Hyper-Personalization

Data, AI และ Personalzation 3 กลยุทธ์สำคัญของ Krungsri Consumer 2020

17/02/2020

เมื่อวันจันทร์ที่ 17 กุมภาพันธ์ 2020 ที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสเข้าไปร่วมงานแถลงข่าวของ Krungsri Consumer ภายใต้คอนเซปที่ชื่อว่า Game Changer งานนี้เลยถือโอกาสสรุป 3 ประเด็นสำคัญที่จะเป็นกลยุทธ์หลักของทาง Krungsri Consumer ในปี 2020 ที่จะเริ่มต้นด้วยการใช้ Data ที่เข้มข้นยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะจาก Internal data ภายในองค์กรกรุงศรีเอง หรือจาก External data ที่เป็นพาร์ทเนอร์ภายนอกก็ตามครับ จากนั้นก็จะเป็นเรื่องของ AI ที่ทาง Krungsri Consumer ภูมิใจนำเสนอน้องมะนาว Manow อย่างมาก ว่าแม้ในปีที่ผ่านมาเธอจะเสียงแข็งเหมือนโรบอทมากไปหน่อย แต่ในอนาคตอันใกล้เสียงของน้อง Manow ที่เป็น AI ของ Krungsri Consumer นี้จะให้ผู้ใช้ต้องรู้สึกลื่นไหนและช่วยเพิ่ม Customer Experience แน่นอนครับ และประเด็นสุดท้ายที่ผมเห็นว่าสำคัญในงานนี้ นั่นก็คือการทำ Personalization หรืออาจจะถึงขั้น Hyper-Personalization ก็ว่าได้ […]

Nattapon Muangtum

Hyper-Personalization Hot to collect data for start personalized marketing

จะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ต้องเก็บ Data อะไรบ้าง

10/02/2020

ไม่ว่าจะ Hyper-Personalization หรือ Personalized Marketing ก็คงไม่มีทางเกิดขึ้นได้ถ้าคุณไม่เริ่มจากการเก็บ Data ของลูกค้าตั้งแต่วันนี้เพื่อเอามาวิเคราะห์ต่อยอดให้รู้จักลูกค้าของตัวเองมากขึ้น ว่าแท้จริงแล้วลูกค้าของคุณเป็นใคร แบ่งออกเป็นกี่กลุ่ม ชอบหรือไม่ชอบอะไร โปรโมชั่นแบบไหนที่โดนใจเค้า หรือวันไหนที่เค้ามักเสียเงินให้คุณมากเป็นพิเศษ ดังนั้นในวันนี้การตลาดวันละตอนเลยขอเอารายการ Data ต่างๆ ให้คุณรู้ว่าจะต้องเริ่มข้อมูลอะไรบ้าง เพราะก่อนที่คุณจะเริ่มทำการตลาดแบบรู้ใจได้ คุณต้องเริ่มจากรู้จักลูกค้าให้ดีเสียก่อนครับ โดยชุด Data ในวันนี้จะแบ่งออกได้เป็น 5 ธุรกิจใหญ่ๆ เริ่มจาก E-Commerce, Online Streaming, Hospitality, FinTech และ Travel ลองดูเป็นแนวทางตั้งต้น จากนั้นก็เอาไปประยุกต์ใช้ให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจตัวเองกันนะครับ ตัวอย่าง Data ที่ต้องเก็บสำหรับธุรกิจ E-Commerce เพื่อเอาไปทำ Hyper-Personalization User Attributes Behavioral Attributes Past Purchase Data Age Brands Viewed Average Spend Location Price Filter/Sort […]

Nattapon Muangtum

Brand Individualization สร้างแบรนด์แบบใหม่ในยุค Personalization

27/01/2020

Brand Individualization ที่จะพูดถึงในวันนี้ มาจากการทำธุรกิจหรือการตลาดแบบ Personalization ที่เริ่มเป็นถึงพูดถึงอย่างมากในหมู่นักการตลาดยุคใหม่ไปจนถึงผู้บริหารเจ้าของธุรกิจ และจากบทความเรื่อง The Power of Personalization ที่การตลาดวันละตอนเคยเขียนก็ส่งผลให้สำนักพิมพ์สนใจจนกลายเป็นหนังสือ Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจขึ้นมา นั่นก็เพราะหลายแบรนด์ใหญ่ๆ ในวันนี้หันมาสนใจและให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้น เพราะไม่ว่าใครก็อยากจะรู้ใจและเข้าใจบรรดาลูกค้าของตัวเองมากที่สุด เพราะหลายแบรดน์ใหญ่ๆ หันมาใช้เทค Digital technology ใหม่ๆ ร่วมกับ Data ของลูกค้าในการสร้างประสบการณ์แบบ Personalized experience จนพบว่ารายได้ของพวกเขาเพิ่มขั้น 6-10% เป็นอย่างน้อย และนั่นก็เร็วว่าแบรนด์ที่ไม่ได้ทำเรื่องนี้ถึง 2 ใน 3 จากผลลัพธ์ที่ได้จากการสำรวจบอกให้รู้ว่าผู้นำในตลาดที่ทำ Personalization จะมีส่วนแบ่งทางการตลาดที่สูงขึ้นจนน่าอิจฉา โดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภคต่างมองหาแบรนด์ที่รู้ใจตัวเองมากที่สุด หรือเรียกว่า Brand Individualization ดังนั้นแบรนด์ไหนหรือธุรกิจใครที่ยังทำแบบเดิมๆ ทำการตลาดแบบ Mass marketing หนึ่งแคมเปญเพื่อหวังให้ล้านคนประทับใจ บอกตรงๆ ว่าคุณกำลังจะถูกลบทิ้งไปในความทรงจำของผู้บริโภคยุคใหม่ ส่วนแบ่งทางการตลาดคุณจะเริ่มลดลง ยอดขายคุณจะเริ่มน้อยลง ลูกค้าประจำที่เคยซี้กันมานานก็จะเริ่มหายไปทีละคนสองคน และท้ายที่สุดคุณต้องปิดธุรกิจตัวเองไปอย่างเลี่ยงไม่ได้ เพราะคู่แข่งคว้าใจและเงินในกระเป๋าลูกค้าคุณไปหมดแล้ว แล้วที่สำคัญในอีกไม่กี่ปีต่อจากนี้ […]

