รายงาน NIQ เผย ช้อปปิ้งยุคใหม่ คนไทยประหยัด มองหาโปรลดกระหน่ำ
โอ้โห เศรษฐกิจปีนี้เล่นเอาหลายคนหน้าซีด รายจ่ายพุ่งกระฉูด สินค้าอะไรก็แพงไปหมด เงินเดือนแทบไม่พอจ่ายสินค้า นักการตลาดแบเราๆ ก็ลำบากไปด้วย แต่อดใจรอหน่อยค่ะ เพราะเรามี รายงาน NIQ ถึงพฤติกรรมการช้อปปิ้งคนไทยปี 2567 มาเผยให้ฟังกันแบบเจาะลึก รับรองว่าอ่านแล้วคุณจะรู้ทันเทรนด์ ช้อปปิ้งอย่างชาญฉลาด ไปต่อยอดการตลาดของแบรนด์ แถมช้วยประหยัดเงินในกระเป๋าลูกค้าได้อีก
รายงาน NIQ เผย เศรษฐกิจฝืด กระทบพฤติกรรมช้อป
จากผลสำรวจของ NIQ บริษัทวิจัยตลาดชั้นนำ พบว่า คนไทยจำนวนมากกำลังเผชิญกับภาวะเงินตึงตัว ค่าใช้จ่ายพุ่งสูง โดยเฉพาะค่าอาหารและค่าสาธารณูปโภค ส่งผลให้ผู้บริโภคมีความกังวลและระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น สภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ส่งผลให้คนไทยหันมาช้อปปิ้งอย่างชาญฉลาดมากขึ้น
ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2567 จำนวน 48% ของนักช้อปรายงานว่าสถานะทางการเงินของตนนั้นแย่ลงเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี พ.ศ. 2566 ซึ่งตัวเลขอยู่ที่ 39% สถานะทางการเงินที่ลดลงนี้ส่วนใหญ่เกิดจากค่าต้นทุนที่พุ่งสูงขึ้นในพื้นที่ต่าง ๆ ส่งผลให้งบประมาณครัวเรือนทั่วประเทศตึงตัว
ผลกระทบทางเศรษฐกิจต่อพฤติกรรมผู้บริโภค
ผู้บริโภคเน้นสินค้าที่จำเป็นะตัดสินใจซื้อเฉพาะสินค้าที่จำเป็นเท่านั้น สินค้าฟุ่มเฟือยหรือสินค้าที่ไม่จำเป็นถูกโบกมือลา
เริ่มมองหาโปรโมชันและส่วนลด โปรโมชันเด็ด ๆ ลดกระหน่ำ ต้องการเป็นอันดับหนึ่ง คนไทยยุคใหม่ฉลาดนัก ช้อปสินค้าในราคาประหยัด คุ้มค่าเงิน
และ สินค้าดีมีคุณภาพเท่านั้นที่อยู่รอด แม้จะประหยัด แต่คนไทยก็ยังให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้า เลือกซื้อสินค้าที่มีคุณภาพดี คงทน ใช้งานได้ยาวนาน หรืออีกทางคือ ช้อปออนไลน์ เพราะ สะดวก รวดเร็ว ยุคนี้ใคร ๆ ก็ช้อปออนไลน์ ประหยัดเวลา เปรียบเทียบราคาได้ง่าย
ความกังวลของผู้บริโภค
ต้นทุนที่สูงขึ้นเป็นกังวลอันดับต้นๆ ของผู้บริโภค โดยต้นทุนของอาหารได้พุ่งสูงขึ้นจาก 27% ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2566 เป็น 30% ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2567 นอกจากนี้ ผู้ซื้อยังต้องรับมือกับความกังวลเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้นและผลกระทบของภาวะโลกร้อนด้วย เพื่อจัดการกับการเพิ่มขึ้นของต้นทุนเหล่านี้ ผู้ซื้อหลายคนจึงวางแผนซื้อสินค้าในช่วงลดราคาและช่วงที่มีการจัดโปรโมชันพิเศษเพื่อช่วยลดการใช้จ่าย
จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
