Update 10 LINE ที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ก่อนเข้าปี 2027

• Facebook
• X
• Line

ซีรีส์อัปเดตแพลตฟอร์มก่อนเข้าปี 2027 ของผมเดินมาถึงตอนที่ 4 แล้วครับ หลังจากเล่าฝั่ง Facebook Instagram และ TikTok ไปครบสามตอน ตอนนี้ถึงคิวแพลตฟอร์มที่ผมคิดว่าสำคัญกับธุรกิจไทยเป็นพิเศษในลิสต์ แต่มักถูกพูดถึงน้อยกว่าที่ควร นั่นคือ LINE

เหตุผลที่ควรพูดถึงชัดเจนอยู่ในตัวเลขครับ คุณนรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร ซีอีโอ LINE ประเทศไทย ให้สัมภาษณ์กับ Bangkok Post ว่าฐานผู้ใช้ LINE ในไทยยังโตปีละ 1-2 ล้านคน แตะระดับ 56 ล้านคน มีบัญชี Official Account ในไทยถึง 7 ล้านบัญชี และรายได้โฆษณาของ LINE ไทยกว่าครึ่งมาจาก OA Ads ไม่ใช่ Display Ads ซึ่งบอกเราชัดว่าเกมของ LINE ไม่เหมือนแพลตฟอร์มอื่นเลย

แต่มีเรื่องที่ผมต้องเตือนก่อนเข้าเนื้อหาครับ การเขียนหรืออ่านข่าว LINE ปีนี้มีกับดักสำคัญอยู่หนึ่งอย่าง คือข่าวที่เป็นพาดหัวใหญ่โตทั้งหมด ทั้งเรื่อง AI ตัวใหม่และการยุบรวมแพลตฟอร์มโฆษณา เป็นเรื่องของประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น ไม่ใช่ไทย ถ้าอ่านข่าวต่างประเทศแล้วสรุปว่ามาถึงบ้านเราแล้ว เราจะวางแผนผิดทั้งปี บทความนี้ผมจะกำกับสถานะไว้ทุกข้อว่าใช้ได้ในไทยแล้ว หรือยังเป็นของญี่ปุ่น พร้อมลิงก์แหล่งอ้างอิงทางการให้ตรวจสอบได้ทุกข้อครับ

1. MyShop กลายเป็น Chat Commerce Engine พร้อม AI ตอบแชนแทนแอดมิน
2. LINE MINI App เปิดให้สร้างเองได้ ไม่ต้องรอ LINE อนุมัติ
3. LINE MINI Eats สั่งอาหารจบในแชท
4. LINE OA AI Mode ผู้ช่วย AI บน OA ที่ยังไม่มาถึงไทย
5. LY Ads ยุบรวม LINE Ads ในญี่ปุ่น แต่ไทยยังใช้ได้เหมือนเดิม
6. LINE Premium ทะลุ 3 ล้านสมาชิก กับกลุ่มลูกค้าที่ยอมจ่าย
7. Sponsored Emoji อาวุธใหม่สาย Character Marketing
8. MyCustomer กับ First-party Data ที่กลายเป็นสินทรัพย์
9. OpenChat 20 ล้านคน ชุมชนที่แบรนด์ยังใช้น้อยเกินไป
10. LINE VOOM ความจริงที่คนไทยเข้าใจผิดมานาน

1. MyShop กลายเป็น Chat Commerce Engine พร้อม AI ตอบแชทแทนแอดมิน

แหล่งอ้างอิง Official: LINE Thailand Business Insight 2026 จาก LINE ประเทศไทย

เริ่มจากข้อที่ผมคิดว่าตรงจุดปวดของธุรกิจไทยที่สุดครับ ในงาน LINE Thailand Business Insight 2026 เมื่อต้นเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา LINE ประกาศว่า MyShop จะพัฒนาเป็น Chat Commerce Engine โดยมี 3 เสาหลัก เสาแรกคือ Seller AI Automation ผู้ช่วย AI ที่ดูแลบทสนทนาลูกค้าและเก็บยอดขายที่หลุดมือ เสาที่สองคือ Customer Data Agent ที่ยกระดับข้อมูลลูกค้าให้ใช้ทำ Insight และแบ่งกลุ่มได้ เสาที่สามคือ Return on Broadcast Spend ที่วิเคราะห์ว่าการ Broadcast แต่ละครั้งคุ้มค่าเงินแค่ไหน

