Search Results for: personalization

การตลาด Duolingo ใช้กลยุทธ์ Personalization at Scale ดึง “ชื่อเล่น” ขึ้นป้าย OOH กวาด Impression 116 ล้านครั้ง

เวลาที่แบรนด์อยากทำ Customer Retention ดึง User ให้กลับมาใช้งาน App วิธีเบสิกที่สุดคือการส่ง Push Notification ด้วยคำพูดที่สุภาพและเป็นมิตรใช่มั้ยครับ แต่สำหรับ การตลาด Duolingo แต่ที่นี่เขาไม่ทำกันอย่างนั้น แทนที่จะทำตัวเรียบร้อย พวกเขากลับหยิบเอาความ “ตื้อ” แบบกวนประสาทของเจ้านกฮูก Duo มาเล่นใหญ่จนกลายเป็น Viral Campaign ด้วยการเปลี่ยนสิ่งที่น่ารำคาญให้กลายเป็นมุกตลกตลกร้าย ทำให้แคมเปญนี้ได้ใจผู้คนและโกย Engagement ไปได้มหาศาลเลยครับ แคมเปญ Duo is Watching ยกมีม “ตามตื้อ” ขึ้นบิลบอร์ดกลางเมือง เรื่องมันเริ่มขึ้นเมื่อเดือนมกราคมปี 2026 ที่ผ่านมาครับ Duolingo ได้สร้างปรากฏการณ์ใหม่ในกรุงเม็กซิโกซิตี้ ด้วยการเปิดตัวแคมเปญ OOH (Out-of-home) สุดกวนที่มีชื่อว่า “Duo is Watching” จุดเริ่มต้นของไอเดียนี้มาจากการทำ Social Listening แล้วพบว่าบนอินเทอร์เน็ตมีคนชอบทำ Meme ล้อเลียนความขยันของเจ้านกฮูกเวลาที่ User เผลอลืมเข้ามาเรียนครับ ทางแบรนด์ก็เลยตัดสินใจนำ […]

AI-Driven Personalization การตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอ Personalized Marketing 2.0

การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ไม่ใช่เรื่องใหม่สักเท่าไหร่ เพียงแต่มันกลายเป็นจริงมากขึ้นเมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุค AI แบบเต็มตัวด้วย Generative AI วันนี้เลยจะมาฉายภาพให้เห็นการตลาดแบบรู้ใจยุคใหม่ รู้ใจด้วยเอไอที่จะทำให้นักการตลาดอย่างเราเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เร็วขึ้น และนั่นจะทำให้เรารู้ใจลูกค้าได้ลึกขึ้นด้วย AI-Driven Personalization หรือที่ผมจะเรียกสิ่งนี้ว่า Personalized Marketing 2.0 มาดูกันนะครับว่าการตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอนั้นต่างจากยุคก่อนหน้าเมื่อ 6 ปีก่อนที่ผมเขียนหนังสือเล่มนี้ครั้งแรกออกมาขนาดไหนครับ AI & Personalization ไม่ใช่เรื่องใหม่ ต้องบอกว่าสำหรับแวดวงการตลาดหรือแม้แต่โฆษณาเองก็ตาม การใช้ AI เพื่อช่วยให้นักการตลาดอย่างเราทำ Personalization นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ เพราะนักการตลาดส่วนใหญ่ล้วนพยายามใช้มานานแล้ว แต่ส่วนใหญ่เรามักจะทำในรูปแบบ Gimmick Marketing หรือใช้เป็นแค่ลูกเล่นทางการตลาดให้เกิดความหวือหวาเวลาทำข่าว PR แต่ในความเป็นจริงก่อนหน้านี้เรายังห่างไกลกับการใช้เทคโนโลยี AI และการทำ Personalization อย่างที่ควรจะเป็นอย่างมาก ด้วยข้อจำกัดทางเทคโนโลยี AI ที่ยังใช้งานยาก มีความซับซ้อน ต้องมีทักษะ Hard Skills เฉพาะทางมากมาย ทำให้การเข้าถึง AI เป็นเรื่องเฉพาะกลุ่มสุดๆ แต่พอเข้าวันที่ […]

AI-Driven Personalization การตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอ รู้ใจมากขึ้น เร็วขึ้น และลึกขึ้น กลยุทธ์การใช้ AI ยกระดับสู่ Personalized Marketing 2.0

รวมเคสการตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอ Personalization 2.0