รายงาน NIQ บอกว่า ผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับสินค้าที่มีคุณภาพ คุ้มค่ามากขึ้นสินค้าราคาถูกแต่ไม่มีคุณภาพ คงอยู่ได้ไม่นาน การช้อปปิ้งออนไลน์จะยิ่งได้รับความนิยม สะดวก รวดเร็ว เปรียบเทียบราคาได้ง่ายธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัล เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ นำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้า
ช้อปอย่างชาญฉลาด ประหยัดเงิน สินค้าดีมีคุณภาพ ️ เทรนด์การช้อปปิ้งยุคใหม่ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนไทยยุคใหม่
กลยุทธ์เอาชนะใจลูกค้า ปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรม ผู้บริโภค ที่เปลี่ยนแปลงไป
แบรนด์ต้องจัดโปรโมชันและส่วนลดดึงดูดใจ ลูกค้าทุกคนชอบของถูก โปรโมชันเด็ด ๆ ลดกระหน่ำ ย่อมกระตุ้นยอดขายได้ดี และนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพ สินค้าดีมีคุณภาพ ย่อมครองใจลูกค้า สินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการ ใช้งานได้จริง ลูกค้าก็พร้อมจะควักกระเป๋าจ่าย บริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม บริการที่ดี ประทับใจ สร้างความภักดีให้กับลูกค้า ลูกค้าเก่าก็กลับมาซื้อ ลูกค้าใหม่ก็บอกต่อปรับช่องทางการขายให้เข้ากับยุคดิจิทัล ยุคนี้คนช้อปออนไลน์ มองหาสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ธุรกิจที่ปรับตัวทัน ย่อมเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย
เพื่อตอบสนองต่อต้นทุนที่เพิ่มสูงขึ้น กลุ่มผู้ซื้อจึงใช้กลยุทธ์ต่างๆ ดังนี้:
● การลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นและลดการซื้อสินค้าฟุ่มเฟือย: ผู้ซื้อหลายคนให้ความสำคัญกับการใช้จ่ายสินค้าที่จำเป็นมากขึ้น โดยตัดการซื้อของที่ไม่จำเป็นออกไปเพื่อจัดการกับงบประมาณให้ดีขึ้น ผู้ซื้อชาวไทยให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาต้องการมากกว่าสิ่งที่อยากได้
● การลดปริมาณการซื้อ: ผู้ซื้อจะลดปริมาณสินค้าที่ซื้อ โดยเน้นที่การซื้อเฉพาะสิ่งที่จำเป็นหรือสต็อกสินค้าที่จำเป็น
● การซื้อของในช่วงลดราคา: ผู้ซื้อนิยมซื้อสินค้าในช่วงลดราคา เช่น ช่วงวันหยุดหรือช่วงโปรโมชั่นลดราคาสองหลัก เนื่องจากต้องการแสวงหาการลดราคาและข้อเสนอพิเศษเพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถใช้จ่ายในงบประมาณเพิ่มมากขึ้น
ผู้บริโภค ประหยัด ฉลาด และพร้อมลองของใหม่
กระเป๋าตังค์ฝืด แต่ใจยังอยากช้อป? ไม่ใช่ปัญหา! เพราะคนไทยยุคนี้ฉลาดช้อป รู้จักประหยัด และพร้อมลองอะไรใหม่ ๆ มาดูกันว่า รายงาน NIQ เทรนด์การซื้อของของคนไทยในปี 2567 มีอะไรน่าสนใจบ้าง
