แชทแท็ก (Chat Tag) ฟีเจอร์เล็ก แต่ความสามารถไม่เล็ก

LINE OA มีฟีเจอร์หลายตัวที่ช่วยให้เราสามารถจัดการแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การปักหมุดแชท, การพิมพ์โน๊ตเพิ่มเติมในแต่ละแชท, ปุ่ม follow up แชท, การ assign chat ให้แอดมินคนอื่นได้ และที่ขาดไม่ได้คือฟีเจอร์ที่เราจะพูดถึงกันในบทความนี้คือ แชทแท็ก โดยท่านผู้อ่านที่ใช้ LINE OA กันอยู่แล้ว น่าจะรู้จัก หรือเคยได้ยินชื่อฟีเจอร์แชทแท็ก กันมาบ้างแล้ว สำหรับท่านที่ไม่เคยได้ยินหรือใช้งานมาก่อนก็ไม่เป็นไร เพราะบทความนี้จะพาทุกท่านไปรู้จักกับแชทแท็กกันมากขึ้น

ทำความรู้จักแชทแท็ก (Chat Tag)

แชทแท็ก(Chat Tag) คือ การติดแท็กในห้องแชทของลูกค้าเพื่อจัดกลุ่มลูกค้าและแยกประเภทลูกค้าแต่ละคน โดยผู้ใช้งานสามารถเลือกสร้าง แท็ก(Tag) ได้เอง เพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งานของร้านค้า เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้าประจำ

การติดแชทแท็ก(Chat Tag) ทำได้จากตรงหน้าแชทของลูกค้าแต่ละคนได้เลย จากตรงหน้าแชท ให้สังเกตทางด้านขวา ตรงใต้ชื่อของลูกค้า จะมีจุดให้เราสามารถใส่แชทแท็ก (Chat Tag) ได้ โดยแชทแท็กสามารถสร้างได้สูงสุดที่ 200 แท็ก โดยแต่ละแชทของลูกค้า 1 คน สามารถติดแชทแท็กได้สูงสุดที่ 10 แท็ก

แชทแท็ก (Chat Tag) ไม่ใช่แค่จัดระเบียบแชท
แต่ช่วยเก็บข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้าได้อย่างดี

การติดแชทแท็ก ถือได้ว่าเป็นการเก็บข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้าได้อย่างดีทางหนึ่ง ดังนั้นจึงควรเริ่มด้วยการวางกลยุทธ์ในการใช้งานก่อน ว่าจะใช้แชทแท็ก(Chat Tag)ในรูปแบบไหน เก็บข้อมูลอะไรจากการแชทกับลูกค้าบ้าง เรื่องใด และจะนำไปใช้แบบใด หากคุณยังไม่รู้ว่าจะติดแชทแท็กอะไร ผู้เขียนขอแนะนำดังนี้

เก็บแบบระยะยาว

– ติดแชทแท็กตามประเภทสินค้าที่ลูกค้าสนใจ >> ทำให้คุณสามารถ ส่งข้อมูลสินค้าใหม่ ๆ หรือสินค้าที่คล้ายกัน กลับไปให้ลูกค้าได้ในอนาคต เช่น ถ้าเรามี Product 3 ชิ้น หรือ มีสรรพคุณต่างกัน เราก็ติดเป็น “สนใจ Product A” แต่ถ้าลูกค้าซื้อแล้วก็เป็น “ซื้อแล้ว Product A” เพื่อจะได้แยกกลุ่มลูกค้าไว้ทำโปรโมชั่นต่อไปด้วยค่ะ

– ติดแชทแท็กตามช่วงเวลาที่ลูกค้าซื้อสินค้า >> ทำให้คุณสามารถ ทักกลับไปปิดการขายได้ใหม่, หรือติดตามลูกค้าได้ในอนาคต อาจจะสอบถามความพึงพอใจจากการใช้สินค้าก็ได้ เช่น เราทราบว่าสินค้าเราจะต้องมีการซื้อซ้ำทุก 1 เดือน ก็อาจติดแท็กเป็นอีก 1 เดือนที่เราต้องตามลูกค้า

