Facial-recognition อาวุธสำหรับของธุรกิจ Retail หรือห้างสรรพสินค้าในยุค Data marketing เพื่อ CRM และ Personalization
Case Study

ธุรกิจ Retail จะไม่ Fail เมื่อใช้ Data จาก Facial-recognition

ธุรกิจ Retail จะประสบความสำเร็จมากกว่าเดิมถ้ารู้จักใช้ Data รอบตัวให้เกิดประโยชน์ และหนึ่งใน Data รอบตัวที่มีเข้ามาทุกวันนั่นก็คือใบหน้าของลูกค้านั่นเองครับ วันนี้จะมาเล่าเคสการเอาเทคโนโลยี Facial-recognition หรือระบบจดจำใบหน้าลูกค้ามาใช้ในธุรกิจร้านค้า หรือห้างสรรพสินค้า ว่า Data ที่อยู่บนใบหน้าของลูกค้าที่แวะเข้ามาในร้านนั้นจะช่วยธุรกิจได้อย่างไรบ้างครับ

Facial-recognition เปลี่ยนใบหน้าให้กลายเป็น Data

Facial-recognition อาวุธสำหรับของธุรกิจ Retail หรือห้างสรรพสินค้าในยุค Data marketing เพื่อ CRM และ Personalization

เทคโนโลยีนี้พัฒนาต่อยอดมาจาก Machine vision หรือการมองเห็นของคอมพิวเตอร์ที่พัฒนาไปมาก จนในวันนี้สามารถแยกแยะได้ออกว่าใบหน้าในรูปภาพมากมายนั้นแตกต่างกันอย่างไร และนานวันเข้าเทคโนโลยี Facial-recognition นี้ก็พัฒนาไปถึงขั้นที่สามารถคาดการณ์ช่วงอายุของใบหน้านั้นได้ (อันนี้ใครหน้าแก่เกินวัยจนถูก AI ประเมินให้เกินจริงก็อย่าไปโกรธ AI นะครับ) แยกเพศได้ ไปจนถึงแยกเชื้อชาติได้อีกด้วยครับ

ดังนั้นเทคโนโลยีจดจำใบหน้าหรือ Facial-recognition ในวันนี้จึงเป็นระบบที่เอาไว้เก็บ Data จากใบหน้าแต่ละคนให้กลายเป็น Id ที่แตกต่างกัน อารมณ์ก็คล้ายๆ หลายตึกออฟฟิศสำนักงานในวันนี้เริ่มเอาระบบสแกนใบหน้าแทนการแตะบัตรหรือแตะนิ้วเข้าออฟฟิศแล้วอย่างไรล่ะครับ

และเมื่อเทคโนโลยีนี้พัฒนาไปได้แทบจะแยกแยะคนได้ออกดีกว่าระดับที่มนุษย์ทำได้แล้ว ก็เลยทำให้ธุรกิจต่างๆ พยายามเอาเทคโนโลยีนี้ไปต่อยอดมากมาย และหนึ่งใน Case study ที่น่าสนใจในการเอาเทคโนโลยี Facial-recognition ไปต่อยอดก็คือธุรกิจ Retail ที่เต็มไปด้วยใบหน้าผู้คนมากมายที่แวะเวียนมาไม่ขาดสาย จนมีแบรนด์แฟชั่นชื่อดังอย่าง Benetton เอาไปใช้ตั้งแต่หลายปีก่อนจนสามารถเพิ่มยอดขายได้เป็นกอบเป็นกำ

Facial-recognition Driven Retail

Facial-recognition อาวุธสำหรับของธุรกิจ Retail หรือห้างสรรพสินค้าในยุค Data marketing เพื่อ CRM และ Personalization

ที่ประเทศอิตาลีมีบริษัทชื่อ Almax ได้ค้นพบโอกาสในการเอาเทคโนโลยีการจดจำใบหน้ามาใช้กับธุรกิจ Retail​ โดยเฉพาะที่เป็น Fashion retail พวกเขาสังเกตเห็นว่าร้านขายเสื้อผ้าแฟชั่นทุกร้านล้วนแล้วแต่มีหุ่นโชว์มากมายเพื่อเอาไว้สวมใส่คอลเลคชั่นใหม่ให้ลูกค้าเห็นภาพ

