Brand Gaslighting Strategy ถอดรหัส 5 รูปแบบการตลาดที่แบรนด์เผลอปั่นหัวลูกค้าจนความไว้ใจหายไปโดยไม่รู้ตัว
เพราะจากตัวเลขที่ Merriam-Webster ประกาศให้ Gaslighting เป็น Word of the Year ปี 2022 พร้อมระบุว่ายอดค้นหาคำนี้เพิ่มขึ้น 1,740% ภายในปีเดียว และปีเดียวกันนั้นเอง คำว่า Shrinkflation ก็ถูกยกให้เป็น Retail Word of the Year ทำให้ผมนั่งคิดว่าสองคำนี้ที่ดังพร้อมกันในปีเดียวกัน คงไม่ใช่เรื่องบังเอิญหรอกครับ ฟังดูเหมือนเป็นแค่ศัพท์เรื่องความสัมพันธ์ที่วัยรุ่นใช้กันในโซเชียลใช่ไหมครับ แต่จริงๆ แล้วพฤติกรรมที่คำนี้อธิบาย คือการทำให้อีกฝ่ายค่อยๆ สงสัยในสิ่งที่ตัวเองเห็น จำ และรู้สึก กำลังเกิดขึ้นระหว่างแบรนด์กับลูกค้าทุกวัน ผ่านแถลงการณ์ที่บอกว่าเป็นความเข้าใจคลาดเคลื่อน ผ่าน Call Center ที่บอกว่าระบบไม่พบความผิดปกติ และผ่านซองขนมที่หน้าตาเหมือนเดิมแต่ข้างในน้อยลง โดยที่หลายแบรนด์ไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่ากำลังทำอยู่ บทความนี้ผมเลยอยากชวนเพื่อนๆ นักการตลาดมาถอดรหัสว่า Brand Gaslighting คืออะไร ทำไมเรื่องนี้ถึงอันตรายกับแบรนด์มากกว่าเดิมในยุคที่ลูกค้าคุยกันเองได้ในคอมเมนต์ มี 5 รูปแบบไหนบ้างที่แบรนด์เผลอทำโดยไม่ตั้งใจ แต่ละรูปแบบมี Logic อะไรซ่อนอยู่ จะจับสัญญาณในแบรนด์ตัวเองได้อย่างไร และเส้นแบ่งระหว่างการชี้แจงข้อเท็จจริงกับการปั่นหัวลูกค้าอยู่ตรงไหนกันแน่ The […]
