Case Study

รวบรวมเคสการตลาด กรณีศึกษา Business & Marketing Case Study ที่น่าสนใจจากทั่วทุกมุมโลก ที่ครอบคลุมหลากหลายธุรกิจตั้งแต่ B2C ถึง B2B

Finn Mobile Bank

Finn Mobile Bank ที่ช่วยคุณออมเงินได้มากขึ้น

Finn Mobile Bank แอพที่จะช่วยให้คุณเก็บเงินได้ ทุกครั้งที่คุณฟุ่มเฟือย ดิจิทัลแบงก์กิ้งอาจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ที่อาจจะใหม่หน่อยเพราะบริการ Finn นี้ไม่มีหน้าร้านสาขาเลยแม้แต่สาขาเดียว มีอย่างเดียวที่จับต้องได้คือบัตรเครดิตที่จะส่งมาให้คุณเอาไปรูดใช้เงินได้สะดวกขึ้น สิ่งที่น่าสนใจอย่างที่หนึ่งคือ เราสามารถรู้ได้ว่าเราใช้เงินกับอะไรไปบ้างในแต่ละเดือนๆ ด้วยการจัดหมวดหมู่ค่าใช้จ่ายให้อัตโนมัติ ทำให้เราสามารถปรับปรุงการใช้เงินของเราให้ดีขึ้นได้(สำหรับคนที่ใจแข็งพอ) สิ่งที่น่าสนใจที่สุดสำหรับผมคือ finn นี้สามารถให้เราตั้งค่าได้ว่า ทุกครั้งที่เราใช้จ่ายเงินกับอะไรไปก็ตาม เราสามารถตั้งให้หักเงินเราไปเข้าบัญชีออมเงินอัตโนมัติ สมมติว่าผมเป็นคนชอบกินกาแฟนางเงือกสิ้นเปลืองทุกวัน แก้นิสัยยังไงก็ไม่หาย ผมเลยจะใช้วิธีนี้ทำให้ผมต้องออมเงินมากขึ้น ด้วยการที่ทุกครั้งที่ผมรูดใช้เงินกับกาแฟนางเงือก ผมอาจจะตั้งให้หักเงินผมเพิ่มไปอีก 10% เพื่อเข้าบัญชีฝากออมทรัพย์ระยะยาว หรือเมื่อผมเอาเงินไปกินร้านอาหารหรูหราไม่จำเป็น ก็ให้หักเงินไปอีก 30% เพิ่มเติมเพื่อไม่ให้ผมใช้เงินเกินตัวจนเกินไป สิ่งนี้เป็นสิ่งที่นักเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมคนนึงเคยแนะนำไว้ในหนังสือที่ชื่อว่า Nudge ว่า ถ้าอยากให้คนออมเงินเพิ่มขึ้นก็ต้องใช้วิธีแบบให้คนแสดงความตั้งใจที่จะฝากเงินอัตโนมัติไว้ เพราะถ้าให้คนมาฝากเองคนจะทำน้อย ฝากน้อย ต้องเหมือนใช้วิธีในวัยเด็กๆ ที่เรามักจะถูกพ่อแม่หักเงินไปเลยวันละกี่บาทเพื่อหยอดกระปุก ตอนนี้เริ่มต้นในบางรัฐของสหรัฐก่อน เพื่อวัดผลและปรับปรุงดูว่าจะสามารถขยายไปทั่วประเทศได้มั้ย Credit Thumbnail & more info: https://www.youtube.com/watch?v=0Z89a8G9tNg ติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอน สดใหม่ทุกวันได้ที่ : https://everydaymarketing.co/

