Search Results for: instagram

COVID-19: การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคและข้อแนะนำสำหรับ Marketer

ผู้เขียนได้มีโอกาสเข้าฟัง Webinar ของ Facebook ที่จัดให้ Partner Agencyในหัวข้อ “Fighting against COVID-19” โดยมีหลายข้อมูลที่น่าสนใจโดยเฉพาะพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคในทวีปเอเชียสืบเนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 นี้ จึงอยากจะนำมาแบ่งปันให้กับผู้อ่าน การตลาดวันละตอน พร้อมกับนำเสนอวิธีการรับมือต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ในมุมมองความคิดเห็นของผู้เขียนเอง ซึ่งน่าจะมีประโยชน์สำหรับนักการตลาดไม่มากก็น้อยครับ (ข้อมูลที่ทาง Facebook นำมาแชร์ครั้งนี้ บางส่วนอ้างอิงมาจากบทวิเคราะห์ “COVID-19 What do consumers expect from brands?” ของบริษัทที่ปรึกษา Kantar ซึ่งได้สำรวจผู้บริโภคจำนวน 3,000 คนอายุระหว่าง 18 – 60 ปีใน 6 ประเทศได้แก่ สิงคโปร์ อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ เกาหลี ญี่ปุ่น และประเทศไทย ระหว่างวันที่ 25 – 27 กุมภาพันธ์ บวกกับการวิเคราะห์ data บน social media […]

Omni-channel Strategy ที่ถูกต้อง คือหัวใจสำคัญของ Brand Future 2020

แบรนด์ที่อยู่อยู่รอดและเติบโตได้ต่อจากนี้ จะต้องเข้าถึงลูกค้าในแบบ Omni-channel Strategy อย่างถูกต้องที่แท้จริง จากรายงาน Riding the Digital Wave ของ Facebook ประเทศไทยที่ร่วมกับ Bain Company จะมาเผยความลับของการสร้างแบรนด์ในยุคใหม่ หรือที่เรียกว่า Brand Future 2020 ให้ฟังต่อจากนี้ว่าต้องรู้จักประยุตก์ Insight Consumer ให้เข้ากับทุกช่องทางได้อย่างลงถูกต้องและลงตัว ตั้งแต่เราเข้าสู่ยุคดิจิทัลกติ กาการแข่งขันทางการตลาดเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก จากเดิมธุรกิจต่างแข่งขันกันที่การขยายช่องทางออฟไลน์เพื่อเข้าถึงลูกค้าให้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มจำนวนสาขาให้มากขึ้น เพิ่มขนาดร้านค้าให้กว้างขวาง ลงบิลบอร์ดโฆษณาใหญ่ๆ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ลงโฆษณาทางทีวีและสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ เพื่อเข้าถึงคนที่น่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุด แต่วันนี้ประเทศไทยและภูมิภาคอาเซียนนั้นเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราก้าวข้ามคำว่ายุคดิจิทัลแบบเต็มตัว แต่เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลที่เข้มข้นยิ่งขึ้น จำนวนผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียเริ่มไม่ขยับจากปีที่แล้วมาก แต่กลับมาการใช้งานที่เข้มข้นและหลากหลายยิ่งกว่าปีที่แล้ว แถม Digital Consumer ไทยและอาเซียนในวันนี้ก็ไม่ได้มีแค่ช่องทางเดียว แต่พวกเขามีหลากหลายช่องทางในการใช้งานดิจิทัล ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่คนหนึ่งคนจะมี Social media account ที่หลากหลายแพลตฟอร์ม ส่วนใหญ่ก็จะมีทั้ง Facebook, Line และ Instagram ควบคู่กัน ส่วนถ้าเป็นคนรุ่นใหม่ก็จะมี […]

