Transparency x AI Marketing คนไทยเปิดรับ แต่ต้องการความโปร่งใสจากแบรนด์

• Facebook
• X
• Line

ทุกวันนี้ถ้าเราลองไถฟีดโซเชียลหรือเข้าไปช้อปปิ้งออนไลน์ เชื่อไหมคะว่าเกือบทุกการคลิกเบื้องหลังมี AI ทำงานอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้าที่ตรงใจเกินคาด หรือคอนเทนต์ที่ดูเหมือนรู้ใจเราสุด ๆ จนบางทีก็อดขนลุกไม่ได้เลยว่า “นี่มันอ่านใจเราอยู่หรือเปล่าเนี่ย?”

ล่าสุดที่งาน PRCA Thailand Conference 2025 ที่สยามพารากอน ก็มีการเปิดผลสำรวจครั้งใหญ่เกี่ยวกับมุมมองของคนไทยต่อ AI ซึ่งทำโดย YouGov ร่วมกับ PRCA Asia Pacific ฟังแล้วบอกเลยว่ามีข้อมูลที่นักการตลาดและผู้บริหารห้ามพลาดค่ะ เพราะมันสะท้อนทั้งความพร้อม โอกาส และความคาดหวังที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ในยุค AI

AI = ส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันแล้วจริง ๆ

งานศึกษานี้สำรวจความคิดเห็นของคนไทยกว่า 2,000 คน โดย YouGov และ PRCA Asia Pacific ครอบคลุมทุกเพศ ทุกวัย ทุกภูมิหลัง เพื่อดูว่าคนไทยคิดยังไงกับ AI และอยากให้มันถูกใช้ในชีวิตประจำวันแบบไหน ผลที่ได้บอกเลยว่าน่าสนใจมากค่ะ

เกือบ 3 ใน 4 ของคนไทย ยอมรับว่าตัวเองใช้ AI อยู่แล้ว และถ้ามองที่ Gen Z ตัวเลขยิ่งแรงขึ้นไปอีกถึง 86% เรียกได้ว่าขึ้นหายใจพร้อม AI เลยก็ว่าได้ ซึ่งการใช้งานครอบคลุมตั้งแต่โซเชียลมีเดีย การศึกษา งานสร้างสรรค์ ไปจนถึงการค้นหาข้อมูล

ถ้ามองไปที่เครื่องมือ Generative AI ที่คนใช้จริง ๆ ก็เห็นภาพชัดเลยค่ะว่า

• ChatGPT ครองแชมป์ผู้ใช้สูงสุดที่ 74%
• Gemini ตามมาที่ 49%
• Microsoft Copilot อยู่ที่ 14.9% (เน้นกลุ่มองค์กรเป็นหลัก เลยไม่แมสในวงกว้างเท่าไหร่)

คนไทยกับมุมมองต่อ AI

ภาพรวมของคนไทยกับมุมมองต่อ AI คือเชิงบวกค่ะ เกือบครึ่ง (48%) บอกว่ามีทัศนคติที่ดีต่อ AI และมากกว่าสามในสี่ยังบอกว่าอยากเห็นผู้เชี่ยวชาญในสายงานต่าง ๆ นำ AI มาใช้จริงจัง สะท้อนว่า คนไทยไม่ได้ต่อต้าน AI แต่กลับคาดหวังมากขึ้นเรื่อย ๆ ว่ามันจะช่วยพัฒนาชีวิตและงานได้จริง

แต่ในขณะเดียวกันก็ยังมีราว 12% ที่กังวล โดยเฉพาะเมื่อ AI ไปผูกกับ Search Engine หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพราะนั่นคือพื้นที่ที่กระทบต่อการตัดสินใจซื้อและความเป็นส่วนตัวโดยตรง

โปร่งใส คือกุญแจของความเชื่อใจ

แม้คนไทยจะเปิดรับ AI แต่สิ่งที่เขา “จับตา” จริง ๆ คือเรื่องความโปร่งใส

• 92% ของคนไทย ต้องการให้บริษัทเปิดเผยว่าใช้ AI ตรงไหน
• 86% บอกว่าจะเชื่อใจแบรนด์เท่าเดิมหรือมากขึ้น ถ้าแบรนด์พูดเรื่อง AI แบบตรงไปตรงมา