แต่ตัวเลขที่ทำให้ผมสะดุดคือตัวเลขที่ LINE ยกมาเป็นเหตุผลของการทำเรื่องนี้ครับ นั่นคือแชทลูกค้าใหม่กว่า 90% ไม่ได้รับการติดตามต่อหลังตอบครั้งแรก ลองคิดตามนะครับ ถ้าเดือนหนึ่งมีคนทักมา 100 คน มี 90 คนที่คุยจบแค่ประโยคเดียวแล้วเงียบหายไป นี่ไม่ใช่ปัญหาเรื่องคอนเทนต์ ไม่ใช่ปัญหาเรื่องยอด Reach แต่เป็นรายได้ที่รั่วออกจากมือเราทุกวันโดยที่ไม่มีใครเห็นในรายงาน

ผลกับนักการตลาดไทยอยู่ในระดับสูงมาก เพราะพฤติกรรมทักแชทก่อนซื้อคือวิถีช้อปของคนไทย และปัญหาคลาสสิกของร้านค้าไทยคือแอดมินไม่พอ ตอบไม่ทัน หรือตอบไปแล้วไม่มีใครตามต่อ

แบรนด์ควรเริ่มจากการทดลอง Seller AI กับ OA ที่มีแชทหนาแน่นที่สุดก่อน แล้วเชื่อมข้อมูลลูกค้าจาก MyShop เข้ากับการแบ่งกลุ่มเพื่อ Broadcast และที่สำคัญคือเปลี่ยนตัวชี้วัดจากการนับจำนวนผู้ติดตาม มาเป็น Return on Broadcast Spend ซึ่งเป็นตัวเลขที่บอกความจริงมากกว่า

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ ลองนึกภาพร้านขายอาหารเสริมที่มีคนทักมาถามวันละ 50 ราย แต่แอดมินมีคนเดียว ถ้าตั้ง AI ให้ตอบคำถามยอดฮิตและถามข้อมูลเบื้องต้นแทนตลอด 24 ชั่วโมง แล้วส่งต่อเฉพาะเคสที่พร้อมปิดการขายให้คนจริง แอดมินคนเดิมจะได้ใช้เวลาไปกับคนที่ใกล้จ่ายเงินที่สุด แทนที่จะหมดแรงไปกับการตอบคำถามว่าราคาเท่าไหร่ซ้ำๆ ครับ

2. LINE MINI App เปิดให้สร้างเองได้ ไม่ต้องรอ LINE อนุมัติ

แหล่งอ้างอิง Official: LINE Developers News 2026 และ LINE Thailand Business Insight 2026

ข้อสองคืออัปเดตที่เปลี่ยนกำแพงเข้าสู่เกมนี้ไปเลยครับ LINE Developers ระบุ ว่าตั้งแต่วันที่ 11 มีนาคม 2026 ใครก็ตามที่เข้าเกณฑ์ตาม LINE MINI App Policy สามารถสร้าง LINE MINI App Channel สำหรับบริการในไทยหรือไต้หวันได้เอง โดยเผยแพร่เป็น Unverified MINI App ไม่ต้องรอ LINE อนุมัติแบบเดิม และ LINE ประเทศไทยรายงานว่าหลังจากนั้นจำนวน MINI App โตขึ้น 3 เท่า ส่วน DAU โตขึ้น 4 เท่า ปัจจุบันมีบริการเปิดใช้แล้วกว่า 1,000 รายในไทย

ทำไมเรื่องนี้สำคัญกว่าที่หลายคนคิด เพราะ MINI App คือประสบการณ์แบบแอปในแอป ที่ลูกค้าใช้งานได้เลยโดยไม่ต้องดาวน์โหลดอะไรจาก App Store ซึ่งเป็นด่านที่ทำให้แบรนด์เสียลูกค้าไปเยอะที่สุดด่านหนึ่ง คุณนรสิทธิ์วางตำแหน่งเรื่องนี้ไว้เทียบกับ Mini Program แบบ WeChat และ Alipay เลย ที่สำคัญกว่านั้นคือ MINI App เก็บข้อมูลลูกค้าเป็นของแบรนด์เราเอง ไม่ใช่ข้อมูลที่ยืมมาจากแพลตฟอร์ม

ผลกับนักการตลาดไทยอยู่ในระดับสูง และตอนนี้ยังอยู่ในช่วงที่คนเข้ามาก่อนได้เปรียบจริง เพราะ 1,000 บริการในตลาดที่มีบัญชี OA ถึง 7 ล้านบัญชี แปลว่ายังมีที่ว่างอีกมหาศาล

แบรนด์ควรเริ่มจากการเลือก Use Case ที่ลูกค้าใช้บ่อยที่สุดมาทำก่อน ไม่ต้องทำทุกอย่างในรอบเดียว ที่เห็นผลเร็วมักเป็นเรื่องระบบสมาชิก การจองคิว หรือการสั่งซ้ำ แล้วใช้จุดนั้นเก็บ LINE User ID ที่ได้รับความยินยอมจากลูกค้าไว้

