Search Results for: Customer Journey

เมื่อ Social commerce กลายเป็นช่องทางยอดนิยมของผู้บริโภคชาวไทยและอาเซียนอย่างมาก บทความนี้จึงพามาเจาะลึก Insight Digital Consumer 2022 ว่าพวกเขามีพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยในการช้อปปิ้งออนไลน์บนโซเชียลมีเดียอย่างไรครับ Social Commerce คืออะไร? ก่อนจะไปทำความเข้าถึงพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย ผมอยากให้เราลองมาทำความเข้าใจนิยามของคำว่า Social Commerce ไปพร้อมกันก่อน เพื่อที่เราจะได้เข้าใจภาพเดียวกันและเกิดความเข้าใจที่ตรงกันไปตลอดบทความนี้ครับ Social commerce หมายถึงการซื้อและขายที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมด ไม่ว่าจะบนแพลตฟอร์มใดก็ตาม Facebook, Instagram, Twitter, TikTok หรืออื่นใดก็ตามที่มีความเป็นโซเชียลมีเดีย และก็แบ่งได้ออกเป็น 3 ประเภทหลักดังนี้ Peer-to-peer Commerce เป็นการซื้อขายกันระหว่างคนกับคน ไม่ใช่คนกับแบรนด์ หรือธุรกิจ ไม่ใช่ B2C ไม่ว่าคนที่ขายจะผลิตของหรือสินค้านั้นขึ้นมาด้วยตัวเองแล้วขายในนามตัวเอง หรืออาจจะรับของจากที่อื่นมาขายก็ตาม ซึ่งเราคนไทยอาจคุ้นกับคำว่า “แม่ค้าออนไลน์” นั่นเองครับ Conversational commerce เป็นการซื้อขายบนโซเชียลมีเดียที่เกิดขึ้นผ่านการแชทบนโซเชียลมีเดียเป็นหลัก ไม่ว่าจะแชทระหว่างการ LIVE ด้วยการกด CF หรือแชทคุยกับคนขายก่อนจะตัดสินใจซื้อทาง LINE ที่เห็นมาจาก Facebook หรือ […]

UGC หรือ User-Generated Content เป็นอะไรที่หลายแบรนด์ทำๆ กันอยู่แล้วในยุค Digital แบบนี้ แต่ต่อไปนี้ UGC จะไม่หยุดแค่ให้ลูกค้าทำ Content ถึงเราอย่างเดียวแล้ว แต่จะมี eCommerce Trend ใหม่ในการทำ Shoppable UGC หรือเนื้อหาจากลูกค้าที่ให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่เห็นโพสต์ UGC นั้น สามารถตัดสินใจแล้วอยากกดคลิกเพื่อ Shop ได้เลยนั่นเองค่ะ ต้องบอกว่าหลายแบรนด์ก็เริ่มเบนเข็มมาเน้น UGC เยอะขึ้น เพราะความเรียลที่มีมากกว่า ความจริงใจที่ดีกว่า ทำให้โพสต์ UGC จากลูกค้าถึงลูกค้าด้วยกันเองมี Engagement Rate ทีดีกว่า แบรนด์ในต่างประเทศเริ่มมีการพาเนื้อหา UGC บนสื่อโซเชียลมีเดียเหล่านี้ เข้าไปฝั่งอยู่ในที่อื่นๆ มากขึ้น เช่น บนเว็บไซต์แบรนด์ บนหน้าฟีดโซเชียลแบรนด์ หรือจะเป็นในอีเมลของแบรนด์ก็ตาม ทั้งนี้ก็เพื่อให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย ได้เข้าถึงโพสต์จากลูกค้าที่ใช้สินค้าของแบรนด์เองจริงๆ รีวิวจริงได้ง่ายขึ้นกว่าเดิมค่ะ จากการศึกษาพบว่า: 70% ของผู้บริโภคมักไว้ใจและเชื่อใจโพสต์เนื้อหาที่มาจากลูกค้าด้วยกันเองมากกว่า Branded Content 79% ของคนบอกว่า เนื้อหาจากลูกค้าหรือรีวิวจากลูกค้าจริงเนี่ย มีผลโดยตรงต่อการเลือกซื้อและตัดสินใจในการซื้อสินค้าของพวกเค้า ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น 6 เท่า ถ้าหน้าเพจของแบรนด์มีรูปจาก Social Media ร่วมด้วย ซึ่งเอาจริงๆ ต้องบอกว่า Journey ของแบรนด์และลูกค้าเองในวันนี้ซับซ้อนมากกว่าเดิมหลายเท่า เพราะคนสามารถซื้อของได้จากหลายหลายช่องทาง การอ่านรีวิว ศึกษาเกี่ยวกับสินค้าเองก็เช่นกัน บางคนอ่านจากเว็บเสร็จ ข้ามไปอ่าน Hashtag ต่อในโซเชียล แล้วไปเสิร์จในพันทิป ทำให้แบรนด์ก็ต้องปรับตัวตาม Complex journey เหล่านี้ด้วยการ Integrate สื่อจากต่างช่องทางเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะ Online Stores ที่เริ่มฟีดคอนเทนต์จากโซเชียลลงเว็บไซต์ หรือจะเป็นทาง Platform เองที่วันนี้ก็ตั้งตนแข่งกับ Marketplace ด้วยการมีฟีเจอร์ Checkout บนแอปได้เลย เป็นต้น Shoppable Content Experience […]