อย่างลูกค้าซื้อของวันที่ 2 ซึ่งอยู่ใน อาทิตย์แรกของเดือนมกราคม เราก็จะรู้แล้วว่าลูกค้าจะต้องใช้หมดช่วงอาทิตย์แรกของกุมภาพันธ์ เราก็ติดเป็น “W1 FEB” พอถึงในช่วงอาทิตย์นั้น เราก็ทำการบรอดแคสต์ หรือ ทักไปสอบถามลูกค้าได้

เก็บแบบระยะสั้น เพื่อ “ค้นหา” ลูกค้าตามแชทแท็กที่ติดไว้

– ติดแชทแท็กตามสถานะของลูกค้า >> ทำให้คุณสามารถติดตามเรื่องหรือสถานะของลูกค้า ได้อย่างง่ายมากขึ้นในแต่ละวัน เช่น รอโอน รอออกใบกำกับภาษี เป็นต้น

โดยเราสามารถเลือกค้นหาลูกค้าตามแชทแท็ก ได้ที่ช่องค้นหา ในหน้าแชท โดยจากการค้นหานี้ คุณสามารถเลือกแชทที่ต้องการ และพิมพ์ข้อความหาลูกค้าได้เลย

สร้าง “กลุ่มเป้าหมาย” ตามแชทแท็ก

แต่หากจำนวนลูกค้าใน “แชทแท็ก” นั้น ๆ มีจำนวนมากขึ้น อาจจะเป็นหลักหลายสิบ หรือเป็นหลักหลายร้อยคน เราสามารถสร้าง “กลุ่มเป้าหมาย” ตามแชทแท็กได้เลย

โดยเข้าไปที่เมนู “กลุ่มเป้าหมาย” และเลือกสร้างกลุ่มเป้าหมายจากแชทแท็ก

โดยหลังจากการสร้างกลุ่มเป้าหมายเสร็จเรียบร้อย ให้เขาไปที่เมนูบรอดแคสต์ โดยในขั้นตอนการเลือก “ผู้รับ” บรอดแคสต์ ให้เลือกกลุ่มเป้าหมายแชทแท็กที่สร้างไว้ได้เลย

นอกจากเลือกกลุ่มเป้าหมายที่สร้างไว้แล้ว ยังสามารถ “ยกเว้น” หรือไม่เลือกกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ ได้อีกด้วย นอกจากนั้นหากเรายิงโฆษณา LINE Ads แล้วมีการอนุญาตแชร์กลุ่มเป้าหมาย ตัวกลุ่มเป้าหมายของแชทแท็ก ก็สามารถนำไปยิงโฆษณาต่อได้ด้วย เรียกว่าเครื่องมือเดียวแต่ครอบคลุมแล้วใช้งานได้หลากหลายมาก

นอกจากนั้นตัวกลุ่มเป้าหมายแชทแท็กที่สร้าง นอกจากนำไปใช้บรอดแคสต์แล้วนั้น ยังสามารถนำไปใช้กับ การสร้างเงื่อนไขในการตั้งค่าสเต็ปเมสเสจได้อีกด้วย หากอยากอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสร้างสเต็ปเมสเสจ สามารถดูวิธีได้ ที่นี่

หากอยาก ปรึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานแชทแท็ก หรือจะเป็นการใช้งาน LINE OA ในเรื่องต่างๆ สามารถแอดไลน์ ทักมาคุยกับทีมงานเซลสุกิ (Sellsuki) ได้เลยที่ LINE OA: @linebysellsuki

หรือติดตามช่องทางอื่น ๆ ของ Sellsuki ได้เลยที่

• Facebook Page : Sellsuki (เซลล์สุกิ)
• Instagram : sellsuki
• Website : sellsuki.co.th

บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