AXA Archives

Human Centric Strategy การตลาดประกันภัยเข้าใจลูกค้า คุ้มครองความรุนแรงในครอบครัว สร้าง Earned Media กว่า 279 ล้าน Impressions

14/06/2025

ในโลกธุรกิจที่แข่งขันด้วยฟีเจอร์และราคา แบรนด์จำนวนมากยังคงมองลูกค้าในฐานะผู้ซื้อ แต่ไม่ใช่มนุษย์ ที่มีความซับซ้อนของชีวิต รายละเอียดเล็ก ๆ ของประสบการณ์ ความกลัว ความกล้าหาญ หรือแม้แต่ความเงียบที่พูดไม่ได้ แต่ AXA บริษัทประกันระดับโลก กลับเลือกมองลึกกว่านั้น ผ่านแนวคิดแบบ Human Centric Strategy หรือการเข้าใจมนุษย์มากกว่าแค่ผู้ถือกรมธรรม์ และนั่นคือจุดเริ่มของแคมเปญ Three Words ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง กับการเพิ่มเพียง 3 คำในเงื่อนไขกรมธรรม์ที่เปลี่ยนชีวิตผู้หญิงหลายคนได้จริงครับ จุดเริ่มต้น ที่มาของ Campaign จากสถิติของหน่วยงานในยุโรปพบว่า ในขณะเดียวกันเงื่อนไขของประกันบ้านโดยทั่วไป จะให้ความช่วยเหลือเฉพาะในกรณีภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม หรือเหตุร้ายแรงทางกายภาพเท่านั้น สำหรับเหยื่อความรุนแรงในครอบครัว ไม่ได้อยู่ในรายการการคุ้มครอง ภัยที่ประกันไม่คุ้มครอง และนั่นคือสิ่งที่ AXA เห็น ว่าชีวิตจริงของผู้หญิงบางคน ไม่ได้ราบเรียบอย่างที่ระบบเข้าใจครับ แบรนด์จึงตัดสินใจเปลี่ยนกติกาเล็ก ๆ ในระบบเดิม แต่ใช้ผลลัพธ์นั้นช่วยชีวิตมนุษย์จริง รายละเอียดแคมเปญ Three Words ภายใต้ชื่อแคมเปญ Three Words สามคำเปลี่ยนชีวิต […]

Kittipong Napontun

AXA ใช้ของรอบตัวกระตุ้นให้คนเห็นความสำคัญของประกันสุขภาพ จน Traffic เพิ่มขึ้น 30%

13/03/2019

เมื่อคนส่วนใหญ่คิดว่าประกันสุขภาพไม่สำคัญ ลองมาดูกลยุทธ์และไอเดียดีๆจาก AXA เยอรมัน ที่ใช้ของรอบตัวมากระตุ้นให้เห็นความสำคัญจนได้ กับแคมเปญที่ชื่อว่า AXA – The Most Expensive Everyday Items Ever Situation เข้าใจผิดคิดว่ารัฐคุ้มครอง จากผลสำรวจชาวเยอมันพบว่าค่าใช้จ่ายเรื่องประกันสุขภาพเพิ่มเติมจากประกันชีวิตนั้นอยู่อันดับที่ 34 ทำให้ไม่แปลกที่ยอดขายประกันเพิ่มเติมสุขภาพส่วนนี้ต้องหาทางเพิ่มยอดให้ได้ และพอสำรวจลึกลงไปก็พบว่าเพราะคนส่วนใหญ่ “คิดไปเอง” ว่าถ้าเจ็บป่วยอะไรประกันของรัฐก็คุ้มครองหมดนั่นแหละ แต่ความเป็นจริงแล้วไม่เลยครับ แถมถ้าเจ็บเพราะอุบัติเหตุพวกนี้ทีค่าหมอรักษานั้นแพงอย่างไม่น่าเชื่อ ดังนั้นทาง AXA ต้องหาวิธีที่จะให้คนทั่วไปรู้ว่าอุบัติเหตุเป็นเรื่องใกล้ตัว แถมยังมีค่าใช้จ่ายราคาแพงที่รัฐไม่คุ้มครอง ทำประกันเพิ่มไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ ไม่อย่างนั้นจะหมดตัวเองตอนที่ต้องไปหาหมอนะ Strategy เอาของรอบตัวมาสะกิดให้คิดถึงประกัน AXA กับเอเจนซี่ Publicis Conseil เลยเกิดไอเดียถ้าอย่างนั้นเอาของง่ายๆรอบตัวที่ทุกคนเห็นอยู่ทุกวันมาทำให้คนรู้ว่าถ้าของพวกนี้ทำให้เจ็บตัวไปหาหมอที มีเจ็บเจียนตายเพราะค่าหมอแน่ๆ เช่น ถั่วพิชตาชิโอที่ชอบเอามาแทะกินเวลาดูบอลนั้นแม้ปกติจะถุงละแค่ 3 ยูโร หรือราวๆ 100 บาท แต่รู้มั้ยว่าถ้าพลาดกัดฟันหักทีต้องเสียค่าหมอถึง 2,200 ยูโร หรือกว่า 80,000 บาทเชียวนะ หรือ น้ำแร่แพ็ค 6 ขวดนี่ถ้าพลาดตอนยกแล้วเจ็บหลัง […]

Nattapon Muangtum