ใช้คำเหยียดผิว GO BACK TO AFRICA ทำให้คนอยากเที่ยว

ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จักกับคำเหยียดผิว GO BACK TO AFRICA กันสักนิดว่าคืออะไรค่ะ ที่ผ่านมา เพลินเชื่อว่าทุกคนต้องเคยได้ยินคำด่ายอดฮิต ที่ตอนนี้ถ้าใครยังใช้ประโยคนี้อยู่ คงต้องโดนตราหน้าว่า เป็นพวกเหยียดเชื้อชาติแน่ๆ นั่นก็คือคำว่า “ลาวมากอะ” หรือ “อย่าลาวได้ปะ” ที่นัยยะจริงๆ คือ ‘เสี่ยว’ หรือเชยสะบัดจนน่าอายค่ะ ซึ่งประโยคต่อว่าที่มีชื่อประเทศเข้ามาเกี่ยวข้องคล้ายๆ กันนี้ ในต่างประเทศเค้าก็มีเหมือนกัน อย่างคำว่า “GO BACK TO AFRICA” หรือประโยคที่คนผิวขาวชอบใช้กับคนผิวดำอยู่บ่อยๆ โดยความหมายมันจริงๆ ก็คือการไล่คนผิวดำ ที่อาศัยหรือใช้ชีวิตอยู่ในเมืองหรือประเทศคนผิวขาวให้กลับบ้านของตัวเองซะ ถึงแม้ว่าคนผิวดำเหล่านี้จะเป็น African-American ที่ไม่ได้เกิดในทวีปแอฟริกาก็ตามที พูดง่ายๆ ก็คือการเหยียดสีผิวเนี่ยแหละค่ะ ผลจากการใช้ชื่อประเทศให้อยู่ในประโยคด่านี้ ทำให้ชาวผิวสีที่ส่วนมากเป็นชาว African-American นอกจากจะเจ็บใจแล้ว ยังมี Perception แง่ลบกับประเทศ Africa ด้วย เหมือนถูกด่า จนสร้างกำแพงขึ้นมาในใจ อะไรประมาณนี้เลยค่ะ แต่ต้องบอกว่า ถ้าไม่มีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้น ก็คงไม่มีไอเดียแบบนี้ออกมา เพราะบริษัทท่องเที่ยวที่ชื่อว่า Black & Abroad (B&A) ในเมืองโตรอนโต้ ใช้ Hijack Strategy เปลี่ยนประโยค Negative นี้ ให้กลายเป็น Positive Travel Persuasion Message ได้ โดยกลุ่มเป้าหมายหลักของบริษัทเค้าก็ไม่ใช่ใคร แต่เป็นคนรุ่นใหม่กลุ่ม Millennial ที่มีผิวสีเป็นหลัก ให้ไปกัน! ไปเที่ยว Africa กันเถอะ! สิ่งที่เอเจนซี่ของบริษัท Black & Abroad ทำก็คือ เค้าใช้ NetBase หรือเครื่องมือ Social Listening ในการรวบรวมประโยคด่าบนสื่อโซเชียลต่างๆ จนพบว่ามีคนใช้ประโยคนี้สูงถึง 4,500 ครั้งต่อเดือน […]

เจาะลึก Insight Digital Consumer ความต่างระหว่างผู้บริโภคออนไลน์เมืองหลักและเมืองรอง จาก Facebook

การจะเข้าใจ Insight Digital Consumer หรือผู้บริโภคออนไลน์ให้ลึกซึ้งในวันนี้แค่ดูจากจำนวนเงินที่ใช้ หรือพฤติกรรมการช้อปนั้นยังไม่พอ แต่ต้องดูถึงพื้นที่ตั้งหรือจังหวัดที่เขาอยู่ด้วย ดังนั้นเราจะมาดูกันว่าระหว่างกลุ่มคนในเมืองหลักและเมืองรองนั้นมีพฤติกรรมการใช้เงินบนออนไลน์ต่างกันอย่างไร และนี่คือ Insight ที่รายงานฉบับนี้จาก Facebook ค้นพบครับ ก่อนอื่น ทำความเข้าใจระหว่างเมืองหลักกับเมืองรองก่อน เมืองหลักหรือเมือง Tier 1 เช่น กรุงเทพ จาการ์ตา และ มะนิลา ส่วนเมืองรองหรือเมือง Tier 2 ก็อย่างเช่น โฮจิมิน ปีนัง สระบุรี ราชบุรี เป็นต้น กลุ่มนักช้อปออนไลน์ที่เป็น High Spenders มีอยู่ทั้งในเมืองหลักและเมืองรอง เมื่อก่อนเราอาจเคยเชื่อว่ากลุ่มคนนอกเมืองหลวงมักไม่ค่อยใช้เงินบนออนไลน์กันเท่าไหร่ แต่วันนี้คุณต้องเข้าใจพวกเขาเสียใหม่ เพราะจากรายงานบอกให้รู้ว่ากลุ่มคนที่อยู่เมืองรองหรือเมือง Tier 2 นั้นก็มีกลุ่มที่ช้อปออนไลน์เป็นประจำไม่น้อยเลยทีเดียว โดยเฉพาะในประเทศเวียดนามนั้นกลุ่มที่เป็นนักช้อปออนไลน์สายจ่ายหนักที่อยู่ในเมืองรอง Tier 2 นั้นกลับมีสัดส่วนใกล้เคียงกับนักช้อปกลุ่มอื่นอย่างน่าสนใจ และเมื่อเจาะลึกลงไปในกลุ่ม High Spenders ในเมืองรองของเวียดนามก็จะพบว่ามีกลุ่ม Evolved Shoppers (คนที่ใช้เงินบนออนไลน์เป็นประจำ ที่ไม่ได้เน้นของถูกแต่เน้นของดีและเน้นความสะดวกสบายเป็นหลัก) มากถึง […]