ปี 2020 ที่ผ่านมา ถือว่าเป็นอีกหนึ่งปีทองสำหรับการขายของออนไลน์เลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบ Social Commerce หรือว่า E-Commerce ก็ตามที เพราะทั้งคนซื้อและคนขายต่างก็แห่กันมาอยู่บนออนไลน์มากขึ้น ได้ลองซื้อลองขายแบบเลี่ยงไม่ได้ จากสถานการณ์ COVID19 ทำให้ตลาดจากที่ค่อยๆ โตก็พรวดพราดโตแบบไวๆ เลย วันนี้สิ่งที่เพลินจะมาแชร์และอัพเดทกัน เป็นสรุปอัพเดท Ecommerce Trends & Insight 2021 ที่นักการตลาดและเจ้าของร้านค้าออนไลน์ควรรู้ค่ะ 1. 50% ของคนซื้อ ช้อปออนไลน์ก่อน แต่ไปซื้อจริงหน้าร้าน เทรนด์เรื่อง Showrooming และ Webrooming มีมานานแล้ว แต่จาก Report ของ We Are Social ก็ทำยังทำให้เราเห็นว่า คนส่วนมากยังคงชอบซื้อของผ่านหน้าร้านหรือ In-store มากกว่าออนไลน์ แต่นั้นก็ไม่ได้ความว่า งั้นการทำ E-commerce ออนไลน์ไปก็ไม่สำคัญหรอกนะคะ เพราะอย่างที่บอกไปว่า 50% ของคนที่มาซื้อของหน้าร้านนั้น เป็นกลุ่มคนที่ชอบหาข้อมูล และดู ศึกษาสินค้าอย่างละเอียดบนเว็บมาก่อน ยังไม่พอ พวกเค้ายังอ่านรีวิวบนโซเชียล เอาซะแบบ บางทีมาซื้อ ข้อมูลยังแน่นกว่าคนเป็น Sales ด้วยซ้ำ ดังนั้น หน้าเว็บออนไลน์จึงเป็นอะไรที่สำคัญมากจริงๆ ค่ะ หรือจะเรียกเป็นศัพท์การตลาดว่า ROPO หรือ Research Online Purchase Offline ก็ได้ค่ะ 2. Review บนออนไลน์สำคัญมาก อย่างที่บอกว่า ก่อนที่คนจะไปซื้อของ หรือตัดสินใจควักเงินออกมาให้เรานั้น คนจะทำการบ้านกันมาอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งการอ่านรีวิว ต้องบอกว่าอ่านและศึกษาตั้งแต่สินค้าว่าใช้ดีไหม เสร็จแล้วก็มาหาเรื่องแบรนด์อีกว่า สินค้านี้แบรนด์ไหนดีที่สุด ต่างกันอย่างไร เลือกแบรนด์แล้วก็ไม่จบนะคะ เพราะเค้าต้องมาดูอีกว่า […]