B2B

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 Personalization Strategy ปรับการตลาดตาม IP Address หรือ Location data เหมาะมากกับการตลาดธุรกิจ B2B

Personalization B2B การตลาดตาม IP address และ Location data

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalization B2B รูปแบบสุดท้ายคือการปรับรูปแบบเนื้อหาตาม Location data หรือ IP Address ครับ ลองคิดภาพดูนะครับว่าถ้ามีลูกค้าสองคนเข้ามาหน้าเว็บเราพร้อมกัน คนแรกอยู่กรุงเทพ คนที่สองอยู่สงขลา คุณคิดว่าระหว่างการขึ้นเนื้อหาหน้าแรกของเว็บหรือแอปแบบไหนจะได้ Conversion ดีกว่ากัน เชื่อว่า 100 ทั้ง 100 จะตอบว่าก็ต้องแบบที่สองอยู่แล้ว ถ้าอย่างนั้นคำถามต่อมาคือ แล้วเราทำแบบนั้นกับเว็บหรือแอปเราหรือยัง ? เรายังคงใช้เนื้อหาเดียวกันสำหรับลูกค้าที่เข้าใช้งานจาก Location ต่างกันอยู่หรือเปล่า ? ซึ่งวันนี้มีเครื่องมือ Marketing Technology มากมายที่ให้เราสามารถปรับแต่งเนื้อหาหรือโปรโมชั่นในเว็บหรือแอปเรา ให้ตรงกับ Location data ของผู้ใช้งานได้ไม่ยากแบบวันวานครับ เราอาจจะกำหนดค่าจาก Geofencing หรือกำหนดจากเงื่อนไขอื่นๆ ที่แล้วแต่ว่าแต่ละเครื่องมือจะเอื้อให้เราตั้งค่าแบบไหน จากนั้นก็แค่เชื่อมเครื่องมือ Location data เข้ากับ Marketing Automation เพื่อเอามาใช้กำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalization ตามบริบทพื้นที่ผู้ใช้งานที่แตกต่างกัน ถ้าผมเป็นธุรกิจร้านอาหารในต่างจังหวัด ผมว่าการตลาดแบบ Personalized Marketing จาก Location […]

Nattapon Muangtum
Read more

Canon รุกตลาดพรินเตอร์ไทย ด้วยแคมเปญ ‘แคนเซิลทุกเรื่องยากด้วย Canon Printer’ เหมาทุกเซกเมนต์

ล่าสุด Canon เปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ พร้อม Supply แน่น ๆ รุกตลาดพรินเตอร์ในไทยแล้วค่ะ ครั้งนี้ Canon เขามาเขย่าตลาดจริง ๆ ด้วยสินค้าที่หลากหลาย และตอบโจทย์ทุกเซกเมนต์ โดยเฉพาะกลุ่ม B2B ผ่านแคมเปญ ‘แคนเซิลทุกเรื่องยากด้วย Canon Printer’ โดยภายในงานมีการจัด Products and Solutions Showcase เพื่อโชว์ไลน์อัปผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ฟังก์ชั่นการใช้งานของผู้บริโภคทุกกลุ่ม ทุกเซกเมนต์ แบบเหมาเก็บรวมผู้บริโภคให้คู่แข่งตามไม่ทันเลยทีเดียวค่ะ เปิดตัวแคมเปญ ‘แคนเซิลทุกเรื่องยากด้วย Canon Printer’ นางสาวเนตรนรินทร์ จันทร์จรัสสุข ผู้อำนวยการอาวุโส กลุ่มผลิตภัณฑ์คอนซูมเมอร์อิมเมจจิ้งอินฟอร์เมชั่น บริษัท แคนนอน มาร์เก็ตติ้ง (ไทยแลนด์) จำกัด กล่าวว่า ก่อนที่จะเป็น ‘แคนเซิลทุกเรื่องยากด้วย Canon Printer’ แคนนอนมีแนวคิดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แบรนด์ยึดมั่นมาโดยตลอดคือ ความง่าย Simple to Use เพราะเชื่อว่าชีวิตการทำงานในปัจจุบันมีความยุ่งยากมากพอแล้ว พรินเตอร์จึงต้องเป็นอุปกรณ์ที่ใช้งานได้ง่ายที่สุด อีกทั้งการใช้งานที่ไร้ปัญหากวนใจ ย่อมทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกผ่อนคลายและช่วยให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้จริง […]