จากบทความก่อนหน้าเราคงเห็นแล้วว่าการตลาดแบบรู้ใจ Personalization นั้นถูกยกระดับด้วย AI ไปมากขนาดไหน เราได้เห็นทั้ง Personalized Marketing 1.0 ยุคแรกเริ่มที่ต้องลงมือทำเองแบบ Manual ในการเตรียมชิ้นงานมากมายไว้เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าจาก Segmentation ที่หลากหลาย มาสู่การตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอที่ทั้งเร็ว ง่าย ไว แล้วก็ลึก หรือที่เราจะเรียกว่าเป็นการตลาดแบบรู้ใจ Personalization 2.0 เราลองมาดู Case Study ตัวอย่างการตลาดแบบรู้ใจที่ใช้ AI-Driven Personalization กันจริงๆ นะครับว่าพวกเขาทำอย่างไร หลายเคสไม่ได้ใหม่ขนาดเพิ่งเกิดขึ้นเมื่อปีที่ผ่านมา บางเคสก่อนขึ้นมาก่อนหน้า AI จะฉลาดและง่ายอย่างทุกวันนี้ แต่จุดร่วมทั้งหมดที่คุณจะเห็นตรงกันคือ “ความใส่ใจ” ที่ตั้งใจยกระดับ Customer Experience ให้ดีขึ้นด้วย Technology ไม่ได้ตั้งต้นจากการคิดว่าเราจะเอา Technology ใหม่ๆ อย่าง AI มาใช้อย่างไรให้แปลกใหม่เฉยๆ Personalized Marketing 2.0 ด้วย Deep Fake AI จากแบรนด์ช็อคโกแลต Cadbury […]

รวมเคสการตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอ Case Study AI-Driven Personalization 2.0 อีกระดับของ Personalized Marketing ด้วย Generative AI & Automation

3 องค์ประกอบหลักของการทำ Personalization ด้วย Marketing Automation

การจะทำ Personalization หรือการตลาดแบบรู้ใจที่ดูยุ่งยากเต็มไปด้วยรายละเอียดมากมาย แท้จริงแล้วกลับมีองค์ประกอบหลักแค่ 3 ส่วนซึ่งถ้าเข้าใจสามข้อนี้ก็สามารถประยุกต์ใช้กับเครื่องมือ CDP ส่วนใหญ่ในการเซ็ต Marketing Automation ได้ไม่ยากครับ ถ้าพร้อมจะทำความเข้าใจ 3 องค์ประกอบหลักของการทำ Personalization แล้วว่ามีอะไรบ้าง มาดูกันเลยครับ 1. Create Segmentation สร้างกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการทำการตลาดออกมา เพราะหัวใจหลักของการตลาดแบบรู้ใจคือการเลือกสื่อสารหรือทำการตลาดไปเฉพาะคนที่ใช่เท่านั้น แต่ในขณะเดียวกันเราก็ไม่ต้องถึงขนาดทำการตลาดแบบ 1 on 1 หรือหนึ่งต่อหนึ่งแบบจริงๆ แต่เราสามารถคัดกลุ่มคนที่เหมือนกันออกมาแล้วสื่อสารไปทีเดียวพร้อมกันได้ เช่น กลุ่มคนที่เกิดในเดือนนี้ หรือ กลุ่มคนที่เกิดในวันนี้ เป็นหนึ่งในพื้นฐานของการตลาดแบบรู้ใจที่เราทุกคนมักเจอจากแบรนด์ต่างๆ เป็นเหมือนกันมั้ยครับเวลาเข้าเดือนเกิดปุ๊บค่ายมือถือที่เราใช้งานอยู่จะส่ง SMS มาสุขสันต์เดือนเกิด พร้อมกับให้สิทธิพิเศษเล็กๆ น้อยๆ ตามลำดับขั้นสมาชิกที่คุณเป็นกับมือถือค่ายนั้นอยู่ หรือให้ดีกว่านั้นก็จะมีบางแบรนด์ส่ง SMS หรือข้อความผ่าน LINE OA หาเราก็ต่อเมื่อเข้าเที่ยงคืนวันเกิดเราเท่านั้น เพื่อให้เรารู้สึกพิเศษจริงๆ ว่าแบรนด์นี้ช่างแตกต่าง ผิดกับแบรนด์ที่ยังส่งหว่านแบบแค่เดือนเกิดแบบเดาทางได้ ดังนั้นอย่างแรกก่อนจะทำ Personalization หรือการตลาดแบบรู้ใจให้ดี ต้องเริ่มต้นจากการใส่ใจก่อนว่าควรคัดกลุ่มลูกค้าที่คล้ายกันให้ได้มากแค่ไหน ถ้าจะทำการตลาดเดือนเกิดคงไม่ต่างจากการตลาดแบบหว่าน Mass Marketing […]

