัวเองพิเศษกว่าคนที่ไม่มีแบงค์นั้น เป็นการกระตุ้นให้คนแชร์ออกไปทางโซเชียลของตัวเอง การตลาดถ้ามัวมาทำแบบธรรมดาก็คงถูกกลืนลงไปในตลาดที่ทำอะไรคล้ายๆกันหมด ทำยังไงถึงจะใช้สิ่งที่มีอยู่แล้วให้เกิดประโยชน์มากที่สุด ผมว่านี่กลายเป็นคำถามสำคัญของทั้งนักโฆษณาและนักการตลาดทุกวันนี้แล้วหละครับ ลองดูคลิปของแคมเปญนี้ได้ที่ลิงก์นี้ครับhttps://www.youtube.com/watch?v=iACdYfQaINo และอย่าลืมติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอนได้ที่ […]

Nattapon Muangtum
Read more
1 … 3 4