Yoswimol
Read more

Firmographic Segmentation ตัวช่วยเจาะกลุ่มเป้าหมาย B2B

จากบทความ Market Segmentation 4 ประเภทที่ช่วยเข้าถึงและเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น นอกเหนือจากการแบ่งส่วนตลาด 4 รูปแบบ Demographic, Psychographic, Geographic และ Behavioral ที่ได้เขียนไปในบทความก่อนหน้า เตยเองก็ได้เกริ่นถึง Firmographic ไปนิด ๆ หน่อย ๆ โดยในบทความนี้จะเป็นการอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับFirmographic Segmentation ว่าคืออะไร ใช้เกณฑ์แบ่งอะไรบ้าง และมีประโยชน์อย่างไรค่ะ Firmographic Segmentation คืออะไร การแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยใช้คุณสมบัติทางธุรกิจหรือ Firmographics เป็นตัวชี้วัดหลัก เป็นการแบ่งตามรูปแบบขององค์กร เช่น ขนาดองค์กร จำนวนพนักงาน รูปแบบอุตสาหกรรม เป็นต้น ซึ่งการแบ่ง Segment ด้วยวิธีนี้เหมาะสมกับสินค้าและบริการที่เน้นกลุ่มเป้าหมาย B2B เป็นส่วนใหญ่ โดยเกณฑ์หลัก ๆ ที่ใช้แบ่งเพื่อจัด Segment รูปแบบนี้ ได้แก่ Industry รูปแบบอุตสาหกรรม เนื่องจากเป็นการแบ่ง Segment แบบ B2B ดังนั้นรูปแบบของอุตสาหกรรมจึงเป็นประเด็นสำคัญที่เราต้องคำนึงถึงค่ะ […]

Toey Waritsa
Read more
Case Study การใช้ CDP Customer data platform ของทีม Customer Service ที่สามารถแก้ปัญหาลูกค้าได้ไวขึ้น 80% เพราะเห็น log journey ที่ชัดเจน

ยกระดับ Customer Service ด้วย CDP แก้ปัญหาลูกค้าไวขึ้น 80%

Case Study การใช้ CDP เพื่อยกระดับ Customer Service ให้สามารถแก้ปัญหาลูกค้าได้ไวขึ้น 80% ของธุรกิจ B2B ที่มีความซับซ้อนสูง ทั้งในแง่ผู้ใช้งานต่อ 1 Account ที่หลากหลาย ไปจนถึง Device ที่มากมายของแต่ละคนอีก แล้วคุณจะเห็นว่าไม่ใช่แค่ทีม Marketing เท่านั้นที่ได้ประโยชน์จากการลงทุน Customer data platform แต่เป็นทุกคนในบริษัทที่เกี่ยวกับลูกค้าที่ต่างทำงานได้ไวขึ้นเมื่อคุณบริหารจัดการ Data ได้ดีพอครับ เคยไหมครับกับการต้องเสียเวลาแก้ปัญหาลูกค้าเยอะมาก ไม่ใช่เพราะปัญหานั้นยาก แต่เพราะหาไม่เจอว่าลูกค้าคนนั้นมีปัญหาอะไรกันแน่ เพราะหลายครั้งลูกค้ามักส่งข้อความมาหา หรืออีเมลมาแจ้งห้วนๆ ว่า “ช่วยแก้เรื่องนี้ให้หน่อย” หรือ “ทำไมมันถึงใช้ไม่ได้” หรือ “กดเท่าไหร่ก็ไม่ไป” หรือ “ค้างตรงนี้นานเกินไปแล้วนะ!” ถ้าถามว่าลูกค้าผิดไหม ก็ไม่ผิดหรอกครับ เพราะลูกค้าก็เป็นแค่ User หรือผู้ใช้งานคนหนึ่ง ที่เข้าใจว่าเราจะต้องรู้ทุกอย่างเหมือนกับเขา เราควรจะรู้ว่าปัญหาที่เขาติดอยู่ตรงหน้าไหน ค้างตรงปุ่มใด นั่นคือ Customer Expectation หรือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังว่าเราจะเข้าใจเขาเสมือนว่าเรากำลังยืนดูหน้าจออยู่ข้างๆ ตอนเขากดใช้งานแล้วเกิดปัญหานั่นเอง แล้วยิ่งวันนี้เรามี […]

