ต้องบอกว่าในปัจจุบันมีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมายที่เกิดขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของเรา อาจด้วยไลฟ์สไตล์ของคนปัจจุบันที่เร่งรีบ รวมทั้งความต้องการความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตมากขึ้น ซึ่งต้องยอมรับว่าความเป็นจริงหนึ่งอย่างของโลกคือ ถ้าเลือกได้ คนไม่มีใครอยากลำบาก สิ่งนี้เองจึงเกิดเป็น Lazy Economy หรือ เศรษฐกิจแบบขี้เกียจ เรามาดูกันต่อดีกว่าว่า Lazy Economy จะทำให้เกิด ไอเดียธุรกิจ อะไรบ้าง รวมไปถึงการทำ Lazy Marketing เพื่อทำการตลาดไปยังคนกลุ่มนี้
Lazy Economy เทรนด์ธุรกิจมาแรง จะกี่ปีก็ไม่มีแผ่ว
Lazy Economy ก็คือ “เศรษฐกิจแบบขี้เกียจ” ซึ่งเป็นแนวคิดทางเศรษฐกิจและสังคมที่เกิดขึ้นในยุค Ditigal นั่นเองค่ะ ซึ่งการเกิด Lazy Economy นั้นมาจากหลายปัจจัย ทั้งจากการพัฒนาของเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยเราสามารถอนุมานสาเหตุการเกิดของ Lazy Economy ได้ดังนี้ค่ะ
1 เทคโนโลยีพัฒนามากขึ้น
เทคโนโลยี และ AI ทำให้การทำงานและการใช้ชีวิตง่ายขึ้นค่ะ
แพลตฟอร์มออนไลน์และแอปพลิเคชันต่าง ๆ ช่วยลดความยุ่งยากในชีวิตประจำวันลง
2 พฤติกรรมผู้บริโภค และค่านิยมที่เปลี่ยนแปลงไป
คนรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับเวลาและความสะดวกสบายมากขึ้น
ความต้องการบริการแบบทันที รวมไปถึงการแก้ปัญหาที่รวดเร็ว
การให้ความสำคัญกับ Work-Life Balance มากขึ้น
การมองหาวิธีลดความเครียดและเพิ่มคุณภาพชีวิตค่ะ
3 ธุรกิจบริการเติบโตมากขึ้น
ธุรกิจที่ตอบสนองความต้องการความสะดวกสบายเติบโตอย่างรวดเร็ว
การแข่งขันในตลาดทำให้เกิดนวัตกรรมและบริการใหม่ ๆ ที่ตอบสนอง Lazy Economy ค่ะ
ดังนั้น Lazy Economy จึงเป็นผลลัพธ์ของการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภค และสภาพสังคมที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งส่งผลต่อรูปแบบการดำเนินธุรกิจและการใช้ชีวิตของผู้คนในปัจจุบันนั่นเองค่ะ
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator Prompt : a photo-realistic image divided into three vertical sections, the first section illustrating advanced technology with glowing circuits, futuristic holographic interfaces, and a clean high-tech design in tones of blue and white, the second section showing a person lying on a bed or sofa scrolling through a smartphone with a relaxed expression, soft natural lighting creating a cozy everyday vibe, the third section depicting the interior of a laundromat with rows of modern washing machines, a few laundry baskets, and warm ambient lighting, the space feeling clean, functional, and inviting
ซึ่งผลลัพธ์ที่เราเห็นได้จาก Lazy Economy จะเป็นการเน้นความสะดวกสบายและประหยัดเวลา รวมทั้งการเติบโตของธุรกิจที่ตอบสนองความต้องการแบบทันที เช่น บริการส่งอาหาร แอปพลิเคชันเรียกรถ หรือ แม้แต่การทำงานระยะไกลและความยืดหยุ่นในการทำงานมากขึ้นค่ะ
