Everlane ใช้ Instagram สร้างความพิเศษให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษจริงๆ
ที่ผ่านมาผมเห็นหลายแบรนด์ที่เข้ามาปรึกษาและพูดคล้ายๆกันว่า อยากให้ลูกค้าตัวเองพิเศษ หรืออยากสร้างความพิเศษให้กับลูกค้าบางกลุ่ม แต่ถึงเวลาจริงกลับทำอะไรที่ “พิเศษเหมือนกัน” ที่ลูกค้าทุกคนก็พิเศษเท่ากันจนกลายเป็นว่าไม่มีใครที่พิเศษกว่าใครจริงเลย นี่คงเป็นปัญหาสุดคลาสสิคที่ไม่มีวันจบของบรรดานักการตลาดไปอีกนานว่าด้วยความ “เข้าใจผิด” หรือ “…ไม่เข้าใจ” ว่าอะไรคือความพิเศษจริงๆกันแน่ วันนี้ผมมีเรื่องนึงอยากมาเล่าให้ฟัง เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเมื่อสองปีก่อนมาแล้ว แต่เอามาเล่าวันนี้ก็ยังรู้สึกว่าใหม่อยู่เพราะไม่ค่อยมีแบรนด์ไหนกล้าทำอะไรให้ “พิเศษ” จริงๆ Everlane มี instagram account ของตัวเองเป็นปกติเหมือนแบรนด์อื่นๆที่เปิดให้คนเข้ามาติดตาม เพื่อคอยอัพเดทสินค้าใหม่ๆ โปรโมชั่นใหม่ๆ เหมือนกับแบรนด์อื่นๆไม่ได้มีอะไรพิเศษ แต่อยู่มาวันนึง Everlane นี้เองก็สร้าง official account บน instagram ขึ้นมาอีกอันนึง แต่ไม่ได้เปิด public ให้ใครๆก็สามารถเข้ามาดูได้เหมือนแบรนด์ทั่วๆไป แต่กลับเลือกที่จะตั้ง private ไว้ และเลือกรับเฉพาะบางคน หรือเชิญเฉพาะบางคนเท่านั้นให้ติดตามอัพเดทใน account นี้ได้ โดยคนที่สามารถเป็นเพื่อนหรือติดตาม account พิเศษของแบรนด์นี้จะได้รับสิทธิในการซื้อสินค้ารุ่นพิเศษที่ไม่มีวางขายทั่วไป ไม่ว่าจะหน้าร้านหรือออนไลน์เวปไหนๆ เป็นสินค้าจำนวนจำกัดที่ทำขึ้นมาเพื่อตั้งใจทดลองขายให้กับผู้ติดตามในกลุ่มนี้เท่านั้น ว่ากันง่ายๆคือเป็นการสร้างกลุ่มทดลองทางการตลาดจากบรรดาลูกค้าตัวจริงผู้ Loyalty แบรนด์ในวันที่หาได้ยากยิ่งเหลือเกิน จากผู้ติดตามใน account public ของแบรนด์ที่มีกว่าครึ่งล้านคน แต่ใน […]
