Search Results for: personalization

Insight Gen Z 2027 เมื่อ Insight นำ Generation ถอดรหัส Personalization to Insight จากรายงาน Ogilvy

Gen Z ไม่ถึง 30% ที่เชื่อว่าแบรนด์เข้าใจพวกเขาจริง ทั้งที่พวกเขาคือเจเนอเรชันที่ถูกทำวิจัยหนักที่สุดในประวัติศาสตร์การตลาด นี่คือตัวเลขจากรายงาน Gen Z Pulse 2026 ของ Ogilvy Consulting ที่เผยแพร่เมื่อปลายเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา เก็บข้อมูลจากคนรุ่นนี้ 2,100 คนในสหรัฐฯ อังกฤษ และออสเตรเลียครับ ฟังดูเหมือนเป็นปัญหาที่แก้ได้ด้วยการทำวิจัย Gen Z เพิ่มอีกสักสิบเล่มใช่มั้ยครับ แต่จริงๆ แล้วปัญหาไม่ได้อยู่ที่เรารู้จักคนรุ่นนี้น้อยเกินไป กลับกันเลยคือเรารู้จักเขาเยอะมาก แต่รู้จักในหน่วยที่ผิด เพราะเราวิจัย Generation ทั้งที่สิ่งที่ต้องวิจัยคือ Insight พอเอาคน 2,100 คนที่ใช้ชีวิตคนละแบบมากองรวมกันแล้วหาค่าเฉลี่ย เราก็จะได้ Gen Z คนหนึ่งที่ไม่มีอยู่จริงบนโลกใบนี้ แล้วเราก็ทำแคมเปญไปหาคนคนนั้น ซึ่งไม่แปลกที่ไม่มีใครรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจ เพราะไม่มีใครเป็นคนคนนั้นจริงๆ บทความนี้ผมเลยอยากชวนเพื่อนๆ นักการตลาดมาถอดรหัสว่าทำไมการตลาดแบบ Gen นี้ต้องเป็นแบบนี้ ถึงหมดอายุแล้ว หลักคิด Personalization to Insight ที่เอา Insight ขึ้นนำแล้วค่อยปรับภาษาให้ตรง Generation […]

Insight Gen Z 2027 จากรายงาน Ogilvy 2,100 คน พบ 14 กลุ่มย่อยที่ต้องการคนละอย่าง เลิกเหมารวมทั้ง Gen แล้วใช้ Personalization to Insight เลือก Insight ก่อนค่อยปรับภาษาให้ตรงรุ่น

Data-Driven B2B 2027 กับ 10 คำถามใช้ Data ทำ Personalization ให้รู้ใจลูกค้าธุรกิจ

93 ต่อ 13 ครับ นี่คือตัวเลขที่ทำให้ผมต้องหยุดคิดอยู่พักใหญ่ เพราะจากรายงาน State of Marketing 2026 ของ HubSpot นักการตลาดมากถึง 93.2% บอกว่าการทำ Personalization หรือการตลาดแบบรู้ใจช่วยเพิ่ม Lead และยอดขายได้จริง แต่กลับมีแบรนด์แค่ราว 12.6% เท่านั้นที่ทำ Hyper-Personalization แบบอิงพฤติกรรมได้จริงในทางปฏิบัติ ช่องว่างราว 80 จุดตรงนี้คือเรื่องที่ผมอยากชวนคุยที่สุดสำหรับธุรกิจ B2B ในปี 2027 งานประจำอย่างหนึ่งของผมคือการนั่งย่อย Report การตลาดจากต่างประเทศมาเล่าให้คนไทยฟัง และเวลาไปบรรยายเรื่องนี้ คำถามที่ผมเจอบ่อยที่สุดจากทั้งนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจ B2B ก็คือ ในเมื่อใครๆ ก็บอกว่า Personalization สำคัญ ทำไมพอลงมือทำจริงมันถึงไม่เวิร์กสักที คำตอบส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ที่เรายังมี AI ไม่เก่งพอหรอกครับ แต่อยู่ที่เรื่องที่น่าเบื่อกว่านั้นมาก บทความนี้ผมเลยอยากชวนเพื่อนๆ นักการตลาดมาถอดรหัสว่า ธุรกิจ B2B จะใช้ Data ทำ Personalization ให้ดีขึ้นในปี […]

