Microsoft

Experiment-Driven Data แค่ปรับหน้าเว็บนิดหน่อยก็เพิ่มกำไรให้ Microsoft และ Amazon ได้เป็นร้อยล้าน

เวลาเราจะพูดถึงการเพิ่มยอดขายได้หลักร้อยหรือพันล้านบาทขึ้นไป เชื่อว่าคนส่วนใหญ่จะคิดว่าต้องทำอะไรใหญ่ๆ ปังๆ ยากๆ ถึงจะสามารถทำเงินได้ในระดับนั้นแน่นอน แต่เชื่อไหมครับการปรับหน้าเว็บแค่เล็กน้อย หรือลดการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นลงไป ก็สามารถเพิ่ม Conversion Rate ให้ Microsoft มากขึ้นถึง 9 เท่า หรือทำให้ Amazon.com ประหยัดเงินลงได้กว่า 25 ล้านดอลลาร์ คิดเป็นเงินไทย ณ ปลายปี 2025 ก็ราวๆ 818 ล้านบาทครับ นี่คือเรื่องราวของการทำการตลาดแบบวิทยาศาสตร์ Marketing Science ด้วยการทำ Experiment-Driven Data ทำการทดลองเพื่อเก็บดาต้าเอามาใช้ตัดสินใจว่าควรปรับกลยุทธ์ กลวิธีธุรกิจอย่างไร ในปี 2008 พนักงานคนหนึ่งของ Microsoft ประเทศอังกฤษเกิดไอเดียว่าถ้าเวลาคนเข้าหน้าแรกเว็บ MSN (เว็บ Portal เดิมที่คนสมัยนั้น(คล้ายๆ Kapook.com ในบ้านเรา)จะเข้ามาทุกวันเพื่อเช็คอัปเดทข้อมูข่าวสารก่อนจะมี Social Media เข้ามาอย่างทุกวันนี้) เพื่อเช็คข่าวสารเป็นประจำทุกเช้า และสิ่ง Microsoft อยากให้คนเข้าเว็บ MSN ทำคือเช็คอีเมลสักหน่อย […]

Nattapon Muangtum
Read more
Marketing Scientist ทำการตลาดแบบวิทยาศาสตร์ด้วย Experiment Driven Data ผ่านเครื่องมือ A/B Test ที่นักการตลาดคุ้นเคย และวางกรอบการทดลอง

Marketing Scientist ทำการตลาดแบบวิทยาศาสตร์ด้วย Experiment Driven Data

“ไอเดียที่ดีคือไอเดียที่ผ่านการทดลองแบบวิทยาศาสตร์จนได้ผลเป็นที่ประจักษ์แล้วว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้นดีจริงจนปฏิเสธไม่ได้” นี่คือสิ่งที่ผมคิดไว้ในหัวมานานแล้วว่าในโลกของการตลาด โลกของความคิดสร้างสรรค์​ โลกของการใช้ไอเดียขับเคลื่อนธุรกิจ หลายครั้งไอเดียที่น่าสนใจถูกขัดขวางปัดตกไปเพียงเพราะผู้พูดไม่ใช่คนมีตำแหน่งอำนาจในห้อง ผมเลยคิดว่ามันคงจะดีถ้าวันนึงเราทำการตลาดแบบวิทยาศาสตร์ มีการทดสอบ ทดลอง ด้วยการทำ Experiment Driven Marketing เช่นผ่านการทำ A/B Test หรือ A/A Test ที่คุ้นเคยกัน นี่คือหนึ่งในแนวคิดการตลาดที่ผมเชื่อและอยากผลักดันให้เพื่อนๆ รู้จักกับคำว่า Marketing Scientist หรือนักวิทยาศาสตร์การตลาด ผู้ที่ทำการตลาดด้วยแนวคิดและวิธีการแบบวิทยาศาสตร์ที่ชอบการทดลอง ทำซ้ำ และใช้ Data เป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจครับ ย้อนกลับไปในปี 2012 พนักงานคนหนึ่งในทีม Bing เครื่องมือ Search Engine ของ Microsoft เกิดไอเดียว่าถ้าเราลองปรับแต่งหน้าแรกของเว็บสักหน่อย เช่น อาจปรับข้อความหรือสีของตัวหนังสือบางส่วน หรือตำแหน่งภาพการแสดงผล อาจส่งผลให้ผู้ใช้งานใช้เว็บนานขึ้น บ่อยขึ้น หรืออาจนำไปสู่การคลิ๊กโฆษณาเยอะขึ้นที่ทำให้บริษัทได้กำไรมากขึ้นก็เป็นได้ แต่ไอเดียของพนักงานคนดังกล่าวถูกปัดตกจากทีมวิศวกรด้วยเหตุผลว่า งานในมือมีเยอะมากพออยู่แล้ว และก็ดูเหมือนว่าไอเดียการปรับแต่งหน้าเว็บเล็กๆ น้อยๆ ที่ว่าไม่น่าจะส่งผลอะไรต่อผู้ใช้งาน หรือเอาง่ายๆ คือไม่น่าจะส่งผลอะไรต่อบริษัทได้ขนาดนั้น เวลาล่วงเลยไปนานถึง 6 เดือน […]