Nattapon Muangtum
Read more
Nike biometric

Nike ออกคอเลกชันใหม่ โดยใช้ข้อมูลชีวภาพของลูกค้า

คุณคิดว่าการออกคอลเลกชันสินค้าใหม่ต้องใช้ปัจจัยอะไรบ้าง? การจะเผยโฉมสินค้าหรือคอลเลกชันใหม่สักชิ้นนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะนอกจากจะต้องสำรวจเทรนด์ และเก็บข้อมูลความชอบ และความต้องการของกลุ่มลูกค้าเสียก่อน หลังจากนั้นจึงค่อยนำข้อมูลเล่านั้นมาดีไซน์และออกแบบเป็นสินค้ารุ่นใหม่อีกที แต่วันนี้การตลาดวันละตอนขอหยิบเอา Case Study จากแบรนด์แฟชั่นกีฬาระดับโลกอย่าง Nike มาเล่าให้ฟังซะหน่อย เพราะในครั้งนี้การออกคอเลกชันใหม่ของ Nike แตกต่างออกไป จากการใช้ข้อมูลแบบเดิมๆ มาเป็นการใช้ข้อมูลชีวภาพของลูกค้าแทน นำข้อมูลชีวภาพของลูกค้ามาใช้ในคอลเลกชันใหม่อย่างไรให้เวิร์ก Nike ออกคอเลคกชันใหม่ในชื่อ Nike Advanced Apparel Exploration (A.A.E.) 1.0 ที่ดีไซน์มาจากข้อมูล biometric ของเราๆ โดยเริ่มจากการใช้ 3d scan ในการวัดร่างกายของผู้ใส่แต่ละคนที่แตกต่างกัน จากนั้นจะผลิตออกมาเป็น pattern เฉพาะที่มีแค่ตัวเดียวในโลกเท่านั้น คอเลคชันและแคมเปญนี้จะเริ่มในวันที่ 14 กันยายน..ซึ่งผ่านมาละ เพื่อจะดูและติดตามผลว่าจะขยายไปในสเกลระดับโลกยังไงต่อ ใช้กลยุทธ์ Personalization ช่วยดันยอดขายขึ้น จากการเก็บข้อมูลของ nike เองพบว่าหลังจากออก Nike Flyknit technology (อารมณ์คล้ายๆการสั่งตัดรองเท้าตามขนาดเท้าที่แตกต่างกันไป) ไปได้ 3 เดือน ยอดขายก็พุ่งขึ้นกว่า 40% […]

Nattapon Muangtum
Read more
freitag

Freitag จัดกลยุทธ์การตลาดแบบใจดี ให้ยืมกระเป๋าฟรี!

การจะเดินทางท่องเที่ยวนั้นคนส่วนใหญ่จะต้องมีกระเป๋าคู่ใจสักใบ ที่ทั้งทนทาน ถูกใจ จุของได้ และพร้อมไปกับเราได้ทุกที่ แต่จะมีแบรนด์ไหนบ้างที่ใจดีขนาดที่ให้ลูดค้ายืมกระเป๋าของแบรนด์ไปใช้ได้ฟรีๆ  แต่ก็มีจริงๆ ครับวันนี้การตลาดวันละตอนจะมาเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับกลยุทธ์ของแบรด์นี้ให้ได้ฟังกัน Freitag ใจดีให้ลูกค้ายืมกระเป๋าได้ฟรี! Freitag Surprise ลูกค้าด้วยการให้ยืมกระเป๋าไปท่องโลกฟรี เมื่อกลับมาซื้อยังมีส่วนลดให้อีกด้วย !!! จากแคมเปญให้ยืมกระเป๋าท่องโลกได้เป็นอาทิตย์ๆจาก Freitag แบบฟรีๆไม่มีค่าใช้จ่ายซักบาท แค่ช่วยโพสรูปที่คุณพากระเป๋า Frietag ไปด้วยก็พอ เพิ่มยอดขายด้วยจิตวิทยาการตลาด หลายคนอาจสงสัยว่าแล้วแบรนด์จะได้อะไรจากการให้ยืมกระเป๋าฟรีแบบแทบจะไร้เงื่อนไขครั้งนี้ Strategy เบื้องหลังแคมเปญนี้มาจาก psychology ของมนุษย์ที่ว่าคนเราพอได้ครอบครองอะไรซักอย่างก็ยากที่จะยอมสูญเสียมันไป โดยมีอีกสิ่งหนึ่งที่ Freitag ไม่ได้โปรโมตให้ใครรู้คือ “ส่วนลด” ส่วนลดเล็กน้อยที่จะเสนอให้กับผู้ยืมที่เอากระเป๋ามาคืน ทำให้กว่า 50% ของผู้ยืมควักเงินเก็บกระเป๋ากลับบ้านไปด้วยจริงๆ ความเซอร์ไพรส์ที่มอบให้แม้จะเล็กน้อย แต่ถ้าเกินความคาดหวังก็มีมูลค่ามากมายเหลือเกิน ทดลองใช้ก่อนชอปดีอย่างไร การทดลองใช้นั้นเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ซึ่งจริงๆ แล้วเป้าหมายหลักกลยุทธ์นี้นั้นเป็นการช่วยเพิ่มลูกค้าใหม่ มากกว่าการมองในเรื่องของกำไร ซึ่งการทดลองใช้นั้นจะทำให้ลูกค้าได้มีโอกาสมองเห็นข้แดีของสินค้าด้วยตัวเอง จึงมีความเป็นไปได้สูงในการตัดสินใจซื้อนั่นเอง ลองคิดต่อกันดูซิว่าถ้าสินค้าอะไรใกล้ตัวเราที่ทำแบบนี้แล้วน่าจะเวิร์กบ้าง ส่วนใครที่อยากเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ แนะนำให้ไปอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่  ในบทความหน้าผมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะค​รับ […]