Nattapon Muangtum

Case Study Hyper-Personalization Aamzon Starbucks Spotify Netflix

Case Study การทำ Hyper-Personalization จาก Starbucks, Spotify และ Netflix

14/01/2020

มาถึงตอนที่ 3 ของบทความชุด Hyper-Personalization ในตอนแรกเราพูดถึงเรื่องความต่างระหว่าง Personalization กับ Hyper-Personalization รวมถึงว่า Hyper-Personalization นั้นสำคัญอย่างไร แล้วในตอนที่ 2 เราพูดถึง Case Study Hyper-Personalization ของ 4 แบรนด์ดังที่ทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization ไปแล้ว 1 แบรนด์ นั่นก็คือ Amazon.com เจ้าพ่อเว็บไซต์ E-Commerce ระดับโลกที่ควรเรียกตัวเองว่า Me-Commerce แทน เพราะระบบแนะนำสินค้าของ Amazon นั้นรู้ใจมากจนทำให้หลายคนต้องเสียทรัพย์เกินกว่าที่ตั้งใจไว้ ในตอนที่ 3 นี้เราจะมาเจาะรายละเอียดการทำ Hyper-Personalization ของอีก 3 แบรนด์ดังรวดในตอนเดียวว่า Starbucks, Spotify และ Netflix พวกเขาทำ Hyper-Personalization กันอย่างไร เพื่อเป็นแนวทางให้นักการตลาดยุคใหม่หรือเจ้าของธุรกิจเอาไปต่อยอดในแบบของตัวเองต่อไปครับ Case Study ของ Starbucks กับการทำ Hyper-Personalization […]

Nattapon Muangtum

Case Study Hyper-Personalization Amazon.com

Case Study จาก 4 แบรนด์ดังที่ทำการตลาดด้วย Hyper-Personalization

08/01/2020

ในบทที่แล้วที่เราพูดคุยกันว่าทำไมธุรกิจหรือแบรนด์ในวันนี้ควรต้องรีบเริ่มทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization และความต่างระหว่าง Personalization กับ Hyper-Personalization นั้นต่างกันอย่างไร ตอนนี้เราจะมาดูกันว่ากรณีศึกษาจาก 4 แบรนด์ดังระดับโลก อย่าง Amazon.com Starbucks Spotify และ Netflix เค้าทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization กันอย่างไร โดยบทความในตอนนี้จะขอเริ่มที่ Amazon.com เจ้าพ่อ E-Commerce ระดับโลกที่ทำ Hyper-Personalization จนขึ้นชื่อเรื่องระบบแนะนำสินค้าที่ดีที่สุดในโลกครับ Amazon.com ในวันนี้ไม่ควรถูกเรียกว่า E-Commerce อีกต่อไป แต่ควรเรียกว่าเป็น Me-Commerce ได้แล้ว เพราะเมื่อผู้ใช้เข้าไปก็มักจะเจอแต่สินค้าที่ตัวเองไม่เคยคิดว่าอยากจะได้ แต่กลับต้องหลวมตัวซื้อโน่นนี่นั่นเพิ่มตลอดเวลาทุกที ซึ่งนั่นก็ด้วยระบบ Recommendation เบื้องหลังที่สามารถแนะนำสินค้าได้อย่างรู้ใจลูกค้าแต่ละคนอย่างมาก มากจนทำให้ Amazon.com มีตัวเลข Conversions สูงถึง 35% เลยทีเดียวครับ วันนี้เราจะลองมาวิเคราะห์แบบ Re-Engineering ดูกันว่า เบื้องหลังระบบ Hyper-Personalization ที่สามารถแนะนำสินค้าได้แบบตรงใจเรามากๆ และรู้ใจเราสุดๆ ของ Amazon.com นั้นทำงานอย่างไร […]