สรุป Attention Economy จาก Big Idea สู่ Data-Driven Personalization เมื่อเกมการตลาดเปลี่ยนไป จากงาน DAATDAY 2025

ปัจจุบันนี้ทุกคนถูกล้อมรอบด้วยเสียงแจ้งเตือน (Notification) จากทุกแพลตฟอร์ม ทุกแบรนด์ และทุกแอป นาทีเดียวอาจมีหลายสิบข้อความแย่ง Attention ของเราใช่ไหมคะ คำถามสำคัญที่นักการตลาดต้องตอบให้ได้คือ จะทำอย่างไรให้แบรนด์ของเรากลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคหยุดมอง แม้จะมีสิ่งอื่นดึงความสนใจอยู่เต็มไปหมด นี่คือเหตุผลที่ Data กลายมาเป็นอาวุธลับ เพราะช่วยให้เราไม่ต้องเดา แต่รู้จริงว่าลูกค้าสนใจอะไร เวลานี้ลูกค้าอยู่ในอารมณ์ไหน และคอนเทนต์แบบไหนที่จะทำให้เขาหยุดเลื่อนจอได้ทันที การใช้ Data อย่างแม่นยำ ผสานกับการออกแบบประสบการณ์ Personalization ทำให้แบรนด์สามารถพูดกับลูกค้าได้ตรงใจ ในเวลาที่ใช่ และบนช่องทางที่เขาเปิดรับจริง ๆ จากงาน #DAATDAY2025 เวที Attention Stage Session ภายใต้หัวข้อเรื่อง The Future of Data ที่คุณณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจ การตลาดวันละตอน ได้แชร์ไว้ชัดเจนค่ะว่า อนาคตของ Attention จะถูกสร้างจากการใช้ Customer Journey Data ไล่ล่าและเก็บข้อมูลจากทุก Touchpoint ของผู้บริโภค แล้วนำมาวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ จนแบรนด์สามารถ Grab […]

Hyper Personalization Marketing กลยุทธ์ AI สร้างประสบการณ์ลูกค้าเฉพาะบุคคล

สวัสดีค่ะทุกท่าน^^ ในบทความนี้นิกจะพาทุกท่านไปรู้จักกับ Hyper Personalization Marketing หรือขอเรียกว่าเป็น “การตลาดแบบเฉพาะเจาะจงขั้นสุด” ที่ไม่ใช่แค่การเรียกส่งข้อความหรือชื่อลูกค้าในอีเมลอีกต่อไป แต่เป็นการปรับเปลี่ยนประสบการณ์การตลาดทั้งหมดให้เข้ากับความต้องการ ความสนใจ และบริบทของลูกค้าแต่ละคนแบบ Real-time ทุกท่านลองนึกภาพตามนะคะว่าถ้าโฆษณาที่เราเห็น สินค้าที่แนะนำ หรือเนื้อหาที่เรากำลังอ่านอยู่นี้ ถูกปรับแต่งมาเพื่อเราคนเดียวจริงๆ สิ่งเหล่านั้นจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราขนาดไหน ✍(◔◡◔) และนั่นแหละค่ะคือพลังของ Hyper Personalization Marketing!! #1 ปฏิวัติการตลาดสู่ยุค Hyper Personalization เมื่อลูกค้าทุกคนคือจักรวาล อย่างที่เราทราบกันดีค่ะว่า การตลาดได้เดินทางผ่านยุคสมัยต่างๆ มาอย่างต่อเนื่อง จากการสื่อสารแบบวงกว้างที่ไม่เจาะจง (Mass Marketing) สู่การแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่แคบลง (Segmented Marketing) และในที่สุดก็มาถึงจุดที่เทคโนโลยี และข้อมูลได้เปิดประตูสู่การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงสำหรับลูกค้าแต่ละคน นั่นคือยุคของการตลาดแบบ Hyper-Personalized กำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงลักษณะของการตลาดอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยมองว่าลูกค้าแต่ละรายไม่ใช่เพียงแค่ส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมาย แต่เป็นเหมือนหนึ่ง “จักรวาล” ที่มีความต้องการ ความสนใจ และบริบทที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะ เพราะ Hyper-Personalized ไม่ได้หยุดอยู่แค่การใช้ชื่อลูกค้าในอีเมล หรือการแนะนำสินค้าตามประวัติการซื้อครั้งก่อนหน้าเท่านั้น แต่เป็นการปรับเปลี่ยนประสบการณ์การตลาดทั้งหมด โดยอิงจากข้อมูลที่หลากหลายและบริบท ณ ขณะนั้น […]