Nattapon Muangtum
Read more
Toyota car sharing

ซื้อรถหรือเช่ารถดีกว่ากัน? อย่าเพิ่งตัดสินใจจนกว่าจะได้ทำความเข้าใจแคมเปญ Toyota car sharing : Drive to go

เวลาขึ้นเครื่องไปต่างจังหวัดไกลๆ คนมักนิยมเช่ารถขับ แต่ในชีวิตประจำวันมีใครบ้าง ที่คิดจะเช่ารถแทนการซื้อ Toyota car sharing เป็นอีกหนึ่งแคมเปญที่ทำให้อดคิดไม่ได้ ว่าอีกหน่อยใครเค้าซื้อรถกัน? เมื่อ Toyota ทำการตลาดสำหรับการเช่ารถ เมื่อ Toyota บริษัทผลิตรถยนต์ที่มียอดขายน่าจะเป็นอันดับหนึ่งของโลก ลงมาบุกเบิกตลาดให้เช่ารถเพิ่มอีกเจ้านึง งานนี้มีกระเทือนไปทั้งโลกแน่ๆ การแชร์รถกันใช้เริ่มมีในหลายประเทศ ผ่าน platform ต่างๆ ที่แม้แต่ ford หรือ bmw ก็ลงมาเล่นด้วยผ่านบริษัทตัวแทนมากมาย ตามแนวโน้มของสิ่งที่เรียกว่าเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน หรือมีศัพท์คูลๆว่า Sharing Economy คิดง่ายๆ ก็คิดถึง Airbnb ก็ได้ครับ อะไรเทือกๆ นั้นแหละ เปิดประสบการณ์ใหม่ ให้การเช่ารถไม่ยุ่งยากอย่างที่คิด Toyota ลุยสร้างเป็นร้านให้คนมารวมกลุ่มกัน มาเช่ารถเอาไปขับได้ง่ายๆ เหมือนเข้าไปซื้อกาแฟแก้วนึงเลย เลยตั้งใจออกแบบมาให้ร้านดูคล้ายร้านกาแฟแบบสุดๆ ดีไม่ดีอีกหน่อยมีสับสันไม่รู้ว่าจะเช่ารถหรือซื้อกาแฟดี เบื้องหลังโปรเจคนี้อยู่ในการดูแลของ Inamoto & Co ก็ไม่ต้องตกใจไปเพราะเป็นผู้ก่อตั้งเอเจนซี่ชื่อดังก้องโลกอย่าง AKQA ที่กวาดรางวัลมากมายเมื่อไม่กี่ปีก่อนจากงานสนามบาส interactive ที่จีน อย่าลืมคิดถึงคุณค่าที่ผู้บริโภคยอมจ่าย? ทีนี้พอมาย้อนกลับมาที่ตลาดบ้านเรา […]