ทาง Almax ก็เลยเกิดไอเดียว่าน่าเสียดายถ้าจะปล่อยให้หุ่นเหล่านี้เป็นแค่หุ่นเอาไว้ใส่เสื้อผ้าโชว์แบบที่ใครๆ ก็ทำกัน มันคงจะดีกว่านั้นถ้าหุ่นโชว์ทั้งหลายเหล่านั้นสามารถช่วยธุรกิจมากกว่านั้นอย่างเช่นช่วยจดจำลูกค้าได้

และนั่นก็เลยเป็นที่มาของการเอาเทคโนโลยี Facial-recognition มาติดไว้ที่ตาของหุ่นโชว์แต่ละตัว ทำให้หุ่นโชว์ที่เคยมีเอาไว้แค่ใส่เสื้อผ้าโชว์สามารถช่วยให้แบรนด์รู้ว่าในแต่ละวันมีลูกค้าเข้าออกมากน้อยเท่าไหร่ และไม่ใช่แค่จำนวนคนที่เข้ามาที่ร้านในแต่ละวัน แต่ยังสามารถบอกได้อีกว่าช่วงเวลาไหนบ้างที่มีคนเข้ามากกว่าปกติ และนั่นก็ทำให้ทาง Benetton ค้นพบ Insight in Data ที่นำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้นั่นเอง

Insight in Data ผู้ชายช้อปหนักกว่า และลูกค้าต่างชาติมากกว่าพนักงาน

Facial-recognition อาวุธสำหรับของธุรกิจ Retail หรือห้างสรรพสินค้าในยุค Data marketing เพื่อ CRM และ Personalization

เดิมทีทางผู้จัดการร้านหรือสำนักงานใหญ่ของ Benetton เคยแต่เชื่อว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่ชอบเข้ามาตอนมีโปรโมชั่นคือผู้หญิง และก็คิดว่าส่วนใหญ่คนที่ซื้อก็น่าจะเป็นคนในประเทศหรือไม่ก็นักท่องเที่ยวในยุโรปด้วยกัน

แต่เมื่อนำหุ่นโชว์ที่ติดกล้องไว้ที่ดวงตาเพื่อนำข้อมูลลูกค้าที่เข้าร้านมาวิเคราะห์ถึงทำให้ค้นพบความจริงว่า แท้จริงแล้วในช่วงที่มีโปรโมชั่นลดแรงๆ ในช่วงสองวันแรกกลับเป็นลูกค้าผู้ชายที่เข้ามาช้อปหนักกว่า

และนั่นก็นำมาสู่การปรับสินค้าที่โชว์หน้าร้านให้สอดคล้องกับ Insight จาก Data ที่ได้จากการใช้เทคโนโลยี Facial-recognition นี้ และยังไม่จบเพียงเท่านี้ เพราะจากการเอาเทคโนโลยีนี้ไปใช้กับทุกๆ สาขาก็ทำให้พบว่าอีกสาขาหนึ่งของ Benetton นั้นกลับมีลูกค้านักท่องเที่ยวชาวจีนมาถึง 1 ใน 3 ของทั้งหมดครับ

และจากการที่แต่ละร้านมีหุ่นโชว์ที่ติดกล้องอยู่หลายตัวก็เลยทำให้พบว่านักท่องเที่ยวชาวจีนมักชอบเข้ามาที่ร้านหลังสี่โมงเย็นเป็นต้นไป ซึ่งจาก Data ก็ทำให้ทางผู้จัดการร้านจ้างพนักงานที่สามารถพูดภาษาจีนได้ดีมาไว้บริการลูกค้านักท่องเที่ยวชาวจีนในช่วงเวลาดังกล่าวเป็นพิเศษ

และผลก็คือยอดขายในแต่ละสาขาต่างก็เพิ่มขึ้นแทบจะในทันทีหลังจากมีการเอา Data ที่ได้จากการใช้เทคโนโลยี Facial-recognition อย่างเห็นได้ชัด เพียงแต่จะเห็นว่า Insight จาก Data ที่ได้มาจากแต่ละสาขาก็แตกต่างกันไป แต่ที่แน่ๆ คือทุกสาขาต่างรู้ว่าตัวเองจะต้องปรับกลยุทธ์หรือรูปแบบการทำงานอย่างไรให้เป็นไปตาม Localized data ที่ได้มานั่นเองครับ