แม้จะยังไม่มีตัวเลขที่แน่ชัดเกี่ยวกับมูลค่าของ Lazy Economy ทั่วโลก แต่จากการเติบโตแบบก้าวกระโดดของธุรกิจที่เกี่ยวข้อง อย่างเช่น ธุรกิจ Delivery และช็อปปิ้งออนไลน์ต่างๆ ทำให้สามารถคาดการณ์ได้ว่าตลาดนี้มีศักยภาพมหาศาลและมีแนวโน้มเติบโตอีกมากทั้งในปัจจุบันและในอนาคตค่ะ ทั้งนี้เพราะ
ยิ่งหาเงินได้มาก ก็ยิ่งอยากใช้เงินแก้ปัญหา ยิ่งทำงานหนัก ก็ยิ่งไม่อยากทำอะไร ยิ่งเทคโนโลยีเจริญมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้คนขี้เกียจ
จาก Lazy Economy สู่ไอเดียธุรกิจ และช่องทางทำ Marketing
เชื่อหรือไม่คะ ว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่กดสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ ทั้งที่ร้านอยู่ใกล้แค่ใต้คอนโด สั่งซื้อของจากร้านสะดวกซื้อทั้งที่ร้านอยู่แค่ฝั่งตรงข้าม หรือยอมจ่ายเงินจ้างคนไปต่อคิวเพื่อซื้อของ ทำธุระ หรือแม้แต่เล่นเกมแทน ซึ่งนี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของ “พฤติกรรมขี้เกียจ” ที่สะท้อนไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในปัจจุบันที่ต้องการความสะดวกสบาย แม้กระทั่งกิจกรรมง่าย ๆ หรือใช้เวลาไม่มากค่ะ
การเพิ่มขึ้นของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เต็มใจจ่ายและพร้อมใช้เงินแก้ปัญหาเพื่อแลกกับความสะดวกสบาย เป็นหนึ่งในกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจที่เรียกว่า Lazy Economy เทรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วมาก โดยเฉพาะตั้งแต่มีการแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่สร้างเศรษฐกิจวิถีใหม่ไปทั่วโลก และยังมีสถิติที่น่าสนใจพบว่า ธุรกิจสตาร์ทอัพทั่วโลกกว่า 34% ทำธุรกิจเพื่อสนับสนุนคนขี้เกียจอีกด้วยค่ะ
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator Prompt : a photo-realistic image of a person lying on a couch, holding a smartphone in their hands and using it casually, the setting is a cozy living room with a clean, minimalistic design, featuring a soft couch and a warm-toned background, natural lighting emphasizing a relaxed and playful atmosphere, focus on the interaction with the phone
จากผลงานวิจัย “เจาะลึกอินไซต์ พิชิตใจคนขี้เกียจ” ของนักศึกษาสาขาการตลาด วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) ชี้ชัดว่าตลาดคนขี้เกียจยังคงเป็นที่จับตามองและมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ซึ่งในวันนี้ ผศ.ดร.บุญยิ่ง คงอาชาภัทร หัวหน้าสาขาการตลาด จาก CMMU จะพาขยับเข้าไปทำความรู้จักกับพฤติกรรมสุดขี้เกียจ และเทรนด์ Lazy Economy ให้มากยิ่งขึ้น พร้อมร่วมค้นหาสินค้า และบริการรูปแบบใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์เทรนด์นี้ เพื่อคว้าโอกาสแจ้งเกิดและเติบโตในธุรกิจนี้ค่ะ
โดย ผศ.ดร.บุญยิ่ง ได้กล่าวถึง TOP 4 สุดยอดพฤติกรรมขี้เกียจ ที่ทำให้ใคร ๆ ก็ต้องยอมควักกระเป๋าจ่ายและเป็นจุดเริ่มต้นที่นำไปสู่โอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ดังนี้
Lazy about Traveling ขี้เกียจเดินทาง