Nattapon Muangtum
Read more
ประกันสุขภาพ

ประกันสุขภาพ 4.0 ยิ่งดูแลสุขภาพดีเท่าไหร่ เบี้ยประกันยิ่งถูกลงเท่านั้น

ประกันสุขภาพ 4.0 วันนี้ให้คุณมากกว่า การรับประกันสุขภาพ แต่ยังช่วยส่งเสริมสุขภาพของคุณด้วย เห็นข่าวเกี่ยวกับประกันสุขภาพที่น่าสนใจว่า บริษัทประกันเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่มี smart watch หรือจะบอกว่า wearable ล้ำๆ ต่างๆ อย่างพวก apple watch สามารถนำมาลดเบี้ยประกันได้ แต่ไม่ใช่แค่ซื้อใส่โก้เก๋เฉยๆ นะครับ แต่ต้องไปออกกำลังกายเอาสุขภาพที่ดีมาแลกกับค่าลดเบี้ย ถ้าถามว่าเพราะอะไรก็ต้องบอกว่าโดยหลักการของธุรกิจประกันคือ การคำนวนความเสี่ยงของแต่ละคนที่จะเสียชีวิตออกมาเป็นตัวเลข แล้วก็ออกมาเป็นเบี้ยประกันที่ต่างกัน หรือถ้าพูดง่ายๆในภาษาชาวบ้านๆ คือ ถ้าดูท่าว่าน่าจะตายเร็วด้วยการใช้ชีวิตไม่เฮลตี้เท่าไหร่ ก็ต้องจ่ายเบี้ยแพงกว่าชาวบ้านคนที่ดูกินคลีนสุขภาพดีกว่าพอสมควร แต่ไหนแต่ไรมาเรามักจะใช้วิธีไปตรวจสุขภาพหาความเสี่ยงโรคต่างๆ ก่อนจะทำประกันสุขภาพกัน แล้วก็คำนวนเบี้ยตายตัวออกมาให้จ่าย  แต่มาวันนี้บริษัทประกันเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่ออกกำลังกายตามที่กำหนด เหมือนช่วยกันลดความเสี่ยงไปด้วยกันตรงที่บริษัทประกันก็มีโอกาสที่จะจ่ายค่ารักษาให้เราลดลง เพราะเรามีสุขภาพที่ดีขึ้น บริษัทประกันก็เลยเอาส่วนที่ลดตรงนี้มาเป็นลดเบี้ยหรือคืนเงินให้ก็แล้วแต่ อนาคตในการตรวจวัดสิ่งต่างๆ จะเข้มข้นและหลากหลายมากขึ้น ไม่แน่ว่าอีกหน่อยออฟฟิศคงสามารถตรวจได้ว่าเรานั่งหน้าคอมทำงานจริงๆ หรือเรากำลังมั่วแต่ไถฟีดเฟซบุ๊คแล้วช็อปเสื้อผ้าในไอจีกันแน่ ว่าแล้วขอไปหา apple watch มาใส่ลดเบี้ยก่อนนะครับ Credit Thumbnail & More info:  https://www.macrumors.com/2017/10/23/john-hancock-vitaly-apple-watch-offer/ https://www.johnhancockinsurance.com/vitality-program/apple-watch.html ติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอน สดใหม่ทุกวันได้ที่ : https://everydaymarketing.co/