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ ลองนึกภาพร้านตัดผมที่เคยให้ลูกค้าทักแชทมาจองคิว แล้วแอดมินต้องมานั่งไล่ดูตารางว่าช่างคนไหนว่างตอนไหน เปลี่ยนมาทำ MINI App จองคิวที่กดเลือกช่างและเวลาได้เอง ลูกค้าจองได้ตอนตีสอง ร้านได้ข้อมูลว่าลูกค้าคนไหนชอบช่างคนไหน แล้วเอาไปทำ Broadcast ชวนกลับมาตัดตามรอบได้อีก ซึ่งข้อมูลชุดนี้แชทเปล่าๆ ให้เราไม่ได้ครับ

3. LINE MINI Eats สั่งอาหารจบในแชท

แหล่งอ้างอิง Official: LINE Thailand Business Insight 2026 จาก LINE ประเทศไทย

ข้อสามเป็นการต่อยอดจากข้อที่แล้วแบบเจาะหมวดเลยครับ LINE MINI Eats เปิดตัวราวเดือนพฤษภาคม 2026 เป็นหน้าร้านดิจิทัลบน LINE ให้ลูกค้าสั่งล่วงหน้า จ่ายเงิน และติดตามออร์เดอร์ได้ เพื่อลดเวลารอคิว โดย LINE ประเทศไทยระบุว่าร้านที่เข้าร่วมโตขึ้น 5 เท่าภายในไตรมาสแรกหลังเปิดตัว ร้านกลุ่มแรกมีทั้ง Karun, CPS Coffee, Bottomless และ After Dark และมีราคาโปรโมชัน 1,390 บาทต่อเดือนถึงวันที่ 30 กันยายน 2026

มุมที่ผมคิดว่าน่าสนใจสำหรับร้านอาหารคือเรื่องความเป็นเจ้าของลูกค้าครับ เวลาลูกค้าสั่งผ่านแอปเดลิเวอรี ลูกค้าคนนั้นเป็นลูกค้าของแอป ไม่ใช่ลูกค้าของร้าน ร้านไม่รู้ว่าเขาชื่ออะไร ชอบเมนูไหน และไม่มีทางส่งข้อความหาเขาได้เอง แต่ถ้าสั่งผ่าน MINI Eats ที่ผูกกับ OA ของร้าน ลูกค้าคนนั้นกลายเป็นเพื่อนใน LINE ของร้านทันที ซึ่งเปลี่ยนสถานะจากยอดขายครั้งเดียวเป็นความสัมพันธ์ระยะยาว

ผลกับนักการตลาดไทยอยู่ในระดับสูงสำหรับกลุ่ม F&B แต่ค่อนข้างต่ำสำหรับหมวดอื่น ซึ่งก็ไม่แปลก เพราะฟีเจอร์นี้ออกแบบมาเพื่อร้านอาหารโดยเฉพาะ

แบรนด์ F&B ควรทดลองในช่วงราคาโปรโมชันที่ยังไม่หมด แล้วเชื่อมเข้ากับระบบสมาชิกเพื่อเก็บประวัติการสั่งไว้ต่อยอด

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ ลองนึกภาพคาเฟ่ในอาคารสำนักงานที่ช่วงเช้าคนต่อคิวยาวจนหลายคนเดินหนี ถ้าเปิดให้พนักงานในตึกสั่งล่วงหน้าผ่าน MINI Eats ตอนนั่งอยู่บนรถไฟฟ้า แล้วเดินมารับตอนถึงตึก ร้านขายได้มากขึ้นในเวลาเท่าเดิม และรู้ด้วยว่าใครสั่งลาเต้ทุกเช้าวันจันทร์ ข้อมูลนี้เอาไปทำโปรโมชันได้ตรงกลุ่มกว่าการติดป้ายหน้าร้านครับ

4. LINE OA AI Mode ผู้ช่วย AI บน OA ที่ยังไม่มาถึงไทย

แหล่งอ้างอิง Official: LY Corporation Launches New AI Agent Brand “Agent i” จาก LY Corporation

ข้อสี่คือข้อที่ผมอยากให้อ่านอย่างระมัดระวังที่สุดครับ เมื่อวันที่ 20 เมษายน 2026 LY Corporation เปิดตัวแบรนด์ AI ใหม่ชื่อ Agent i ซึ่งรวมผู้ช่วย AI ของ Yahoo! JAPAN กับ LINE AI เข้าด้วยกัน และประกาศทางการระบุว่าจะเปิด LINE OA AI Mode ราวกลางปี 2026 ให้ธุรกิจและร้านค้าสร้าง AI Agent บน LINE Official Account ได้ง่ายๆ พร้อมมี Agent i Biz สำหรับธุรกิจในเดือนสิงหาคม 2026