เพราะการไปไหนมาไหนแต่ละที เสียทั้งเงินเสียทั้งเวลา โดยเฉพาะในเมืองใหญ่ที่ไปทางไหนก็เจอแต่รถติด LAZY Consumer จึงยอมจ่ายเพื่อซื้อเวลาส่งผลให้สินค้าและบริการต่าง ๆ ที่ช่วยลดการเดินทางตอบโจทย์และเติบโตอย่างรวดเร็ว
ตัวอย่าง เช่น บริการ Delivery ทุกรูปแบบ ทั้งส่งอาหาร ส่งของ ซึ่งปัจจุบันได้แตกไลน์บริการเพิ่มขึ้นอีกมากมาย เช่น บริการส่งด่วนทันใจภายใน 24 ชั่วโมง บริการแบบ Door-to-Door Service จากหน้าบ้านผู้ส่งถึงหน้าบ้านผู้รับ ฯลฯ
บริการแบบส่งตรงถึงบ้าน เช่น ทำสปา เสริมสวย นวดแผนไทย ล้างรถ อาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยง ฯลฯ รวมถึงการช็อปออนไลน์ทุกช่องทาง ซึ่งล้วนแต่เป็นบริการที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าและได้รับบริการต่างๆ อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง
Case Study บริการล้างรถถึงบ้าน
เรามาดู Case Study กันดีกว่าคะ อย่างทีบอกว่าคนขี้เกียจเดินทางทำให้เกิดธุรกิจมากมายที่เข้ามาตอบสนองในตรงนี้ หนึ่งในบริการที่น่าสนใจคือ บริการล้างรถถึงบ้าน สำหรับคนที่ไม่ต้องการเดินทางออกไปล้างรถยังศูนย์คาร์แคร์ หรือ อาจไม่มีเวลาที่จะไป บริการนี้ก็ค่อนข้างตอบโจทย์ค่ะ
ส่วนตัวผู้เขียนมองว่าต้องมีการเตรียมตัวให้ดีทั้งในส่วนของธุรกิจ รวมทั้งการโปรโมท การทำการตลาด และที่สำคัญคือ การดู Demand ของคนในพื้นที่ที่เราจะไปบริการ อย่างตัวอย่างที่นำมาให้ดูจะเป็นการบริการในพื้นที่ร้อยเอ็ดก่อนนั่นเองค่ะ
Lazy about Waiting ขี้เกียจรอ
ในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างรวดเร็ว ทันใจไปหมดอย่างทุกวันนี้ ส่งผลให้ผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะชาว LAZY Consumer ติดนิสัยไม่ชอบการรอคอย ชอบอะไรที่รวดเร็ว ทันใจ และไม่เสียเวลา ทำให้เกิดธุรกิจที่เน้นความรวดเร็ว สะดวกสบาย ไม่ต้องรอนาน เป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายค่ะ
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจรับจ้างต่อคิว ไม่ว่าจะเป็นการต่อคิวซื้อของ ต่อคิวร้านอาหารยอดฮิต ต่อคิวซื้อบัตรคอนเสิร์ตหรือแม้แต่ต่อคิวทำธุระที่หน่วยงานราชการ หรือบริการจองคิวล่วงหน้าผ่านแอปพลิเคชัน
นอกจากนี้ยังรวมไปถึงกลุ่มสินค้าและบริการที่ออกแบบมาให้ใช้งานได้ง่ายที่สุด สะดวกที่สุดและเพิ่มฟังก์ชันที่ช่วยให้ทำทุกอย่างได้แบบครบจบในที่เดียว เช่น บริการแบบ One stop Service แพลตฟอร์มซูเปอร์แอปที่รวมหลาย ๆ บริการไว้ในที่เดียว
Case Study ป้าป้าจองโต๊ะ
เรามาดู Case Study กันดีกว่าคะ จากพฤติกรรมการที่คนขี้เกียจรอทำให้เกิดธุรกิจมากมายที่เข้ามาตอบสนองในตรงนี้ หนึ่งในบริการที่น่าสนใจคือ ป้าป้าจองโต๊ะ บริการตอบโจทย์ในหลายส่วนทั้งการต่อคิวรอทานร้านอาหารดัง ๆ หรือการไปรับโต๊ะที่สถานบันเทิง
โดยต้องบอกว่าการไปสถาบันเทิงทุกวันนี้ สถาบันเทิงมักเปิดให้ลูกค้ามาถึงหน้าร้านช่วงหัวค่ำ คือ 19.00 – 20.00 บางร้านหากไม่มาก็จะปล่อยโต๊ะให้ลูกค้า Walk-in หน้าร้านแทน ซึ่งเวลาเราจะไปสถาบันเทิงแต่ละครั้งช่วงค่ำอาจเป็นช่วงที่บางคนเริ่มแต่งตัว ทำให้การจะไปรับโต๊ะแทบจะเป็นไปไม่ได้ บางครั้งก็ต้องมีหน่วยกล้าตายไปนั่งรอเพื่อน ๆ เพื่อรับโต๊ะก่อน ซึ่งบริการนี้ก็สามารถเข้ามาตอบโจทย์ตรงนี้ได้ค่ะ