พูดง่าย ๆ คือ แบรนด์ที่ใช้ AI แบบเงียบ ๆ หรือซ่อนเอาไว้ อาจเจอผลลบได้ทันที ในทางกลับกัน แบรนด์ที่กล้าพูด กล้าเล่า จะได้แต้มความเชื่อใจเพิ่มขึ้นแบบ win–win

ฝั่งครีเอเตอร์ก็เหมือนกัน ผู้บริโภคราว 35% รู้สึกว่า AI ทำให้คอนเทนต์น่าสนใจขึ้น แต่เกือบครึ่งยังบอกว่า “อย่าให้ AI มาทดแทนมนุษย์” มันควรเป็น ผู้ช่วย ไม่ใช่ ตัวแทน

คนไทยไม่อยากเป็นแค่ผู้ใช้ แต่อยากเป็นผู้รู้ด้วย

อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ คนไทยไม่ได้อยากให้ AI แค่ทำงานแทน แต่เขาอยาก “เข้าใจมัน” ด้วย

• 40% สนใจเรียนผ่าน workshop แบบลงมือทำ
• 39% อยากเรียนจาก tech influencer
• 36% สนใจเรียนผ่านคอร์สออนไลน์

ตรงนี้คือช่องว่างที่แบรนด์สามารถก้าวเข้ามาได้เต็ม ๆ ใครก็ตามที่ทำตัวเป็น “ครู AI” ช่วยเล่าเรื่องให้เข้าใจง่าย จะถูกมองเป็นผู้นำความคิด และกลายเป็นแบรนด์ที่มีน้ำหนักในสายตาผู้บริโภค

คนไทยอยากให้รัฐบาลผลักดัน AI อย่างจริงจัง

ความกระตือรือร้นของคนไทยต่อ AI ไม่ได้หยุดอยู่ที่การเรียนรู้ของตัวเองเท่านั้นนะคะ แต่ยังสะท้อนความคาดหวังไปถึงภาครัฐด้วย เพราะเมื่อ AI กำลังกลายเป็นเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนชีวิตประจำวันและธุรกิจแบบเต็มตัว คนไทยก็อยากเห็น “กติกา” ที่ชัดเจนและมั่นใจได้ว่ามันจะถูกใช้ในทางที่รับผิดชอบ

ตัวเลขก็บอกชัดค่ะว่า คนไทยอยากให้รัฐเข้ามามีบทบาทมากขึ้น

• 52% อยากให้รัฐบาลดูแลเรื่อง จริยธรรม เป็นอันดับหนึ่ง เพื่อให้มั่นใจว่า AI ไม่ถูกนำไปใช้ผิด ๆ
• 50% คาดหวังให้มีการศึกษาเรื่อง AI ที่เข้าถึงได้ทั่วถึง ไม่ใช่แค่ปล่อยให้เรียนกันเอง
• 38% มองว่ารัฐควรลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI เพื่อให้ทุกคนในประเทศใช้ได้ ไม่ใช่แค่คนเมืองหรือคนบางกลุ่ม

พูดง่าย ๆ คือ คนไทยอยากได้รัฐบาลที่ไม่เพียงแค่ “อนุญาตให้ใช้” แต่ต้อง “ผลักดันและปกป้อง” ไปพร้อมกัน กำกับกติกาให้ชัด สร้างระบบการศึกษา และวางรากฐานโครงสร้าง เพื่อให้ AI ไม่กลายเป็นเทคโนโลยีที่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง

แล้วนักการตลาดควรทำยังไง?

เมื่อผลสำรวจฟ้องชัดว่า คนไทยทั้งเปิดรับ AI และคาดหวังเรื่องความโปร่งใสในเวลาเดียวกัน คำถามที่นักการตลาดและผู้บริหารต้องคิดต่อคือ แล้วเราควรขยับตัวอย่างไรให้ไม่ตกขบวน และยังสร้างแต้มบวกให้แบรนด์ไปพร้อมกัน? โอปอสรุปหัวใจสำคัญได้ 5 ข้อค่ะ

1. Transparency Now โปร่งใสแบบไม่ต้องรอ

เริ่มจากการเล่าให้ชัดว่าใช้ AI ตรงไหน เช่น chatbot ที่ตอบลูกค้าอยู่เบื้องหลังมี AI ช่วย หรือระบบ recommendation ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรม เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ไม่ได้ซ่อนอะไร การบอกตรง ๆ แบบนี้จะสร้างความสบายใจทันที และเป็นจุดเริ่มต้นของความไว้ใจ