แต่นี่คือกับดักที่ผมเตือนไว้ตอนต้นบทความครับ ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องของ ญี่ปุ่น ไม่ใช่ไทย ส่วนฝั่งไทย คุณนรสิทธิ์บอก Bangkok Post ว่า LINE ประเทศไทยกำลังพัฒนา Agentic AI ของตัวเองบนแนวทาง Open Platform ที่ผสานโมเดลจากผู้ให้บริการรายใดก็ได้ ซึ่งเป็นเส้นทางที่แยกจากญี่ปุ่น

ผลกับนักการตลาดไทยตอนนี้จึงอยู่ในระดับกลาง เพราะยังไม่มีให้ใช้ แต่ที่ควรทำคือเตรียมบ้านให้พร้อม

แบรนด์ควรจัดโครงสร้างเนื้อหาและคำถามที่พบบ่อยบน OA ให้เป็นระเบียบตั้งแต่วันนี้ เพราะไม่ว่า AI Agent จะมาจากค่ายไหน สิ่งที่มันต้องใช้เหมือนกันหมดคือข้อมูลต้นทางที่สะอาดและครบถ้วน ใครเตรียมข้อมูลไว้ดีกว่าก็เปิดสวิตช์ใช้ได้ก่อน

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ ลองนึกภาพทีมที่ใช้เวลาเดือนนี้รวบรวมคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำๆ 50 ข้อจากประวัติแชทจริง เขียนคำตอบมาตรฐานให้ครบ พร้อมจัดหมวดสินค้าและนโยบายร้านให้เป็นระบบ งานนี้ใช้ได้ทั้งกับการเทรนแอดมินคนใหม่วันนี้ และกับการเปิด AI Agent ในวันที่ฟีเจอร์มาถึงไทย เท่ากับลงแรงครั้งเดียวได้ผลสองทางครับ

5. LY Ads ยุบรวม LINE Ads ในญี่ปุ่น แต่ไทยยังใช้ได้เหมือนเดิม

แหล่งอ้างอิง Official: LINE Ads News จาก LINE Developers

ข้อห้าต่อจากข้อที่แล้วในธีมเดียวกันครับ วันที่ 1 เมษายน 2026 LY Corporation ควบรวม LINE Ads รวมถึงตำแหน่ง Talk Head View เข้ากับ Yahoo! JAPAN Display Ads กลายเป็น LY Ads Display Ads โดยในญี่ปุ่น LINE Ads จะหยุดส่งโฆษณาราวปลายเดือนตุลาคม 2026 และ LINE Ads API จะถูกยกเลิกสิ้นเดือนมีนาคม 2027

แต่ประโยคที่นักการตลาดไทยต้องอ่านคือประโยคนี้ครับ LINE Developers ระบุตรงตัวว่า LINE Ads API จะยังใช้งานได้ในไต้หวันและไทย นั่นแปลว่าคนยิงแอด LINE ในไทยไม่ต้องย้ายระบบ ไม่ต้องทำตามคู่มือ Migration ของญี่ปุ่น และไม่ต้องตกใจกับข่าวที่แชร์กันว่า LINE Ads จะหายไป

ผลกับนักการตลาดไทยในเชิงปฏิบัติจึงอยู่ในระดับต่ำ แต่ผมคิดว่ายังควรใส่ไว้ในลิสต์ ด้วยเหตุผลสองข้อ ข้อแรกคือเพื่อกันความเข้าใจผิดที่กำลังกระจายอยู่ ข้อสองคือมันเป็นสัญญาณทิศทางว่าปลายทางของ LINE คือการรวมแพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน คำถามคือแค่ว่าเมื่อไหร่จะถึงตลาดอื่น

แบรนด์ควรทำสองอย่าง หนึ่งคือยืนยันกับทีมและเอเจนซี่ว่างานฝั่งไทยเดินต่อได้ตามปกติ สองคือถ้าใครทำแคมเปญข้ามไปตลาดญี่ปุ่น ต้องแยกแผนออกมาดูแลเป็นพิเศษ เพราะไทม์ไลน์ที่นั่นเดินไปแล้ว

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ ลองนึกภาพเอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าทั้งไทยและญี่ปุ่น ทำตารางเปรียบเทียบให้ลูกค้าเห็นชัดว่าฝั่งไหนอยู่ใต้ระบบใด มีเดดไลน์อะไรบ้าง แค่เอกสารหน้าเดียวนี้ช่วยตัดคำถามและความกังวลที่จะวนกลับมาถามซ้ำทั้งปีได้เลยครับ