ส่วนตัวมองว่าค่อนข้างเหมาะสำหรับคนที่ไม่ต้องการต่อคิวเอง มีคนคอยต่อคิวให้พอถึงเวลาก็เดินมาสวย ๆ แต่ข้อเสียคืออาจต้องดูร้านว่าร้านที่เราต้องการมีอยู่ในร้านที่รับบริการมั้ย รวมทั้งปัญหาที่คล้ายคลึงกับด้านบนคือพื้นที่ในการบริการและ Demand ของคนในพื้นที่อีกด้วยค่ะ
Lazy about Physical Effort ขี้เกียจออกแรง
ร้อยทั้งร้อยของ LAZY Consumer จะชอบอยู่ในโหมดประหยัดพลังงาน จึงชอบหาวิธีหรือทางลัดต่างๆ ที่จะช่วยให้ออกแรงน้อยที่สุด จึงมักเลือกใช้สินค้าหรือบริการที่ช่วยทุ่นแรงหรือให้คนมาทำแทนได้ ส่งผลให้สินค้าและบริการที่ช่วยลดภาระในชีวิตประจำวันขยายตัวอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง เช่น บริการทำความสะอาดบ้าน จัดสวน ซักรีด ย้ายบ้าน ดูแลสัตว์เลี้ยง ฯลฯ
Case Study bTaskee
บริการทำความสะอาดบ้านรายชั่วโมง bTaskee โดยเป็นการที่เราจ้างแม่บ้านมาทำความสะอาดให้ โดยแม่บ้านก็จะมาพร้อมอุปกรณ์ทำความสะอาด ซึ่งการจองจะคิดเป็นรายชั่วโมง และสามารถจองล่วงหน้าได้ไวสุด 2 ชั่วโมงด้วย แบบว่านอน ๆ อยู่นึกถึงได้ว่าต้องเก็บบ้านก็กดจองได้เลยค่ะ
ส่วนตัวผู้ขียนมองว่าสะดวกมาก และตอนนี้ bTaskee ก็มีแอปพลิเคชันให้กดจองผ่านแอปได้เลยยิ่งสะดวกถูกใจ เหล่า Lazy Consumer แน่นอนค่ะ
Lazy about Thinking and Deciding ขี้เกียจคิด ขี้เกียจตัดสินใจ
เพราะลำพังชีวิตประจำวันก็มีเรื่องให้คิดให้ตัดสินใจเต็มไปหมดชาว LAZY Consumer จึงชอบที่จะอยู่ในสภาวะทิ้งตัวและมองหาสินค้าและบริการที่ช่วยให้การตัดสินใจง่ายขึ้น ไม่ต้องคิดเยอะ ธุรกิจแบบจัดการให้จบ ครบวงจร คิดมาให้พร้อม ไม่ต้องเสียเวลาวางแผนหรือจัดการเองจึงเป็นที่ต้องการมากขึ้นเรื่อย ๆ
ตัวอย่างเช่น บริการวางแผนท่องเที่ยวแบบครบวงจรบริการจัดงานแต่งงาน บริการสไตลิสต์ส่วนตัวที่จัดส่งสินค้าไปให้ทดลองใส่ก่อนตัดสินใจซื้อ หรือสินค้า ที่จัดเป็น Set และสินค้าสำเร็จรูปพร้อมใช้ต่างๆ เช่น ชุดอาหารพร้อมปรุง (Meal Kit)
Case Study SM Store Personal Shopper
เคสนี้มาจากต่างประเทศเป็นแอป Personal Shopper สำหรับคนที่อยู่บ้านนั่นเองค่ะ ซึ่งมาจากแบรนด์ SM Supermall โดยบริการ Personal Shopper คือผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ช่วยให้การช้อปง่ายและเพลิดเพลินยิ่งขึ้นค่ะ จะมีคนคอยแนะนำสินค้าและช่วยให้เราช้อปได้จากที่บ้าน ซึ่งตอนนี้ SM Store มีทีม Personal Shoppers ในทุกสาขาเพื่อให้บริการที่ตรงใจผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนนั่นเองค่ะ
@meiiibelen Want to skip the lines and traffic? Check out the Sm Store Personal Shopper to enjoy a stress-free shopping experience from the comfort of your home or anywhere. 💙 Have your unique, fun, and personalized Christmas gifts delivered on your doorstep on the same day with the Sm Store. For the giveaway, it is exclusive to Metro Manila residents. The winner will receive a Kingston bedsheet set (see design in the video) from Sm Home. All you have to do is comment what you think about the featured item. Goodluck!