2. Human Touch + AI = คู่หูที่เติมเต็ม ไม่ใช่แทนที่

ผู้บริโภคยังอยากได้ “เสียงจริง” ของมนุษย์ การใช้ AI ที่ดีจึงไม่ใช่การแทนที่ แต่เป็นการเสริมความคิดสร้างสรรค์และลดภาระงานซ้ำซาก เพื่อให้แบรนด์ยังคงมีโทนเสียงและอัตลักษณ์ที่เป็นของตัวเอง

3. AI Educator แบรนด์ในบทบาทครู AI

เมื่อคนไทยกว่า 40% อยากเรียนรู้ AI ผ่าน workshop และอีกเกือบครึ่งอยากเรียนจาก influencer หรือคอร์สออนไลน์ นี่คือโอกาสทองของแบรนด์ที่ลุกขึ้นมาสอน ทำให้ AI เข้าใจง่าย จะถูกยกให้เป็น Thought Leader และได้แต้มบวกเกินกว่าแค่ขายสินค้า

4. Smart Personalization ประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะคุณ

ใช้ AI ทำให้ journey ของลูกค้าดีขึ้น เช่น แนะนำสินค้าที่ตรงใจ หรือปรับโปรโมชั่นให้เหมาะกับแต่ละคน แต่ที่สำคัญคือ “เล่าออกไปด้วย” ว่า AI ช่วยทำให้ประสบการณ์นี้ดีขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ แทนที่จะรู้สึกว่ากำลังถูกติดตามแบบลับ ๆ

5. Trust Capital ความไว้ใจคือสินทรัพย์ระยะยาว

จากเกมเร็วในข้อแรก ต้องต่อยอดให้กลายเป็น “สินทรัพย์” ของแบรนด์ คือทำให้ความไว้ใจกลายเป็น positioning ว่า “แบรนด์นี้ใช้ AI อย่างโปร่งใสและรับผิดชอบ” ไม่ใช่แค่บอก แต่ขยับไปถึงการตั้งมาตรฐาน จับมือกับพันธมิตร หรือแม้แต่ร่วมวงกับภาครัฐ เพื่อผลักดัน ecosystem ของ AI ที่ปลอดภัยและเป็นธรรม ใครทำได้ก่อน = ได้เป็นผู้นำในสายตาทั้งลูกค้าและวงการ

สรุป Transparency x AI Marketing คนไทยเปิดรับ แต่ต้องการความโปร่งใสจากแบรนด์

สุดท้ายนี้ สิ่งที่โอปออยากฝากกับทุกคนว่า AI ไม่ได้เป็นเรื่องของเครื่องมืออีกต่อไปแล้ว แต่มันกำลังกลายเป็น “ความสัมพันธ์” ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคค่ะ ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่ตั้งอยู่บนคำว่า โปร่งใส และ ความไว้ใจ เพราะต่อให้เทคโนโลยีจะก้าวล้ำแค่ไหน ถ้าเราไม่ซื่อสัตย์และไม่สื่อสารอย่างเปิดเผย ความเชื่อใจที่สะสมมานานก็อาจหายไปในพริบตา

โอปอเชื่อว่าเรากำลังยืนอยู่บนทางแยกสำคัญ ระหว่างการใช้ AI แค่เพื่อ “ทำให้เร็วขึ้น” กับการใช้ AI เพื่อ “สร้างคุณค่าและความหมายใหม่” ให้กับผู้บริโภค ถ้าเลือกทางหลัง เราจะได้มากกว่าแค่ความสะดวกหรือยอดขาย แต่จะได้เป็นแบรนด์ที่คนรู้สึกมั่นใจ ฝากความไว้วางใจไว้ได้จริง ๆ และนั่นคือแต้มต่อที่ยั่งยืนที่สุดในยุคที่ AI ไม่ได้เป็นอนาคต แต่คือปัจจุบันของเราแล้วค่ะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้านะคะ :0)

บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ

• กลยุทธ์การตลาดยุค AI Search จาก SEO สู่การเป็นคำตอบที่ AI เลือก
• Digital Marketing 2025 เจาะลึก 7 ช่องทางที่คนไทยใช้ค้นหาข้อมูลแบรนด์และมีโอกาสจะนำไปสู่ Conversion

• Facebook
• X
• Line