Customer Data Platform

6 How to Start Personalization Strategy กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101

6 How to Start Personalization Strategy รวมกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing 101 แบบที่สามารถอ่านแล้วทำตามได้ไม่ยาก แต่ที่สำคัญกว่าคือคุณต้องลงทุนในเครื่องมือ MarTech หรือ CPD ให้เรียบร้อยก่อนนะครับ การจะเริ่มต้นการตลาดแบบรู้ใจ หรือ Personalized Marketing นั้นอาจฟังดูยาก ต้องลงทุนเยอะ ใช้ทักษะใหม่ แต่หารู้ไม่ว่าในความเป็นจริงแล้วเริ่มต้นจากการเข้าใจกลยุทธ์ที่จะใช้ Personalization เข้ามาช่วยครับ เพราะถ้าเราบอกว่าเราจะทำการตลาดแบบรู้ใจ ก็ต้องรู้ก่อนว่าจะรู้ใจจากอะไร รู้ใจเรื่องไหน รู้ใจไปเพื่ออะไร และคาดหวังอะไรจากการรู้ใจนั้น ดังนั้นบทความนี้จึงเป็นการพาเพื่อนๆ นักการตลาดมาทำความรู้ใจ 6 How to Perosnalization Strategy กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 ที่จะพานักการตลาดทุกคนรู้ใจลูกค้าได้มากกว่าเดิม Personalized Customer Journey กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจที่ 1 :  รู้ใจทุก Segment ตลอดทั้ง Journey เพราะอย่างที่บอกตอนต้นว่าหมดยุคการตลาดแบบ Mass Marketing หมดยุคของการมี […]

Nattapon Muangtum
Read more
Personalization 101 : รวม 3 เครื่องมือ MarTech หลักในการทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ให้เกิด CDP, Identity Resolution และ Segment

Personalization 101 : 3 เครื่องมือ MarTech หลักในการทำ Personalized Marketing

การจะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization จะใช้แค่คนอย่างเดียวไม่ได้ แต่ต้องใช้เครื่องมือ MarTech ที่ช่วยให้คนทำงานได้จริงด้วย หลายครั้งผมเจอปัญหาว่าบริษัทที่จ้างผมให้ไปเป็นที่ปรึกษาเพราะอยากทำ Personalized Marketing แต่พอเอาเข้าจริงเมื่อต้องลงทุนในเครื่องมือ กับไม่กล้าใช้จ่าย  ท้ายที่สุดคนทำงานก็ทำไม่ได้ หรือถ้าทำได้ก็ไม่ดีและใช้เวลานานเกินไป ดังนั้นมาดูกันดีกว่าครับว่า 3 เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ที่อยากทำ Personalized Marketing ให้ได้นั้นต้องมีเครื่องมือที่ทำอะไรได้บ้าง 3 เครื่องมือการตลาด MarTech ที่จำเป็นต่อการทำ Personalized Marketing 1. CDP หรือ Customer Data Platform ปฏิเสธไม่ได้ว่า CDP หรือ Customer Data Platform คือเครื่องมือสำคัญหัวใจหลักของการทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing เพราะมันคือศูนย์รวม Customer Data ที่กระจัดกระจายหลากหลายช่องทาง หรือต่างระบบให้สามารถรวมไว้ในที่เดียวกันก็ได้ ถ้าแบรนด์เล็กๆ ธุรกิจย่อมๆ สามารถรวมกันผ่าน Google Sheet หรือ Excel ได้ไม่ยาก แต่ถ้าแบรนด์ที่ใหญ่ขึ้นมาหน่อยมีลูกค้าหลายหมื่นขึ้นไป การจะเอา […]

Nattapon Muangtum
Read more
Personalization 101 กับ 6 Customer Data ที่ต้องเก็บถ้าอยากเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing

Personalization 101 : 6 Customer Data ที่ต้องเก็บถ้าอยากทำการตลาดแบบรู้ใจ

จะเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization 101 ต้องเริ่มอย่างไร ? หนึ่งในคำถามคาใจนักการตลาดหลายคนวันนี้ ที่พบว่าการยิงแอดโฆษณาแบบเดิมอาจไม่เวิร์คเหมือนปีก่อนๆ อีกต่อไป ส่งผลให้หลายคนเริ่มหันมาใช้ Data กันมากขึ้นอย่างจริงจัง แต่การใช้ Data เป็นการส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นจะรู้จักลูกค้า แต่การจะไปให้ถึงขั้นสุดของการตลาดอย่างการทำ Personalization นั้นหละ จะต้องทำอย่างไร แน่นอนว่าการใช้เครื่องมือ MarTech อย่าง CDP Customer Data Platform ก็เป็นส่วนหนึ่งของการที่จะรู้ใจลูกค้าได้ ดังนั้นบทความนี้จะพาไปดูวิธีการเริ่มต้นทำ Personalization ตั้งแต่การเก็บ Data ไปจนถึงต้องมีเครื่องมือ MarTech อะไรบ้าง ที่จะสามารถช่วยเราทำ Data Integration ที่กระจัดกระจายเข้าด้วยกัน ไปจนถึงเครื่องมือที่ช่วยให้เราทำ Personalization ได้ง่ายขึ้นครับ ถ้าพร้อมแล้วเราไปดูกันดีกว่า ว่าเราจะเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ให้เป็นรูปเป็นร่างในปีนี้ได้อย่างไรครับ 6 Customer Data ที่เราจะต้องเก็บถ้าอยากทำ Personalization 101 การจะทำการตลาดแบบรู้ใจได้ แน่นอนว่าต้องเริ่มต้นจากการรู้จักลูกค้าแต่ละคนให้ดีก่อน ถ้าอยากรู้จักก็ต้องเริ่มต้นจากการเก็บดาต้า ซึ่งแน่นอนว่าวันนี้ก็มีดาต้ามากมายให้เลือกเก็บ นักการตลาดหลายคนคงปวดหัวไม่น้อยเมื่อถูกฝ่าย […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case study การตลาดแบบรู้ใจ Personalization จากวัตถุดิบอาหารค้างสต็อก สู่เมนูที่รู้ใจ นำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และลดของเสียของธุรกิจร้านอาหาร

Personalization สร้างเมนูที่รู้ใจจากวัตถุดิบค้างสต็อก ธุรกิจร้านอาหาร

Case Study ธุรกิจร้านอาหารที่ทำ Personalization จากวัตถุดิบที่เหลือสต็อกว่าควรทำเมนูไหนให้ลูกค้าคนได กลายเป็นเมนูที่รู้ใจ เพิ่มกำไรและการลดของเสีย การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ไม่ได้มีแค่การรู้ว่าใครชอบอะไร ใครอยากได้อะไร แล้วควรทำการตลาดหรือโปรโมชั่นแบบไหนออกไป แต่ยังสามารถไปได้ไกลกว่านั้น ด้วยการ Personalization จาก Stock Data หรือ Operation Data ที่ช่วยบริหารจัดการวัตถุดิบที่มีให้เกิดประโยชน์สูงสุด อย่าง Case Study ของธุรกิจร้านอาหารเครือใหญ่ ที่วัตถุดิบมีระยะเวลาจำกัด ต้องรีบผลิตสินค้าออกไปขายให้ทันก่อนจะบูดเสีย ดังนั้นเลยต้อง Optimization วัตถุดิบที่มีให้เกิดยอดขายสูงสุด ไม่อย่างนั้นก็ต้องทิ้งไป เลยต้องทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ให้ตรงกับวัตถุดิบที่มี ออกไปหาคนที่น่าจะชอบกินเมนูแบบนี้ นี่คืออีกระดับของการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing ครับ ปัญหาความยากของการทำ Personalized Marketing คือการประกอบเชื่อม Customer Data ที่กระจัดกระจายเข้าด้วยกัน ด้วยความหลากหลายของระบบเทคโนโลยีต่างๆ ที่เลือกใช้ได้ไม่ได้มี Techology Stack Strategy แต่แรก ทำให้ในวันนี้ที่เรารู้ว่า […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case Study การใช้ CDP Customer data platform ของทีม Customer Service ที่สามารถแก้ปัญหาลูกค้าได้ไวขึ้น 80% เพราะเห็น log journey ที่ชัดเจน

