FacebookFacebookXXLINELineไขความลับ Customer Journey สุดพิเศษ และการสร้าง Seamless Experience สำหรับ Luxury Brand ต่อเนื่องจากบทความ Experiential Marketing ที่ผมอยากจะเล่าขยายภาพให้เห็นการออกแบบ Customer Journey ทั้งในส่วนของ Physical / Digital และนำมาผสมผสานกันเพื่อสร้าง Seamless Experience ให้กับลูกค้า รวมถึงพาดูเคสของ Retail สมัยใหม่ ถ้าเรามองกลับไปเมื่อประมาณช่วงปี 2015 – 2017 หลาย ๆ ร้านมีการยุบรวมกันเยอะมากขึ้น จนคนมักจะชอบพูดกันว่า ‘Retail is Dead’ เพราะ E-Commerce เข้ามามีบทบาทอย่างยิ่งใหญ่ และเป็นกระแสที่บูมมากในช่วงนั้น ทำให้คนสามารถซื้อของได้โดยไม่ต้องมาที่หน้าร้านอีกต่อไปแล้ว แต่หลาย ๆ แบรนด์ โดยเฉพาะ Luxury Brand ที่ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการสร้าง Experience ให้กับลูกค้า สังเกตจากการที่ลงทุนมหาศาลให้กับ Retail แต่อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่าแล้วในขณะที่ … Continue reading เผยการออกแบบ Fashion Journey สู่การสร้าง Seamless Experience สำหรับ Luxury Brand Retail