ต้องบอกว่าปัจจุบันการ ซื้อหนังสือออนไลน์ ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้ SE-ED เองก็เปิดตัวเว็บไซต์ SE-ED.com เวอร์ชั่นใหม่ พร้อมด้วยการพัฒนาแอปพลิเคชัน SE-ED Reader เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบายและตอบโจทย์นักอ่านทุกกลุ่ม เรามาดูการเปิดตัวของ SE-ED ครั้งนี้ผ่านมุมมองของ Customer Journey Mapping กันค่ะ
SE-ED ยกระดับการ ซื้อหนังสือออนไลน์ ตอบโจทย์นักอ่าน
บมจ.ซีเอ็ดยูเคชั่น (ซีเอ็ด) สร้างปรากฎการณ์ครั้งสำคัญ เปิดตัวเว็บไซต์ www.SE-ED.com รูปโฉมใหม่อย่างเป็นทางการ พบกับ หนังสือ, สื่อการเรียนรู้, E-Book, Audio Book คอร์สออนไลน์ สินค้าไลฟ์สไตล์ ไอที แกดเจ็ต อีกมากมาย เรียนรู้ได้ทุกที่ ทุกเวลา พร้อมรับโปรโมชั่นสุดพิเศษ
SE-ED.COM มาพร้อมอัตลักษณ์ใหม่ที่ชัดเจน มีการออกแบบให้ใช้งานง่าย เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานสะดวกสบายยิ่งขึ้น ด้วยระบบค้นหาสินค้าแม่นยำ แสดงผลไว ลื่นไหล ไม่สะดุด สามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ เก็บคูปองส่วนลดเพื่อใช้ช็อปกันอย่างจุใจ รองรับการจ่ายเงินได้หลายช่องทาง สะดวกส่งไว และเลือกการขนส่งพร้อมระบบ Tracking รวมถึงฟีเจอร์อื่น ๆ ที่น่าสนใจอีกมากมาย
SE-ED.COM มาพร้อมอัตลักษณ์ใหม่
นอกจากนี้ ซีเอ็ดยังพัฒนาแอปพลิเคชัน “SE-ED Reader” เอาใจนักอ่านยุคดิจิทัล ทั้ง E-Book, Audio Book และ Interactive-Book บนระบบปฏิบัติการ iOS, Android และWindows ด้วยดีไซน์สวยงาม อ่านง่าย สบายตา มีเครื่องมือช่วยอ่าน สำหรับ iOS ช่วยให้คุณอ่านสนุก ไม่มีสะดุด จัดครบทุกหมวด อ่านได้ทุกวัยอีกด้วยค่ะ
นายรุ่งกาล ไพสิฐพานิชตระกูล กรรมการผู้จัดการ กล่าวว่า “SE-ED.com นับเป็นก้าวสำคัญของซีเอ็ด เราพัฒนาเว็บไซต์เป็นแหล่งรวบรวมสื่อการเรียนรู้ ให้มากกว่าแค่แพลตฟอร์มออนไลน์ ด้วยแนวคิดการออกแบบสร้างสรรค์ฟังก์ชั่นการทำงาน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ตอบโจทย์ความต้องการของนักอ่านในยุคดิจิทัล
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator Prompt : Create Young Women sitting comfortably and reading an E-book on a digital tablet, with a red-themed background. The setting is cozy and relaxed, with warm lighting and minimalist design elements. The person is absorbed in reading, surrounded by subtle red accents on furniture, pillows, or decor, giving the scene an inviting and focused atmosphere.
นอกจากนี้ เรายังมีแอปพลิเคชั่น “SE-ED Reader” เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยกระตุ้นให้คนรุ่นใหม่เข้าถึงการอ่านได้ง่ายขึ้น อ่านแบบออฟไลน์ได้ทุกที่ ทุกเวลา เราต้องการให้ SE-ED.com และSE-ED Reader เป็นแหล่งรวมสื่อการเรียนรู้ที่สามารถจุดประกายความคิดสร้างสรรค์ และแรงบันดาลใจให้กับทุกคน”
ใครอยากร่วมสัมผัสประสบการณ์การช็อปหนังสือและสื่อการเรียนรู้ในมุมมองใหม่ สามารถเข้าไปได้ที่เว็บไซต์ซีเอ็ด ทาง http://www.se-ed.com ได้เลยค่ะ ทีนี้เรามาวิเคราะห์ผ่านมุมมองของ Customer Journey Mapping กันค่ะ
ความหมายของ Customer Journey Mapping
Customer Journey Mapping คือการทำแผนที่เส้นทางการใช้งานของลูกค้าจากจุดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด โดยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละขั้นตอนในกระบวนการซื้อสินค้าและการใช้บริการค่ะ
ซึ่งการใช้แนวคิดนี้ช่วยให้ SE-ED เข้าใจถึงความต้องการและปัญหาของนักอ่าน ทำให้สามารถออกแบบฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ตั้งแต่การค้นหาสินค้า การเลือกซื้อ ไปจนถึงการจัดส่งและบริการหลังการขายอย่างครบถ้วนนั่นเองค่ะ
1. การค้นหาข้อมูล (Awareness Stage) : การค้นหาสินค้าที่ง่ายและรวดเร็ว