ยกระดับ Customer Service ด้วย CDP แก้ปัญหาลูกค้าไวขึ้น 80%

Case Study การใช้ CDP เพื่อยกระดับ Customer Service ให้สามารถแก้ปัญหาลูกค้าได้ไวขึ้น 80% ของธุรกิจ B2B ที่มีความซับซ้อนสูง ทั้งในแง่ผู้ใช้งานต่อ 1 Account ที่หลากหลาย ไปจนถึง Device ที่มากมายของแต่ละคนอีก แล้วคุณจะเห็นว่าไม่ใช่แค่ทีม Marketing เท่านั้นที่ได้ประโยชน์จากการลงทุน Customer data platform แต่เป็นทุกคนในบริษัทที่เกี่ยวกับลูกค้าที่ต่างทำงานได้ไวขึ้นเมื่อคุณบริหารจัดการ Data ได้ดีพอครับ เคยไหมครับกับการต้องเสียเวลาแก้ปัญหาลูกค้าเยอะมาก ไม่ใช่เพราะปัญหานั้นยาก แต่เพราะหาไม่เจอว่าลูกค้าคนนั้นมีปัญหาอะไรกันแน่ เพราะหลายครั้งลูกค้ามักส่งข้อความมาหา หรืออีเมลมาแจ้งห้วนๆ ว่า “ช่วยแก้เรื่องนี้ให้หน่อย” หรือ “ทำไมมันถึงใช้ไม่ได้” หรือ “กดเท่าไหร่ก็ไม่ไป” หรือ “ค้างตรงนี้นานเกินไปแล้วนะ!” ถ้าถามว่าลูกค้าผิดไหม ก็ไม่ผิดหรอกครับ เพราะลูกค้าก็เป็นแค่ User หรือผู้ใช้งานคนหนึ่ง ที่เข้าใจว่าเราจะต้องรู้ทุกอย่างเหมือนกับเขา เราควรจะรู้ว่าปัญหาที่เขาติดอยู่ตรงหน้าไหน ค้างตรงปุ่มใด นั่นคือ Customer Expectation หรือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังว่าเราจะเข้าใจเขาเสมือนว่าเรากำลังยืนดูหน้าจออยู่ข้างๆ ตอนเขากดใช้งานแล้วเกิดปัญหานั่นเอง แล้วยิ่งวันนี้เรามี […]

Nattapon Muangtum
Read more
4 กลยุทธ์วิธีเพิ่ม Retention rates ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วยการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing กับ MarTech CDP Customer Data Platform

4 กลยุทธ์เพิ่ม Retention rates ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วย Personalized Marketing

อย่างที่เรารู้กันว่าการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing คือหัวใจหลักของการตลาดยุค Data-Driven Marketing ไปแล้ว วันนี้จะมาดู 4 กลยุทธ์ขั้นตอนการทำ Personalization ด้วย CDP เพื่อเพิ่ม Retention rates อัตราการกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการต่อ ว่าถ้าอยากเริ่มจะต้องเริ่มอย่างไรบ้างครับ โดยเฉพาะใครที่มีแอปของตัวเอง หรือไม่ก็มีเว็บของตัวเองแล้วมีฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อติดต่อกลับอยู่ ลองมาเรียนรู้การเริ่มต้นทำ Personalized Marketing จาก 4 ขั้นตอนนี้ดูครับ 1. Tracking Data Customer Journey ลูกค้าอยู่ไหน ทำอะไรต้องรู้ การจะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ได้ ต้องเริ่มจากการรู้จักดาต้าลูกค้าที่ชัดเจนก่อน อันดับแรกคุณต้องมีระบบที่เอาไว้รวบรวม Customer data จากที่ต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน อาจจะทำง่ายๆ บ้านๆ ด้วยการสร้าง Master Customer Data ขึ้นมา หรือถ้าทำให้ดีหน่อยก็ลงทุนกับ CDP Customer Data Platform […]

