Search Results for: Customer Journey

9A Customer Journey วัดผลการตลาดอย่างแม่นยำ

วันนี้จะพาทุกคนมารู้จัก 9A Customer Journey เพื่อจะวัดผลทางการตลาดอย่างแม่นยำว่ากว่าคนหนึ่งคนจะมาเป็นลูกค้าเรานั้นเขาผ่านอะไรมาบ้าง รู้จักเราผ่านช่องทางไหน ชอบตรงไหน หาข้อมูลอะไร และอะไรที่ทำให้เขารู้สึกมั่นใจก่อนจะตัดสินใจมาเป็นลูกค้าเรา จากนั้นหลังจากเขาเป็นลูกค้าเราแล้ว เขาได้ใช้บริการเราจริงหรือไม่ ใช้แล้วประทับใจตรงไหนเป็นพิเศษหรือเปล่า สุดท้ายแล้วเขาติดใจจนบอกต่อเราให้คนอื่นได้รู้จักเราเพิ่มเติมไหม ซึ่งคอนเซปนี้ผมแชร์ครั้งแรกในงาน Marketing Conference 2025 หรือที่เรียกย่อๆ ว่า MKTCON2025 ก็เลยถือโอกาสมาเขียนไว้ในเว็บการตลาดวันละตอนเผื่อว่าจะมีใครเสิร์จหาเพื่อเอาไปใช้ทำงานครับ From Marketing Advisor Experience to 9A Customer Journey แนวคิดที่กลั่นจากประสบการณ์ส่วนตัว คอนเซปนี้ผมไม่ได้เอามาจากหนังสือเล่มไหน แต่คิดขึ้นมาจากประสบการณ์ส่วนตัวที่ได้เป็น Data Driven Marketing Advisor หรือที่ปรึกษาด้านการตลาดและการใช้ดาต้าให้กับบริษัทต่างๆ มาก็หลายปี ได้พบเจอธุรกิจที่มีความหลากหลาย ทั้งธุรกิจที่ขายสินค้า ให้บริการ ทั้งที่เป็นดิจิทัล และก็จับต้องได้จริง หรือสินค้าที่ผสมทั้งดิจิทัลและจับต้องได้จริงไปพร้อมกัน ก็เลยทำให้ได้เห็นมุมมองที่หลากหลายแต่ในขณะเดียวกันทั้งหมดนี้ก็มีจุดร่วมกันโดยไม่รู้ตัว ก็จนออกมาเป็น 9A Customer Journey ที่คิดว่าน่าจะตอบทุกธุรกิจไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการแบบไหน ถ้าเอาแนวคิดนี้ไปประยุกต์ใช้ก็จะทำให้การวัดผลเป็นไปอย่างแม่นยำครับ 9A Customer Journey ประกอบด้วย […]

9A Customer Journey Marketing Conference MKTCON2025

สร้าง Customer Journey Map ตอบโจทย์ทุก Touchpoint ด้วย ChatGPT

ในยุคปัจจุบันที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การที่เราพยายามทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งไม่ใช่แค่ “ทางเลือก” อีกต่อไป แต่เป็น “ความจำเป็น” หรือเป็นสิ่งที่ต้องทำสำหรับนักการตลาดทุกคน และหากเรายังคงใช้เครื่องมือและวิธีการแบบเดิมๆ ในการวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า เราอาจกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน เพราะเราอาจช้าไปหนึ่ง Step ในโลกแห่ง Data Marketing และ Generative AI เพื่อนๆ ลองจินตนาการถึงเครื่องมือที่สามารถช่วยเราเจาะลึกทุกรายละเอียดของ Customer Journey ตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการรับรู้ ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ และแม้กระทั่งประสบการณ์หลังการขาย เครื่องมือที่สามารถวิเคราะห์อารมณ์และความรู้สึกของลูกค้าในทุก Touchpoint และช่วยให้เราระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experiences) ได้อย่างแม่นยำ แถมยังรวดเร็วมากๆ และเครื่องมือที่ว่านั้นคือ “ChatGPT” (หรือ Generative AI Chatbot อื่นๆ เช่น Gemini หรือ Deepseek) ด้วยความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ทำให้ ChatGPT จะมาเป็นผู้ช่วยที่ทำให้เราสามารถสร้าง Customer Journey […]