Nattapon Muangtum
Read more

Shah Rukh Khan-My-Ad แคมเปญการตลาดที่ใช้ DeepFake และ Deep voice ช่วยเหลือ SME

Shah Rukh Khan-My-Ad แคมเปญ การตลาด ที่ใช้ Deepfake และ Deep voice ช่วยเหลือ SME สายเอเจนซี่หรือนักการตลาดคงทราบกันดีว่า การดีลดาราเบอร์ใหญ่ ไฮโซโบว์แดง ผู้มีอิทธิพลทางความคิดต่าง ๆ มักใช้เงินทุนที่สูงลิ่ว นับนิ้วไปแล้วบางทีก็เจ็ดหรือแปดหลัก เผลอ ๆ บางทีก็มากกว่านั้นเพื่อให้ได้มาซึ่งการร่วมงาน แต่ ๆๆๆ ในบทความนี้ เตยจะพามารู้จักกับ Shah Rukh Khan-My-Ad แคมเปญที่นำดารา Bollywood เบอร์ใหญ่อันดับต้น ๆ มาเป็นพรีเซนเตอร์ให้กับ ‘ธุรกิจ SME’ แบบฟรี ๆ ย้ำว่าฟรี ไม่ต้องเสียเงินสักบาท ส่วนวิธีการที่ว่าทำยังไงได้นั้น อย่ารอช้าเลื่อนลงอ่านบรรทัดถัดไปได้เลยค่ะ ที่มาของแคมเปญ Shah Rukh Khan-My-Ad Cadbury แบรนด์ช็อกโกแลต เอกลักษณ์ซองสีม่วงที่เราคุ้นเคยกันดี ได้ทำแคมเปญช่วยเหลือสังคมมากมาย หนึ่งในนั้นคือ Shah Rukh Khan-My-Ad ที่คิดมาเพื่อต้องการช่วยเหลือผู้ค้ารายย่อยในประเทศอินเดีย ที่ไม่มีเงินทุนมากพอที่จะไปจ้างพรีเซนเตอร์หรือ […]

Toey Waritsa
Read more

เทรนด์ E-commerce ที่น่าจับตามองในปี 2023

E-commerce 2023 ได้ปฏิวัติวิธีการจับจ่ายของผู้คนในโลกมากขึ้นค่ะ เนื่องจากตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่า 16.6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2022 และคาดว่าอุตสาหกรรมจะเติบโตอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าโดยไม่มีสัญญาณว่าจะชะลอตัวลงเลย ทำให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์จากทั่วโลกเป็นไปได้ง่าย และรวดเร็วกว่าเดิม วันนี้ปลื้มเลยจะมาเล่าเทรนด์ E-commerce ที่สำคัญในปี 2023 จากข้อมูล Alibaba ด้วยยอดขายออนไลน์คิดเป็นสัดส่วนส่วนใหญ่ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลก และด้วยจำนวนตลาดออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น จึงคาดว่าตัวเลขจะมีแนวโน้มสูงขึ้น แบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงกำลังใช้ประโยชน์จากร้านค้าและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้เกิดประโยชน์สูงสุด เรามาดูกันเทรนด์ยอดนิยมของปีนี้มีอะไรบ้าง 1. Video shopping คอนเทนต์วิดีโอ กลายคอนเทนต์ที่มาแรงมาก เพราะว่าสามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมทั่วโลกอย่างรวดเร็ว ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ กำลังรวมคอนเทนต์วิดีโอเข้ากับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาค่ะ สร้างเทรนด์ใหม่ในอีคอมเมิร์ซ นั่นคือการ Video shopping เทรนด์นี้เติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาค่ะ และคาดว่าจะได้รับความนิยมมากขึ้นในปีนี้ ด้วยการชอปปิงผ่านวิดีโอ ไม่ว่าเป็นการ Live Stream หรือคอนเทนต์วิดีโอทั่วไปที่นำเสนอสินค้า เป็นประสบการณ์การชอปปิงที่สะดวกสบายในบ้านของตนเอง ตั้งแต่ช่วงโควิด-19 ที่ผู้คนต้องกักตัวอยู่บ้าน มันเลยเป็นเทรนด์มาเรื่อยๆ และ Video shopping ก็มีผลกับคนที่ไม่เวลาไปเดินหรือขี้เกียจไปเดินเลือกซื้ออีกด้วยค่ะ 2. ตัวเลือกการชำระเงินใหม่ ตัวเลือกการชำระเงินใหม่ ๆ จะเกิดขึ้นในปีนี้ วิธีการชำระเงินแบบดั้งเดิมอาจจะช้าและไม่ตอบโจทย์ในเรื่องความสะดวกสบาย เนื่องจากขณะนี้ผู้คนชอปปิงออนไลน์กันเยอะมาก ทำให้อุตสาหกรรมการชำระเงินออนไลน์มีการพัฒนา เข้าสู่ดิจิทัล […]