6. LINE Premium ทะลุ 3 ล้านสมาชิก กับกลุ่มลูกค้าที่ยอมจ่าย

แหล่งอ้างอิง Official: LINE Thailand Business Insight 2026 จาก LINE ประเทศไทย

ข้อหกเป็นเรื่องที่ผมคิดว่านักการตลาดมองข้ามกันมากครับ LINE Premium แพ็กเกจสมาชิกรายเดือนฝั่งผู้บริโภค มีผู้สมัครกว่า 3 ล้านคนในไทยแล้ว ฟีเจอร์ที่คนใช้มากสุดคือ Premium Unsend การเปลี่ยนไอคอนแอป และ Premium Backup ส่วนตัวเลขที่น่าสนใจกว่าคือ การเชื่อมสิทธิประโยชน์เข้ากับ Ecosystem ทำให้ยอดซื้อเฉลี่ยของสมาชิกบน LINE SHOPPING เพิ่มขึ้น 50% และบน LINE MAN เพิ่มขึ้น 30%

ทำไมผมถึงคิดว่าเรื่องนี้สำคัญ เพราะคนที่ยอมจ่ายเงินรายเดือนเพื่อฟีเจอร์แชทที่ดีขึ้น บอกอะไรเราหลายอย่างเกี่ยวกับกำลังซื้อและความเต็มใจจ่ายของเขา นี่คือกลุ่มที่ Opt-in มาแล้วและมี Intent สูงกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งในยุคที่การยิงเป้าทำได้ยากขึ้นเรื่อยๆ กลุ่มที่คัดตัวเองมาแล้วมีค่ามาก

ผลกับนักการตลาดไทยอยู่ในระดับกลาง เพราะยังเป็นเรื่องที่ต้องคุยเป็นดีลกับ LINE ไม่ใช่ฟีเจอร์ที่กดใช้เองได้ในหน้า Ads Manager

แบรนด์กลุ่ม FMCG ค้าปลีก และบริการ ควรสำรวจโอกาสเข้าไปเป็น Partner Benefit ของ LINE Premium เพราะการเป็นสิทธิพิเศษที่สมาชิกได้รับ ให้ความรู้สึกต่างจากการเป็นโฆษณาที่โผล่มาขัดจังหวะโดยสิ้นเชิง

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ ลองนึกภาพแบรนด์กาแฟแคปซูลที่เสนอส่วนลดพิเศษเฉพาะสมาชิก LINE Premium ในเดือนแรกที่ลูกค้าสมัคร แทนที่จะแจกโค้ดหว่านให้ทุกคน วิธีนี้ได้ทั้งการเข้าถึงกลุ่มที่มีกำลังซื้อจริง และได้ภาพลักษณ์ของการเป็นสิทธิพิเศษไปด้วยในคราวเดียวครับ

7. Sponsored Emoji อาวุธใหม่สาย Character Marketing

แหล่งอ้างอิง Official: LINE Thailand Business Insight 2026 จาก LINE ประเทศไทย

ข้อเจ็ดคือเรื่องที่คนไทยเข้าใจโดยสัญชาตญาณอยู่แล้วครับ เพราะสติกเกอร์คือส่วนหนึ่งของวิธีคุยของเรา ตัวเลขจาก LINE ระบุว่า Sponsored Stickers มีการใช้งานในไทยกว่า 979 ล้านครั้งในปีที่ผ่านมา ส่วนของใหม่ที่น่าสนใจกว่าคือ LINE Emoji ซึ่งเอียงไปทาง Gen Z อายุ 15-24 ปี โดยชุด Sponsored Emoji ชุดแรกของ Butterbear มีดาวน์โหลดกว่า 600,000 ครั้งในเดือนแรก และใช้งานกว่า 2.6 ล้านครั้งใน 30 วัน

เสน่ห์ของสื่อประเภทนี้คือมันไม่ตายเมื่อแคมเปญจบครับ โฆษณาทั่วไปเราจ่ายเงินซื้อการมองเห็นครั้งเดียวแล้วจบ แต่สติกเกอร์และอีโมจิที่ลูกค้าดาวน์โหลดไปแล้ว จะถูกใช้ซ้ำในบทสนทนาส่วนตัวของเขาไปอีกหลายเดือน และทุกครั้งที่ถูกใช้ คนที่เห็นคือเพื่อนของเขาที่เราไม่ได้จ่ายเงินซื้อ Reach เลย

ผลกับนักการตลาดไทยอยู่ในระดับค่อนข้างสูง สำหรับแบรนด์ที่มีงบสร้าง Reach ระดับหนึ่ง เพราะแคมเปญสติกเกอร์แบรนด์ไม่ใช่ของราคาถูก

แบรนด์ควรใช้ Sponsored Emoji เมื่อเป้าหมายคือกลุ่ม Gen Z และควรจับคู่แคมเปญสติกเกอร์กับการเก็บเพื่อน OA ทุกครั้ง อย่าปล่อยให้จบแค่การแจกของฟรี เพราะประเด็นสำคัญกว่าคือคนที่ดาวน์โหลดกลายเป็นเพื่อนที่เรายิงข้อความหาได้ในอนาคตหรือไม่