Facebook Live 2025 เปิดไพ่ลับเพิ่มยอดขายด้วย Customer Journey

ไหน ๆ ใครขายของผ่านไลฟ์สดบ้างคะ ยกมือขึ้น! เชื่อว่าหลายคนคงเจอปัญหาซ้ำซากที่ทำให้ปวดเฮดกลุ้มฮาร์ทเวลาขายของผ่านไลฟ์ใช่ไหมคะ เช่น พอบอกโค้ดสินค้าปุ๊บ คอมเมนต์สั่งซื้อก็ตามมารัว ๆ จนตามแทบไม่ทัน บางทีคอมเมนต์ตกหล่นไม่ได้อ่านก็มี ส่วนลูกค้าบางคนก็เพิ่งเข้ามาดูไลฟ์ ไม่เข้าใจว่าต้องทำยังไง เห็นสินค้าก็อยากจะซื้อ แต่พอขั้นตอนดูงง ๆ วุ่นวาย ก็หนีออกจากไลฟ์ไปอีกต่างหากแบบนี้คนขายก็เหนื่อย ลูกค้าก็ท้อ แล้วจะทำยังไงให้การไลฟ์สดทั้งขายง่าย ลูกค้าก็ช้อปสะดวก แบบไม่ต้องพิมพ์โค้ดซ้ำ ๆ ไม่ต้องไล่ถามสินค้าทีละตัว คำตอบก็คือ ใช้ฟีเจอร์ Facebook Live Shopping นั่นเองค่ะ  ไม่นานมานี้ ผู้เขียนได้มีโอกาสไปฟังการบรรยายของคุณวรากร Business Education Trainer จาก Meta ในงาน “ปั้นยอดขายให้ปังรับปี 2025 ด้วย Feature ใหม่จาก Facebook by ZWIZ.AI” มาค่ะ วันนี้จะมาแบ่งปันเรื่องราวของฟีเจอร์ใหม่อย่าง Facebook Live Shopping ที่ล่าสุดปักตะกร้าได้แล้วนะ! ทำให้คนขายก็แฮปปี้ ลูกค้าก็ยิ่งชอปสนุก เงินไหลออกจากกระเป๋าแบบไม่ทันตั้งตัว […]

กลยุทธ์ LINE MAN คุ้มค่าทุกการเดินทางผ่านมุมมอง Customer Journey

สวัสดีครับเพื่อน ๆ นักการตลาด และผู้อ่านทุกคน ต้องบอกว่า LINE MAN (RIDE) ได้ก้าวสู่การเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันเรียกรถที่น่าสนใจที่สุดในประเทศไทย ด้วยการเติบโตที่รวดเร็วกว่า 60% ในปีที่ผ่านมา ซึ่งไม่เพียงมาจากการขยายตลาดและการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ แต่ยังเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ตอบโจทย์ทุกขั้นตอนการเดินทางของผู้ใช้จริง วันนี้ผมเลยจะพาทุกคนไปวิเคราะห์ กลยุทธ์ LINE MAN (RIDE) ผ่านมุมมอง Customer Journey ถ้าพร้อมแล้วเรามาติดตามไปพร้อม ๆ กันเลยครับ Customer journey คืออะไร Customer Journey หรือ การเดินทางของลูกค้า คือ เส้นทางและประสบการณ์ที่ลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาบริการ การใช้งาน การได้รับการบริการ ไปจนถึงการประเมินความพึงพอใจหลังการใช้งาน โดยแนวคิดนี้จะช่วยให้เราสามารถเข้าใจการกระทำ ความคิด ความรู้สึก และจุดสัมผัส (Touchpoint) ต่าง ๆ ของลูกค้าที่มีกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของเราได้ โดยทั่วไปขั้นตอนบน Customer Journey ก็จะสามารถแบ่งได้เป็นหลัก ๆ อยู่ […]

SE-ED ยกระดับการ ซื้อหนังสือออนไลน์ ตอบโจทย์นักอ่าน ผ่าน Customer Journey Mapping