นี่เป็นแค่ส่วนหนึ่งของการเอาเทคโนโลยี Facial-recognition ไปใช้ในธุรกิจ Retail หรือห้างสรรพสินค้า แต่รู้ไหมครับว่าในความเป็นจริงแล้วเราสามารถเอาเทคโนโลยีนี้ไปต่อยอดได้ไกลกว่านั้น เพราะคุณลองคิดดูซิครับว่าถ้าเราติดตั้งกล้องไว้ทุกทางเข้าออกนอกจากเพื่อความปลอดภัยของลูกค้าแล้วยังเพื่อสร้าง Customer Experience ที่ดียิ่งขึ้นได้อีกด้วย

ใช้ Facial-recognition เพื่อการตลาดแบบ Personalization

Facial-recognition อาวุธสำหรับของธุรกิจ Retail หรือห้างสรรพสินค้าในยุค Data marketing เพื่อ CRM และ Personalization

ในบ้านเรามีห้างสรรพสินค้าบางแห่งเริ่มมีการเอาเทคโนโลยี Facial-recognition มาใช้บ้างแล้ว ซึ่งทำให้ง่ายต่อการวิเคราะห์ว่าจริงแล้ววันไหนบ้างที่คนมากหรือน้อยกว่าปกติ หรือช่วงเวลาไหนบ้างที่มีคนเข้ามาเป็นจำนวนมาก ไปจนถึงการระบุเพศของคนที่เข้ามาไปจนถึงช่วงอายุแบบกว้างๆ แต่ที่น่าสนใจไปกว่านั้นคือการเอาเทคโนโลยีนี้ไปต่อยอดกับการทำ​ CRM ให้กลายเป็น Personalization นั่นเองครับ

ลองคิดภาพดูซิครับว่าเมื่อเทคโนโลยีจดจำใบหน้าสามารถบอกได้ว่ามีลูกค้าคนเดิมกลับเข้ามาที่ร้านเราหรือห้างเราเป็นจำนวนเท่าไหร่ในแต่ละวันหรือสัปดาห์ และยิ่งเมื่อเอาฐานข้อมูลดังกล่าวมาบวกกับ CRM ที่เป็นข้อมูลการซื้อขายหรือระดับสมาชิกของลูกค้าแต่ละคนก็จะยิ่งทำให้การปรับกลยุทธ์หรือการทำการตลาดเป็นไปได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น

เช่น ถ้าลูกค้า VIP ที่ใช้เงินปีละเป็นสิบล้านบาทเดินเข้าห้างมา เมื่อไหร่ที่กล้องจับได้ก็อาจจะมีการแจ้งพนักงานต้อนรับลูกค้า VIP ให้ออกไปกล่าวทักทายสวัสดีเพื่อทำให้ลูกค้า VIP คนดังกล่าวรู้สึกประทับใจยิ่งขึ้นก็ได้ครับ

และนี่ก็คือข้อดีในยุค Data ที่เราสามารถปรับปรุงการให้บริการลูกค้าหรือ Customer Experience ได้แบบตรงจุดไม่ต้องเดาอีกต่อไป

ฝากถึงนักการตลาดที่อยู่ในสายร้านค้า ค้าปลีก หรือห้างสรรพสินค้าใหญ่ๆ ในวันนี้คุณมีเทคโนโลยี Facial-recognition แล้วหรือยัง ถ้ายัง inbox หรืออีเมลมาปรึกษาได้ครับ

อ่านบทความการเอาเทคโนโลยี Facial-recognition ไปใช้กับการตลาดต่อ > https://everydaymarketing.co/?s=facial+recognition

Facial-recognition อาวุธสำหรับของธุรกิจ Retail หรือห้างสรรพสินค้าในยุค Data marketing เพื่อ CRM และ Personalization

Source: http://retail-innovation.com/bionic-mannequins-are-watching-you

Case Study, Data AI

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication เขียนหนังสือมาแล้ว 7 เล่ม Personalized Marketing, Data-Driven Marketing, Data Thinking, Contextual Marketing, Social Listening, CRM และ ขายดีขึ้นร้อยเท่ากับการตลาดร้อยตอน และที่ปรึกษาด้านการตลาด Data-Driven Advisor