Nattapon Muangtum
Read more

Always Read the Label การตลาด Haleon แคมเปญเทคโนโลยี AI ที่เชื่อมต่อโลกให้ผู้พิการทางสายตา

จุดเริ่มต้นที่ทำให้ Haleon ผู้ผลิตสินค้าเพื่อสุขภาพ และ Microsoft ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี จับมือกันตัดสินใจสร้างแคมเปญที่ชื่อว่า ‘Always Read the Label’ ผ่านฟีเจอร์ใหม่บนแอป Seeing AI ที่ช่วยให้คนตาบอด ‘อ่าน’ ฉลากยาได้อย่างอิสระ กับแคมเปญ การตลาด AI ที่ช่วยผู้พิการทางสายตาจาก Haleon & Microsoft เคยคิดไหมว่าการอ่านฉลากยาอาจเป็นเรื่องยากกว่าที่เราคิด ? วันนี้อยากชวนทุกคนลองหลับตา แล้วนึกภาพจินตนาการว่าเราหยิบขวดยาขึ้นมา รู้แค่ว่าขวด ๆ นี้มันคือยา แต่ไม่รู้ว่าคือยาอะไร ไม่รู้ว่าต้องกินยาตอนไหน ก่อนหรือหลังอาหาร ? หรือส่วนผสมในยานั้นมีอะไรที่เราแพ้หรือเปล่า? แน่นอนว่าสำหรับคนทั่วไปที่สามารถมองเห็นได้ปกติอาจจะมองว่า ‘ก็เป็นเรื่องง่าย ๆ นิ ฉลากก็มีให้อ่าน’ แต่สำหรับผู้พิการทางสายตา การอ่านฉลากยาอาจเป็นเรื่องที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยสำหรับเขา วันนี้เราจะมาดูที่มาของแคมเปญนี้กัน ว่าทำไมถึงทำ ทำอะไร และเบื้องหลังกลยุทธ์การตลาดที่ช่วยให้แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จ พร้อมกับบทเรียนที่นักการตลาดควรจดจำ ทำไม Always Read the Label ถึงเกิดขึ้นกัน? ต้องบอกว่าปัญหาของผู้พิการทางสายตาไม่ใช่แค่เรื่องของการมองไม่เห็นเท่านั้นแต่ยังเป็นการ ‘ขาดโอกาสในการเข้าถึงข้อมูล’ อีกด้วย […]

Kanokon Arunpong
Read more

สร้างโปรเจค Data Engineer แบบลากวางด้วย Azure Data Factory (พาร์ท2)

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ และแล้วก็มาถึงบทความในพาร์ทที่ 2 ในการสร้าง Data Engineer Project ด้วย Azure Data Factory ซึ่งต่อเนื่องจากบทความที่แล้ว ที่เราทำการ Setting ในส่วนของการออกแบบ Ingestion บนขั้นตอนการของการ Setup Environment ส่วน Azure blob storage ไปเรียบร้อย ในบทความนี้ นิกเลยจะพาเพื่อนๆ ไปต่อให้จบทุกขั้นตอนในการสร้างโปรเจคของเรา โดยเริ่มจาก การ Setup Environment กันต่อ ,,,, ว่าแล้วก็ไปเริ่มกันเลยค่ะ ψ(｀∇´)ψ #2 Data Ingestion 2.1 Environment Setup แต่สำหรับโปรเจคนี้ให้เข้าไปตามหา Database service ได้ที่ Search แล้วทำกด “Create” เพื่อสร้าง SQL Database ตามกล่องสีส้มในภาพด้านล่าง หลังจากนั้นในกรอกรายละเอียดในส่วนของ “ชื่อ” ของฐานข้อมูล […]