ต้องบอกว่าปัจจุบันการ ซื้อหนังสือออนไลน์ ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้ SE-ED เองก็เปิดตัวเว็บไซต์ SE-ED.com เวอร์ชั่นใหม่ พร้อมด้วยการพัฒนาแอปพลิเคชัน SE-ED Reader เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบายและตอบโจทย์นักอ่านทุกกลุ่ม เรามาดูการเปิดตัวของ SE-ED ครั้งนี้ผ่านมุมมองของ Customer Journey Mapping กันค่ะ SE-ED ยกระดับการ ซื้อหนังสือออนไลน์ ตอบโจทย์นักอ่าน บมจ.ซีเอ็ดยูเคชั่น (ซีเอ็ด) สร้างปรากฎการณ์ครั้งสำคัญ เปิดตัวเว็บไซต์ www.SE-ED.com รูปโฉมใหม่อย่างเป็นทางการ พบกับ หนังสือ, สื่อการเรียนรู้, E-Book, Audio Book คอร์สออนไลน์ สินค้าไลฟ์สไตล์ ไอที แกดเจ็ต อีกมากมาย เรียนรู้ได้ทุกที่ ทุกเวลา พร้อมรับโปรโมชั่นสุดพิเศษ SE-ED.COM มาพร้อมอัตลักษณ์ใหม่ที่ชัดเจน มีการออกแบบให้ใช้งานง่าย เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานสะดวกสบายยิ่งขึ้น ด้วยระบบค้นหาสินค้าแม่นยำ แสดงผลไว ลื่นไหล ไม่สะดุด สามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ เก็บคูปองส่วนลดเพื่อใช้ช็อปกันอย่างจุใจ รองรับการจ่ายเงินได้หลายช่องทาง สะดวกส่งไว […]

เพิ่มยอดเข้าชมร้านค้า 2.7 เท่า ตลอด Customer Journey ด้วย LazCoins

ในการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์ม E-commerce การเข้าถึงลูกค้าและสร้างความ Loyalty เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ ซึ่งทาง Lazada ก็เห็นถึงความสำคัญในส่วนนี้ค่ะ จึงได้ออกแบบฟีเจอร์หนึ่งเรียกว่า LazCoins ที่สามารถเพิ่มยอดเข้าชมและกระตุ้นยอดขายให้กับร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้ตลอดทั้ง Customer Journey ด้วยค่ะ Customer Journey หัวใจสำคัญของการทำการตลาดยุคใหม่ ต้องบอกว่าในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันสูงขึ้นทุกวัน เส้นทางของลูกค้าหรือ Customer Journey กลายเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจ การรู้จักเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้อ ว่าลูกค้าเป็นยังไง ซื้ออะไร มีพฤติกรรมแบบไหน จนกระทั่งกลับมาซื้อซ้ำเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องใส่ใจค่ะ เพราะในยุคนี้ ลูกค้าไม่ได้เพียงแค่ตัดสินใจซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังมีการเปรียบเทียบสินค้า ค้นหาข้อมูล รวมทั้งประสบการณ์ที่ได้รับก็เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อค่ะ #Customer Journey ในยุคปัจจุบัน Customer Journey เหล่านี้เป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องคำนึงถึง เพื่อให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพ แต่ในยุคที่ลูกค้าต้องการความสะดวกและความรวดเร็วมากขึ้น ธุรกิจอาจจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยตอบโจทย์ในทุกขั้นตอนของ Customer Journey นี่คือจุดที่ LazCoins เข้ามามีบทบาทสำคัญนั่นเองค่ะ LazCoins เครื่องมือที่ตอบโจทย์ทุก Customer Journey เหรียญ หรือ LazCoins คือรางวัลดิจิทัลที่ผู้ซื้อจะได้รับเมื่อเข้ามามีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มลาซาด้า […]