- คุณภาพดี๊ดี เกินคุ้มค่า: คนไทยยุคนี้ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้ามากขึ้น ยอมจ่ายเงินเพิ่มเพื่อสิ่งที่ดีกว่า เห็นได้จากปี 2567 ที่มีคนไทยถึง 90% เลือกซื้อสินค้าเน้นคุณภาพ มากกว่าราคาถูก ๆ ที่เคยเป็นเมื่อปี 2565
- จ่ายเงินซื้อเวลา: ชีวิตเร่งรีบ เวลาเป็นเงินทอง คนไทยยุคนี้จึงยอมจ่ายเงินเพื่อความสะดวกสบายมากขึ้น เห็นได้จากปี 2567 ที่มีคนไทยถึง 78% ยอมจ่ายเงินซื้อบริการที่ช่วยประหยัดเวลา เช่น บริการส่งของถึงบ้าน บริการทำความสะอาด ฯลฯ เพิ่มขึ้นจาก 70% ในปี 2565
- โปรโมชันโดนใจ ลดแลกแจกแถม: เศรษฐกิจฝืด ๆ แบบนี้ ใคร ๆ ก็อยากประหยัด คนไทยยุคนี้จึงหันมาใช้ประโยชน์จากส่วนลด โปรโมชัน และสินค้าราคาพิเศษมากขึ้น
- เปิดใจลองของใหม่: ของเก่า ๆ เริ่มจำเจ คนไทยยุคนี้พร้อมลองสินค้าและแบรนด์ใหม่ ๆ อยู่เสมอ เห็นได้จากปี 2567 ที่มีคนไทยถึง 89% ที่เปิดใจลองสินค้าและแบรนด์ใหม่ ๆ เพิ่มขึ้นจาก 79% ในปี 2562
- สินค้าจำเป็นในชีวิตประจำวัน: คนไทยยุคนี้ให้ความสำคัญกับสินค้าที่จำเป็นในชีวิตประจำวัน สินค้า 3 ประเภทที่ร้านค้าต้องมีขายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ได้แก่ แชมพูและครีมนวดผม ผงซักฟอกและน้ำยาปรับผ้านุ่ม อาหาร เช่น ข้าว แป้ง พาสต้า น้ำมันปรุงอาหาร และเครื่องปรุงรสอาหาร
FMCG (สินค้าอุปโภค บริโภค) ต้องปรับตัวอย่างไรให้รอดในเศรษฐกิจแบบนี้
ปีนี้บอกเลยว่า “กระเป๋าแฟบ” แน่นอน เพราะไม่ว่าจะ “ข้าวของแพง” หรือ “น้ำมันขึ้น” ต่างส่งผลต่อกำลังซื้อของผู้บริโภคอย่างหนัก ในฐานะนักการตลาด คงต้องจับตาดู “พฤติกรรม ผู้บริโภค ” ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และควรปรับตัวให้อยู่รอด แล้วจะทำอย่างไรดี? มาดูกลยุทธ์เอาชนะใจลูกค้าในยุคเศรษฐกิจถดถอยกัน
- ลูกค้าแปรเปลี่ยน พฤติกรรมใหม่
ลาก่อน แบรนด์เดิม ๆ ผู้บริโภค ยุคนี้โลยัลตี้ต่ำ เปลี่ยนใจง่าย ไม่ยึดติดกับแบรนด์เดิม ๆ มีเพียง 19% เท่านั้นที่ยังซื้อสินค้าเดิม ๆ ธุรกิจต้องงัดไม้เด็ด กระตุ้นยอดขายด้วยโปรโมชัน ส่วนลด และตัวเลือกซื้อที่หลากหลาย เน้นคุณภาพ ดีจริง ดึงดูดใจ ของดี๊ดี ยังไงก็ขายได้ แม้จะต้องจ่ายแพงกว่า ผู้บริโภคยุคนี้ยอมควักกระเป๋า แต่ขอของดี มีคุณภาพ ธุรกิจต้องโชว์จุดเด่น เน้นคุณค่า และคุณภาพของสินค้า ดึงดูดใจลูกค้าให้มาลอง
- ช้อปออนไลน์ สะดวก รวดเร็ว คุ้มค่า
“โปรโมชั่นจุกๆ” ดึงดูดลูกค้าด้วย “โปรโมชั่นลดราคา” และ “ข้อเสนอพิเศษ” กระตุ้นการซื้อ
“ของดีราคาโดนใจ” นำเสนอสินค้า “คุณภาพดี” ใน “ราคาที่คุ้มค่า” ตอบโจทย์ลูกค้ายุคประหยัด
“ช้อปง่ายๆ ออนไลน์” ลูกค้าชอบ “ช้อปออนไลน์” อำนวยความสะดวก เพิ่มช่องทางช้อปปิ้ง