Nattapon Muangtum

Hyper-Personalization อาวุธสำคัญของธุรกิจในยุคหน้า

31/12/2019

การตลาดแบบ Hyper-Personalization สำคัญเพราะเราอยู่ในยุคที่ผู้บริโภคอยากรู้ทุกอย่าง และสามารถเข้าถึงข้อมูลทุกเรื่องได้ด้วยปลายนิ้ว วันก่อนผมไปเดินซูเปอร์มาร์เก็ตใกล้บ้าน ยังเห็นผู้หญิงคนหนึ่งเปิดเว็บเพื่อหาว่าจะซื้อน้ำปลายี่ห้อใหม่ดีไหม! คิดดูซิครับว่าขนาดแค่น้ำปลาที่มีแค่ความเค็มแถมยังราคาไม่กี่บาท ผู้บริโภคในวันนี้ยังอยากจะหาข้อมูลก่อนตัดสินใจเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเองไม่ได้พลาดซื้อของผิดกลับบ้านไป และจากที่ผมได้เคยคุยกับเพื่อนๆ ในแวดวงเอเจนซี่โฆษณาก็พบว่า ลำพังแค่ครีมกันแดดขวดละไม่ถึงร้อยของแบรนด์ดังคนยังตั้งใจดูรีวิวกันมากมาย ดังนั้นจะเห็นว่าแค่แบรนด์ที่ดังหรือมี Awareness อย่างเดียวไม่เพียงพอที่คนจะหลับหูหลับตาเชื่ออีกต่อไป เพราะพฤติกรรมผู้บริโภค 2020 นั้นชอบเหลือเกินที่จะได้ดูรีวิว โดยเฉพาะรีวิวที่เป็น User Generated Content หรือ Content ที่ถูกสร้างขึ้นโดยคนธรรมดาที่ไม่ใช่ดาราดังหรือ Influencer ผู้คนจะยิ่งให้ความเชื่อถือมากเป็นพิเศษครับ ดังนั้นธุรกิจหรือแบรนด์ที่จะสะกิดใจคนได้ ก็ต้องเป็นแบรนด์ที่รู้จักรู้ใจลูกค้าด้วยการตลาดแบบ Personalized Marketing หรือถ้าให้ดีต้องไปให้สุดแล้วไปหยุดที่ Hyper-Personalization ครับ เมื่ออ่านถึงตรงนี้นักการตลาดยุคใหม่อาจมีคำถามว่า “แล้วเราจะทำการตลาดแบบรู้ใจ ไม่ว่าจะแบบ Personalized Marketing หรือ Hyper-Personalization ได้อย่างไร ใน Content Series ชุด Hyper-Personalization นี้ผมจะค่อยๆ อธิบายให้คุณได้เห็นภาพ รวมถึงหยิบเอาเคสของแบรนด์ดังที่คุ้นเคยมาไขให้ฟังว่าเขาทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization อย่างไร และสุดท้ายคือถ้าแบรนด์หรือธุรกิจไหนอยากจะเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing หรือ […]

Nattapon Muangtum

Hyper-Personalization ขั้นสุดที่เหนือกว่าของการตลาดแบบ Personalization

17/11/2019

จากบทความเรื่อง The Power of Personalization นักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว ที่ได้เสียงตอบรับอย่างดีมากมายจากหลายฝ่าย จนตอนนี้การตลาดวันละตอนกำลังจะออกหนังสือเรื่อง Personalized Marketing กับสำนักพิมพ์อัมรินทร์ในเร็วๆนี้ครับ มาวันนี้ผมได้รับโจทย์ใหม่ที่ท้าทายขึ้นที่เหนือกว่านั่นก็คือ Hyper-Personalization คุณอาจกำลังสังสัยและคิดอยู่ในใจแบบนี้ว่า “อะไรฟ่ะ! แค่ Personalization ยังไม่ทันไร นี่จะไป Hyper-Personalization กันอีกแล้วหรอ!?” แต่ไม่เป็นไรครับไม่ต้องตกใจไป เพราะ Hyper-Personalization นั้นไม่ใช่เรื่องที่ยากจะทำความเข้าใจไปกว่า Personalized Marketing เท่าไหร่เลย แต่ที่ยากกว่าคือ Execution หรือวิธีการที่จะทำให้ถึง แต่ที่ท้าทายกว่านั้นก็คือ Mindset ขององค์กรที่ต้องใช้ Data เป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อน และที่สำคัญที่สุดคือแค่ Data ที่ตัวเองมีไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ต้องเป็น Data จากหลายๆ Source หรือที่ผมชอบบอกลูกค้าเวลาไปขายงานว่า คุณต้องมี Data หลาย Dimension ครับ ถ้าพร้อมแล้วงั้นเราไปทำความรู้สึก Hyper-Personalization กัน แล้วคุณจะรู้ว่าเรื่องนี้มันช่างมันส์กว่าที่คิดครับ! Hyper-Personalization หนึ่งในเทรนด์การตลาดสำคัญที่กำลังเป็นที่พูดถึงและจับตามองในระดับโลก(แต่บ้านเรายังเพิ่งเริ่มต้นคุยกันเรื่อง […]

Nattapon Muangtum