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ ลองนึกภาพแบรนด์เครื่องดื่มที่ทำ Sponsored Emoji ชุดคำที่วัยรุ่นใช้จริงในแชท ไม่ใช่ชุดที่มีแต่โลโก้สินค้า เพราะสิ่งที่ทำให้อีโมจิถูกใช้ซ้ำคือความมีประโยชน์ในบทสนทนา ไม่ใช่ความสวยของแบรนด์ แล้วผูกเงื่อนไขว่าต้องเพิ่มเพื่อน OA ก่อนดาวน์โหลด เท่ากับได้ทั้งการมองเห็นระยะยาวและฐานลูกค้าที่ติดต่อได้ครับ

8. MyCustomer กับ First-party Data ที่กลายเป็นสินทรัพย์

แหล่งอ้างอิง Official: LINE Thailand Business Insight 2026 จาก LINE ประเทศไทย

ข้อแปดคือหัวใจของบทความนี้ครับ MyCustomer เป็นส่วนเสริม CRM ของ LINE ประเทศไทย ราคาราว 369 บาทต่อเดือน และฟรีในแพ็กเกจ Pro รองรับหน้าสมาชิกที่ปรับแต่งได้ สะสมแต้มอัตโนมัติผ่าน LINE SHOPPING ระดับชั้นสมาชิก และแคตตาล็อกของรางวัล ส่วน Roadmap ที่ประกาศไว้จะเพิ่มการแบ่งกลุ่มด้วย AI แบบคาดการณ์ การเชื่อมข้อมูลจากระบบภายนอก และ MyCustomer API พร้อมเครื่องมือจัดการทีมชื่อ MyTeam ที่กำหนดไว้ต้นปี 2027

ทำไมผมบอกว่านี่คือหัวใจ ลองย้อนดูสามตอนก่อนหน้าในซีรีส์นี้นะครับ Facebook, Instagram และ TikTok ล้วนเดินไปทางเดียวกันคือให้ AI คุมการยิงเป้าแทนเรา ปุ่มควบคุมที่นักการตลาดเคยมีถูกถอดออกไปเรื่อยๆ แต่ LINE ต่างออกไป เพราะ LINE ไม่ได้ขายการเข้าถึงคนแปลกหน้า LINE ขายช่องทางที่เราคุยกับคนที่ยอมเป็นเพื่อนกับเราแล้ว และเมื่อ Third-party Cookie หมดยุค พร้อมกับที่ PDPA บังคับใช้จริงจัง LINE User ID ที่ได้รับความยินยอมกลายเป็นสินทรัพย์ที่แพลตฟอร์มอื่นให้เราไม่ได้

ผลกับนักการตลาดไทยอยู่ในระดับสูง และมีเคสอ้างอิงที่ LINE ยกมาด้วย เช่น ร้าน Chaiyaseree Baby Store ที่เพิ่มยอดต่อบิลได้กว่า 9.7% และแบรนด์ของคนดังรายหนึ่งที่เพิ่มฐานลูกค้าได้ 3 เท่า

แบรนด์ควรทำเรื่องที่ฟังดูไม่หวือหวาแต่สำคัญที่สุด คือผูก LINE User ID เข้ากับระบบหลังบ้านของตัวเอง ทั้งระบบขาย ระบบสมาชิก และประวัติการซื้อ เพื่อให้ข้อความที่ส่งออกไปแต่ละครั้งอ้างอิงจากพฤติกรรมจริงของลูกค้าคนนั้น ไม่ใช่การ Broadcast เหมือนกันหมดทุกคน ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้คนบล็อก OA

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ ลองนึกภาพร้านขายอาหารสัตว์ที่รู้จากระบบว่าลูกค้าคนนี้ซื้ออาหารแมวถุง 3 กิโลกรัมทุก 6 สัปดาห์ แทนที่จะ Broadcast โปรโมชันทั้งร้านให้ทุกคน ก็ส่งข้อความเตือนพร้อมส่วนลดเฉพาะคนนี้ในสัปดาห์ที่ 5 พอดี ข้อความเดียวที่ตรงจังหวะแบบนี้ทำยอดได้ดีกว่าการ Broadcast สิบครั้งที่ไม่เกี่ยวกับใครเลยครับ

9. OpenChat 20 ล้านคน ชุมชนที่แบรนด์ยังใช้น้อยเกินไป

แหล่งอ้างอิง: ข้อมูลจากงานแถลงของ LINE ประเทศไทย รายงานผ่าน Brand Buffet

ข้อเก้าคือช่องทางที่ผมคิดว่ามีช่องว่างระหว่างขนาดกับการใช้งานกว้างเป็นพิเศษครับ ข้อมูลจาก LINE ระบุว่า OpenChat มีผู้ใช้ Active ราว 20 ล้านคนต่อเดือนในไทย หรือประมาณ 1 ใน 3 ของคนไทย ส่วนใหญ่อายุต่ำกว่า 35 ปี กระจายอยู่ในชุมชนโรงเรียน แฟนคลับ และงานอดิเรก และมีตำแหน่งโฆษณาภายใน OpenChat ให้ซื้อผ่าน LINE Ads ได้