Panaya Sudta, PhD
Read more
กรณีศึกษา Case study การทำ CDP ธุรกิจโรงพยาบาล จาก Microsoft Dynamic 365 Customer Insights ของโรงพยาบาลเด็ก Dayton Hospital

Case Study การใช้ CDP กับธุรกิจโรงพยาบาลของ Microsoft Dynamic 365 Customer Insights

วันนี้มี Case study กรณีศึกษาการใช้ CDP(Customer Data Platform) กับธุรกิจโรงพยาบาลที่เต็มไปด้วยความซับซ้อนของ Data และผู้ใช้งาน และยังต้องเจอกับเงื่อนไขอย่าง Sensitive data ที่จะต้องใช้มาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลชั้นสูง แต่ยังต้องสามารถนำไปให้ทีมการตลาดใช้งานเพื่อต่อยอดทำ Personalized Marketing ไปจนถึงยกระดับเรื่องของ Customer Experience ไปพร้อมกัน ลองมาดูกันนะครับว่า Microsoft Dynamic 365 Customer Insights หรือ CDP ของ Microsoft สามารถยกระดับธุรกิจคุณไปอีกระดับได้อย่างไร เป็นที่รู้กันว่าธุรกิจโรงพยาบาลนั้นมี Touchpoint ติดต่อกับลูกค้าที่เป็นทั้งผู้ป่วยโดยตรง หรือคนในครอบครัวของผู้ป่วย หรือญาติของผู้ป่วยที่แวะมาเยี่ยมเยียนมากมาย ทั้งช่องทางออฟไลน์ที่โรงพยาบาลเอง หรือช่องทางการโทรศัพท์ที่มีจำนวนมหาศาล หรือช่องทางออนไลน์อย่างบนเว็บไซต์ และไหนจะช่องทางดิจิทัลผ่านแอปของโรงพยาบาลเองก็ตาม ส่งผลให้การจะไล่เก็บ Data เพื่อติดตามทุก Interaction ที่เกิดขึ้นระหว่างโรงพยาบาลกับผู้ป่วยและคนที่เกี่ยวข้องเพื่อประกอบภาพ Customer 360 ให้ได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์แบบนั้นเป็นเรื่องที่ยากและท้าทายอย่างมาก เหมือนที่เกิดขึ้นกับโรงพยาบาลเด็ก Dayton Children’s Hospital เจอมาก่อนหน้า และความยุ่งยากไม่ได้มีแค่ […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case Study การทำ Customer Data Platform หรือ CDP ของ Microsoft Dynamic 365 Customer Insights กับธุรกิจ B2B อย่าง AEP Energy

CDP Microsoft กับธุรกิจ B2B กับการทำ Segmentation และ AI Recommendation

ปฏิเสธไม่ได้ว่ากระแสการทำ CDP หรือ Customer Data Platform ในบ้านเรามาแรงขึ้นทุกวัน และหนึ่งในธุรกิจที่ผมถูกถามเป็นประจำว่าสามารถใช้ Data-Driven Marketing ได้หรือไม่นั่นก็คือกลุ่มธุรกิจ B2B หรือ Business to Business ครับ วันนี้เลยเอา case study การใช้ CDP จาก Microsoft Dynamic 365 Customer Insights มาเล่าสู่กันฟัง กับการทำ Customer Segmentation แบ่งกลุ่มลูกค้าจากพฤติกรรมจริงๆ ที่ได้จาก​ Data และใช้ AI Recommendation เพื่อวิเคระห์หาว่าควรจะเพิ่มยอดขายลูกค้าแต่ละคนอย่างไรจึงจะแม่นยำมากที่สุด ในบทก่อนหน้าที่พูดถึง Microsoft Dynamic 365 Customer Insights ที่พูดถึงธุรกิจแนว B2C มากๆ อย่างร้านอาหารเม็กซิโกที่มีสาขากว่า 2,700 ร้านทั่วอเมริกาและอีก 5 ประเทศทั่วโลกของแบรนด์ Chipotle ว่าสามารถทำ […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case stude Personalized Marketing ของธุรกิจร้านอาหาร Chipotle ด้วย Customer Data Platform หรือ CDP Microsoft Dynamic 365 Customer Insights