“บริการประทับใจ” สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดี บริการ “รวดเร็ว ทันใจ ประทับใจ”
ลดต้นทุน เพิ่มกำไร ยุคนี้ใคร ๆ ก็ช้อปออนไลน์ ธุรกิจต้องหันมาใช้กลยุทธ์การขายออนไลน์ ประหยัดค่าเช่าหน้าร้าน เข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้น ลูกค้าก็สะดวก ประหยัดเวลา ช้อปปิ้งง่าย ๆ ผ่านปลายนิ้วโปรเด็ด ๆ รออยู่บนโลกออนไลน์: ลูกค้าออนไลน์ ชอบมองหาโปรโมชัน ส่วนลด ธุรกิจต้องจัดหนักจัดเต็ม ขนโปรเด็ด ๆ มาเสนอทางช่องทางออนไลน์ รับรองว่าลูกค้าแห่มาช้อปแน่นอน
- เข้าใจลูกค้า ปรับกลยุทธ์ให้ตรงใจ
“ของมันแพง” ลูกค้ากังวลเรื่อง “ต้นทุนที่สูงขึ้น” โดยเฉพาะ “ค่าอาหาร” ที่พุ่งกระฉูด
“อนาคตยังไง?” ลูกค้ากังวลเรื่อง “อัตราดอกเบี้ย” และ “ภาวะโลกร้อน”
เข้าใจความต้องการ ธุรกิจต้องศึกษา วิเคราะห์ พฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า เพื่อนำมาปรับกลยุทธ์ พัฒนาสินค้า บริการ และโปรโมชันให้ตรงใจลูกค้า ใส่ใจลูกค้า ธุรกิจที่ดีต้องใส่ใจลูกค้า ตอบคำถาม แก้ปัญหา ให้บริการอย่างรวดเร็ว ประทับใจ สร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ธุรกิจไหนที่ปรับตัวได้ไว เข้าใจลูกค้า เสนอสินค้า บริการ และโปรโมชันที่ตรงใจ รับรองว่ารอดในเศรษฐกิจยุคใหม่นี้แน่นอน
สรุป รายงาน NIQ
เห็นไหมคะ ว่าเทรนด์การช้อปปิ้งของคนไทยยุคนี้เปลี่ยนไปเยอะ ผู้บริโภค ฉลาดขึ้น รู้จักประหยัด และพร้อมลองอะไรใหม่ ๆ ธุรกิจไหนที่เข้าใจเทรนด์เหล่านี้ ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า รับรองว่าอยู่รอดและเติบโตได้แน่นอน
ธุรกิจต้องปรับตัวเพื่อรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง ธุรกิจต่าง ๆ จำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ มุ่งเน้นไปที่สินค้าคุณภาพดี ราคาประหยัด เสนอโปรโมชั่นส่วนลด และสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดี
อนาคตของการช้อปปิ้งคาดว่าแนวโน้มการประหยัดจะยังคงอยู่ ผู้คนจะมองหาสินค้าที่มีคุณภาพ คุ้มค่า และสะดวกในการซื้อ ธุรกิจที่สามารถตอบโจทย์เหล่านี้ได้ ย่อมประสบความสำเร็จในยุคเศรษฐกิจท้าทายนี้
จากเทรนด์เหล่านี้ แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภค ชาวไทยมีความรอบคอบและชาญฉลาดในการใช้จ่ายเงินมากขึ้น ธุรกิจต่าง ๆ จึงต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค มุ่งเน้นสินค้าที่มีคุณภาพ คุ้มค่า นำเสนอโปรโมชั่น และสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดี เพื่อดึงดูดใจลูกค้าในยุคเศรษฐกิจแบบนี้กันนะคะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