สิ่งที่ทำให้ OpenChat ต่างจากช่องทางอื่นคือบริบทของการอยู่ในนั้นครับ คนเข้า OpenChat เพราะสนใจเรื่องนั้นจริงๆ และมาคุยกับคนที่สนใจเรื่องเดียวกัน ซึ่งเป็นบริบทที่ต่างจากการไถฟีดแบบเรื่อยเปื่อยโดยสิ้นเชิง แบรนด์ที่เข้ามาในบริบทนี้ถูกจังหวะจึงได้ความสนใจในระดับที่ต่างกัน แต่ในทางกลับกัน แบรนด์ที่เข้ามาผิดที่ผิดเวลาก็จะถูกมองว่ามาก่อกวนพื้นที่ชุมชนได้ง่ายกว่าเช่นกัน

ผลกับนักการตลาดไทยอยู่ในระดับค่อนข้างสูงสำหรับแบรนด์กลุ่มวัยรุ่น แฟนคลับ และบันเทิง แต่อยู่ในระดับกลางถึงต่ำสำหรับแบรนด์ที่กลุ่มเป้าหมายอายุมากกว่านั้น

แบรนด์ควรเลือกทางเดินให้ชัดว่าจะเข้ามาแบบไหน ทางแรกคือซื้อโฆษณาในพื้นที่นี้เพื่อสร้างการรับรู้กับกลุ่มอายุน้อย ทางที่สองซึ่งใช้แรงมากกว่าแต่ยั่งยืนกว่า คือสร้างหรือสนับสนุนชุมชนในหัวข้อที่เกี่ยวกับแบรนด์จริงๆ โดยตั้งใจให้คุณค่ากับสมาชิกก่อนขายของ

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ ลองนึกภาพแบรนด์อุปกรณ์ตกปลาที่ไปสร้าง OpenChat ให้คนแลกเปลี่ยนจุดตกปลาและเทคนิคกัน โดยแบรนด์ทำหน้าที่ดูแลกลุ่มและตอบคำถามเรื่องอุปกรณ์ ไม่ใช่ยิงโปรโมชันรายวัน พอสมาชิกจะซื้อของจริง แบรนด์ที่อยู่ในกลุ่มมาตลอดจะเป็นชื่อแรกที่เขานึกถึง ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่โฆษณาซื้อไม่ได้ครับ

10. LINE VOOM ความจริงที่คนไทยเข้าใจผิดมานาน

แหล่งอ้างอิง Official: ประกาศสิ้นสุดการให้บริการฟังก์ชันการสร้างรายได้จาก LINE VOOM จาก LINE ประเทศไทย

ข้อสุดท้ายผมเก็บไว้เพราะอยากแก้ความเข้าใจผิดที่ยังกระจายอยู่ในวงการครับ LINE ประเทศไทยประกาศปิดฟังก์ชันการสร้างรายได้จาก LINE VOOM ในไทยตั้งแต่วันที่ 4 ธันวาคม 2024 แล้ว ส่วนโปรแกรมสำหรับครีเอเตอร์ที่ยังทำงานอยู่เป็นของญี่ปุ่นและไต้หวัน ไม่ใช่ไทย นั่นแปลว่าครีเอเตอร์ไทยยังหารายได้จาก VOOM โดยตรงไม่ได้ แต่แบรนด์ยังลงโฆษณาบน VOOM ได้ผ่าน LINE Ads และโพสต์แบบ Organic จาก OA ได้เหมือนเดิม

ที่ผมคิดว่าน่าสังเกตคือ VOOM ไม่ปรากฏในลำดับความสำคัญหลักของงานแถลงของ LINE ประเทศไทยเลย ขณะที่พื้นที่ถูกให้กับ MyShop, MINI App และ MyCustomer เป็นหลัก และตัวเลข Engagement ของ VOOM ไทยชุดสุดท้ายที่มีการเปิดเผยเป็นข้อมูลปี 2023 ซึ่งเก่าราว 3 ปีแล้วโดยไม่มีการอัปเดตใหม่ สัญญาณพวกนี้บอกตรงกันว่า LINE ไม่ได้ตั้งใจให้ VOOM เป็นหัวหมู่ทะลวงฟันด้านวิดีโอสั้น

ผลกับนักการตลาดไทยจึงอยู่ในระดับต่ำถึงกลาง โดยควรมองเป็น Placement เสริมสำหรับสร้าง Reach ไม่ใช่สนามแข่งกับ TikTok หรือ Reels

