การตลาด Flash บราซิลใช้ Contextual marketing ซื้อใจผู้บริโภค

สวัสดีนักการตลาดและนักอ่านทุก ๆ คน ครับ วันนี้ผมจะพามาดู Case Study ที่มีความน่าสนใจครับของ การตลาด Flash บราซิล ต้องบอกก่อนนะครับว่าไม่ใช่ Flash ขนส่งของไทย กับการใช้ Contextual marketing ช่วยเหลือผู้บริโภคบราซิลที่มีปัญหาเสื้อฟุตบอลโลกที่ราคาแพงเกินไป และเป็นการโปรโมทแบรนด์ไปในตัว จะเป็นอย่างไรติดตามได้ในบทความเลยครับ

รู้จัก Flash เจ้าของแคมเปญ

ก่อนที่จะเข้าไปอ่านแคมเปญผมอยากให้ทุกคนได้รู้จักกับแบรนด์เจ้าของแคมเปญกันก่อนครับ จะได้เข้าใจบริบทว่าทำไมแบรนด์ถึงออกกลยุทธ์และแคมเปญออกมาอย่างนี้ ซึ่ง Flash ที่เรากล่าวถึงในบทความไม่ใช่ Flash ประเทศไทยที่เป็นบริการขนส่งนะครับเผื่อจะเข้าใจผิด แบรนด์ Flash ที่กล่าวถึงในบทความนี้เป็นบริษัท HR Tech ของบราซิล ซึ่งมีจุดมุ่งหมายในการทำให้การจัดการค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับสวัสดิการของพนักงานเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสำหรับนายจ้างครับ

Flash มีบริการแพลตฟอร์มที่รวมการจัดการค่าใช้จ่ายทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกัน ผ่านการใช้งานบัตรเพียงใบเดียว โดยที่นายจ้างสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เ พื่อบริหารจัดการและติดตามค่าใช้จ่ายสวัสดิการต่าง ๆ ของพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันพนักงานก็สามารถใช้บัตร Flash ในการซื้อสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับสวัสดิการของตนเองได้ครับ

Flash ก่อตั้งขึ้นในปี 2019 โดยมุ่งเน้นไปที่การให้บริการด้านสวัสดิการในรูปแบบที่ทันสมัยและเข้ากับไลฟ์สไตล์ของพนักงานในยุคดิจิทัล การทำให้การจัดการสวัสดิการเป็นเรื่องง่ายและโปร่งใส ทำให้ Flash ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในตลาดบราซิล

แค่นี้น่าจะเข้าใจแล้วว่าเป็นแบรนด์เกี่ยวกับอะไร ทำอะไรอยู่ ต่อไปเราจะเข้าสู่แคมเปยกันเลยครับ

ที่มาของแคมเปญ

เมื่อตอนใกล้การแข่งขันฟุตบอลโลก 2022 Nike ได้เปิดตัวเสื้อทีมชาติบราซิลสำหรับการแข่งขันทัวนาเมนต์นี้ แต่ปัญหาคือเสื้อต่อตัวมีราคาสูงถึง 70 ดอลลาร์ ซึ่งเป็นราคาที่แพงมาก ๆ เลยล่ะครับ ทำให้แฟนบอลหลายคนไม่พอใจเนื่องจากราคาที่สูงเกินไป

ต้องเล่าก่อนครับว่าการซื้อเสื้อฟุตบอลในบราซิลไม่ได้เป็นเพียงการซื้อสินค้าธรรมดา แต่เป็นการแสดงออกถึงความภาคภูมิใจและการสนับสนุนทีมชาติอย่างมาก ในวัฒนธรรมของประเทศบราซิล ฟุตบอลไม่ใช่แค่กีฬาเพียงเท่านั้น แต่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันและเป็นสัญลักษณ์ของความเป็นชาตินิยมครับ