การตลาด ttb 2025 ขับเคลื่อนดิจิทัลด้วย Data และ AI สู่ Hyper-Personalization มุ่งยกระดับประสบการณ์ทางการเงิน

ทุกวันนี้ Mobile Banking ที่แค่ทำธุรกรรมได้เร็วไม่เพียงพออีกต่อไปแล้วครับ ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังมากกว่านั้นครับ เพราะต้องบอกว่าชีวิตทางการเงินมันซับซ้อนขึ้นทุกวัน หลายคนต้องรับมือทั้งหนี้สิน รายจ่าย รายรับ การออม การลงทุน และความเสี่ยงที่อยู่รอบตัว ดังนั้นธนาคารที่จะอยู่ในใจลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่ธนาคารที่ให้บริการเร็ว แต่ต้องเป็นธนาคารที่เข้าใจและช่วยคิดได้ด้วย ซึ่งนี่แหละครับคือสิ่งที่ ttb touch ที่ การตลาด ttb 2025 กำลังทำอยู่ บทความนี้พามาดูการพัฒนาแอป ttb touch ที่ไม่ได้เป็นแค่ Mobile Banking ธรรมดา ๆ แต่กำลังกลายเป็น ผู้ช่วยทางการเงิน ที่ดูแลทุกช่วงชีวิตของลูกค้าอย่างแท้จริง ด้วยการใช้พลังของ Data และ AI ทำ Hyper-Personalization ให้เกิดขึ้นแบบจับต้องได้ มาดูกันดีกว่าครับว่า Mobile Banking + AI หน้าตาจะออกมาแบบไหน ttb touch เปลี่ยนจากแอปธนาคาร เป็นประสบการณ์เฉพาะตัว ในงาน MarTech Expo 2025 […]

ttb touch ยกระดับ Mobile Banking ทำการตลาดด้วย Hyper-Personalization เป็นผู้ช่วยทางการเงินที่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง

หากพูดถึง Mobile Banking ต้องบอกว่าทุกวันนี้ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่บริการทางการเงินที่รวดเร็วเพียงอย่างเดียวอีกต่อไปแล้วครับ ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่เหนือชั้นขึ้นไปอีก ยิ่งประสบการณ์ที่ได้รับดีก็ยิ่งเป็นที่รักของลูกค้า ดังนั้นธนาคารจึงต้องพลิกโฉมตัวเองให้ก้าวทันพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาครับ วันนี้พามาดูหนึ่งในตัวอย่างที่น่าสนใจคือ แอป ttb touch ที่พัฒนาบริการไปอีกขั้น ด้วยการใช้ AI และ Big Data มาผสมผสานกันเพื่อทำการตลาดในรูปแบบ Hyper-Personalization สร้างโมเมนต์พิเศษในทุก ๆ Touch Point ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธนาคารเข้าใจลูกค้าจริง ๆ ครับ มาดูกันว่าแอป ttb touch ในปัจจุบันเป็นยังไง Personalized ขนาดไหน ติดตามได้ในบทความนี้เลยครับ จาก Big Data สู่ Hyper-Personalization แอป ttb touch ใช้ Big Data ที่มีการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานแอปฯ การทำธุรกรรม หรือแม้แต่พฤติกรรมในชีวิตประจำวันครับ จากนั้นนำมาประมวลผลผ่าน AI Engine ที่มีความสามารถวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ เปลี่ยนข้อมูลดิบนำมาสู่การ Hyper-Personalization ที่ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาครับ […]