ลูกค้าเริ่มต้นค้นหาข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การค้นหาผ่าน Google และเมื่อเข้าสู่หน้าเว็บ SE-ED ก็มีการออกแบบหน้าแรกให้ใช้งานง่าย มีการแนะนำหนังสือใหม่และหนังสือยอดนิยมที่น่าสนใจ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วค่ะ
2. การพิจารณาและเลือกสินค้า (Consideration Stage) : การแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง
เมื่อลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์ SE-ED.com ระบบค้นหาจะช่วยให้ค้นหาหนังสือหรือสื่อการเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังมีฟีเจอร์การกรองสินค้า เช่น หมวดหมู่หนังสือ หรือราคาสินค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกหนังสือที่ต้องการได้ตรงใจมากขึ้น และในหน้าสินค้านี้เอง SE-ED.com จะมีการแนะนำหนังสือหรือสื่อที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าอีกด้วยค่ะ
3. การตัดสินใจและการสั่งซื้อ (Decision Stage) : ระบบชำระเงินหลากหลายและปลอดภัย
หลังจากที่ลูกค้าเลือกหนังสือหรือสินค้าตามต้องการแล้ว ระบบตะกร้าสินค้าจะช่วยให้ลูกค้าทำการตรวจสอบรายการสินค้าทั้งหมดก่อนทำการชำระเงิน
นอกจากนั้น SE-ED.com ก็รองรับวิธีการชำระเงินหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต การโอนเงิน หรือ e-wallet ที่สะดวกและปลอดภัย สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในขั้นตอนการซื้อค่ะ
4. การจัดส่งและติดตามสถานะ (Delivery Stage) : การตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อและติดตามการจัดส่ง
เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อแล้ว SE-ED.com มีระบบติดตามสถานะการจัดส่ง ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะได้ตลอดเวลาจนกว่าสินค้าจะถึงปลายทาง
รวมไปทั้ง SE-ED เองมีระบบขนส่งที่สามารถเลือกได้ตามความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งแบบด่วนหรือการรับสินค้าด้วยตัวเองที่หน้าร้าน SE-ED สาขาต่าง ๆ ตามที่ลูกค้าสะดวกค่ะ
5. บริการหลังการขายและการกลับมาใช้ซ้ำ (Post-Purchase Stage) : การเก็บคูปองและโปรโมชั่น และ SE-ED Reader
SE-ED.com มีฟีเจอร์เก็บคูปองส่วนลดและโปรโมชั่นพิเศษ ที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำ พร้อมทั้งมีการแจ้งเตือนโปรโมชั่นผ่านอีเมลหรือแอปพลิเคชัน SE-ED Reader
และสำหรับลูกค้าที่ซื้อ E-Book หรือ Audio Book แอปพลิเคชัน SE-ED Readerจะ ทำให้ลูกค้าสามารถอ่านหนังสือได้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ เพิ่มความสะดวกและตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้นค่ะ
จากขั้นตอนทั้งหมดนี้ SE-ED.com ได้พัฒนาฟีเจอร์เพื่อลูกค้า ด้วยการนำ Customer Journey Mapping มาใช้ในการออกแบบและพัฒนา ทำให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของนักอ่านทุกกลุ่ม
การยกระดับ SE-ED.com และ SE-ED Reader เป็นมากกว่าการปรับปรุงเว็บไซต์ แต่เป็นการสร้างเส้นทางการใช้งานที่ตอบโจทย์นักอ่าน ไม่ว่าจะเป็นด้านความสะดวกสบายในกระบวนการสั่งซื้อ และการนำเสนอฟีเจอร์ที่ทันสมัย ทำให้เห็นว่า SE-ED มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ทุกคนสามารถเข้าถึงสื่อการเรียนรู้ได้ง่ายและสะดวกที่สุดนั่นเองค่ะ
“SE-ED Reader” เอาใจนักอ่านยุคดิจิทัล ทั้ง E-Book, Audio Book และ Interactive-Book
และนี่คือ SE-ED ยกระดับการ ซื้อหนังสือออนไลน์ ตอบโจทย์นักอ่าน ผ่าน Customer Journey Mapping ถ้าชอบ หรือ สนใจอยากอ่านบทความด้านการตลาด หรือ อัปเดตเทรนด์ใหม่แบบนี้อีก ผู้เขียนฝากติดตามด้วยนะคะ หรือ ถ้าใครอยากให้ผู้เขียนนำมุมมองการตลาดแบบไหนมาเล่าให้ฟัง สามารถคอมเมนต์บอกกันได้เลยนะคะ
สำหรับนักอ่านที่ชอบ และ อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม รวมถึงข่าวสารด้านการตลาดต่าง ๆ สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะヽ(•‿•)ノ
อ่านบทความเพิ่มเติมที่
awesome