Day: May 26, 2024

จากข้อมูลสู่การทำนาย: วิธีใช้ Churn Prediction ลดการสูญเสียลูกค้า(#2)

ในยุคที่ภาคธุรกิจมีการแข่งขันอย่างเข้มข้น ทั้งจากคู่แข่งที่เป็น Disruptive technology กับสินค้าและผลิตภัณฑ์ของเรา หรือคู่แข่งดั้งเดิมในสินค้าประเภทเดียวกัน ที่มุ่งเน้นการสร้างสิ่งที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกในการซื้อสินค้าและบริการที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น ซึ่งสิ่งนี้เองที่อาจทำให้ลูกค้าที่เคยซื้อหรือใช้งาน Service ของเรา “ยกเลิกการใช้บริการ” ได้ง่ายยิ่งขึ้น ส่งผลให้เกิดการสูญเสียรายได้ ดังนั้นคงจะดีไม่น้อยค่ะ ถ้าหากเราสามารถ “ทำนาย” ได้ว่าลูกค้าคนไหนบ้างที่มีแนวโน้มที่จะไม่ใช้บริการ/ซื้อสินค้าของเราต่อ โดยวิธีที่ใช้ในการวิเคราะห์โอกาสการสูญเสียลูกค้านี้คือการทำ Customer Churn Prediction ที่จะกล่าวถึงในบทความนี้นั่นเองค่ะ （＾∀＾●）ﾉｼ โดยบทความนี้จะเป็นภาคต่อของบทความ ประเมินโอกาสสูญเสียลูกค้า: Churn Prediction ด้วยข้อมูลและการใช้งานจริง ที่นิกค้างเพื่อนๆ ไว้ค่ะว่าจะมีภาคต่อในการเลือกข้อมูลของลูกค้า หรือ Customer Information และในส่วนของ Features ที่เราจะนำมาใช้ในกรณีที่เป็นการใช้งานผลิตภัณฑ์ หรือ Product Usage Data ร่วมกับข้อมูลอื่นๆ เพื่อวิเคราะห์ และหาบทสรุปของ Churn Signals หรือสัญญาณในการที่ลูกค้าจะไม่ซื้อต่อนั่นเองค่ะ Churn Prediction Data? ข้อมูลอะไร (บ้าง) ของลูกค้าที่จะนำมาวิเคราะห์? จากบทความก่อนหน้าในขั้นตอนของ “Data Preparation” ที่เราจะมีการนำเอา […]

Panaya Sudta, PhD
Read more
Marketing-SC-Asset-x-ACCESSTRADE-gets-the-Affiliate-Marketing-trend.png

การตลาด SC Asset x ACCESSTRADE รับเทรนด์ Affiliate Marketing

ต้องบอกว่าทุกวันนี้เราได้ยินคนพูดถึงการทำ Affiliate หรือ Affiliate Marketing กันมากขึ้น ทั้งการเปิดตัวจากค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง 7-Eleven จนกระทั่งวงการอสังหาริมทรัพย์ ล่าสุดทาง SC Asset ร่วมกับ ACCESSTRADE ทำ การตลาด SC Asset เปิดตัวแคมเปญใหญ่แห่งปี SC Affiliate “Wealth Partner Program” ชวนขายบ้านรับทรัพย์กันไปเลย อย่างที่เราทราบกันว่า Affiliate marketing หรือการตลาดแบบพันธมิตร คือรูปแบบการตลาดออนไลน์ที่ผู้ขายหรือเจ้าของสินค้าจ่ายค่าตอบแทนให้กับพันธมิตร (affiliate) สำหรับการแนะนำลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการผ่านลิงก์พิเศษของพันธมิตรนั้น ๆ โดยข้อดีของ Affiliate marketing สำหรับผู้ที่ต้องทำคือ มีต้นทุนต่ำในการเริ่มต้น สามารถสร้างรายได้แบบ passive income มีอิสระในการเลือกโปรโมทสินค้าที่ชอบ และสามารถทำได้จากทุกที่ผ่านอินเตอร์เน็ตค่ะ ซึ่งเหตุผลที่กล่าวมาก็ทำให้กระแสของ Affiliate marketing เติบโตขึ้นมา แม้ในฝั่งของแบรนด์เอง การให้ค่าตอบแทนจากคนที่มาทำ คิดแล้วอาจน้อยกว่าต้นทุนโฆษณาที่เสียไปด้วยซ้ำ ยิ่งส่งผลให้กระแส Affiliate marketing ยิ่งโตมากขึ้นอีกค่ะ ปัจจุบัน Affiliate marketing […]