แบรนด์ควรเลิกวางแผน Influencer Marketing บน VOOM สำหรับตลาดไทย เพราะครีเอเตอร์ไม่มีแรงจูงใจด้านรายได้ให้ลงคอนเทนต์สม่ำเสมอ และควรเอาแรงและงบส่วนนั้นไปลงกับเรื่องที่ LINE ให้ความสำคัญจริง ซึ่งก็คือ Chat Commerce และ CRM ตามข้อ 1 ถึง 3 และข้อ 8

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ ลองนึกภาพทีมที่กำลังร่างแผนปี 2027 แล้วมีหัวข้อ ทำคอนเทนต์วิดีโอสั้นลง VOOM ให้ครีเอเตอร์ช่วยกระจาย อยู่ในแผน วิธีที่ถูกคือตัดหัวข้อนั้นออก แล้วย้ายงบไปทำ MINI App หรือระบบสมาชิกแทน เพราะเงินก้อนเดียวกันจะได้สินทรัพย์ที่อยู่กับแบรนด์ระยะยาว ไม่ใช่ยอดวิวบนช่องทางที่แพลตฟอร์มเองก็ไม่ได้ให้ความสำคัญครับ

Trusted สรุป 10 อัปเดต LINE ก่อนเข้าปี 2027 ที่นักการตลาดต้องปรับตัว

เล่ามาครบทั้ง 10 ข้อ และถ้าเพื่อนๆ อ่านซีรีส์นี้มาครบทั้งสี่ตอน จะเห็นความต่างที่ชัดเจนมากครับ Facebook, Instagram และ TikTok เดินไปทางเดียวกันคือให้ AI คุมการยิงเป้าและการกระจายคอนเทนต์แทนเรา นักการตลาดเหลือหน้าที่ป้อน Creative เข้าระบบ แต่ LINE เดินคนละทาง เพราะ LINE ไม่ได้ขายการเข้าถึงคนแปลกหน้าตั้งแต่แรก

แปลว่าเวลาเราคิดถึง LINE เราไม่ควรถามว่าจะเอา Reach จากที่นี่ได้เท่าไหร่ เพราะนั่นเป็นคำถามของแพลตฟอร์มอื่น คำถามที่ถูกต้องคือ เราแปลงคนที่ยอมเป็นเพื่อนกับเราแล้วให้กลายเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้ดีแค่ไหน และเรารู้จักเขาลึกกว่าคู่แข่งหรือไม่

ถ้าถามว่าควรเริ่มตรงไหน จากที่ผมสังเกต งานเร่งของไตรมาสแรกปี 2027 มี 3 เรื่อง หนึ่งคือผูก LINE User ID ที่ได้รับความยินยอมเข้ากับระบบหลังบ้าน และใช้ MyCustomer เป็นแกน CRM สองคือทดลอง AI ตอบแชทกับ OA ที่แชทหนาแน่นที่สุด เพื่ออุดรอยรั่วของแชทที่ไม่มีใครตามต่อ สามคือสร้าง MINI App จับ Use Case ที่ลูกค้าใช้บ่อยที่สุด ส่วนเรื่อง Sponsored Emoji และ OpenChat ให้ทยอยทดลองเก็บข้อมูลควบคู่กันไป และอย่าลืมเตรียมเรื่องความยินยอมตาม PDPA ให้เรียบร้อย เพราะปีหน้ากติกาด้านนี้จะเข้มขึ้นกว่าเดิม

และถ้าให้ผมรวบทั้ง 10 อัปเดตนี้ให้เหลือเพียงคำเดียว คำนั้นคือ Trusted หรือในภาษาไทยคือ ความน่าเชื่อถือ เพราะทุกกลไกที่ LINE สร้างในปีนี้ ตั้งแต่การเอา AI มาตอบแชทให้ทัน การทำ MINI App ให้ลูกค้าใช้งานได้ไม่ต้องดาวน์โหลด ไปจนถึงการทำระบบสมาชิกที่รู้จักลูกค้าเป็นรายคน ล้วนตอบคำถามเดียวคือ ลูกค้าไว้ใจให้เราอยู่ในพื้นที่ส่วนตัวที่สุดของเขาซึ่งก็คือกล่องแชท ต่อไปได้หรือไม่

นับจากนี้ไปการตลาดบน LINE จะไม่ใช่เกมของแบรนด์ที่ Broadcast บ่อยที่สุดอีกต่อไป แต่จะเป็นเกมของแบรนด์ที่ลูกค้ายังไม่กดบล็อก ดังนั้นคำถามที่อยากฝากไว้คือ ข้อความล่าสุดที่คุณส่งเข้า LINE ลูกค้า เขาเปิดอ่านเพราะอยากอ่าน หรือแค่ยังไม่ได้กดปิดแจ้งเตือนกันครับ

• Facebook
• X
• Line