Yoswimol
Read more
Case Study การใช้ CDP เพื่อสร้าง Company Profile 360 ของธุรกิจ B2B ด้วยหลัก Account-Based Marketing แล้วทำ Personalization

Case Study การใช้ CDP ธุรกิจ B2B แบบ Account-Based Marketing เพิ่ม Conversion 150%

บทความชุด 30 Case Study Personalization Strategy จากรายงานของ Segment วันนี้จะมาเล่า Case Study CDP ของธุรกิจ B2B ที่ชื่อว่า Drift ที่ทำการตลาดแบบ Account-Based Marketing จนสามารถเพิ่ม Conversion Rate 150% เพราะสามารถเจอกลุ่ม High-intention ได้เร็วขึ้น เลยสามารถทำการตลาดกลับไปหาได้ไว จนนำมาสู่การนัดมีตติ้งนำเสนอได้เพิ่มขึ้นกว่า 150% ในสองเดือนแรกหลัง Implement ครับ ธุรกิจ B2B เคยถูกตั้งคำถามบ่อยๆ ว่าจะสามารถใช้ Data-Driven หรือ CDP แล้วเวิร์คเหมือนกับธุรกิจ B2C หรือพวก Consumer product หรอ? คำตอบคือใช้ได้ครับ ถ้าเราใช้อย่างมี Strategy และ Creativity ที่ดีพอ เหมือนกับที่ Drift บริษัทที่ทำ MarTech […]

Nattapon Muangtum
Read more

B2B Marketing แคมเปญการตลาดใช้ End User ช่วยหา Partner ธุรกิจ

กลับมาที่คิวของแบรนด์ขยันทำแคมเปญ อย่างซอสมะเขือเทศ Heinz กันอีกแล้วนะครับ บทความวันนี้จะแตกต่างจากปกติไปนิดหน่อย เพราะปกติจะเจอแคมเปญของแบรนด์ที่ทำกับ B2C ซะเยอะ วันนี้เราเลยจะมาแชร์แคมเปญการตลาดในมุมของ B2B Marketing กันบ้างครับ โดยแคมเปญนี้เกิดขึ้นจากความร่วมมือระหว่างแบรนด์ กับบริษัทเอเจนซี่อย่าง Mischief @ No Fixed Address ในประเทศอเมริกา ช่วงปลายปีที่ผ่านมานี้เอง B2B Market หลายคนอาจรู้กันดีอยู่แล้วว่า นอกจากผู้บริโภค หรือ Consumer อย่างเรา ๆ ที่ซื้อซอสมะเขือเทศติดบ้านเอาไว้กินกับอาหารที่เราชอบ ก็ยังมีกลุ่มธุรกิจประเภท Horeca ที่ย่อมาจาก Hotels Restaurants & Catering หรือกลุ่มธุรกิจประเภทโรงแรม ร้านอาหาร และรับจัดเลี้ยง ที่มีการประกอบอาหารและมีการมีใช้ซอสมะเขือเทศ สำหรับการปรุงอาหาร หรือ มีไว้เป็นซอส Additional Choice ให้กับลูกค้า ซึ่งมักจะดีลกับแบรดน์ด้วยการสั่งซื้อเป็นล๊อตใหญ่มาเลยเพื่อให้เพียงพอกับการใช้งาน กลุ่มธุรกิจที่เป็น B2B เหล่านี้เลยถือเป็นช่องทางที่สร้างยอดขายให้กับแบรนด์ได้อย่างดีมาก ๆ เลยล่ะครับ ดีไม่ดีน่าจะมีสัดส่วนมากกว่า B2C […]