Data Driven B2B 2027 กับ 10 คำถามทำ Personalization ปิดช่องว่าง 93/13 จาก HubSpot, กำแพงข้อมูล 98% จาก Salesforce, Buying Group 59% จาก Gartner พร้อมเคส SCB, LINE, Adobe

การตลาด Duolingo ใช้กลยุทธ์ Personalization at Scale ดึง “ชื่อเล่น” ขึ้นป้าย OOH กวาด Impression 116 ล้านครั้ง

เวลาที่แบรนด์อยากทำ Customer Retention ดึง User ให้กลับมาใช้งาน App วิธีเบสิกที่สุดคือการส่ง Push Notification ด้วยคำพูดที่สุภาพและเป็นมิตรใช่มั้ยครับ แต่สำหรับ การตลาด Duolingo แต่ที่นี่เขาไม่ทำกันอย่างนั้น แทนที่จะทำตัวเรียบร้อย พวกเขากลับหยิบเอาความ “ตื้อ” แบบกวนประสาทของเจ้านกฮูก Duo มาเล่นใหญ่จนกลายเป็น Viral Campaign ด้วยการเปลี่ยนสิ่งที่น่ารำคาญให้กลายเป็นมุกตลกตลกร้าย ทำให้แคมเปญนี้ได้ใจผู้คนและโกย Engagement ไปได้มหาศาลเลยครับ แคมเปญ Duo is Watching ยกมีม “ตามตื้อ” ขึ้นบิลบอร์ดกลางเมือง เรื่องมันเริ่มขึ้นเมื่อเดือนมกราคมปี 2026 ที่ผ่านมาครับ Duolingo ได้สร้างปรากฏการณ์ใหม่ในกรุงเม็กซิโกซิตี้ ด้วยการเปิดตัวแคมเปญ OOH (Out-of-home) สุดกวนที่มีชื่อว่า “Duo is Watching” จุดเริ่มต้นของไอเดียนี้มาจากการทำ Social Listening แล้วพบว่าบนอินเทอร์เน็ตมีคนชอบทำ Meme ล้อเลียนความขยันของเจ้านกฮูกเวลาที่ User เผลอลืมเข้ามาเรียนครับ ทางแบรนด์ก็เลยตัดสินใจนำ […]

AI-Driven Personalization การตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอ Personalized Marketing 2.0

การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ไม่ใช่เรื่องใหม่สักเท่าไหร่ เพียงแต่มันกลายเป็นจริงมากขึ้นเมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุค AI แบบเต็มตัวด้วย Generative AI วันนี้เลยจะมาฉายภาพให้เห็นการตลาดแบบรู้ใจยุคใหม่ รู้ใจด้วยเอไอที่จะทำให้นักการตลาดอย่างเราเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เร็วขึ้น และนั่นจะทำให้เรารู้ใจลูกค้าได้ลึกขึ้นด้วย AI-Driven Personalization หรือที่ผมจะเรียกสิ่งนี้ว่า Personalized Marketing 2.0 มาดูกันนะครับว่าการตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอนั้นต่างจากยุคก่อนหน้าเมื่อ 6 ปีก่อนที่ผมเขียนหนังสือเล่มนี้ครั้งแรกออกมาขนาดไหนครับ AI & Personalization ไม่ใช่เรื่องใหม่ ต้องบอกว่าสำหรับแวดวงการตลาดหรือแม้แต่โฆษณาเองก็ตาม การใช้ AI เพื่อช่วยให้นักการตลาดอย่างเราทำ Personalization นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ เพราะนักการตลาดส่วนใหญ่ล้วนพยายามใช้มานานแล้ว แต่ส่วนใหญ่เรามักจะทำในรูปแบบ Gimmick Marketing หรือใช้เป็นแค่ลูกเล่นทางการตลาดให้เกิดความหวือหวาเวลาทำข่าว PR แต่ในความเป็นจริงก่อนหน้านี้เรายังห่างไกลกับการใช้เทคโนโลยี AI และการทำ Personalization อย่างที่ควรจะเป็นอย่างมาก ด้วยข้อจำกัดทางเทคโนโลยี AI ที่ยังใช้งานยาก มีความซับซ้อน ต้องมีทักษะ Hard Skills เฉพาะทางมากมาย ทำให้การเข้าถึง AI เป็นเรื่องเฉพาะกลุ่มสุดๆ แต่พอเข้าวันที่ […]