Insight Digital Consumer City Tier 1 and Tier 2 Thai and ASEAN from Facebook Report 2020

วิเคราะห์ Digital Thailand 2020 We Are Social เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับ 2019

จากรายงาน Digital Thailand 2020 ของ We Are Social ที่เรียกได้ว่าเป็นข้อมูลหลักของนักการตลาดไทยรวมถึงนักการตลาดทั่วโลกแล้วในวันนี้ ดังนั้นผมขอไม่พูดเกริ่นเยอะเหมือนคอนเทนท์อื่น ขออาสาทำหน้าที่ที่ปรึกษาของนักการตลาดและนักธุรกิจที่จะมาวิเคราะห์และสรุปประเด็นสำคัญในทุกแง่มุม ที่ผมต้องเอาไปอัพเดทลูกค้าประจำปีหลังจากนี้ครับ Digital Thailand 2020 ต่างจาก Digital Thailand 2019 อย่างไร ถ้าให้สรุปเร็วๆ ก่อนเริ่มรายงานผมบอกได้เลยว่าในแง่ของจำนวนผู้ใช้ไม่ได้เพิ่มขึ้นอย่างน่าสนใจแต่อย่างไร แต่ในแง่ “ความลึก” ในการใช้งานดิจิทัลบอกได้เลยว่าคนไทยในวันนี้ Fully Digitalization มาก มากตรงที่บอกได้เลยว่า “ไม่มีใครไม่ออนไลน์อีกต่อไป” และคนไทยส่วนใหญ่ก็เริ่มเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์รอบตัวมากขึ้น โดยเฉพาะ IoT ที่เริ่มเข้ามาอยู่ในบ้านคนไทยมากถึง 400,000 หลังคาเรือนแล้ว บ้านผมก็เป็นหนึ่งในนั้นครับ เพราะมีตั้งแต่ Smart TV เอาไว้ดู Netflix แลัก็ยังมี Smart Bulbs หลอดไฟอัจฉริยะของ Lampton ที่แค่เดินผ่านก็สว่างเองได้ เชื่อมั้ยว่าผมชอบเจ้าหลอดไฟนี้มากเลย เอาล่ะ ที่เล่ามานี่แค่น้ำจิ้ม ถ้าพร้อมจะ Consume Data กันแบบหนักๆ […]