ncrease-store-visits-by-2.7x-throughout-the-Customer-Journey-with-LazCoins-1.png

วิเคราะห์ Customer Journey Mapping จากรายงานผู้บริโภคในไทย NIQ

ต้องบอกว่าในปัจจุบันที่มีความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้นเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ค่ะ ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับราคาเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงความคุ้มค่า คุณภาพ และประสบการณ์ที่ได้รับจากการซื้อสินค้า/บริการด้วยเช่นกัน ในบทความนี้เราจะมาวิเคราะห์ Customer Journey Mapping จากรายงานผู้บริโภคในไทย NIQ กันค่ะ อย่างที่บอกไปข้างต้นว่าในปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ทำให้ผู้บริโภคมีการตัดสินใจที่ยากขึ้นในการจับจ่ายใช้สอยต่าง ๆ เราจะมาดูรายงานแนวโน้มผู้บริโภคในประเทศไทยช่วงกลางปี พ.ศ. 2567 จาก NielsenIQ (NIQ) กันว่าแนวโน้มผู้บริโภคในประเทศไทยจะเป็นยังไงคะ ขอเริ่มจาก NielsenIQ (NIQ) บริษัทวิจัยผู้บริโภคชั้นนำของโลกด้านข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ได้เปิดเผยถึงรายงานแนวโน้มผู้บริโภคในประเทศไทยช่วงกลางปี พ.ศ. 2567 ชี้ให้เห็นถึงมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภค ในขณะชาวไทยกำลังเผชิญกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้น ความเชื่อมั่นทางการเงินและความกังวลหลัก จากรายงานได้แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่เป็นจุดเด่นว่า ผู้บริโภคถึง 84% กำลังแสวงหาแหล่งรายได้เสริมนอกเหนือจากงานประจำ การเพิ่มขึ้นในจุดนี้สะท้อนให้เห็นถึงการผลักดันให้ประเทศมีความมั่นคงทางการเงินท่ามกลางตัวเลขการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นค่ะ ในขณะที่ 29% ของผู้บริโภคได้รายงานว่าสถานะทางการเงินของตนนั้นดีขึ้นตั้งแต่เดือนมกราคม พ.ศ. 2567 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากจำนวน 24% แต่มีผู้บริโภคถึง 35% รู้สึกว่าสถานะทางการเงินของตนแย่ลง ถึงแม้ว่าจะมีแนวโน้มดีขึ้นจาก 48% ในช่วงต้นปีค่ะ อย่างไรก็ตาม ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจยังคงมีอยู่ เนื่องจากผู้บริโภคถึง 36% […]

Customer-Journey-Mapping-Analysis-from-NIQ-Thailand-Consumer-Report.png

CRM CANVAS สรุป 4 Segment Customer Journey จากหนังสือ การตลาดแบบใส่ใจ

เคยไหมคะ ?รู้สึกเหมือนลูกค้าของคุณเหมือนมีคนหลายกลุ่ม บางคนก็ดูเหมือนจะไม่สนใจ บางคนก็ดูเหมือนจะห่างเหิน บางคนก็ดูเหมือนจะรักแบรนด์ของคุณสุดๆ บางคนก็ซื้อของเราบ่อย แต่บางคนก็หายหน้าหายตาไปเลย ไม่ต้องกังวลค่ะ เพราะวันนี้เรามีเครื่องมือสุดเจ๋งอย่าง CRM Canvas ที่จะมาช่วยคุณเข้าใจลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้า และวางแผนกลยุทธ์การตลาดแบบตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม แล้วจะทำอย่างไรถึงจะเข้าใจลูกค้าเหล่านี้? CRM Canvas คือเครื่องมือที่จะช่วยคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความสัมพันธ์ที่พวกเขามีต่อแบรนด์ของคุณ โดยแบ่งออกเป็น 4 Segment ที่มาจาก Customer Journey ดังนี้ Segment 1 Prospect: กลุ่มคนที่น่าจะเป็นลูกค้า คือ กลุ่มที่ ยังไม่ใช่ลูกค้า แต่มีความเป็นไปได้สูงที่จะกลายเป็นลูกค้าในอนาคต กลุ่มนี้คือคนที่คุณอยากได้มาเป็นลูกค้า แต่พวกเขายังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ เรียกว่า Before Customer Journey คนที่อาจจะรู้จักแบรนด์ของคุณแล้ว หรืออาจจะยังไม่รู้จัก ยังไม่มีการซื้อเกิดขึ้น เป้าหมายคือต่องดึงดูดความสนใจ สร้างการรับรู้ และกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ Segment 2 Customer : กลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ กลุ่มนี้คือคนที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณแล้ว คือชำระเงินซื้อเรียบร้อย กลุ่มนี้จะมีทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า Segment 3 […]

