5 ฟีเจอร์ สร้าง Customer Touchpoint บน LINE ให้ลูกค้าติดหนึบ
5 ฟีเจอร์ สร้าง Customer Touchpoint บน LINE ให้ลูกค้าติดหนึบ ปัจจุบันการทำการตลาดมีความท้าทายมากขึ้นกว่าแต่ก่อน ทั้งคู่แข่งที่เพิ่มขึ้น และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ทำให้แบรนด์ต้องเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในขณะที่บางแบรนด์กำลังหาลูกค้าใหม่นั้น มีบางแบรนด์ที่กำลังพัฒนาให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำแบบไม่รู้จบ ผมไม่ขอตัดสินว่าวิธีการใดถูกหรือผิดนะครับ พอมีหลายปัจจัยที่จะสามารถตัดสินใจได้ แต่ในยุคนี้ต้องยอมรับว่าการทำการตลาดกับลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำนั้นถือว่าเป็นวิธีการที่ได้เปรียบ เพราะจากสถิติต้นทุนในการยิงโฆษณา หรือการหาลูกค้าใหม่ 1 คนเท่ากับ ลูกค้าเก่า 7 คน หรือที่ทุกคนกำลังเผชิญ และรู้สึกได้จากค่าโฆษณาที่สูงขึ้นจริง ๆ จึงไม่แปลกที่จะเห็นหลายๆแบรนด์หันมาทำการตลาดกับลูกค้าเก่ามากขึ้น เพิ่มการ CRM ทำให้ลูกค้าติดใจและซื้อซ้ำกับแบรนด์ จนเป็นลูกค้าประจำ ส่วนหนึ่งของการที่จะทำให้ลูกค้าคนเดิมกลับมาซื้อซ้ำนั้น ไม่ใช่แค่สินค้าเพียงอย่างเดียวแต่มาจากประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับด้วย ซึ่งวิธีการออกแบบประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับนั้นทางการตลาดเรียกว่า การออกแบบ Customer Touchpoint Customer Touchpoint คืออะไร Customer Touchpoint คือ จุดสัมผัสระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ หรือการที่คุณสื่อสารแบรนด์ผ่านสื่อต่างๆไปยังกลุ่มลูกค้า ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด ไม่ใช่ Content หรือข้อความที่เจอ แต่จริงๆแล้ว Customer Touchpoint หมายถึงทุกอย่างที่ลูกค้าเจอ ไม่ว่าจะเสียง […]