Watcharapon Kittipodpong
Read more

ขายออนไลน์ ต้องลอง Google Shopping ฟรี

อะไรฟรี ปลื้มก็อยากลอง ไม่ต้องคิดเลยว่ามันจะคุ้มไหม เพราะมันไม่เสียตังอยู่แล้ว อย่าง Google Shopping เนี่ย วันนี้ก็เลยอยากแนะนำให้รู้จักและลองใช้งานดูค่ะ ซึ่งไม่ว่าสินค้าออนไลน์ของเราจะมีเว็บไซต์ของตัวเองหรือขายในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซก็สามารถใช้ฟีเจอร์กูเกิล ชอปปิงได้จ๊ะ Google Shopping คือ Google Shoppingเป็นเครื่องมือหรือฟีเจอร์ที่ให้บริการโดยกูเกิล ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ขายออนไลน์ที่หลากหลาย และยังช่วยโปรโมทสินค้าของเราจากการเสิร์จบนกูเกิลได้อีกด้วยนะคะ สินค้าที่แสดงใน Google Shopping มักจะปรากฏเป็นโฆษณาภายในผลการค้นหาของ Google ตามปกติค่ะ ซึ่งโดยปกติจะอยู่ในภาพ carousel ที่ด้านบนของหน้าผลการค้นหา และเรายังสามารถเข้าถึงแท็บดังกล่าวได้โดยไปที่เว็บไซต์ Google Shoppingโดยตรงหรือเลือกแท็บ Shopping ใน Google Search ก็ได้ค่ะ สำหรับฟีเจอร์กูเกิล Shopping นี้ จะจัดระเบียบสินค้าหลายล้านรายการในรูปแบบภาพ ที่ค้นหาได้ง่ายค่ะ ทำให้ผู้บริโภคค้นหาสินค้าต่างๆ ในราคาที่ดีที่สุดได้ง่ายขึ้น ผู้ซื้อยังสามารถใช้ตัวกรองที่หลากหลาย เพื่อปรับแต่งการค้นหาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เช่น ช่วงราคา แหล่งที่ขาย หรือประเภท Category ของสินค้านั้นๆ เป็นต้นค่ะ Google Shoppingทำงานอย่างไร ก่อนอื่นเลยนะคะแม่ค้าขายออนไลน์อย่างเรา ต้องส่งข้อมูลร้านค้าและสินค้าที่ประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด […]

Yoswimol
Read more
Case Study ธุรกิจ B2B ลดค่าโฆษณา Cost-per click CPC ลงได้ 33% เพราะทำ A/B Testing หรือ Experiment ได้เร็วขึ้น 5 เท่า

Case Study ธุรกิจ B2B ลด CPC ลงได้ 33% เพราะทำ A/B Testing ได้เร็วขึ้น 5 เท่า

ลองมาดู Case Study ของ B2B ที่ชื่อว่า DigitalOcean บริษัทที่ใช้ Data-Driven ได้อย่างรวดเร็วทันใจลูกค้า จนส่งผลให้ CPC ลดลงกว่า 33% เพราะสามารถทำ A/B Testing แล้วเก็บข้อมูลไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดได้ทันใจ ในยุคปลาเร็วกินปลาช้า ใครจะคิดว่าหมายถึงบริบทของการใช้ Data ด้วย แม้คุณจะพยายามใช้ Data-Driven มากแค่ไหน มี Data Source มากมายเท่าไหร่ แต่ถ้าใช้ Data นั้นช้าไป ผลลัพธ์ที่ได้ก็แทบไม่ต่างจากการไม่ใช้ Data เลยมากนัก กับเครื่องมือ MarTech ที่ชื่อ Personas แยก Segments ที่ต้องการออกมาก่อนเอาไปทำ Lookalike แบบ Personalized Ads ข้อดีของ Personas คือทำให้เรา update custom audience เพื่อเอาไปทำ lookalike ได้ม่นยำในระดับ […]

Nattapon Muangtum
Read more
1 2 3 … 5