คนบราซิลหลายคนถือว่าเสื้อทีมชาติเป็นเครื่องหมายของความรักชาติและการเป็นหนึ่งเดียวกับคนในประเทศ การมีเสื้อทีมชาติแสดงถึงการสนับสนุนทีมชาติของตนอย่างเต็มที่ ด้วยเหตุนี้การมีเสื้อทีมชาติที่มีราคาที่แพงเกินไป ทำให้คนทั่วไปไม่สามารถเข้าถึงได้จึงเป็นประเด็นอย่างมากในสังคมบราซิล

Flash ได้มองเห็นถึงโอกาสตรงนี้ และออกแคมเปญเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงเสื้อทีมชาติได้ง่ายขึ้น พร้อมกับการโปรโมทแบรนด์ของตัวเองไปพร้อมกันครับ ลองคิดดูสิครับว่าแฟนบอลบราซิลจะดีใจแล้วจะรักแบรนด์ขนาดไหน Flash จะได้ประโยชน์มหาศาลจากการทำแคมเปญนี้อย่างแน่นอน

แคมเปญ Cashback For Your Jersey’s Back

แคมเปญ “Cashback For Your Jersey’s Back” ของ Flash เกิดขึ้นจากความเข้าใจในพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคชาวบราซิล โดยเฉพาะในช่วงที่มีการจัดการแข่งขันฟุตบอลโลก ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้คนให้ความสนใจและติดตามข่าวสารเกี่ยวกับฟุตบอลอย่างมาก เป็นการใช้ Contextual marketing ได้เป็นอย่างดีเลยล่ะครับ

โดยที่ Flash ได้เสนอโปรโมชั่นให้กับผู้บริโภคที่ซื้อเสื้อทีมชาติบราซิลและทำการพิมพ์ชื่อ ‘Flash’ แทนชื่อผู้เล่น โดยให้เงินคืน 50% จากราคาของเสื้อครับ

ขั้นตอนการเข้าร่วมแคมเปญ:

1. ผู้บริโภคต้องซื้อเสื้อทีมชาติบราซิลจาก Nike
2. ทำการพิมพ์ชื่อ ‘Flash’ บนเสื้อแทนชื่อผู้เล่น
3. แชร์รูปภาพของเสื้อที่พิมพ์ชื่อ Flash บนโซเชียลมีเดีย และแท็กแบรนด์ Flash
4. Flash จะส่งคูปองเงินคืนผ่าน Direct Message

แต่ปัญหาก็มาถึงเมื่อ Nike พบว่ามีการใช้ช่องทางนี้เพื่อโปรโมท Flash จึงได้ปิดกั้นการพิมพ์ชื่อ ‘Flash’ บนเสื้อในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตน แต่ Flash ไม่ยอมแพ้และทำการแก้เกมกลับ โดยขยายแคมเปญให้ครอบคลุมถึงผู้ที่ทำการพิมพ์หรือสกรีนชื่อเองที่บ้าน ทำให้แคมเปญยังคงดำเนินต่อไปโดยไม่ติดอะไรครับ ดูรายละเอียดต่าง ๆ เพิ่มเติมในคลิปแคมเปญด้านล่างได้เลยครับ

วิเคราะห์ Marketing strategy

1. Insight-driven Strategy: Flash เข้าใจความต้องการและความไม่พอใจของผู้บริโภคในช่วงเวลาที่มีการแข่งขันฟุตบอลโลก ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคมีความสนใจในเสื้อทีมชาติ การใช้ Insight นี้เพื่อสร้างแคมเปญทำให้สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. Leveraging Social Media: แคมเปญนี้ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักในการโปรโมท โดยกระตุ้นให้ผู้บริโภคแชร์รูปภาพของเสื้อที่พิมพ์ชื่อ Flash ทำให้เกิดการกระจายข้อมูลและสร้างการรับรู้ในแบรนด์อย่างกว้างขวาง
3. Creativity and Adaptability: แม้ว่า Nike จะปิดกั้นการพิมพ์ชื่อ ‘Flash’ บนเสื้อ แต่ Flash ยังคงปรับตัวและขยายแคมเปญให้ครอบคลุมถึงการพิมพ์ชื่อเองที่บ้าน ทำให้แคมเปญยังคงดำเนินต่อไปและได้รับความสนใจจากผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น และสามารถดำเนินต่อไปได้
4. Contextual marketing: การใช้โอกาสจากการแข่งขันฟุตบอลโลกทำให้แคมเปญนี้มีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจมากขึ้น Flash สามารถเข้าถึงผู้บริโภคในช่วงเวลาที่มีความสนใจในฟุตบอล ทำให้แคมเปญมีผลลัพธ์ที่ดี
5. Building Brand : Flash สร้างภาพลักษณ์ที่ดีโดยการช่วยเหลือผู้บริโภคให้สามารถเข้าถึงเสื้อทีมชาติในราคาที่ถูกลง แสดงถึงความเข้าใจและการใส่ใจในความต้องการของผู้บริโภค