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

บทความที่เกี่ยวข้อง

ถอดรหัส 4 กลยุทธ์ Farm-to-Experience ของ “บ้านหมากม่วง” ต่อยอดสวนครอบครัว สู่จุดหมายของคนรักมะม่วง

FacebookFacebookXXLINELineเขาใหญ่อาจเป็นจุดหมายที่หลายคนนึกถึงเมื่ออยากออกไปพักผ่อนท่ามกลางธรรมชาติ แวะคาเฟ่สวย ๆ หรือมองหาของอร่อยระหว่างทางค่ะ แต่ท่ามกลางสถานที่ท่องเที่ยวมากมาย ยังมีพื้นที่แห่งหนึ่งที่เลือกหยิบ “มะม่วง” ผลไม้ใกล้ตัวที่คนไทยคุ้นเคย มาสร้างเป็นตัวตนของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน จากสวนมะม่วงที่ครอบครัวทำกันมาหลายสิบปี บ้านหมากม่วง ค่อย ๆ ต่อยอดสิ่งที่มีอยู่เดิมให้กลายเป็นทั้งเมนู สินค้าแปรรูป พื้นที่พักผ่อน และประสบการณ์ที่เปิดให้ผู้คนเข้ามารู้จักมะม่วงในมุมที่กว้างกว่าเดิม บทความนี้เบลล์จึงอยากพาทุกคนไปดูว่า บ้านหมากม่วงใช้ กลยุทธ์ อะไรในการเปลี่ยนสวนมะม่วง ให้เติบโตเป็นแบรนด์และจุดหมายที่สร้างคุณค่าได้มากกว่าการขายผลผลิตเพียงอย่างเดียวค่ะ KhaoYai The Mango House Farm จากสวนมะม่วงของครอบครัว สู่เส้นทางใหม่ของผลผลิต แม้มะม่วงจะเป็นผลไม้ที่มีคนบริโภคจำนวนมาก และยังเป็นหนึ่งในสินค้าเกษตรส่งออกสำคัญของไทย แต่สำหรับคนปลูกแล้ว รายได้จากมะม่วงกลับไม่ได้แน่นอนตามความต้องการของตลาดเสมอไปค่ะ เพราะตลอดเส้นทางการผลิตยังมีทั้งสภาพอากาศ ปริมาณผลผลิตที่ออกมาในแต่ละฤดูกาล และราคารับซื้อที่เกษตรกรไม่สามารถควบคุมได้ทั้งหมด ต่อให้บางปีขายได้ราคาดี แต่อีกปีก็อาจต้องเผชิญกับราคาที่ลดลงจนรายรับไม่สมดุลกับต้นทุน ความไม่แน่นอนเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณแนน–วราภรณ์ มงคลแพทย์ ผู้ก่อตั้งบ้านหมากม่วง KhaoYai The Mango House Farm เห็นมาตั้งแต่เด็กค่ะ เพราะเธอเติบโตมาในครอบครัวเกษตรกร โดยคุณพ่อคุณแม่เริ่มต้นจากการปลูกพืชหลายชนิด ก่อนจะค่อย ๆ พบว่ามะม่วงเป็นพืชที่สามารถสร้างรายได้และเลี้ยงครอบครัวได้ จึงเลือกทำสวนมะม่วงเป็นอาชีพหลักต่อเนื่องมานานกว่า 35 ปี […]