การตลาด Coca-Cola กับ Sharing is Caring ไม่ยากถ้าอยากรู้ใจแบบ Personalization

ชวนทุกคนลองจินตนาการดูว่าถ้าคุณกำลังเดินอยู่ในซูเปอร์มาร์เก็ต แล้วสายตาของคุณก็ดันหยุดไปที่กระป๋องโค้กกระป๋องหนึ่งไม่ใช่แค่เพราะสีแดงที่โดดเด่น แต่เป็นเพราะกระป๋องนั้นมีชื่อของคุณพิมพ์อยู่ คงจะรู้สึกพิเศษอยู่ไม่น้อยเลยใช่ไหมคะ? และนี่คือจุดเริ่มต้นของแคมเปญที่น่าสนใจอย่าง ‘Share a Coke’ ของ Coca-Cola ที่เปลี่ยนกระป๋องน้ำอัดลมที่แสนธรรมดาให้กลายเป็นของสะสม ความรู้สึกที่แบบ ของมันต้องมี และแน่นอนเลยว่าในตลาดที่มีความหลากหลายของความสนใจของผู้บริโภค ทาง Coca-Cola เองต้องเผชิญความท้าทายที่ไม่ธรรมดา บทความนี้เลยอยากชวนผู้อ่านมาดูกันว่า Coca-Cola ใช้กลยุทธ์อะไรในการสร้างความใกล้ชิดกับผู้บริโภคผ่านชื่อบนกระป๋องกับเรื่องราวที่น่าจดจำ กับ การตลาด Coca-Cola กับ Sharing is Caring ไม่ยากถ้าอยากรู้ใจแบบ Personalization ความท้าทาย คือ จุดเปลี่ยนที่ต้องเผชิญ ย้อนกลับไปเมื่อไม่นานมานี้ที่ประเทศออสเตรเลีย Coca-Cola ในกลุ่มวัยรุ่นและคนหนุ่มสาวไม่ค่อยเป็นที่น่าสนใจสักเท่าไหร่ และยังพบอีกว่าจำนวนมากกว่า 50% วัยหนุ่มสาวไม่ได้ดื่มโค้กเลย เป็นเรื่องที่น่าแปลกใช่ไหมคะสำหรับแบรนด์ที่มีประวัติยาวนานและเป็นที่รู้จักทั่วโลกแบบนี้ ซึ่งตัวเลขนี้ไม่ใช่แค่ข้อมูลเชิงสถิติเท่านั้นนะคะแต่มันสะท้อนถึงการที่แบรนด์กำลังอาจจะกำลังสูญเสียพื้นที่ในใจของผู้บริโภคกลุ่มสำคัญไปหรือเปล่า? ด้วยเหตุนี้ทางทีมการตลาดของ Coca-Cola เองต้องเผชิญคำถามใหญ่ที่ว่า ‘แบรนด์จะดึงดูดใจคนรุ่นใหม่และสร้างความเชื่อมโยงได้อย่างไร?’ ซึ่งคำตอบก็คือการนำแนวคิดที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังมาใช้นั่นคือการให้ความสำคัญกับ ‘ตัวตน’ ของผู้บริโภคผ่านแคมเปญ ‘Share a Coke’ นั้นเองค่ะ มากกว่าชื่อบนกระป๋องแต่คือความใส่ใจ หลังจากปล่อยตัวแคมเปญออกไปก็ได้รับกระแสตอบรับออกมาในทิศทางที่ดีเลยผู้คนต่างตามล่าหาชื่อตัวเองกันบทกระป๋องโค้ก แต่ความสำเร็จของแคมเปญก็ไม่ได้หยุดเพียงแค่ชื่อบนกระป๋องนะคะทาง Coca-Cola […]

สรุป Session : The Future of Personalization จากงาน DigiTech 2024

ต้องบอกว่าทุกวันนี้การตลาดแทบจะอยู่ในชีวิตประจำวันของเราทุกคนเลยก็ว่าได้นะคะ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาต่าง ๆ ที่เราเห็นผ่านหน้าไทม์ไลน์ หรือที่เราเรียกกันว่าหน้าฟีด หรือในการทำธุรกิจเองก็ตาม แต่เราแน่ใจได้ยังไงคะว่าการตลาดที่เราทำทุกวันนี้ เหมาะสำหรับลูกค้าของเรา ดังนั้นการทำ Personalized Marketing หรือ การตลาดแบบใส่ใจจึงจำเป็นค่ะ บทความนี้เลยจะมา สรุป session The Future of Personalization : Tailoring Marketing Experiences to Meet Consumer Expectations จากงาน DigiTech 2024 โดยคุณหนุ่ย ณัฐพล ม่วงทำ หรือ พี่หนุ่ย เจ้าของเพจการตลาดวันละตอนของเรากันค่ะ การตลาดแบบรู้ใจ vs การตลาดแบบไม่รู้ใจ ต่างกันอย่างไร อย่างแรกเลยเราก็ต้องถามกันก่อนว่า แล้วการตลาดแบบรู้ใจ หรือ ไม่รู้ใจนี่แตกต่างกันตรงไหน คุณหนุ่ยก็ได้บอกว่า สิ่งหนึ่งที่วัดง่าย ๆ คือ Ads หรือ โฆษณานั่นเอง เราลองดูจากตัวเราเองก็ได้ค่ะ เราจำโฆษณาตัวล่าสุด หรือ โฆษณาที่ขึ้นฟีดของเราได้บ้างไหมคะ […]

Session-Summary-The-Future-of-Personalization-from-DigiTech-2024.png

1 2 … 42