Nattapon Muangtum
Read more

การตลาดแบบใส่ใจ ลดขยะพลาสติกได้ ด้วยการสั่งซื้ออาหาร ผ่าน MIWA

พลาสติกเป็นวัสดุที่พบได้ทั่วไปในปัจจุบัน​ แต่ด้วยคุณสมบัติที่ย่อยสลายยากจึงทำให้พลาสติก กลายเป็นขยะจำนวนมหาศาลที่ส่งผลกระทบต่อสภาพแวดล้อม ตั้งแต่ผลจากกระบวนการผลิตไปจนถึงการทำลาย ดังนั้นการลดขยะพลาสติก จึงยังคงเป็นเป้าหมายหลักของการดูแลสิ่งแวดล้อมยุคนี้  วันนี้การตลาด​วัน​ละ​ตอน​เลยจะพามารู้จักกับแอปพลิเคชัน​ ที่จะช่วยให้คุณซื้ออาหารและรักษ์โลกได้ ด้วยการลดใช้พลาสติก  เพราะคนรุ่นใหม่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้นเรื่อยๆ  จากการสำรวจพบว่าขยะถุงพลาสติกจำนวนมหาศาลจากทั่วโลกที่ออกมาจากห้างร้านเวลาเราชอปปิงนั้นสูงถึง 8.3 พันล้านตันในปีที่ผ่านมา (ถุงพลาสติกหนักรวมกันทั่วโลก 8.3  พันล้านตัน บ้าไปแล้ว!) แต่กลับนำมารีไซเคิลได้จริงๆ แค่ 9% เท่ากับว่าที่เหลือ กลายเป็นกองภูเขาถุงพลาสติกหน่ะสิ และที่สำคัญคือบรรดาอาหารหรือของกินทั้งหลายที่เราทำงานหาซื้อมากินให้อิ่มท้องกันทุกวันนี้ กว่า 1 ใน 3 ของทั้งหมดนั้นเสียเปล่าถูกทิ้งไม่ได้กินเลย (สงสารชาวนาขึ้นมาอย่างจับใจ) เปิดประสบการณ์​ชอปปิงในแบบคนรักษ์โลก Miwa บริษัทสตาร์ทอัพในประเทศสาธารณรัฐเช็ก ไม่ได้ทำแค่แอปพลิเคชัน​เท่านั้น​ แต่ทำทั้งระบบการชอปปิงให้กับคนเมืองเพื่อช่วยลดขยะจากถุงพลาสติกและแพคเกจจิ้งหีบห่ออาหารทั้งหลาย ยังรวมไปถึงขยะจากของที่เราซื้อไปแต่ทำกินไม่หมดเพราะมันอาจจะเยอะไปทั้งๆ ที่เราต้องการใช้แค่นิดเดียวก็ได้ ด้วยการให้คนสแกนที่รูปภาพว่าเมนูไหนที่ต้องการทำกิน หรือวัตถุดิบชนิดไหนที่คุณต้องการ จากนั้นแอปฯ​ จะแนะนำว่าเมนูที่คุณจะทำกินนั้น ใช้วัตถุดิบจริงๆ แค่ไหนบ้าง แล้วคุณก็สามารถจ่ายเงินซื้อแค่เท่าที่ต้องกินได้ ที่สำคัญคือแม้แต่แพคเกจจิ้งก็สามารถเอาของตัวเองมาใส่กลับบ้านไป หรือจะใช้ของทางร้านในครั้งแรกแล้วเอามาใช้ซ้ำเรื่อยๆ ก็ได้ ช่วยแก้ปัญหาอย่างจริงจังและจริงใจตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ ทาง Miwa ก็เลยคิดจัดการทำหมดตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่ติดต่อกับบรรดาผู้ผลิตหาอาหาร จัดส่งอาหารมายังร้านค้า และด้วยการให้ลูกค้าได้ซื้อเท่าที่ต้องใช้จริงๆ แล้วก็เอากล่องใส่อาหารกลับมาใช้ใหม่ได้  ลองคิดดูซิว่าวันๆ […]