Mywmint
Read more
STP-Marketing-Marketing-Map-Accurately-capture-the-target-group-Dominate-the-market-sustainably.png

STP Marketing แผนที่การตลาด จับกลุ่มเป้าหมายแม่น ครองตลาดยั่งยืน

ขอบอกว่าเรื่องที่เราจะคุยกัน เป็นเรื่อง Basic ที่ใครหลายคนอาจคุ้นเคยกันอยู่แล้วนั่นคือ STP Marketing หรือชื่อเต็มคืออ Segmentation, Targeting และ Positioning ซึ่งเป็นหนึ่งในแนวคิดพื้นฐานที่สำคัญในการวางแผนกลยุทธ์การตลาด ทำให้เรารู้ว่าเราคือใคร กำลังทำอะไรอยู่ เรียกว่าเป็นแผนที่นำทางของนักการตลาดเลยก็ว่าได้ ทำไม STP Marketing ถึงสำคัญ อย่างที่บอกว่า STP Marketing ย่อมาจาก Segmentation, Targeting และ Positioning เป็นกระบวนการทางการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจของเราเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และทำให้เรานำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายค่ะ ที่ STP Marketing ถือเป็นกลยุทธ์การตลาดสุดปัง ก็เพราะช่วยให้แบรนด์เข้าใจและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง สามารถนำเสนอสินค้าและสื่อสารแคมเปญที่จับใจผู้บริโภค ตรงกับความต้องการที่แท้จริง และโดดเด่นกว่าคู่แข่งในตลาดค่ะ นอกจากนั้นการทำ STP Marketing อย่างเป็นระบบจะทำให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะไม่ต้องสิ้นเปลืองงบประมาณไปกับกลุ่มลูกค้าที่ไม่ใช่เป้าหมาย แต่สามารถใช้ทรัพยากรที่มีอยู่กับกลุ่มที่มีแนวโน้มจะซื้อสูงสุดแทน เพิ่มโอกาสในการปิดการขายค่ะ ซึ่งการทำ STP Marketing เริ่มต้นด้วยการแบ่งส่วนตลาด (Segmentation) โดยจัดกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะ พฤติกรรม หรือความต้องการคล้ายกันไว้ด้วยกันค่ะ จากนั้นจึงเลือกกลุ่มที่น่าสนใจและสอดคล้องกับศักยภาพของแบรนด์มาเป็นตลาดเป้าหมาย (Targeting) และสุดท้ายคือการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ […]

Mywmint
Read more
what-is-promotion-mix-5-marketing-tools-to-increase-sales-and-customer-relationships

Promotion Mix คืออะไร? 5 เครื่องมือเพิ่มยอดขายและลูกค้าสัมพันธ์

หลายคนอาจจะคุ้นเคยกับ Marketing Mix หรือ 4Ps กันดีอยู่แล้ว แต่หากเรามองไปที่ P ตัวสุดท้าย หรือ Promotion และคิดว่าจะมีเพียง ‘ลด แลก แจก แถม’ ผู้เขียนขอบอกตรงนี้เลยว่า คุณคิดผิดแล้วค่ะ เพราะสิ่งเหล่านั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Sales Promotion ซึ่งเป็นเครื่องมือย่อยอันหนึ่งของ Promotion Mix หรือ ส่วนประสมการส่งเสริมการตลาด เท่านั้นค่ะ แต่ถ้าอยากรู้ว่าจะมีเครื่องมืออะไรอีกบ้างนั้น บทความมีคำตอบให้ค่ะ บทความนี้ผู้เขียนจะพาคุณผู้อ่านทุกท่านไปทำความรู้จักกับ Promotion Mix คืออะไร ประกอบด้วยเครื่องมืออะไรบ้าง พร้อมพาไปสำรวจรายละเอียดของแต่ละเครื่องมือ และทำไมการใช้ Promotion Mix อย่างถูกต้องจึงมีประโยชน์ในการเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้า หากคุณผู้อ่านอุ่นเครื่องพร้อมแล้ว ก็ไปกันเลย! Promotion Mix คืออะไร? Promotion Mix หรือ ส่วนประสมการส่งเสริมการตลาด ซึ่งมีชื่อเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า Marketing Communications Mix คือ เครื่องมือพื้นฐานทางการตลาดที่ใช้ในการสื่อสารทางการตลาดระหว่าง ผู้ขาย/ผู้ผลิต […]