CRM Strategy Canvas การตลาดแบบรู้ใจจาก Customer Journey

แจก CRM Strategy Canvas โดยการตลาดวันละตอน จากงาน DSME 2022 พร้อมแนวทางการใช้ครับ การตลาด CRM หรือ Customer Relationship Management แปลเป็นไทยง่ายๆ คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่รู้ไหมครับว่าที่นักการตลาดจำนวนไม่น้อยมักเข้าใจผิดกันคือคิดว่าแค่ทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำได้ก็เพียงพอแล้ว การตลาดแบบ CRM ในบ้านเราจึงมักเป็นภาพของการทำ Loyalty Program หรือระบบบัตรสมาชิกเก็บคะแนนสะสมแต้มเป็นหลัก แต่ในความเป็นจริงแล้วนั่นเป็นแค่ส่วนหนึ่งของการทำ Customer Relationship Management ที่ทำให้เราได้ Data จากลูกค้ามากขึ้น การตลาดแบบ CRM สำหรับผมคือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็น นั่นหมายความว่าเราต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าแต่ละคนมีความสัมพันธ์กับเราอย่างไร เพื่อที่เราจะได้รู้ว่าจะทำการตลาดกับพวกเขาแบบไหนครับ นั่นหมายความว่าเราจะต้องเริ่มต้นทำ Data Analytics ไปแล้วระดับหนึ่ง เพื่อจะได้รู้จักลูกค้าให้ดีขึ้น แล้วจะได้เอาไปทำการตลาดแบบรู้ใจต่อ แต่สำหรับการทำ CRM ที่ง่ายกว่านั้นคือการเริ่มต้นจาก Customer Journey ก็ได้ ดูจาก Customer Journey ของลูกค้าแต่ละคนว่าใครกำลังอยู่ใน Stage ไหน เพื่อที่เราจะได้ทำการตลาดแบบรู้ใจ […]

แจก CRM Guidelines Canvas โดยการตลาดวันละตอน จากงาน DSME 2022 การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing จาก Customer Journey แบบง่ายๆ

Customer journey – เริ่มจากไหน ยังไงดี?

เวลาเราทำแบรนด์ ทำร้าน ทำแผนการตลาดหรือแผนธุรกิจ สิ่งนึงที่ขาดไม่ได้เลยในวันนี้ก็คือ Customer Journey หรือ Journey Map ที่ช่วยให้แบรนด์เราเข้าใจลูกค้าในฐานะผู้ซื้อที่มาเจอแบรนด์เรา สัมผัสกับประสบการณ์ทุกอย่างที่เราสร้างขึ้น ว่าจริงๆ แล้ว มันดี มันว้าว หรือจริงๆ แล้วมันยังต้องปรับปรุงอีกขนาดไหนกันแน่ ข้อดีก็คือมันเป็นข้อมูลจาก Outside-in มากกว่า Inside-out ค่ะ วันนี้หลายแบรนด์เริ่มหันมาทำ Data กันเยอะขึ้น เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าเอามาประมวล ปรับปรุงนู้นนี่นั้น แต่สิ่งนึงที่เราพึงระวังระหว่างการทำและใช้ Customer Data ก็คือ เราไม่สามารถอิงข้อมูลจากฝั่งเดียวได้ค่ะ ความซับซ้อนของการใช้ Data มันก็เริ่มจากตรงนี้นี่แหละ ซึ่งส่วนนึงของ Data ที่เราควรมีเกี่ยวกับ Customer เพื่อสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้กับลูกค้าก็หนีไม่พ้น ข้อมูลจาก Customer Journey นั่นเองค่ะ ถ้าถามว่าจริงๆ แล้ว Journey Map มันคืออะไร ก็ต้องบอกว่ามันคือ Diagram หรือแผนที่ที่แสดง Footsteps ของลูกค้าเรา ว่าเค้าต้องเจอกับอะไรมาบ้าง กว่าเค้าจะต้องการซื้อสินค้าของเรา ใช้สินค้าของเรา จนซื้อไปแล้วเกิดอะไรขึ้นอีกบ้าง กลับมาซื้อซ้ำหรือไม่ เพราะอะไร? ซึ่งทั้ง Journey นั้นรวมไปถึงทุกๆ จุด Touchpoint เลยนะคะ ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ หน้าร้าน ทักเข้ามาคุยกับแอดมินอะไรก็แล้วแต่ค่ะ 6 ขั้นตอนพื้นฐานการทำ Customer Journey Map  ขั้นตอนที่ 1: วางจุดประสงค์ ก่อนที่เราจะวาดหรือทำ Journey Map เราควรจะรู้ก่อนว่าเรากำลังจะทำมันไปทำไม ทำเพื่อตอบเป้าประสงค์อะไรในองค์กร เช่น เพื่อ audit ประสบการณ์ลูกค้า หรือเพื่อวางดีไซน์สำหรับร้าน Retail ของตัวเองใหม่ เป็นต้น ทั้งนี้ก็เพื่อให้เรามีกรอบให้เกาะ ไม่ร่าง Journey ออกมาแบบสะเปะสะปะไม่รู้ปลายทางค่ะ ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมข้อมูล หลักจากที่เรามีเป้าประสงค์แล้วว่าทำไปเพื่ออะไร […]

1 2 … 32