AI-Driven Personalization การตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอ รู้ใจมากขึ้น เร็วขึ้น และลึกขึ้น กลยุทธ์การใช้ AI ยกระดับสู่ Personalized Marketing 2.0

รวมเคสการตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอ Personalization 2.0

จากบทความก่อนหน้าเราคงเห็นแล้วว่าการตลาดแบบรู้ใจ Personalization นั้นถูกยกระดับด้วย AI ไปมากขนาดไหน เราได้เห็นทั้ง Personalized Marketing 1.0 ยุคแรกเริ่มที่ต้องลงมือทำเองแบบ Manual ในการเตรียมชิ้นงานมากมายไว้เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าจาก Segmentation ที่หลากหลาย มาสู่การตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอที่ทั้งเร็ว ง่าย ไว แล้วก็ลึก หรือที่เราจะเรียกว่าเป็นการตลาดแบบรู้ใจ Personalization 2.0 เราลองมาดู Case Study ตัวอย่างการตลาดแบบรู้ใจที่ใช้ AI-Driven Personalization กันจริงๆ นะครับว่าพวกเขาทำอย่างไร หลายเคสไม่ได้ใหม่ขนาดเพิ่งเกิดขึ้นเมื่อปีที่ผ่านมา บางเคสก่อนขึ้นมาก่อนหน้า AI จะฉลาดและง่ายอย่างทุกวันนี้ แต่จุดร่วมทั้งหมดที่คุณจะเห็นตรงกันคือ “ความใส่ใจ” ที่ตั้งใจยกระดับ Customer Experience ให้ดีขึ้นด้วย Technology ไม่ได้ตั้งต้นจากการคิดว่าเราจะเอา Technology ใหม่ๆ อย่าง AI มาใช้อย่างไรให้แปลกใหม่เฉยๆ Personalized Marketing 2.0 ด้วย Deep Fake AI จากแบรนด์ช็อคโกแลต Cadbury […]

รวมเคสการตลาดแบบรู้ใจยุคเอไอ Case Study AI-Driven Personalization 2.0 อีกระดับของ Personalized Marketing ด้วย Generative AI & Automation

3 องค์ประกอบหลักของการทำ Personalization ด้วย Marketing Automation

การจะทำ Personalization หรือการตลาดแบบรู้ใจที่ดูยุ่งยากเต็มไปด้วยรายละเอียดมากมาย แท้จริงแล้วกลับมีองค์ประกอบหลักแค่ 3 ส่วนซึ่งถ้าเข้าใจสามข้อนี้ก็สามารถประยุกต์ใช้กับเครื่องมือ CDP ส่วนใหญ่ในการเซ็ต Marketing Automation ได้ไม่ยากครับ ถ้าพร้อมจะทำความเข้าใจ 3 องค์ประกอบหลักของการทำ Personalization แล้วว่ามีอะไรบ้าง มาดูกันเลยครับ 1. Create Segmentation สร้างกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการทำการตลาดออกมา เพราะหัวใจหลักของการตลาดแบบรู้ใจคือการเลือกสื่อสารหรือทำการตลาดไปเฉพาะคนที่ใช่เท่านั้น แต่ในขณะเดียวกันเราก็ไม่ต้องถึงขนาดทำการตลาดแบบ 1 on 1 หรือหนึ่งต่อหนึ่งแบบจริงๆ แต่เราสามารถคัดกลุ่มคนที่เหมือนกันออกมาแล้วสื่อสารไปทีเดียวพร้อมกันได้ เช่น กลุ่มคนที่เกิดในเดือนนี้ หรือ กลุ่มคนที่เกิดในวันนี้ เป็นหนึ่งในพื้นฐานของการตลาดแบบรู้ใจที่เราทุกคนมักเจอจากแบรนด์ต่างๆ เป็นเหมือนกันมั้ยครับเวลาเข้าเดือนเกิดปุ๊บค่ายมือถือที่เราใช้งานอยู่จะส่ง SMS มาสุขสันต์เดือนเกิด พร้อมกับให้สิทธิพิเศษเล็กๆ น้อยๆ ตามลำดับขั้นสมาชิกที่คุณเป็นกับมือถือค่ายนั้นอยู่ หรือให้ดีกว่านั้นก็จะมีบางแบรนด์ส่ง SMS หรือข้อความผ่าน LINE OA หาเราก็ต่อเมื่อเข้าเที่ยงคืนวันเกิดเราเท่านั้น เพื่อให้เรารู้สึกพิเศษจริงๆ ว่าแบรนด์นี้ช่างแตกต่าง ผิดกับแบรนด์ที่ยังส่งหว่านแบบแค่เดือนเกิดแบบเดาทางได้ ดังนั้นอย่างแรกก่อนจะทำ Personalization หรือการตลาดแบบรู้ใจให้ดี ต้องเริ่มต้นจากการใส่ใจก่อนว่าควรคัดกลุ่มลูกค้าที่คล้ายกันให้ได้มากแค่ไหน ถ้าจะทำการตลาดเดือนเกิดคงไม่ต่างจากการตลาดแบบหว่าน Mass Marketing […]