Personalized Marketing ลูกค้า 17 ล้านคนด้วย Customer Data Platform ของ Microsoft Dynamics 365

Case study การทำ Personalized Marketing ของ Chipotle ธุรกิจร้านอาหารที่มีฐานลูกค้าหลายสิบล้านด้วยระบบ Customer Data Platform หรือ CDP ของ Microsoft Dynamics 365 ที่จะทำให้นักการตลาดเข้าถึง Customer Insight แบบ 360 องศา เข้าใจลูกค้าแบบรอบด้านและลึกซึ้งสมกับเป็นการตลาดยุค Marketing 5.0 ที่ Data-Driven Marketing เคสที่จะเล่าถึงการทำ Customer Data Platform หรือ CDP ในวันนี้เป็นของ Chipotle แบรนด์ร้านอาหารเม็กซิกกันชื่อดังที่ประเทศสหรัฐอเมริกาที่ลูกค้าสามารถ Personalized Food หรือเลือกปรับแต่งอาหารที่ตัวเองต้องการได้ตามใจ และแน่นอนว่าเมื่ออาหารยังสามารถถูกปากได้แล้วทำไมจะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing บ้างไม่ได้หละ แต่ปัญหาของ Chipotle ในวันนั้นตอนเริ่มต้นจะทำ Personalized Marketing ให้ได้ก็เหมือนกับอีกหลายๆ แบรนด์ใหญ่ๆ ในวันนี้ที่พบว่ามีดาต้าอยู่มากมายแต่กลับไม่สามารถนำดาต้าที่มีอยู่อย่างกระจัดกระจายมารวมกันไว้ในที่เดียวได้มาก่อน จนกระทั่งได้มารู้จัก Microsoft […]

Nattapon Muangtum
Read more
Hybrid Work

Microsoft เผยเทรนด์ การทำงานแบบ Hybrid มีผลกระทบอะไรบ้าง?