Discovery Generation เผย Insight ใหม่ คนไทยเปิดใจรับแบรนด์ใหม่ง่ายมาก

เพราะการทำธุรกิจต่อไปนี้ ยอดขายบนออนไลน์ส่วนใหญ่ของคุณจะมาจากการที่ลูกค้าบังเอิญเจอระหว่างที่กำลังส่องโซเชียลมีเดียไปเรื่อยๆ ดังนั้นในฐานะ Digital marketer 2020 ต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าว่าผู้บริโภคชาวไทยและในภูมิภาคอาเซียนนั้นมีพฤติกรรมบนออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในวันนี้ ยินดีต้อนรับสู่ Discovery Generation Discovery Generation ยุคของการส่องไปเรื่อยๆ เพราะผู้บริโภคยุคใหม่ส่วนใหญ่แล้วเวลาจะซื้ออะไรซักอย่างมักจะไม่ได้มาจากความต้องการว่าอยากซื้อแต่แรก แต่มักจะมาจากการบังเอิญเจออะไรซักอย่างที่น่าสนใจแทรกเข้ามาระหว่างที่กำลังเล่นอินเทอร์เน็ตหรือเลื่อนฟีดโซเชียลมีเดียไปเรื่อยๆ ครับ ดังนั้นคำถามสำคัญคือ Disocovery Generation นั้นมีที่มาที่ไปอย่างไร? Discovery Generation มาจากไหน? เพราะผู้บริโภคยุคใหม่มักเจอแบรนด์ใหม่ๆ ผ่านออนไลน์โดยไม่ได้ตั้งใจแต่ก็เผลอใจซื้อเป็นประจำ เป็นเหมือนผมมั้ยครับ ระหว่างที่เปิด Instagram เล่นๆ ฆ่าเวลาก็พบกับโฆษณาที่บังเอิญเห็นแล้วอยากได้ขึ้นมา อย่างตอนที่ผมซื้อ iPhone11 มาใหม่ ก็บังเอิญเจอโฆษณาเคสโทรศัพท์มือถือรุ่นนี้พอดีเลย และก็เห็นจากวิดีโอโฆษณาแล้วรู้สึกว่าเท่ห์มาก (คือมันกันได้ทุกอย่างแม้กระทั่งรถทับ) จนทำให้ผมอดใจกดสั่งซื้อมาส่งที่บ้านไม่ได้เลยจริงๆ จากการสำรวจ Digital Consumer พบว่ากว่า 70% ของผู้บริโภคยุคใหม่ไม่รู้ว่าตัวเองอยากได้อะไร หรือควรซื้อที่ไหนดีในระหว่างที่หาของที่อยากได้ไปเรื่อยๆ ดังนั้นแรงกระตุ้นสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคยุคใหม่ซื้อทั้งทางออนไลน์หรือออฟไลน์หน้าร้าน ก็คือขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาบังเอิญเห็นอะไรอยู่ตรงหน้าในตอนนั้น เหมือนหลายครั้งที่เราเดินเข้าห้างเพื่อจะซื้อของแค่สองอย่าง แต่เรากลับได้ของเกือบสิบอย่างติดมือกลับบ้านมาโดยไม่รู้ตัว หรือบ่อยครั้งที่ผมตั้งใจจะเข้าเว็บร้านหนังสือออนไลน์เพื่อซื้อแค่หนึ่งเล่มที่ตั้งใจไว้ แต่กลับเผลอสั่งไปสี่ห้าเล่มเป็นประจำ และด้วยการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดในเรื่อง Digital Payment หรือการจ่ายเงินทางออนไลน์ในแถบอาเซียนบ้านเรา ส่งผลให้การซื้อขายบนออนไลน์พัฒนาไปไวมาก […]

Discovery Generation Digital Consumer in Asean from Facebook research and report 2020

4 Keys Strategy สำหรับองค์กรที่อยากทำ Personalization ให้สำเร็จ

การจะทำการตลาดหรือธุรกิจให้เป็น Personalization ได้สำเร็จไม่ใช่เรื่องง่ายแต่ก็ไม่ได้ยากจนเกินไป สำหรับบริษัทไหนที่ต้องการจะทำเรื่องนี้ให้ได้ แต่ยังไม่รู้ว่าควรจะเริ่มต้นทำอย่างไร วันนี้การตลาดวันละตอนมีรายงานเรื่อง 4 Keys Strategy จาก BCG มาเล่าให้ฟังว่าองค์กรชั้นนำที่ทำแล้วประสบความสำเร็จนั้นพวกเขามีแนวทางในการทำงานกันอย่างไร จากรายงานการวิเคราะห์ของ BCG บอกให้รู้ว่าพวกเขาได้ทำงานร่วมกับองค์กรชั้นนำที่ทำเรื่อง Personalization จนประสบความสำเร็จมาเป็นจำนวนมากที่สามารถข้ามผ่านอุปสรรคต่างๆ ทั้งเรื่องเทคโนโลยีและความสามารถในการทำให้ใช้งานได้จริงกับลูกค้าทุกคน จนสรุปออกมาได้เป็น 4 กลยุทธ์หลักที่สามารถเป็นแนวทางในการทำงานให้กับองค์กรที่ต้องการทำ Personalization ให้เกิด 1. Adopt Strategic Design นำมาปรับใช้ตั้งแต่การคิดกลยุทธ์ Personalization ไม่ใช่เรื่องของการใช้เทคโนโลยีล้ำๆ เข้ามาทำให้เห็นว่าจะทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นได้ทันที แต่มันเป็นเรื่องของการหาวิธีในการสร้าง customer experience ที่ดีขึ้นกว่าเดิม เหมือนที่ Disney ใช้ MagicBands หรือเรือสำราญ Carnival ใช้ Smart Medallions เพื่อเก็บ Data ไปทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีปัญหาตรงไหนบ้าง เช่น พวกเขาต้องต่อแถวเข้าคิวนานไปมั้ย หรือพนักงานของเราทำงานช้าไปมั้ย Sephora เองก็นำเสนอลิปสติกสีสันต่างๆ ผ่านแอปที่ตั้งใจทำขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถหาสีลิปสติกที่เหมาะกับตัวเองมากที่สุดตั้งแต่ก่อนจะเดินเข้าไปเลือกหาที่ร้านด้วยซ้ำ และนั่นก็ทำให้ลูกค้าใช้เวลาที่ร้านน้อยลง […]