สรุป Attention Economy จาก Big Idea สู่ Data-Driven Personalization เมื่อเกมการตลาดเปลี่ยนไป จากงาน DAATDAY 2025

ปัจจุบันนี้ทุกคนถูกล้อมรอบด้วยเสียงแจ้งเตือน (Notification) จากทุกแพลตฟอร์ม ทุกแบรนด์ และทุกแอป นาทีเดียวอาจมีหลายสิบข้อความแย่ง Attention ของเราใช่ไหมคะ คำถามสำคัญที่นักการตลาดต้องตอบให้ได้คือ จะทำอย่างไรให้แบรนด์ของเรากลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคหยุดมอง แม้จะมีสิ่งอื่นดึงความสนใจอยู่เต็มไปหมด นี่คือเหตุผลที่ Data กลายมาเป็นอาวุธลับ เพราะช่วยให้เราไม่ต้องเดา แต่รู้จริงว่าลูกค้าสนใจอะไร เวลานี้ลูกค้าอยู่ในอารมณ์ไหน และคอนเทนต์แบบไหนที่จะทำให้เขาหยุดเลื่อนจอได้ทันที การใช้ Data อย่างแม่นยำ ผสานกับการออกแบบประสบการณ์ Personalization ทำให้แบรนด์สามารถพูดกับลูกค้าได้ตรงใจ ในเวลาที่ใช่ และบนช่องทางที่เขาเปิดรับจริง ๆ จากงาน #DAATDAY2025 เวที Attention Stage Session ภายใต้หัวข้อเรื่อง The Future of Data ที่คุณณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจ การตลาดวันละตอน ได้แชร์ไว้ชัดเจนค่ะว่า อนาคตของ Attention จะถูกสร้างจากการใช้ Customer Journey Data ไล่ล่าและเก็บข้อมูลจากทุก Touchpoint ของผู้บริโภค แล้วนำมาวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ จนแบรนด์สามารถ Grab […]

Hyper Personalization Marketing กลยุทธ์ AI สร้างประสบการณ์ลูกค้าเฉพาะบุคคล

สวัสดีค่ะทุกท่าน^^ ในบทความนี้นิกจะพาทุกท่านไปรู้จักกับ Hyper Personalization Marketing หรือขอเรียกว่าเป็น “การตลาดแบบเฉพาะเจาะจงขั้นสุด” ที่ไม่ใช่แค่การเรียกส่งข้อความหรือชื่อลูกค้าในอีเมลอีกต่อไป แต่เป็นการปรับเปลี่ยนประสบการณ์การตลาดทั้งหมดให้เข้ากับความต้องการ ความสนใจ และบริบทของลูกค้าแต่ละคนแบบ Real-time ทุกท่านลองนึกภาพตามนะคะว่าถ้าโฆษณาที่เราเห็น สินค้าที่แนะนำ หรือเนื้อหาที่เรากำลังอ่านอยู่นี้ ถูกปรับแต่งมาเพื่อเราคนเดียวจริงๆ สิ่งเหล่านั้นจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราขนาดไหน ✍(◔◡◔) และนั่นแหละค่ะคือพลังของ Hyper Personalization Marketing!! #1 ปฏิวัติการตลาดสู่ยุค Hyper Personalization เมื่อลูกค้าทุกคนคือจักรวาล อย่างที่เราทราบกันดีค่ะว่า การตลาดได้เดินทางผ่านยุคสมัยต่างๆ มาอย่างต่อเนื่อง จากการสื่อสารแบบวงกว้างที่ไม่เจาะจง (Mass Marketing) สู่การแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่แคบลง (Segmented Marketing) และในที่สุดก็มาถึงจุดที่เทคโนโลยี และข้อมูลได้เปิดประตูสู่การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงสำหรับลูกค้าแต่ละคน นั่นคือยุคของการตลาดแบบ Hyper-Personalized กำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงลักษณะของการตลาดอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยมองว่าลูกค้าแต่ละรายไม่ใช่เพียงแค่ส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมาย แต่เป็นเหมือนหนึ่ง “จักรวาล” ที่มีความต้องการ ความสนใจ และบริบทที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะ เพราะ Hyper-Personalized ไม่ได้หยุดอยู่แค่การใช้ชื่อลูกค้าในอีเมล หรือการแนะนำสินค้าตามประวัติการซื้อครั้งก่อนหน้าเท่านั้น แต่เป็นการปรับเปลี่ยนประสบการณ์การตลาดทั้งหมด โดยอิงจากข้อมูลที่หลากหลายและบริบท ณ ขณะนั้น […]