Nattapon Muangtum
Read more

IQ Personal Chatbot เพื่อนเตือนสติ เมื่อคิดจะเมา

เพราะเรื่องเมาๆ กับวัยรุ่นมันห้ามกันได้ที่ไหน ถ้าจะมาโชว์ผู้ใหญ่มาแนะนำบอกห้ามก็จะกลายเป็นว่า ยิ่งห้ามเหมือนยิ่งยุ  คำถามก็คือ แล้วจะมีวิธีไหนบ้างที่ทำให้วัยรุ่นที่ออกไปปาร์ตี้ไม่เมาหนักมากจนคุมสติไม่อยู่ IQ Personal Chatbot แบบเข้าใจคนวัยเดียวกัน ประเทศสวีเดนเลยพัฒนา Chatbot ขึ้นมาตัวหนึ่ง เพื่อรณรงค์กระตุ้นให้วัยรุ่นที่เป็นสายปาร์ตี้ หรือสายดื่ม ไม่ดื่มหนักเกินไป  แต่เรื่องนี้ก็คงฟังดูไม่น่าสนใจเท่าไหร่ ถ้าจะห้ามไม่ให้ดื่มเหมือนใครๆ ก็ทำกัน แต่เจ้าแชตบอทตัวนี้ออกแบบมาให้ตรงใจวัยรุ่น หรือพูดคุยกับวัยรุ่นเสมือนว่าเป็นวัยรุ่นขาเปรี้ยวเที่ยวด้วยกัน ด้วยการตอบกลับแบบคำเจ็บๆ กวนๆ แถมไม่ใช่แค่คำพูด แต่ยังมีทั้ง emoji ทั้งไฟล์ gif ที่กัดเจ็บๆ กวนใจวัยรุ่น ทำให้วัยรุ่นเปิดใจรับแชตบอทตัวนี้เข้ามาเป็นเพื่อนที่ช่วยเตือนสติกัน เพราะลึกๆ แล้ววัยรุ่นก็รู้แหละว่าเมาเกินไปมันไม่มันส์เท่าไหร่ เค้าก็อยากได้เพื่อนที่เข้าใจกันช่วยเตือนสติกันมากกว่าผู้ใหญ่ที่เอาแต่ดุด่าน่ารำคาญ อยากคุยกับใครให้ทำความเข้าใจตัวตนก่อน จากการทำความเข้าใจนิสัยใจคอ และพฤติกรรมของวัยรุ่น ทำให้ภายในสัปดาห์แรกมีวัยรุ่นเข้ามาพูดคุยกันกับตัว Chatbot นี้กว่า 6,000 คน เลยทีเดียว เห็นมไหมครับว่าแม้ Content จะเป็น King ก็ตาม แต่ Context ในการเข้าใจบริบทของคนที่เราจะคุยด้วยนั้นสำคัญมากขนาดไหน ก่อนจะคุยกับใคร ทำการบ้านให้ดีก่อนว่าเค้าต้องการให้คุยกับเค้าแบบไหน หมดยุค On […]

Nattapon Muangtum
Read more
ประสบการณ์ใหม่

Hèrmes: Pop-up store ให้คุณสร้างประสบการณ์ใหม่ กับผ้าพันคอผืนเดิม

การสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้านั้น เป็นเรื่องสำคัญที่หลายแบรนด์เริ่มหันมาให้ความสนใจ ไม่เว้นแม้กระทั่งแบรนด์สุดหรูอย่าง Hèrmes ที่ตัดสินใจเปิด Pop-up store เพื่อให้ลูกค้าเอาผ้าพันคอที่เคยซื้อไปมาย้อมเปลี่ยนสีฟรี หลายคนน่าจะเกิดคำถามว่าแล้วทำไม Hèrmes ถึงเลือกใช้ผ้าพันคอในการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า…ลองมาหาคำตอบไปพร้อมกันครับ เทรนด์ผู้บริโภคเปลี่ยนไป ให้ค่าประสบการณ์มากกว่าสิ่งของ จากการสำรวจพบว่าเทรนด์ของผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากการจ่ายเงินเพื่อซื้อ เปลี่ยนเป็นจ่ายเงินเพื่อทำอะไรบางอย่างแทน (อย่างที่เคยเน้นย้ำเป็นประจำว่าทุกวันนี้คนใช้เงินเพื่อซื้อ “ประสบการณ์” มากกว่า “สิ่งของ”) เลยทำให้เกิดปัญหาตามมาถึงบรรดาห้างร้านทั้งหลายว่ามีลูกค้าเดินเข้าร้านน้อยลงกว่าปีก่อน 1.2% เห็นตัวเลขแล้วอาจจะดูไม่เยอะ แต่ก็กระทบกับยอดขายไม่น้อยเลยทีเดียวครับ แต่ในทางกลับกัน Pop-up store กลับเป็นที่นิยมของคนในวันนี้มากขึ้น เพราะจากการสำรวจพบว่ากว่า 44% เคยเดินเข้า pop-up store ในปีที่ผ่านมา Hèrmes เปิด pop-up store เพื่อเสิร์ฟประสบการณ์ใหม่ Hèrmes เลยเปิด pop-up store ของตัวเองขึ้นมาครั้งแรกในอังกฤษ และก็จะขยายต่อไปยังนิวยอร์กในเร็ววันนี้ แต่ pop-up store ของ Hèrmes ไม่ได้เน้นขายของอย่างที่เราคิด แต่เปิดให้คนที่ซื้อผ้าพันคอของ Hèrmes ไปได้เอากลับมาซักย้อมเปลี่ยนสี เพื่อให้ลูกค้าได้หยิบผ้าพันคอเก่าเอากลับไปอวดเพื่อนๆ คนรอบตัวอีกครั้ง […]