News Pichaya
Read more

การตลาด FUJIFILM เอาใจคนรักภาพฟิล์ม เท่ คลาสสิก ด้วยกลยุทธ์ Nostalgia Marketing

ผู้คนเริ่มเบื่อหน่ายกับภาพดิจิทัลที่ผ่านการปรับแต่งหลายแอพ จนดูเวอร์วัง ทุกอย่างรวดเร็ว สะดวกสบาย ทำให้ผู้บริโภคบ้างกลุ่มโหยหา ความวินเทจ คลาสสิก การถ่ายภาพด้วยกล้องฟิล์มเริ่มกลับมาเป็นที่นิยมอีกครั้ง กลายเป็นปรากฏการณ์ที่สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของผู้คน ที่โหยหาความเรียบง่าย ความคลาสสิก และประสบการณ์การถ่ายภาพที่แตกต่าง การตลาด FUJIFILM เลยออกสินค้าใหม่เอาใจคนรักภาพฟิล์ม Nostalgia Marketing การตลาด FUJIFILM จับกลุ่มผู้โหยหาภาพฟิล์ม ผู้คนมักโหยหาอดีต ความเรียบง่าย และความอบอุ่น Nostalgia Marketing หรือการตลาดแบบย้อนภาพจำ เหมือนกับกล้องฟิมส์ที่ให้ความวินเทจคลาสสิก Nostalgia Marketing คือกลยุทธ์การตลาดที่ใช้ ความทรงจำ อารมณ์ และ ความรู้สึก ในอดีต มาเชื่อมโยงกับ สินค้า หรือ แบรนด์ กระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกผูกพัน หวนนึกถึงอดีต และตัดสินใจซื้อได้ง่่าย ทำไม Nostalgia Marketing ถึงได้ผล? อะไรคือสาเหตุที่กล้องฟิล์มเป็นที่นิยม? ความเฟื่องฟูของกล้องฟิล์มเห็นได้ชัดจากการกลับมาเปิดตัวของร้านกล้องและแบรนด์ผลิตสินค้าเกี่ยวกับกล้องฟิล์มทั่วโลก รวมไปถึงสมาชิกหน้าใหม่ที่เข้าคอร์สอบรมการถ่ายรูปฟิล์มเบื้องต้นที่เพิ่มสูงขึ้นแบบพุ่งกระฉูด บวกกับความเบื่อหน่ายกับภาพดิจิทัล ที่ผ่านการปรับแต่งจนดูสมบูรณ์แบบ แต่ กล้องฟิล์ม ให้ภาพที่ไม่เหมือนใคร มีเอกลักษณ์ […]

Issariya Ittiphumtana
Read more

การตลาด Guinness ชวนปาร์ตี้เบียร์ 0% แคมเปญดื่มได้ไม่ง้อแอลกอฮอล์

เอ่อ… ปาร์ตี้เหรอ? แต่เราไม่ดื่มเหล้าอ่ะ ประโยคนี้หลายคนคงเคยได้ยินใช่ไหม? บางคนอาจคิดว่าปาร์ตี้ต้องดื่มของมึนเมา ไม่เมาก็ไม่สนุก แต่ไม่จริง เพราะมีผู้บริโภคที่ชอบไปปาร์ตี้เจอเพื่อน ๆ แต่ไม่กิน แอลกอฮอล์ มากมาย แต่เดี๋ยวก่อน! โลกของปาร์ตี้ยังมีอะไรให้ค้นหามากกว่านั้น บทความนี้ขอเสนอไอเดียปาร์ตี้ จาก การตลาด Guinness ที่จะมันส์กับปาร์ตี้แบบ No Alcohol สำหรับสายชอบสังสรรค์แต่ไม่ดื่มเหล้า แคมเปญ การตลาด Guinness เขาขอฉีกกรอบเดิม ๆ เรื่องการดื่มแอลกอฮอล์ มาชวนคุณสนุกกับแคมเปญ แถมยังเป็นการปูทางสู่ตลาดเบียร์ไร้แอลกอฮอล์ไปในตัว ไปดูวีดีโอกันก่อนเลย แคมเปญนี้มีชื่อว่า “Holding out for a Zero” เป็นโฆษณาความยาว 30 วินาที ที่แก้วเบียร์ 0% ร้องเพลง “Holding Out For A Hero” ของ บอนนี่ ไทเลอร์ เวอร์ชั่นพิเศษ! ปิดท้ายด้วยสโลแกนชวนให้ทุกคน “สร้างสรรค์วันเซนต์แพทริกที่น่าจดจำ” นอกจากโฆษณาสุดเก๋าแล้ว […]

Issariya Ittiphumtana
Read more