Nattapon Muangtum
Read more

ยกระดับการตลาด Personalized Marketing ธุรกิจ Retail ด้วย CDP

มาดูแนวทางการยกระดับ Personalized Marketing 200% ของธุรกิจ Retail ด้วย CDP Customer Data Platform ยกระดับ First Party Data แบบ Silo ด้วยการทำ Integration และ Enrich ขึ้น อย่างที่รู้กันว่าตั้งแต่ Covid Disruption มาส่งผลให้เกิดพฤติกรรม New Normal ขึ้นมากมาย และการซื้อสินค้าออนไลน์ก็กลายเป็นสิ่งที่คนทั่วไปใครๆ ก็ทำเป็นประจำ นั่นหมายความว่าจาก Consumer ปกติ พวกเขากลายเป็น Digital Consumer หรือผู้บริโภคออนไลน์กันมากขึ้นอย่างรวดเร็วและยังเป็นจำนวนมาก อย่างที่รู้กันว่าวันนี้ลูกค้าอย่างเรามีตัวเลือกเยอะ ทำให้แบรนด์ไหนที่ทำเรื่อง Customer Experience ไม่ดี โดยเฉพาะ Digital Customer Experience ทำได้ต่ำกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง บอกเลยว่าแบรนด์นั้นกำลังตกที่นั่งลำบากแน่ถ้ามีคู่แข่งสักรายที่ทำได้ดีกว่า และการจะยกระดับเรื่อง Digital Customer Experience ก็ต้องอาศัยการเข้าใจ Customer […]

Nattapon Muangtum
Read more
Personalized Marketing EP4 เว็บขายพรม Rugs.com เพิ่มยอดขาย 400% ด้วยการทำ Unified Customer Data ที่ข้าม Channels ด้วย CDP จาก ​Segment

เว็บขายของแต่งบ้าน เพิ่มยอดขาย 400% ด้วยการ Unified Customer Data ด้วย CDP

บทความชุด Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจ EP4 จากรายงาน 30 Ways to Win With Personalization จาก Segment เครื่องมือ CDP หรือ Customer Data Platform กับ Case Study ของเว็บขายของแต่งบ้านอย่าง Rugs.com ที่สามารถเพิ่มยอดขายได้กว่า 400% แบบง่ายๆ ด้วยการ Unified Customer Data จาก Multi Channels ให้รู้ว่าลูกค้าคนนี้มี Cross Journey อย่างไร แล้วก็ทำการตลาดกลับไปแบบเรียบง่าย แต่รู้ใจว่าลูกค้าคนนี้น่าจะอยากได้อะไรต่อไป เพราะเข้าถึง Insight จาก Data ว่าลูกค้าคนนี้เคยซื้ออะไรมาก่อน และกำลังสนใจสินค้าตัวไหนอยู่ครับ ทำไมการ Unified Customer Data ถึงสำคัญ ปัญหาหลักส่วนใหญ่คือมีข้อมูลมากมายบนเว็บ แต่รู้จะเอาข้อมูลนั้นมาใช้ต่อยอดการตลาดอย่างไร แล้วยิ่งวันนี้มีคู่แข่งราคาถูกเกิดขึ้นมากมายทั้งออฟไลน์และออนไลน์ […]

Nattapon Muangtum
Read more
สรุปหนังสือ Customer Data Platform หรือ CDP ของ Salesforce พาธุรกิจไปอีกระดับด้วย Data พร้อม Use Case Study การใช้ Data-Driven มากมาย

