Brand Advocacy

Branding 101 – Brand Advocacy ทำให้คนอยากบอกต่อเอง ไม่ใช่บังคับแชร์

13/02/2021

Branding 101 ตอนที่ 6 Brand Advocacy ทำอย่างไรให้คนอยากบอกต่อเองด้วยตัวเอง ไม่ใช่บังคับให้คนต้องแชร์ด้วยการให้ของแถมส่วนลด ในตอนที่ 4 และ 5 ในบทความเรื่องการสร้างแบรนด์ 101 เราคุยกันเรื่อง Brand Loyalty ว่าการที่ลูกค้าซื้อซ้ำอาจไม่ได้เพราะเขารักเรา แต่เพราะเขาอาจไม่มีทางเลือก และการสร้าง Loyalty ที่ดีก็คือการปฏิบัติกับลูกค้าแบบสองมาตรฐาน ทำกับลูกค้าประจำให้ดีจนลูกค้าทั่วไปอิจฉา อยากจะมา Loyalty หรือซื้อซ้ำกับเราด้วยตัวเขาเอง มาวันนี้จะพูดถึงเรื่องการสร้างแบรนด์ที่นักการตลาดหลายคนชอบเข้าใจผิด ว่าแบรนด์ Advocacy คือการทำให้คนพูดถึงเราหรือแชร์แบรนด์เราออกไป ด้วยการให้ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษบางอย่าง แต่แท้จริงแล้วนั่นคือการทำ Brand Advocacy แบบผิดๆ จนควรเรียก Bad Advocacy แทนครับ Bad Advocacy บังคับแชร์ บังคับไลก์ เพื่อแลกส่วนลด คุณคงเคยมีประสบการณ์เหมือนผมที่บางครั้งเวลาไปร้านอาหาร ทางร้านมักจะติดป้ายบอกว่าถ้ากดไลก์เพจของร้าน แชร์รูปภาพในร้าน เข้าไปรีวิวดีๆ บน Google maps หรือบังคับให้เราทำอะไรก็ตามแต่เพื่อแลกกับส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ หรือแลกกับเมนูบางอย่างตบท้ายฟรีโดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม นั่นไม่ควรเรียกว่าเป็นการสร้างแบรนด์ […]

Nattapon Muangtum

4 วิธีสร้าง Talk About ผ่าน Customer Experience

08/06/2020

แน่นอนว่าหนึ่งใน Objectives ที่นักการตลาดหลายๆ คน มักเจอ คือการสร้าง Advocacy หรือ Words of Mouth (WOM) ให้คนพูดหรือแชร์สิ่งดีๆ ของแบรนด์ออกมาโดยที่แบรนด์เองไม่ต้องทำอะไรมาก อย่างการจัดกิจกรรมกระตุ้น ลุ้นรางวัลถ้ามารีวิว อะไรทำนองนี้ วันนี้เพลินมี 4 วิธีสร้าง Buzz แบบ Organic Talk About ผ่าน Customer Experience มาฝากจากทีม Convince & Convert ค่ะ พอเพลินพูดถึง Customer Experience หลายๆ ท่านอาจจะพาลคิดไปไกลถึง Immersive Events อะไรต่อมิอะไร แต่วันนี้ สิ่งที่เพลินนำมาแชร์นั้นมันไม่ได้ยากขนาดนั้นค่ะ แค่ปรับเปลี่ยนลูกเล่นที่ร้านเพิ่มขึ้นหน่อย คุณก็สามารถเพิ่มโอกาสการ Talk About ให้แบรนด์คุณได้แล้วค่ะ ข้อดีของการสร้าง Customer Experience ที่ดี สร้าง Organic Talk About: แน่นอนอยู่แล้วค่ะ ถ้าเราเจออะไรที่มันกินใจมากๆ ไม่ว่าจะดีสุดๆ หรือแย่มากๆ เราก็อยากจะพูดต่อ แชร์ต่อ อย่างน้อยก็ลงใน IG Story ก็ได้จริงไหมคะ? เพิ่ม Retention rate และ Lifetime value: จาก Research ของบริษัท Forrester และ Adobe พบว่า บริษัทที่ลงทุนกับการสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้กับลูกค้าเนี่ย ทำให้ลูกค้าติดใจ อยากจะกลับมาซื้อซ้ำ ใช้ซ้ำ ทำให้ Customer Retention rate สูงขึ้นถึง 1.7 เท่า ถ้าเทียบกับบริษัทที่ไม่ได้ลงทุนในการสร้าง CX ที่ดีนั่นก็หมายความว่า Customer Lifetime Value ก็เพิ่มขึ้นด้วยเช่นกันค่ะ เพิ่มโอกาสได้ลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition): อะ… […]

Plearn Wisetwongchai

Lidl Micromarket ชวน Super Fans เปลี่ยนบ้านเป็นร้านเรา

16/01/2020

โฆษณาที่ดีที่สุดไม่เคยมาจากแบรนด์ ไม่ได้มาด้วยแคมเปญการตลาดสุดยิ่งใหญ่ หรือไม่ได้มาด้วยหนังโฆษณาซึ้งกินใจจากผู้กำกับชื่อดังคนไหน แต่โฆษณาที่ดีที่สุดตลอดกาลก็คือมาจากปากคนรอบตัว หรือลูกค้าตัวจริงนั่นเอง เลยเกิดเป็นแคมเปญการตลาดที่ชื่อว่า Lidl Micromarket ชวนคนที่เป็น Super Fans ของแบรนด์ ให้กลายเป็นตัวแทนของแบรนด์ที่ขายสินค้าของแบรนด์ด้วยการไม่ขายแต่ทำให้กิน Lidl แบรนด์ซูเปอร์มาร์เก็ตจากเยอรมันต้องการบุกตลาดสวีเดนก็พบปัญหาว่าคนที่นั่นไม่เชื่อว่าของถูกนั้นจะดี เหมือนกับสโลแกนของ Lidl ที่ว่า สินค้าคุณภาพดีในราคาที่แสนถูก High on quality, low on price ดังนั้น Lidl เลยต้องหาทางแก้เพื่อให้คนเชื่อว่าของที่ถูกนั้นก็ดีได้ พรีเมียมได้โดยไม่จำเป็นต้องแพง Marketing Strategy ในครั้งนี้เลยเป็นการ Change Perception หรือเปลี่ยนความคิดที่คนสวีเดนเชื่อว่าถูก = ไม่ดี ด้วยการใช้คนธรรมดาที่เป็นลูกค้าตัวจริงของแบรนด์ ที่รู้อยู่แล้วว่าสินค้าของ Lidl นั้นดีอย่างไร ด้วยการให้บรรดาลูกค้าตัวจริงเหล่านี้แหละเปิดบ้านชวนเพื่อนมากินข้าวที่บ้าน โดย Lidl จะสนับสนุน Super Fans ของแบรนด์ด้วยการส่งวัตถุดิบชั้นดีไปให้ถึงบ้านครับ โดยวัตถุดิบชั้นดีที่ว่าที่ Lidl ส่งให้ก็ไม่ได้ให้มาแบบเหนียมๆ แต่ให้มาแบบจัดเต็มที่เพียงพอสำหรับทำอาหาร 3 อย่าง สำหรับคน […]

Nattapon Muangtum