การตลาด ttb 2025 ขับเคลื่อนดิจิทัลด้วย Data และ AI สู่ Hyper-Personalization มุ่งยกระดับประสบการณ์ทางการเงิน

ทุกวันนี้ Mobile Banking ที่แค่ทำธุรกรรมได้เร็วไม่เพียงพออีกต่อไปแล้วครับ ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังมากกว่านั้นครับ เพราะต้องบอกว่าชีวิตทางการเงินมันซับซ้อนขึ้นทุกวัน หลายคนต้องรับมือทั้งหนี้สิน รายจ่าย รายรับ การออม การลงทุน และความเสี่ยงที่อยู่รอบตัว ดังนั้นธนาคารที่จะอยู่ในใจลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่ธนาคารที่ให้บริการเร็ว แต่ต้องเป็นธนาคารที่เข้าใจและช่วยคิดได้ด้วย ซึ่งนี่แหละครับคือสิ่งที่ ttb touch ที่ การตลาด ttb 2025 กำลังทำอยู่ บทความนี้พามาดูการพัฒนาแอป ttb touch ที่ไม่ได้เป็นแค่ Mobile Banking ธรรมดา ๆ แต่กำลังกลายเป็น ผู้ช่วยทางการเงิน ที่ดูแลทุกช่วงชีวิตของลูกค้าอย่างแท้จริง ด้วยการใช้พลังของ Data และ AI ทำ Hyper-Personalization ให้เกิดขึ้นแบบจับต้องได้ มาดูกันดีกว่าครับว่า Mobile Banking + AI หน้าตาจะออกมาแบบไหน ttb touch เปลี่ยนจากแอปธนาคาร เป็นประสบการณ์เฉพาะตัว ในงาน MarTech Expo 2025 […]

ttb touch ยกระดับ Mobile Banking ทำการตลาดด้วย Hyper-Personalization เป็นผู้ช่วยทางการเงินที่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง

หากพูดถึง Mobile Banking ต้องบอกว่าทุกวันนี้ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่บริการทางการเงินที่รวดเร็วเพียงอย่างเดียวอีกต่อไปแล้วครับ ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่เหนือชั้นขึ้นไปอีก ยิ่งประสบการณ์ที่ได้รับดีก็ยิ่งเป็นที่รักของลูกค้า ดังนั้นธนาคารจึงต้องพลิกโฉมตัวเองให้ก้าวทันพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาครับ วันนี้พามาดูหนึ่งในตัวอย่างที่น่าสนใจคือ แอป ttb touch ที่พัฒนาบริการไปอีกขั้น ด้วยการใช้ AI และ Big Data มาผสมผสานกันเพื่อทำการตลาดในรูปแบบ Hyper-Personalization สร้างโมเมนต์พิเศษในทุก ๆ Touch Point ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธนาคารเข้าใจลูกค้าจริง ๆ ครับ มาดูกันว่าแอป ttb touch ในปัจจุบันเป็นยังไง Personalized ขนาดไหน ติดตามได้ในบทความนี้เลยครับ จาก Big Data สู่ Hyper-Personalization แอป ttb touch ใช้ Big Data ที่มีการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานแอปฯ การทำธุรกรรม หรือแม้แต่พฤติกรรมในชีวิตประจำวันครับ จากนั้นนำมาประมวลผลผ่าน AI Engine ที่มีความสามารถวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ เปลี่ยนข้อมูลดิบนำมาสู่การ Hyper-Personalization ที่ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาครับ […]

1 2 … 47