ผลลัพธ์ของแคมเปญ

แคมเปญ “Cashback For Your Jersey’s Back” ในช่วงฟุตบอลโลก 2022 เป็นตัวอย่างหนึ่งของความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการปรับตัวของ Flash โดยการเชื่อมโยงความรักฟุตบอลของคนบราซิลเข้ากับการโปรโมทแบรนด์ ทำให้แบรนด์ Flash สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้มากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจดังนี้

• มีผู้ใช้เสื้อทีมชาติบราซิลที่พิมพ์ชื่อ Flash กว่า 3,000 คน
• ยอดการทำธุรกรรมสินค้าเกี่ยวกับกีฬาผ่าน Flash เพิ่มขึ้น 13%
• แบรนด์ได้รับการกล่าวถึงเพิ่มขึ้น 2,300%
• มียอดการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียถึง 5.1 ล้านครั้ง และยอดการเข้าถึงถึง 410 ล้านครั้ง
• แคมเปญได้รับรางวัล Gold ในหมวด Social & Influencer ที่ Cannes Lions International Festival of Creativity ในปี 2023

Source Source

สรุป การตลาด Flash ใช้ Contextual marketing

แคมเปญ “Cashback For Your Jersey’s Back” ของ Flash เป็นแคมเปญที่สำเร็จที่มีการใช้กลยุทธ์ที่คำนึงถึงความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคในประเทศบราซิลในช่วงเวลาที่มีการแข่งขันฟุตบอลโลก 2022 อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ แคมเปญนี้ได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจมากทั้งในเรื่องของการเข้าถึงลูกค้าและผลการตลาดดังนี้:

1. ความสนใจและการเข้าถึงลูกค้า: Flash สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคในช่วงเวลาที่พลิกแพลงความสนใจในฟุตบอลมาใช้ประโยชน์ โดยการเสนอโปรโมชั่น Cashback สำหรับผู้ที่ซื้อเสื้อทีมชาติบราซิลและพิมพ์ชื่อ ‘Flash’ บนเสื้อ ทำให้มียอดผู้ใช้ที่พิมพ์ชื่อ Flash กว่า 3,000 คน และเพิ่มยอดการทำธุรกรรมสินค้าเกี่ยวกับกีฬาผ่าน Flash ขึ้นไปถึง 13%
2. การสร้างความสนใจในแบรนด์: แคมเปญช่วยเพิ่มการกล่าวถึงแบรนด์ Flash ขึ้นไปถึง 2,300% และมียอดการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียมากถึง 5.1 ล้านครั้ง และการเข้าถึงถึง 410 ล้านครั้ง ซึ่งเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่ามีผลสร้างความสนใจจากผู้บริโภคอย่างมาก

แคมเปญนี้ไม่เพียงแค่ช่วยเพิ่มยอดขายและการรับรู้ในตลาดในช่วงเวลาที่มีการแข่งขันฟุตบอลโลกเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นในแบรนด์ Flash อย่างมากในระยะยาวด้วยความคิดสร้างสรรค์และการใช้แนวทางที่ถูกต้องตามบรรยากาศที่เกิดขึ้นในตลาดบราซิลในเวลานั้น

บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ

Contextual Marketing การตลาดแบบใส่ใจ ทางรอดนักการตลาดยุค Privacy PDPA

แคมเปญการตลาด Heineken ส่งเสริมการเรียกชื่อแบรนด์ผิด แต่ยอดขายเพิ่ม 32%