Romtreera Krongrak
Read more

การตลาด IKEA สื่อสารความคุ้มค่าเปลี่ยนจาก Cost per Use เป็น Cost per Joy

FacebookFacebookXXLINELineธุรกิจค้าปลีกที่แข่งขันกันด้วยราคา ทำให้หลายแบรนด์เลือกใช้กลยุทธ์หั่นราคาเพื่อดึงดูดใจผู้บริโภค แต่ การตลาด IKEA เดินฉีกออกไป แทนที่จะลดทอนคุณค่าของแบรนด์ลงไปในสมรภูมิ Price War แบรนด์เลือกที่จะยกระดับการสื่อสาร ด้วยการเปลี่ยนมุมมองที่ผู้บริโภคมีต่อสินค้าแทน บทความนี้จะพาไปเจาะลึกแคมเปญล่าสุดจากเบลเยียม ที่บอกว่าความคุ้มค่าไม่ได้ถูกประเมินจากจำนวนเงินที่จ่ายไป ในทางกลับกัน สิ่งนี้ถูกวัดด้วย “คุณค่าทางใจ” ที่ผู้บริโภคได้รับกลับมาครับ ความท้าทายในการสร้าง Emotion และการรักษา Brand Value ความท้าทายสำคัญของการทำธุรกิจเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน คือการนำเสนอสินค้าที่มีฟังก์ชันตายตัว อย่าง โซฟา เก้าอี้ โคมไฟ หรือของเล่นสุนัข ให้ดูมีความหมายและสดใหม่ในสายตาผู้บริโภคอยู่เสมอครับ การสื่อสารด้วยธีแบบเดิม ๆ อย่างการบอกว่าสินค้านี้นั่งสบาย หรือทำจากวัสดุคงทน ไม่เพียงพอที่จะสร้าง Emotional Connection ได้ครับ โจทย์ใหญ่ของแบรนด์จึงเป็นการหาวิธีนำเสนอสินค้าสามัญประจำบ้านเหล่านี้ ให้เข้าไป Connect กับวามรู้สึกของผู้บริโภคมากขึ้น แต่ก็ต้องไม่ลืมที่จะตอกย้ำ Brand Value หรือจุดยืนของแบรนด์เรื่อง “Affordability” (ความคุ้มค่าที่ทุกคนเข้าถึงได้) ซึ่งเป็นคุณค่าของ IKEA มาอย่างยาวนานให้มีความสม่ำเสมอ  ซึ่งการจะสื่อสารออกไปว่า “สินค้าของเรามีราคาถูก” แบบตรง ๆ […]

Sundew
Read more

กลยุทธ์ Participation Marketing เมื่อ Molson Canadian แจกกล้องให้คนแคนาดา ช่วยกันถ่ายภาพประเทศในมุมของตัวเอง

FacebookFacebookXXLINELineถ้าต้องเล่าว่า “ความเป็นแคนาดา” หน้าตาเป็นอย่างไร เราอาจนึกถึงภาพธรรมชาติ เมือง ผู้คน หรือวิถีชีวิตที่คุ้นตา แต่สำหรับ Molson Canadian แบรนด์เบียร์ที่ผูกตัวเองกับความเป็นแคนาดามาอย่างยาวนาน คำถามครั้งนี้ไม่ได้อยู่ที่ว่าแบรนด์ควรเล่าเรื่องประเทศออกมาแบบไหนค่ะ แบรนด์กลับคิดว่าหากปล่อยให้คนแคนาดาเป็นคนเล่าเรื่องของตัวเอง ภาพที่ได้จะออกมาเป็นอย่างไร บทความนี้เบลล์จะพาทุกคนไปรู้จักแคมเปญ Made By Canadians พร้อมแกะ กลยุทธ์ เบื้องหลังว่า Molson Canadian ใช้วิธีไหนในการเปิดพื้นที่ให้ผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ และเปลี่ยนเรื่องราวจากคนธรรมดาให้กลายเป็นภาพของความเป็นแคนาดาที่แบรนด์นำไปสื่อสารต่อได้ค่ะ Molson Canadian จะขายเบียร์อย่างเดียวได้ไง ในเมื่อชื่อมีคำว่า Canadian ก่อนจะไปดูรายละเอียดของแคมเปญ Made By Canadians เรามาทำความรู้จักกับแบรนด์ Molson Canadian กันสักเล็กน้อยค่ะ แบรนด์นี้มีรากมาจากโรงเบียร์ที่ John Molson ก่อตั้งขึ้นใน Montreal ตั้งแต่ปี 1786 ก่อนที่ Molson Canadian จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในปี 1959 และค่อย ๆ เติบโตจนกลายเป็นหนึ่งในแบรนด์เบียร์ที่อยู่คู่กับวัฒนธรรมของประเทศมาอย่างยาวนานค่ะ ตลอดหลายสิบปีที่ผ่านมา Molson […]

Romtreera Krongrak
Read more