Nattapon Muangtum
Read more

Customer Experience – ให้การซื้อแหวนเพชรของคุณ กลายเป็นเรื่องพิเศษของความทรงจำ

แหวนเพชรนั้นเปรียบเสมือนตัวแทนและสัญลักษณ์ของคู่แต่งงาน แต่ในปัจจุบันคู่รักมักไม่เห็นความสำคัญของการแต่งงาน และก็เลื่อนเวลาการแต่งงานออกไปมาก และส่วนใหญ่มักจะอยู่ด้วยกันไปเลยมากกว่าเมื่อเทียบกับสมัยก่อน นั่นจึงทำให้เพชรก็ถูกมองว่าไม่ได้เลอค่ามากเท่าสมัยรุ่นพ่อแม่เรา คนรุ่นใหม่กลับมองว่ามันก็คือหินราคาแพวก้อนนึงเท่านั้น  นอกจากนี้ยังมีข่าวไม่ดีเกี่ยวกับเพชรมากมาย ยกตัวอย่างเข่น ภาพยนต์เรื่อง Blood Diamond ที่ออกมาตีแผ่อุตสาหกรรมเพชรว่า กว่าจะได้เพชรแต่ละเม็ดนั้นต้องแลกมาด้วยเลือดเนื้อของคนในประเทศแถบแอฟริกามากแค่ไหน นี่เป็นอีกเหตุผลนึงที่ทำให้คนรุ่นใหม่ไม่ให้ได้ค่ากับเพชรมากนัก ถึงเวลาที่ธุรกิจหรูหราต้อบปรับตัว เนื่องจากเหตุผลต่างๆ นานา ที่บอกไปข้างต้น ทำให้ธุรกิจที่มาพร้อมกับความสวยงามและหรูหราถึงคราวต้องปรุบตัวเช่นกัน แบรนด์เพชรยี่ห้อหนึ่งชื่อ Vashi พยายามสร้างจุดขายเพื่อฉีกตัวเองออกจากรูปแบบการขายเพชรแบบเดิมๆ อย่าง De Beer ด้วยการสร้าง Customer Experience เพื่อให้คู่รักรุ่นใหม่จะได้รับจากการซื้อเพชรไปด้วยกัน สร้าง Storytelling ของแหวนแต่ละวงเพื่อเพิ่มคุณค่าให้น่าจดจำ Vashi พยายามสร้าง Customer Experience ใหม่ๆ ด้วยการที่ให้ผู้ซื้อสามารถเลือกปรับแต่งได้หลายอย่างกว่าร้านเพชรตามปกติ รวมถึงได้รับรู้แต่ละขั้นตอนกว่าจะมาเป็นแหวนเพชรของตัวเอง และสุดท้าย Vashi ยังให้หนังสือภาพรวบรวมขั้นตอนกว่าจะมาเป็นแหวนเพชรอันเลอค่าในนิ้วนางข้างซ้ายของทั้งคู่ Vashi นอกจากขายเพชรทางออนไลน์เป็นเจ้าแรกๆ แล้ว ก็ยังเปิดประสบการณ์ที่มากกว่าร้านขายเพชรร้านอื่นอย่างที่เล่าไปในข้างบน  คนรุ่นใหม่ให้คุณค่ากับ “ประสบการณ์” มากกว่า เราจะเห็นว่าผู้คนสมัยใหม่ให้ค่ากับ “ประสบการณ์” มากกว่าทรัพย์สินเงินทอง ไม่เหมือนคนในยุคก่อน แบรนด์ทั้งหลายต้องปรับตัวไปอีกมากที่จะเน้นเรื่องประสบการณ์ที่จะให้กับลูกค้าได้ เหมือนร้านกาแฟชื่อ […]