ตั้งแต่ช่วง COVID19 ในปี 2020 ก็ทำให้เทรนด์ การทำงานแบบ Hybrid พุ่งขึ้นอย่างสูง จนหลายๆ บริษัทถึงขั้นต้องทำให้มันเป็น New Policy ในสถานที่ทำงานเลย ว่าบริษัทของเรา Hybrid นะ จะทำงานจากที่ไหนก็ได้ ทั้งนี้นอกจากจะเป็นการตอบสนองกับสถานการณ์โรคระบาดแล้ว ยังเอาใจคนรุ่นใหม่ที่เริ่มมองหางานที่ทำได้จากนอกออฟฟิศมากขึ้นแล้ว การทำงานแบบ Hybrid จริงๆ มันก็คือการทำงานจากที่ไหนก็ได้สลับกับการเข้าออฟฟิศบ้างเป็นครั้งคราว หรือการที่พนักงานบริษัทไม่จำเป็นที่จะต้องเข้า Office ทุกวันหรือทุกคน ซึ่งถ้าให้เห็นภาพมากขึ้นก็อาจจะต้องใช้คำว่า Work From Home แต่สำหรับไฮบริดคือ อาจจะทำงานจากเกาะ ทะเล ภูเขาก็ได้ ไม่บังคับว่าต้องที่บ้านนั่นเองค่ะ วันนี้เรื่องที่เพลินไปเจอมาแล้วคิดว่าน่าสนใจก็คือ Trends ในส่วนของการทำงานแบบไฮบริดเนี่ยแหละ ว่าในอนาคตการทำงานใน Workplace จะดัดแปลงไปทางในบ้าง? ซึ่ง Trends นี้ก็สรุปออกมาจากบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft ที่มีพนักงานในเครือมากกว่า 160,000+ คน แถมยังเป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นจากการทำ Survey ของบริษัท รวมไปถึงจากข้อมูล Data ที่ Microsoft เก็บผ่านเครื่องมือการทำงานหลักๆ อย่าง Microsoft Teams ที่มีผู้ใช้งานทั่วโลก และอีกหลายๆ วิธีและเครื่องมือค่ะ (Download Full Report ตรงนี้) เทรนด์และผมกระทบจาก การทำงานแบบ Hybrid  1. การทำงานแบบ Flexible จะยังอยู่ต่อไป หลายคนอาจมีคำถามว่าแล้วการทำงานแบบยืดหยุ่นหรือ Flexible แตกต่างจาก Hybrid ยังไง อันนี้ก็ต้องขอตอบว่า ความ Flexible คือการทำงานที่ปล่อยให้พนักงานเลือกได้ว่าจะทำงานวันไหนบ้าง กี่โมง ที่ไหน โดยไม่ต้องมานั่ง Fix ว่าต้องเช็คอินเข้างานที่ 9:00 AM – 18:00 PM เท่านั้น เป็นต้น ในขณะที่ Hybrid เป็นแค่การผสมผสานระหว่างทำงานที่ออฟฟิศและที่อื่นสลับกันไปแล้วแต่วันนั่นเองค่ะ ซึ่งจากการ Survey เค้าพบเลยนะคะว่า 73% ของพนักงานเนี่ยอยากทำงานแบบ Flexible เพื่อแยกตัวออกมาทำงานคนเดียว ในขณะที่อีก 67% ก็โหยหาการทำงานกับเพื่อฝูง หรือการทำงานกับทีม ทำให้บริษัทก็ต้องรับมือความต้องการของพนักงานด้วยการจัดสรรพื้นที่ทำงานใหม่ […]

Plearn Wisetwongchai
Read more

5 ข้อคิดในการทำ Online Experiment จาก Microsoft

ในบทความนี้จะมาอธิบายถึงวิธีการทำ Online Experiment ซึ่งเราจะมายกตัวอย่างถึงบริษัทชั้นนำอย่าง Microsoft มักจะใช้วิธีการ “Experiment with everything” หรือ “ทดลองกับทุกสิ่ง” เพื่อสร้างผลตอบแทนจำนวนมาก ซึ่ง A/B Testing ก็เป็นหนึ่งในการทดสอบด้วยเช่นกัน ซึ่งด้านล่างเราจะมาพูดเกี่ยวกับวิธีการออกแบบและดำเนินการให้มั่นใจถึงความสมบูรณ์และตีความผลลัพธ์ของข้อมูล หรือเรียกง่ายๆว่าการใช้กรณีศึกษา Data-driven decision จากบริษัทชั้นนำนั่นเอง การที่บริษัทมีการจัดระบบที่ดีและซอฟต์แวร์ที่ดีพอไม่เพียงแต่จะทำให้การปรับปรุงเว็บไซต์ดีขึ้นเท่านั้น แต่จะรวมไปถึงมีส่วนร่วมในการพัฒนาธุรกิจ ผลิตภัณฑ์และการยุทธ์ทางการตลาดด้วยเช่นกัน 1. เข้าใจถึงการทำงานของ A/B Tests ก่อนอื่นเลยเราต้องรู้จักการทดลองอย่าง A/B Testing ก่อนซึ่งเป็นกระบวนการทดลองที่สำคัญและได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เราจะเรียก A ว่า Control และ B คือ Treatment โดยหัวใจหลักของการทดลองก็คือดูว่า B หรือ Treatment นั้นมีผลกระทบกับอีกอันมากน้อยแค่ไหน อาจจะทดสอบจากฟีเจอร์ต่างๆที่เพิ่มเข้าไปใหม่, หน้าตาใหม่ของ User Interface (UI), Back-end เช่นพัฒนาอัลกอริทึมอันใหม่ออกมา, Business Model ใหม่ที่เสนอเรื่องค่าส่งฟรี […]

Pitchakorn Sirimonta
Read more
1 2