CUSTOMER DATA PLATFORMS พาธุรกิจและการตลาดไปอีกระดับด้วย CDP

หนังสือ Customer Data Platforms เล่มนี้อธิบายรายละเอียดเรื่อง CDP แบบครบถ้วนรอบด้านซึ่งเขียนโดยผู้บริหารของ Salesforce แนะนำเลยว่าใครที่กำลังสนใจและจะลงทุนกับเรื่องนี้ แนะนำให้อ่านหนังสือเล่มนี้ หรืออย่างน้อยก็อ่านสรุปจากบทความนี้ก่อนครับ CDP คืออะไร? CDP ย่อมาจาก Customer Data Platforms หรือเป็นแพลตฟอร์มสำหรับนำข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่มีมารวมกันไว้ให้ทำงานได้ในที่เดียว เดิมที Customer Data นั้นถูกจัดเก็บแบบกระจัดกระจายเป็น Silo แยกตามแผนกต่างๆ ในองค์กร แยกรูปแบบการจัดเก็บ แยกพื้นที่ใช้จัดเก็บ ไปจนถึงแยกวิธีการจัดเก็บ สรุปง่ายๆ คือต่างคนต่างทำของใครของมัน ทั้งที่เป็นข้อมูลลูกค้าคนเดียวกันแต่กลับไม่ใช้ร่วมกัน ไม่เอามาเชื่อมโยงกัน และไม่เคยเอามาวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าคนเดียวกัน ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าเสียดายมาก ดังนั้นถ้าถามว่า CDP คืออะไร ก็แปลความหมายตรงตัวเลยครับว่า Platform ของ Customer Data ให้มันมีพื้นที่ตรงกลางเพื่อจะได้ง่ายที่นักการตลาดหรือใครก็ตามในบริษัทเอาไปใช้งานต่อยอดได้สะดวกขึ้น Customer Data จะมีค่าเมื่อเอามา Connect กัน ทุกวันนี้เรามี Customer Data มากมายแต่กระจัดกระจายไปทั่วองค์กร และก็กระจัดกระจายไปทั่วโลกออนไลน์ตามเว็บมากมายหรือแอปต่างๆ ดังนั้นบอกได้เลยว่ายุคนี้เราไม่ได้ขาด […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case Study การทำ Customer Data Platform หรือ CDP ของ Microsoft Dynamic 365 Customer Insights กับธุรกิจ B2B อย่าง AEP Energy

CDP Microsoft กับธุรกิจ B2B กับการทำ Segmentation และ AI Recommendation

ปฏิเสธไม่ได้ว่ากระแสการทำ CDP หรือ Customer Data Platform ในบ้านเรามาแรงขึ้นทุกวัน และหนึ่งในธุรกิจที่ผมถูกถามเป็นประจำว่าสามารถใช้ Data-Driven Marketing ได้หรือไม่นั่นก็คือกลุ่มธุรกิจ B2B หรือ Business to Business ครับ วันนี้เลยเอา case study การใช้ CDP จาก Microsoft Dynamic 365 Customer Insights มาเล่าสู่กันฟัง กับการทำ Customer Segmentation แบ่งกลุ่มลูกค้าจากพฤติกรรมจริงๆ ที่ได้จาก​ Data และใช้ AI Recommendation เพื่อวิเคระห์หาว่าควรจะเพิ่มยอดขายลูกค้าแต่ละคนอย่างไรจึงจะแม่นยำมากที่สุด ในบทก่อนหน้าที่พูดถึง Microsoft Dynamic 365 Customer Insights ที่พูดถึงธุรกิจแนว B2C มากๆ อย่างร้านอาหารเม็กซิโกที่มีสาขากว่า 2,700 ร้านทั่วอเมริกาและอีก 5 ประเทศทั่วโลกของแบรนด์ Chipotle ว่าสามารถทำ […]

Nattapon Muangtum
Read more
1 2 3