4 key strategy to do personalization success

วิเคราะห์สถานการณ์ E-Commerce ไทย 2020 เมื่อเทียบกับเพื่อนบ้าน ASEAN และทั่วโลก

บทความนี้เป็นการวิเคราะห์สถานการณ์ E-Commerce Thai รับปี 2020 จากข้อมูลรายงาน Digital 2019 Spotlight Ecommerce in Southeast Asis ของ We Are Social ที่จะทำให้นักการตลาดเห็นภาพว่าเศรษฐกิจดิจิทัลบ้านเรากำลังจะไปทางไหนเมื่อเทียบกับเพื่อนบ้าน ASEAN และเมื่อเทียบกับภาพใหญ่ในระดับโลก บอกได้เลยว่า ASEAN เรา E-Commerce กำลังโตแรงแซงชาวโลก แต่ในขณะเดียวกันไทยเราก็อาจจะไม่ได้โตแรงที่สุดใน ASEAN ลองมาดูกันครับ เริ่มต้นกันที่จำนวนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต Digital Around the World, Southeast Asia and Thailand in Q3 2019 ประชากรไทยมีสัดส่วนมากกว่า 10% ของทั้ง ASEAN และคนไทยเราก็เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือกันสูงมาก นั่นคือสูงกว่าในระดับโลกถึงเท่าตัว และสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอาเซียนเล็กน้อย และที่น่าภูมิใจกับคนไทยไม่น้อยคือเราเป็นประเทศที่มีอัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกและอาเซียนไปพร้อมกัน นั่นคือคนไทยกว่า 69% เข้าถึงอินเทอร์เน็ตกันหมดแล้ว และเกือบทั้งหมดก็เป็นผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียด้วย ไม่น่าแปลกใจว่าทำไมกรุงเทพถึงเป็นหนึ่งในเมืองหลวงของผู้ใช้ Facebook โลก […]

E-Commerce Trend Thailand and ASEAN 2020 analyze from We Are Social report

Data Analytics Case Study คุณคิดว่าคนพูดถึงปีโป้สีอะไรมากที่สุด?

จากกระแส #Saveปีโป้ม่วง อันร้อนแรงบนโลกโซเชียล จนกลายเป็นข่าวไปทั่วออนไลน์ และนั่นก็ทำให้ต่อมสงสัยผมเริ่มโตตามประสา Data Analytics ว่าที่เราเชื่อกันว่ากระแส #Saveปีโป้ม่วง อันร้อนแรงแต่ในความเป็นจริงแล้วปีโป้สีไหนกันแน่ที่คนสนใจมากกว่ากัน วันนี้ผม การตลาดวันละตอน ในฐานะอาจารย์วิชาพิเศษ Data-Driven Communication ที่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ หรือ PIM ก็เลยขออาสาเล่นกับ Data ผ่านสองเครื่องมือหลักในการทำ Data Analytics อย่าง Google Trend เครื่องมือฟรีที่ใครๆ ก็ใช้ได้ กับ Zanroo Search เครื่องมือที่ลองใช้ได้ฟรีแต่ถ้าอยากได้การวิเคราะห์เจาะลึกดีๆ ก็เสียเงินแค่เดือนละนิดหน่อยเท่านั้นเองครับ (เดือนละ 3,000 บาท ถ้าสมัครรายปีตกเดือนละ 1,583 บาท โดยประมาณ) การทำงานกับ Data ไม่ได้เริ่มจาก Tools แต่เริ่มจากการตั้ง Objective ผมตั้งต้นจากคำถามง่ายๆ ว่า กระแส #Saveปีโป้สีม่วง นี้ทำให้คนพูดถึงปีโป้มากขึ้นแค่ไหนกัน? จากคำถามนี้ผมต้องหา Data จากสองส่วน อันดับแรก […]

Data Analytics Case Study Saveปีโป้ม่วง Social listening Tool Google Trend Data-Driven Content

1 … 202 203 204 … 208