Nattapon Muangtum
Read more

ความเข้าใจลูกค้า ที่พา Ford Motor สู่ Max Motor Dreams

ความเข้าใจลูกค้า ที่นำพาเอาแบรนด์รถยนต์อย่าง Ford Motor มาสู่จุดการทำเปลเด็ก Max motor dream ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่าแบรนด์รถยนต์ระดับโลกอย่างฟอร์ด กระโดดลงมาทำเปลเพื่อเบบี๋ตัวน้อยได้หลับสบายยาวๆ ทั้งคืน คำถามสำคัญฟอร์ดจะทำไปทำไม? แล้วคาดหวังอะไรกับการทำครั้งนี้ สร้างโฆษณาด้วยกลยุทธ์สร้างความผูกพันทางอารมณ์ เพราะปัจจุบันลำพังโฆษณาไม่สามารถทำให้คนสนใจได้เท่าสมัยก่อน การจะเป็นตัวเลือกแรกๆ ในใจคนสมัยนี้ได้ต้องพยายามสร้างความผูกพันทางอารมณ์ให้ลึกซึ้งกว่าแค่โฆษณาที่ใช้การเล่าเรื่องอีกเยอะ ฟอร์ดเลยมองข้ามกรอบเดิมๆ แล้วดูว่าคนที่เป็นว่าที่ลูกค้าของฟอร์ดนั้นต้องการอะไร ค้นพบทางเลือกใหม่ จากถังข้อมูลเดิม ฟอร์ดเลยไปเจอว่ามีกลุ่มคนนึงที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อรถใหม่มากกว่ากลุ่มอื่นๆ ก็คือพ่อแม่มือใหม่ เพราะพ่อแม่มือใหม่ที่กำลังตั้งท้องหรือมีลูกเล็กนั้นเริ่มมองหารถยนต์คันใหม่ที่ใหญ่ขึ้น เพราะถ้าใครมีลูกมาก่อนก็คงจะรู้ดีว่าของเมียว่าเยอะแล้ว แต่ของๆ ลูกนั้นเยอะกว่า และอีกหนึ่งอินไซด์สำคัญของเบบี๋ก็คือ เด็กน้อยมักจะชอบหลับเวลาอยู่บนรถ แต่พออุ้มลงจากรถมาวางลงบนเตียงนี่ตื่นตาใสขึ้นมาทันที ทำความเข้าใจทำไมเด็กชอบหลับในรถ ฟอร์ดเลยไปทำความเข้าใจว่าทำไมบรรดาเบบี๋ถึงชอบหลับบนรถกันมันเป็นเพราะอะไร? ฟอร์ดเลยไปพบว่าเพราะบรรยากาศต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการสั่น เสียงเครื่องยนต์อ่อนๆ แสงจากกระจกเอย ทุกอย่างมันชวนให้เด็กน้อยหลับดีแท้ ฟอร์ดเลยเอาความเข้าอกเข้าใจในจุดนี้แล้วให้บรรดาวิศวกรมือดีช่วยกันสร้างเปลเด็กอ่อนขึ้นมา แต่เป็นเปลเด็กที่จำลองการสั่นจากรถของพ่อแม่แต่ละคนที่สามารถบันทึกการสั่นนั้นได้ที่แอปพลิเคชันบนมือถือ แล้วก็ส่งข้อมูลมาให้เปลนี้สั่นเหมือนตอนที่กำลังนั่งรถได้ สื่อสารตรงกลุ่ม ทำให้ได้ผลลัพธ์ดีเกินคาด ผลก็คือยังไงน่ะหรอครับ เด็กน้อยหลับปุ๋ยโดยไม่ต้องเปลืองน้ำมันซักหยดเลย แถมยังได้ผลทางการตลาดก็คือ พอบรรดาพ่อแม่ผู้ปกครองได้เห็นวีดีโอตัวนี้ ที่ยิงผ่านการเลือกเฉพาะกลุ่มพ่อแม่มือใหม่ด้วยเท่านั้น(เฟซบุ๊คมันปรับการตั้งแสดงผลโฆษณาได้เฉพาะะกลุ่มมากๆ ครับ) เข้าชมเว็บไซต์สูงขึ้นถึง 93% จากปกติ แถมยังเพิ่มการจองเทสไดร์ฟสูงถึง 83% ในธุรกิจรถยนต์เป็นที่รู้กันดีว่ายิ่งมีคนมาเทสไดร์ฟมากเท่าไหร่ ก็หมายถึงโอกาสในการปิดการขายที่มากขึ้นตามเท่านั้น […]

Nattapon Muangtum
Read more
1 … 126 127 128 129