♬ We Wish You A Merry Christmas (Instrumental) – Middle C
ส่วนตัวมองว่าดีมาก ๆ สำหรับคนที่อยู่บ้านแล้วไม่ต้องการออกไปซื้อของเอง ซึ่งถึงแม้ว่าทุกวันนี้จะมีบริการเดลิเวอรี่ที่มี Mall ให้เหล่าไรเดอร์เข้าไปซื้อขงให้เรา แต่บางครั้งเราเองก็อาจหาของไม่เจอ รวมทั้งอยากปรึกษากับพนักงานของร้านด้วย Personal Shopper ก็เข้ามาตอบโจทย์ตรงนี้ค่ะ อย่างในบ้านเราก็มีบริการ Personal Shopper ของ Central ค่ะ
ซึ่งหากเข้าใจ 4 พฤติกรรมขี้เกียจหลัก ๆ ของผู้บริโภคได้ก็จะทำให้มีจุดโฟกัสที่ชัดเจน นำไปสู่การสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ ตรงใจ และประสบความสำเร็จในธุรกิจได้ค่ะ
“ตราบใดที่ผู้คนยังแสวงหา “ทางลัด” มาช่วยทำให้ชีวิต ง่าย รวดเร็ว สะดวกสบาย เศรษฐกิจขี้เกียจก็จะยังเติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดไป ไม่มีวันตกเทรนด์ โอกาส แจ้งเกิดธุรกิจใหม่ๆ จึงยังเปิดกว้างเสมอสำหรับผู้ที่มองเห็น ” ผศ.ดร.บุญยิ่ง กล่าวปิดท้าย
และสำหรับใครที่กำลังมองหากลยุทธ์ เทคนิค ความรู้ดีๆ เพื่อริเริ่มธุรกิจใหม่หรือต่อยอดธุรกิจที่มีอยู่แล้วในปัจจุบัน สามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ วิทยาลัยการจัดการมหาวิทยาลัยมหิดล หรือ ซีเอ็มเอ็มยู (CMMU) สถาบันการศึกษาด้านการจัดการธุรกิจชั้นนำซึ่งเปิดสอนหลักสูตรการจัดการมหาบัณฑิต ครอบคลุมทุกด้านของการบริหารจัดการธุรกิจและการตลาด ทั้งหลักสูตรไทย หลักสูตรนานาชาติ และหลักสูตรออนไลน์ นานาชาติ
โดยทุกหลักสูตรได้รับการรับรองมาตรฐานจาก AACSB ซึ่งมีมหาวิทยาลัยเพียง 5% ของโลกที่ได้รับการรับรองนี้ โทรศัพท์ 02-206-2000 หรือเพจเฟซบุ๊ก CMMU Mahidol (https://www.facebook.com/CMMUMAHIDOL )
และทั้งหมดนี้ ไอเดียธุรกิจ Lazy Marketing & Lazy Economy จาก CMMU ถ้าชอบ หรือ สนใจอยากอ่านบทความด้านการตลาดแบบนี้อีก ผู้เขียนฝากติดตามด้วยนะคะ หรือ ถ้าใครอยากให้ผู้เขียนนำมุมมองการตลาดแบบไหนมาเล่าให้ฟัง สามารถคอมเมนต์บอกกันได้เลยนะคะ
สำหรับนักอ่านที่ชอบ และ อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม รวมถึงข่าวสารด้านการตลาดต่าง ๆ สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะヽ(•‿•)ノ
Source Source
